店員經典培訓教材：如何專業銷售滴眼液

在這個案例中，有人會覺得奇怪，為什么小倩要問顧客有沒有眼屎，這一點有什么作用呢？

弄清楚這個問題，我們要先了解一下到我們藥店買眼藥水的顧客常見眼部疾病，一般來說有急慢性結膜炎（包括紅眼?。⒉€緣炎、沙眼、麥粒腫、干眼癥、白內障等，其中，引起結膜炎的原因有病毒、細菌或者過敏等原因，沙眼為沙眼衣原體所致，白內障為晶狀體性狀改變引起混濁，產生視力進行性減退等。

對于常見眼病，我們要了解其基本特征，則能分清楚。

一些顧客僅憑自己的經驗來買眼藥水，覺得上次拿了某種眼藥水，這次也拿，可是不是同一種眼病，顧客卻不管。而且我們說服顧客時，顧客還會以為我們是在為推薦產品而去說。

眼藥水總的品種并不多，而且還有同樣成分的產品，但是就這樣為數不多的眼藥水，仍有不少同事搞不清楚，每次都習慣性去賣某幾種，對于不熟悉的產品總不敢賣。

大拇指與食指輕捏上眼瞼，讓顧客往下看，可以看到上眼瞼內，一般來說，炎癥表現為結膜充血等，有時，也可以看到粘性分泌物。

配合使用中藥眼藥水也能起到更好的作用，如熊膽滴眼液等。

針對白內障的眼藥水有吡諾克辛鈉滴眼液，芐達賴氨酸滴眼液等，其中?；撬岬窝垡河糜谂；撬岽x失調引起的白內障，同時也能用于一些結膜炎的輔助治療。另外還有障翳散行滯祛痰，退障消翳，用于老年性白內障及角膜翳。

對于干眼癥，眼部疲勞等，門店常售的眼藥水有復方氯化鈉滴眼液、萘敏維滴眼液、尿維氨滴眼液、復方硫酸軟骨素滴眼液、玻璃酸鈉滴眼液、珍珠明目液等。

關聯時，可以向中成藥、中藥花茶菊花、枸杞等產品延伸。如果眼部炎癥較重，可以加用中成藥的消炎藥，或者建議到醫院治療。

另外，應提醒顧客注意用眼衛生，每隔一小時遠眺幾分鐘，多看綠色植物，可經常做眼保健操，飲食上忌辛辣，建議服用β-葫蘿卜素。