團隊不默契，再好的工具也是白搭

第81期：有態度、有觀點的文章才能上頭條。原創HR文章最佳首發陣地！

除了考核工具，其實最影響戰略目標達成的因素還是團隊協作，團隊內部散亂、不默契，用再好的工具也百搭。

原創投稿：袁敏茜

作者：袁敏茜，《醒職場》創始人，格諾威性格魔方中心主講老師，注冊國際高級職業培訓師（CISPL）認證，DISC認證培訓師，《環球人力資源智庫》原創作家，2015中國培訓“我有好課程”大賽全國10強。

無論你帶領的是怎么樣的一個團隊，你的團隊都有可能面臨這五大障礙:缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果。這些障礙共同形成了一個模式，導致你的團隊陷入困境或者停滯不前。

如果你擁有一支高績效的團隊，無疑會大大增加你們取得成就的幾率。建立一支優秀互助的團隊，是有步驟有流程有方法的；同樣的，破解團隊協作中的障礙，也是有據可依有路可尋的。

無論你是一個團隊的領導者，還是僅僅作為需要改進的團隊中的一員，你都可以通過一些策略、技巧和方法，改善團隊的運作模式，解決團隊所面臨的問題。

團隊協作的第一障礙：缺乏信任

具體行為表現：

• 遇到問題不愿請求同事幫忙，也不會主動幫助其他同事；

• 不愿意給其他同事提出建設性的反饋意見；

• 輕易對同事下判斷，而且得出的結論多是負面的；

• 不愿意學習同事的技巧和經驗；

• 不喜歡參加會議，盡量減少和同事在一起的時間。

破解方案：

1、走近同事的個人介紹

這是建立相互信任關系的第一步。通常只需要半個小時的時間，大家圍坐在一起，回答幾個有關個人背景的問題，比如“家鄉在哪里”“過去經歷過什么有趣的事情”“個人興趣愛好”“職業生涯遇到過的挑戰”等等，就可以迅速拉近距離。

2、開展魚缸會議

（1）所有成員分成兩組，組成兩個魚缸，每個魚缸的組成人員緊密圍坐；

（2）當魚缸的人員與當魚的人員雙手相接，四目相對，每位魚缸人員對當魚的人員真誠的說一個優點及一個可行的建議或需改進的地方；

（3）各成員輪流當魚，坐在魚缸中央，對魚缸成員的贊美與建議不發表意見，只說“謝謝”。

通過魚缸會議，能夠在短時間內獲得很多有建設性的信息。

3、人格測評/性格測評

（1）通過測評工具（如MBTI或者DISC），幫助團隊成員了解自己；

（2）團隊成員根據測評結果，每個人依次說出自己的優點和不足，并告訴其他人，這些“特點”會在工作中以什么樣的形式表達出來；

（3）最后，共同討論，為了提升整個團隊的業績，團隊成員應該如何發揮優勢規避劣勢，并制定計劃。

4、團隊建設活動

類似于沙漠掘金、七巧板這樣的一些團隊建設活動，對于建立團隊成員間的相互信任也會起到一定的促進作用。

如果一個團隊能夠真正的做到相互信任，他們會主動尋求同事的幫助，也會積極的給予同事支持和反饋，他們愿意承認自己的錯誤并及時修正，他們珍惜一切會議和相互協作的機會，他們愿意在共同工作的過程中，學習彼此的經驗和方法。

團隊協作的第二障礙：懼怕沖突

具體行為表現：

• 在會議中，即使有不同的觀點也不會提出來；

• 避免討論容易引起爭議的問題，無論這個問題多么重要；

• 不能正確處理團隊成員之間的意見和建議；

• 在會議中，容易追求形式主義，比如投票決定。

如果懼怕沖突，那么同事之間就不會有開放、建設性的思想交鋒，會議上達成的“共識”也不能有效的落地。

破解方案：

1、六頂思考帽

（1）挖掘出有爭議的話題，進行團隊討論；

（2）六頂思考帽，是指使用六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。討論中，每個人都可以根據自己分配到的“帽子”，代表不同的角色、不同的思維來發言；這樣可以讓團隊的討論更有創造性，并且避免把時間浪費在相互爭執上。

