|
怎樣做好藥店營業員 怎樣做好藥店營業員 藥店營業員的一舉一動、一顰一笑不僅代表藥店的整體形象，也是藥店與顧客溝通的橋梁，更是促成銷售的主導，直接影響著整個藥店的銷量。因此要，提高藥店的銷量，一定要好的營業員。怎樣做好藥店營業員？藥店營業員銷售技巧來幫你。 藥店營業員銷售技巧一：藥品專業知識。 這是最基本的素質，包括藥品的基本信息。致病機理及賣點等等。藥店營業員要是對自己銷售的藥品毫無了解，該如何消費者介紹？又如何讓消費者信任？再者藥品不同于其他的商品，是關系到群眾生命安全的特殊商品，對其適應癥，用法用量，禁忌等一定要準確的把握，萬萬不能出現差錯，因此這一點一定要過關。 藥店營業員銷售技巧二：揣摩消費者心理。 由于人群的差異，藥店營業員每天面對各種各樣的顧客，這時候要要懂得察言觀色，運用一定的社交能力拉近與顧客之間的距離。藥店營業員可以根據不同顧客的性格、心情來針對性的采取不同的通交流方式。特別是某些購藥行為異常的顧客，對于這種特殊的顧客不能硬碰硬，避免與其發生沖突，要采取圓滑的方式讓顧客正視錯誤，使自己得到尊重。這樣既不損害客情關系，又能夠讓顧客痛快地將藥買走。 藥店營業員銷售技巧三：良好的服務態度。 很多時候藥店不僅僅是在賣藥同時也是在賣服務，優質的服務能夠幫助每一筆銷售的促成，并能為藥店拉來更多的“回頭客”。因此藥店營業員一定要提高自己的服務意識，時刻保持“顧客是上帝”的服務心態，不管自己的心情怎么樣，能把私人的情緒帶到工作上來，要學會調整自己的心態，以一個積極、熱情的笑臉來對待顧客，為顧客提供優質的服務。這樣才能夠提高藥店的銷量，業績蒸蒸日上。 藥店營業員銷售技巧四：保持良好的心態。 面對顧客的投訴或者傷害，都要將其當做一種動力，切不可因顧客的一個表情、一句話語而喪失應有的工作激情。不要擔心顧客拒絕自己的推薦而降低工作能動性，藥店營業員要把顧客的每一次拒絕當作銷售的開始，為日后的工作積累更多經驗；同時當遭遇到顧客的有心傷害時，店員要學會以平和的心態安撫顧客的激動情緒，而不是違背店員的職業操守與顧客“對著干”，這樣不但會影響藥店的整體形象及降低自身素質，也會影響顧客的消費心理，使客源白白溜走。如果店員能時刻即便遇到再尖酸的問題也會迎刃而解，同時也會使自己的工作能力得到加強。 |
|
|
