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職場上,也許你能力很強,做得很多,但卻總不如一些'會說話'的人升職加薪來得快.其實,不要小看說話這門藝術. 卡耐基曾經(jīng)說過,一個人的成功,知識技能和溝通能力同樣重要.空有才能卻不善交流的人,是無法笑傲職場的. 溝通這件事看似簡單,實際上大有學問. 人們往往想當然地以為談話就等于已經(jīng)溝通過了.殊不知,談話和有效溝通完全不是一回事,你并不知道對方的內心是怎樣的. 什么是有效溝通?簡單來說就是:對方完全明白你說的每一句話、自己完全明白對方說的每一句話.并且你們達成了一個目的,不管這目的是否功利. 有效的溝通能力是必備生活技能之一. 無論是為了在工作中更好地跟老板和同事打交道,還是生活中更好地和朋友玩耍,以下9種溝通小技能一定可以對你有所幫助. 1、注意你的肢體語言,小動作也能出賣你 你去找同事幫忙:'和我一起討論個Idea吧!'但卻抱著胳膊,一副拒人千里之外的樣子. 你的這些肢體言語透露出來得其實比你想象的多得多.即使不發(fā)一言,哪怕一個細微的眼神,一個小小的動作,你也是在交流. 舉個例子:當你跟一個同事交流時,她上半身正對著你,看起來像是很認真,但是她的腿腳卻朝著門——這時候你就要注意,她可能想結束這次談話了.她的腳告訴你她想離開.即使腿交叉著,但腳的位置也會釋放出信號. 多注意肢體語言,可以讓你的溝通更順暢. 嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對象一致,這將能緩解交流中的緊張和不安,并盡快協(xié)定出解決方案: '如果你在肢體上和談話對象保持一致的狀態(tài),比如坐著或站著時,肩靠肩面向同一個方向,這能讓你的處境順暢一點.' 跟素未謀面的人第一次會見時,這招尤其有效.一開始就建立親密關系非常困難,嘗試一下這個方法或許能使境況大大不同. 2、交流時,不要有壞的語言習慣 '嗯……那個……'、'我了個去……'等口語表達,有時候能分分鐘毀掉一個談話.特別是當這談話發(fā)生在上下級,甲方乙方之間,不適當?shù)挠迷~或滿嘴跑火車,都會給人極其不靠譜的印象. 留心你自己的口語習慣,注意不要在公開場合使用諸如'我去'之類的表達. 在比較正式的說話場合,姿勢和語言最好保持一致,例如把手從口袋里面拿出來,或是在正式發(fā)言前停頓一下,不要著急. 相信我,這些停頓時的短暫冷場并不會對聽眾產(chǎn)生多少影響. 3、備足閑聊的話題,找到共鳴 閑聊是一門藝術,但并不是所有人都能掌握它. 當和那些你不熟悉的人聊天時,不可避免的尷尬的冷場總會出現(xiàn),閑聊在這個時候就大大地有用了. 家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對話,甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流,這使你更容易和對方找到共鳴.在廣泛的社交中閑聊總會讓你感到開心有趣. 4、講個故事,做個有意思的人 英語中專門有一個詞叫:Storytelling,用于描述'講故事'這件事. 在生活中,你總能發(fā)現(xiàn):TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機,最后掌聲如雷;好的銷售一席話說完,就讓消費者主動購買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊…… 簡單來說,一個善于Storytelling的人,其目的是以好的方式讓別人認同自己的觀點和想法,讓自己想要傳達的內容被人欣然接受. 會講故事,你的魅力值和認同感將大大提升.看書看電影的時候,尋找其中有趣的故事.成為一個有意思的講故事的人,要知道,每個人都至少有一個特別精彩的故事,關鍵在于你能不能把它講出來. 5、站在對方的角度,考慮問題 溝通是雙向的.如果你能經(jīng)常考慮到對方的立場,便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮. 我們常說的'將心比心'就是這個道理.有時候說一百句話,不如一句'I know exactly how you feel'有用. 站在對方的角度考慮問題,甚至可以使你更好地領會到你們談話中沒說明的那部分內容,并讓你更有效地回復對方. 大多數(shù)人認為溝通就是談話,但是有效溝通一半的過程,甚至在你開口前就開始了,它始于你的提前準備、對聊天對象及其情況的理解. 你越理解對方的情況和自己的處境,你越能以正確的方式來傳達正確的信息. 6、問對方問題,并重復他的最后一句話 在實際交流的時候,溝通可能并不是那么順暢,有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語. 因此,問對方問題、重復對方的最后幾句話——以示你在認真聽他們說話,對他們的話題感興趣.這能讓你保持清醒,理清可能被會被誤解的內容. 如果不小心冷場了,這種方法也很有效.有的人為了暖場,經(jīng)常問一些'明天天氣怎么樣'這樣的問題,這只會讓氛圍更加尷尬,你看到對方腦門上飛過的烏鴉了嗎? 不妨試試這種問題:'周末你有什么出游計劃嗎?'或者'最近在讀什么書?分享下吧!',是不是感覺親切多了? 7、針對你的聽眾,調整說話方式 最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調整說話的方式,在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學侃大山,你的語調和措辭肯定不一樣. 所以要針對你的聽眾調整說話方式,和別人交流時要先認清別人對此事已有多少了解. 8、簡潔但明確,職場表達的原則 BRIEF(簡潔)其實是:Background(背景), Reason(原因), Information(信息), End(結束), Follow-up(反饋)的縮寫. 工作時無論是口頭還是書面表達,你都應該盡量保持這五點要素. 畢竟,沒人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進入不了主題的郵件和報告. 另外要同時牢記七點:清晰,簡潔,實際,準確,連貫,完整,專業(yè). 9、傾聽他人,真正做到認真傾聽 在做到以上幾點的同時,最能夠提高溝通能力的方法就是: 做到真正地聆聽他人——對別人的發(fā)言仔細聽,并不會武斷地打斷別人. 做到這點其實很難(想想生活中能有幾個人從不打斷你說話吧),但是'一個完美的交流永遠是發(fā)言與傾聽的優(yōu)雅結合'. 好的傾聽者善于觀察——他在安靜地觀察這個世界的真相. 好的傾聽者喜好探索——他能將對方的語言按照事實、情緒、主觀認知等幾個層面分解,以此了解對方的需求. 好的傾聽者還是優(yōu)秀的演員——從心里、言語上和對方尋找共鳴、給予對方理解和尊重. 本文來源納稅服務網(wǎng)，由唯學會計教育整理發(fā)布。 |
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