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一些美容師容易心浮氣躁、急于求成。雖然想法是好的，但是太急很容易造成事倍功半的效果。所以店長必須要及時與美容師進(jìn)行溝通，端正他們的心態(tài)，讓他們明白成功并非一朝一夕，而是要一步一個腳印，循序漸進(jìn)。對待人和事物都必須要有一個良好的心態(tài)，不能太看重自己的得失，而忽視努力過程所獲得的一些隱形的成功。還有一些美容師因為長期在同一行業(yè)工作而容易產(chǎn)生疲勞，漸漸地就對自己的工作提不起熱情。這對美容師來講是非?？膳碌?。作為一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)熱情是非常重要的，如果沒有熱情，顧客必定能感受出來，這樣他來了第一次來美容院覺得自己不受歡迎，肯定不會再來第二次了。 美容師在面對顧客時，必須要飽有激情，要懂得適時的贊美顧客，要在最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給顧客介紹自己的產(chǎn)品，這樣才能抓住顧客。同時，作為店長也要適時的給予美容師一些鼓勵，通過夸贊來提升美容師的工作積極性，多強(qiáng)調(diào)他們的優(yōu)點(diǎn)，對于他們的缺點(diǎn)或者做的不好的地方，雖然要適時提出來，但是也要講究技巧，不能太過直接，也不能回避。 除了言語上的鼓勵，美容院還應(yīng)定期舉辦一些培訓(xùn)或者交流會，讓美容師交流經(jīng)驗，在交談中認(rèn)清自己的不足，同時學(xué)習(xí)別人好的一面。除此之外，一定要重視美容師的心理培訓(xùn)、顧客性格分析培訓(xùn)以及商務(wù)禮儀培訓(xùn)等，幫助員工在顧客面前樹立更優(yōu)雅的形象，同時也能夠幫助他們更好的與顧客進(jìn)行交流溝通。 美容師存在問題，我們就要幫助美容師們解決問題。每一位美容師在工作中都會存在或多或少的情緒問題，通過循循善誘和自我心態(tài)調(diào)整解決所有這些小事，促使美容師們不斷進(jìn)步，也是側(cè)面提高美容院業(yè)績方式，老板們可千萬要記住。 |
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