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SAP全球CEO孟鼎銘 5月17日—19日，SAP全球客戶大會(SAPPHIRE NOW)在美國奧蘭多舉行，大會聚集了SPA全球3萬人的用戶、合作伙伴。5月17日的開幕大會上，除了Buburry等重量級用戶，包括微軟的CEO沙提亞、英特爾的CEO科再奇、蘋果的聯(lián)合創(chuàng)始人Steve Woznia也 “扎堆”蒞臨捧場，SAP宣布與微軟、英特爾、IBM等的合作再度升級。今年客戶大會有幾個關鍵信息：SAP強調“同理心”(empathy)，推出“Llive Business(生機勃勃的企業(yè))”策略，將深度學習滲透全部軟件和方案中，推出醫(yī)療連接平臺等，并透露SAP公司正在發(fā)生新的轉型，全球的企業(yè)市場也將生出新的變數(shù)。 “同理心”和“Live Business” 孟鼎銘被認為是業(yè)界最有魅力的“男神”CEO之一，一向在演講中扮演“HOLD場”角色的他，今年并沒有如往常那樣在當天的用戶伙伴大會上“包場”從頭講到尾，演講內容聽得出很多來自臨場發(fā)揮，甚至在演講中也“玩”起公布個人郵件，歡迎所有客戶及“地球人”遇到問題都可以給他寫郵件的“親和小舉動”。 SAP有關人員透露，他今年沒有如往常準備很多炫酷的PPT，并非他不重視全球幾萬的SAP核心用戶，孟鼎銘之所以選擇以這樣的方式出場是希望演講呈現(xiàn)更多的“LIVE感”，他希望表達SAP正在發(fā)生的變化：SAP將從一個技術和解決方案的“售賣型”公司轉變成一個真正和客戶“在一起”的公司，SAP用了一個文縐縐且有點高大上的詞“同理心”來表達“在一起”的意愿，希望客戶面臨挑戰(zhàn)、面臨困惑第一個想到的伙伴是SAP，SAP希望和客戶“同心”、“同行”、“同在一條船上”，與客戶共商、共謀數(shù)字化轉型。孟鼎銘所表達的不僅是一種姿態(tài)，也是SAP公司正在發(fā)生的從公司戰(zhàn)略到文化上的新變化。 今天客戶面臨的挑戰(zhàn)和轉型，絕不僅僅是采購一套解決方案“買來主義”就能“完成的”。事實上，數(shù)字時代的到來，所有的公司，無論是什么規(guī)模、什么行業(yè)，都面臨洗牌、重構、顛覆與被顛覆，在一個充滿不確定性，行業(yè)邊界消失的時代，只有那些能夠真正了解客戶、與生態(tài)合作伙伴、與機會“無縫”在一起，“同一頻率心跳”，甚至是提前感受到全鏈條“心跳”并快速生成應變力的企業(yè)才有可能重構商業(yè)生態(tài)、一直長青。SAP將這種具有敏銳感知力、以前所未有的速度和規(guī)模取得成功的公司稱為“Live Business”。 “Live Business”是這次SAP全球用戶大會提出來的新“商業(yè)理念”，也是SAP接下來的戰(zhàn)略核心。孟鼎銘表示，未來所有的公司都將是“軟件公司”，所有的企業(yè)都必須把自己看作是數(shù)字創(chuàng)新的供應商，根據(jù)需求來制定一套數(shù)字化解決方案，基于數(shù)據(jù)觀察預測，實時決策，為產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、營銷建立統(tǒng)一的機制，而不是被動的反應，才能讓企業(yè)“生機勃勃”。而且他多次在演講中強調，這些企業(yè)的變化是通過數(shù)據(jù)、系統(tǒng)而實現(xiàn)自動化的調整。 應該說，未來所有的企業(yè)都將是“軟件公司”已是業(yè)界的共識，不僅僅SAP這樣認為，微軟CEO沙提亞也表達了同樣的觀點，IBM也有類似的觀點，只是用了另外一個說法—— “未來所有的公司都是API公司” 。 孟鼎銘給中國記者開了個“小灶”，把大會期間唯一一次接受媒體小范圍采訪的機會留給了中國記者。孟鼎銘透露，推動“Live Business”最大的挑戰(zhàn)是“教育”，因為技術總在變化、總在進步，而且這種變化和進步是全方位的，如何讓人們、讓公司能夠具有“同步性”和“前瞻性”去掌握、駕馭技術，產(chǎn)生深刻的變化，讓企業(yè)變得“生機勃勃”其實是很不容易的事情。 