（3）得出結論，解決爭議問題。

2、對團隊成員進行沖突管理培訓，并在培訓后建立沖突管理機制。

當一個團隊不再懼怕沖突的時候，他們就能在會議上汲取所有成員的不同觀點，拓展看問題的視野，從多個角度進行分析，快速的解決實際問題。

團隊協作的第三障礙：欠缺投入

具體行為表現：

• 由于目標模糊，所以團隊任務很難執行；

• 由于不必要的拖延而錯過一些機會；

• 對某個問題反復討論卻難以做出決策，或者做出模棱兩可的決策；

• 團隊成員對已經做出的決定反復質疑和斟酌，無法執行下去。

破解方案：

1、建立會議決策機制，會后總結，統一思路；

2、設立解決問題或實施任務的最終期限，并建立會后跟蹤機制；

3、基于全面的SWOT分析來做出決策，克服大家對失敗的擔憂。

當一個團隊能夠全力投入的時候，他們會制定出明確的工作重點，跟蹤任務直到問題解決。他們會克服恐懼，愿意嘗試和承擔風險，并在必要時果斷調整方向。

團隊協作的第四障礙：逃避責任

具體行為表現：

• 事不關已高高掛起；

• 時間觀念不強，任務拖沓；

• 發現問題也不會主動說出來；

• 團隊領導獨自承擔團隊的責任。

破解方案：

1、明確公布團隊的工作目標，并分解目標到每位團隊成員；

2、企業劇場——團隊有效性練習

（1）搜集團隊成員逃避責任的實際案例；

（2）演繹案例，讓團隊看到行為所產生的負面影響；

（3）將團隊分組，在原案例的基礎上重新演繹出新的結局。

3、設置工作標準，定期對標；

4、設立制度，讓團隊成員之間相互監督，相互給予對方評價。

當團隊成員有心盡責的時候，他們會幫助績效表現不佳的成員改進工作，他們在發現問題時，也會毫無保留的指出來；他們會更加目標導向，因此工作效率會大幅度的增加。

團隊協作的第五障礙：無視結果

具體行為表現：

• 團隊成員只關注自己的利益和得失，忽視集體利益；

• 團隊容易失去優秀的員工；

• 整個團隊很難取得進步和業績提升。

破解方案：

1、團隊未來發展探索—世界咖啡屋

（1）把團隊成員分成3人一組，每組制定出3個能夠作為團隊工作衡量標準的項目（以年度為單位）；

（2）不同組的團隊成員輪流交換到其他組，與其他組的成員交流和團隊目標有關的項目，并對這些項目進行篩選與合并；

（3）所有組交換意見，確定最終的目標項目并公布出來；

（4）團隊成員共同把這些項目分解到每個季度、每個月。

2、設立制度，獎勵集體成就，獎勵那些真正為集體利益作出貢獻的團隊成員。

當團隊不再把個人利益放在集體利益之上的時候，團隊成員不再計較個人得失，整個團隊會變得凝聚力很強，每個人都干勁十足，朝著共同的目標努力，并且相互鼓勵和支持。這樣的團隊，容易吸引到更多優秀的人才加入進來。

很多管理者，常常會為團隊成員之間的差異和分歧而苦惱。其實，正是由于團隊是由性格各異的人所組成，它才有更多的可能性和創造性。

通過團隊成員之間的相互了解和協作，通過破解團隊障礙的策略技巧，團隊成員可以克服他們自身的一些缺點，相互信任，進行有成效的討論，并在工作中以集體利益為優先，全力投入。這樣的團隊，一定是一支擁有高戰斗力的團隊。