而要向客戶、市場去傳遞這樣一種技術帶來的商業(yè)變革，要讓客戶有難題第一時間想到SAP，并愿意與SAP一起去迎接數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)，需要SAP變成一個更具有“同理心”的公司，塑造這樣的文化，傳遞這樣的公司“氣息”，吸引更多的客戶與SAP“在一起”，讓客戶與SAP的關系從“被動接受”轉變?yōu)椤爸鲃訉で蟆薄?/p> 在這次大會上，UPS與SAP宣布結成戰(zhàn)略合作伙伴雙方合作構建數(shù)字化平臺，由此而讓UPS幫助3D打印公司進行更好的地域、資源、客戶的優(yōu)化組合，獲得新的發(fā)展空間。而這個案例，這個UPS新商業(yè)模式和服務模式的獲得，正是UPS與SAP“在一起”碰觸出來的火花。 哪些技術、哪些能力能“激發(fā)活力”? 這幾年，各家IT巨頭都在轉型，SAP之所以能夠在這些巨頭公司轉型中表現(xiàn)亮眼，一路看漲，得益于SAP在2012年推出HANA內存計算平臺、2014年推出了S/4HANA商業(yè)套件以及向云計算遷移的成功。這幾個“利器”尤其HANA是SAP推動“Live Business”的核心基石。按照SAP給出的構建“生機勃勃”企業(yè)的藍本，打造“Live Business”需要一個數(shù)字化的核心平臺，并在這個平臺上將人力資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理和物聯(lián)網(wǎng)等無縫地集成在一起。經(jīng)過大量的收購和自研發(fā)，目前SAP在數(shù)字化核心平臺、人力資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理和物聯(lián)網(wǎng)等維度能力已經(jīng)豐滿，在這次客戶大會上SAP宣布全線產(chǎn)品升級。 今年的SAP客戶大會最大亮點之一是SAP宣布未來將“機器學習”全面注入其技術和解決方案中。一直以來，SAP稱其公司宗旨是打造“世界級的商業(yè)流程”，未來，這個宗旨將演繹為“世界級的智能的商業(yè)流程”。 在這次大會上，SAP宣布計劃在其SAP Success Factors HCM Suite 中增加新功能，利用SAP HANA文本挖掘和機器學習功能，幫助企業(yè)檢查工作說明、績效評估和類似的人力流程，了解潛在的不公平現(xiàn)象，并提出整改建議，促進職場平等。 孟鼎銘在接受中國媒體記者采訪時表示：“機器學習、人工智能、增強現(xiàn)實等技術會是下一個階段游戲規(guī)則的改變者，智能應用程序將會從根本上改變企業(yè)的工作方式和與貿易伙伴合作的方式。”利用機器學習，能夠同步進行數(shù)據(jù)集成，可以自動給出更多預測和洞察，這將在未來的企業(yè)級市場帶來革命性的變化。 機器學習全面注入，對于SAP來說帶來了幾個挑戰(zhàn)，其一是如何能夠獲得更精準的各個領域的算法模型?其二是當這些方案中越來越多地給出建議和洞察、讓決策變得越來越自動化的時候，一旦這些預測發(fā)生錯誤，是否會把客戶帶入更大的深淵? SAP聯(lián)合創(chuàng)始人、監(jiān)事會主席哈索據(jù) SAP公司的聯(lián)合創(chuàng)始人、監(jiān)事會主席哈索對《中國電子報》記者表示，人工智能和機器學習，本來就是可能性預測，我們是把這種可能性變得越來越精準，而且機器學習和人工智能永遠不可能取代人的決策。關于行業(yè)機器學習的算法模型，SAP在25個行業(yè)有40年的積累，而且還一直聯(lián)合各行業(yè)專家與機器學習的專家來共同推進。要保障決策的有效性，避免錯誤，有幾個維度需要注意：一是不要做出一成不變的決策，重大的決策不要完全依賴機器;二是保持機制的開放性和透明度;三是機器學習給出的僅僅是建議和預測。 今年大會的又一個亮點是SAP與業(yè)界巨頭伙伴的合作“又升級”。推動“Live Business”、激發(fā)活力需要真實的數(shù)據(jù)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，需要各個維度的“無縫”集成。這種“無縫”僅僅依靠SAP一家顯然是不可能的，所以微軟的薩提亞來了、英特爾的科再奇來了，包括西門子、IBM、蘋果等公司的大佬們都來了。 這次微軟與SAP的合作升級被外界高度關注。第一是因為云，SAP將與微軟的云Azure進行合作，目前SAP不做IaaS，所以SAP選擇與微軟Azure合作來拓寬IaaS的伙伴。哈索表示，SAP在云上并不排他，既與微軟Azure合作，也與亞馬遜AWS、IBM Softlayer，以及中國的阿里云等合作。第二是與Office365的無縫對接，現(xiàn)在用微軟Outlook就可以進行報銷， Office 365 的通信、協(xié)作和日程表功能更直接地整合至SAP的工具集，微軟的Office365像一個巨大的流量倒入口，企業(yè)人可以從任何入口和SAP種種企業(yè)管理系統(tǒng)無縫對接，一切變得更為方便。另一個給SAP帶來“流量”入口、讓企業(yè)前端變得更移動化的公司是蘋果，今年5月6日，SAP宣布與蘋果合作，推動iOS的用戶進入SAP的企業(yè)系統(tǒng)。有人說這項合作像是蘋果“跪求”SAP，因為蘋果希望加速進入企業(yè)級市場，但事實上，蘋果同樣給SAP的應用帶來了入口，對于客戶隨時隨地、任何設備都“無縫”的數(shù)字化需求來看，沒有誰“跪”誰的問題，客戶需要這樣的融合。 英特爾CEO科再奇的現(xiàn)身代表著SAP在物聯(lián)網(wǎng)方面的推進又上一個臺階，物聯(lián)網(wǎng)是SAP的另一個入口、另一個前端，也是SAP強調的“無縫”連接世界所必須的要素。一直以來，SAP的強項是在企業(yè)流程、企業(yè)人管理等方面，“機器”和“物”是SAP的短板。去年SAP推出了HANA Cloud Platform for IoT(HCP for the IoT)平臺，并與西門子和英特爾等合作來擴展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合。SAP稱，這個平臺可以對接車輛、物流、智能城市和智能自動售貨等系統(tǒng)，讓企業(yè)能夠連接到他們業(yè)務邊緣的設備。 這次大會上，有大量的物聯(lián)網(wǎng)應用案例落地，一家每8秒鐘生產(chǎn)一個發(fā)動機的公司，在它的多條生產(chǎn)線上部署物聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)采集，利用S4HANA、HANA實現(xiàn)多條生產(chǎn)線同時分析，“數(shù)字化生產(chǎn)線”使其節(jié)約了8%的生產(chǎn)成本。 最后一個被高度的關注的亮點是這次大會上SAP推出的“健康連接平臺”。SAP宣布與醫(yī)療研究機構、醫(yī)院與制藥公司等構建新生態(tài)體系，在這個平臺上共享數(shù)據(jù)，提高醫(yī)療效果、降低醫(yī)療費用，構建更個性化的醫(yī)療服務。孟鼎銘表示，醫(yī)療他非常看好并看重的一個領域，因為這個平臺和醫(yī)療數(shù)據(jù)共享，有可能給整個醫(yī)療體系帶來革命性的變革。這個連接平臺的推出，被看作是SAP提供“數(shù)據(jù)即服務”(Data as a Service)的基礎和雛形，通過這個平臺和新生態(tài)的打造，SAP開始從IT解決方案的“工具公司”向數(shù)據(jù)服務公司轉型，將邁出第一步。 SAP在推動用戶轉型的同時自己也在轉型。 SAP的聯(lián)合創(chuàng)始人哈索像一個老頑童，當記者問他SAP這家公司是不是有點太老而顯得有些過時時，這個老頑童顯然有些生氣，他說：“1972年我們在德國創(chuàng)業(yè)的時候，還在設想10年后SAP是不是可以收入變成3500萬美元、能否拓展德國以外的市場。現(xiàn)在美國已經(jīng)是SAP最大的市場，SAP影響力在不斷擴大，而且在不斷轉型。”現(xiàn)在SAP的技術已經(jīng)全線向云計算遷移，未來他最看好的應用是人工智能和醫(yī)療數(shù)據(jù)服務，正是醫(yī)療的數(shù)據(jù)服務，未來有可能帶來醫(yī)療領域的系統(tǒng)變革，也會將SAP帶到新的共享經(jīng)濟中。 (《中國電子報》版權所有，轉載請注明出處) |
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