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今日，第八屆華為用戶大會在上海世博中心盛大開幕。華為用戶大會秉承以客戶為中心，以持續(xù)提升客戶滿意度為宗旨，傳承和發(fā)揚“質量文化”和“工匠精神”，致力于為客戶提供領先ICT解決方案以為其創(chuàng)造更大價值。 本次大會云集了全球超過750多名領先運營商客戶出席。在會中，客戶圍繞“提升網(wǎng)絡質量，提高客戶體驗感，持續(xù)提升運維效率”主題共同探討運營商網(wǎng)絡建設、運維和業(yè)務轉型之道，并分享了產業(yè)發(fā)展觀點和商業(yè)成功經(jīng)驗。 華為輪值CEO徐直軍在開場發(fā)言中表示：“確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行是我們的社會責任。隨著網(wǎng)絡和IT系統(tǒng)的全面云化并進入萬物互聯(lián)時代， 2025年，全球預計將有1,000億聯(lián)接，流量之大、聯(lián)接之廣將無法想象，在如此復雜的網(wǎng)絡環(huán)境下，華為致力于并持續(xù)為客戶創(chuàng)造更加優(yōu)質的產品、解決方案和服務，與客戶共同應對挑戰(zhàn)。”
徐直軍在講話中從“聯(lián)合產品定義社區(qū)”、“共同優(yōu)化ITR流程”、“利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能運維”、“迎接網(wǎng)絡全面云化的挑戰(zhàn)”和“共同探索人才轉型”這五個方面詳細闡述了華為將如何與客戶更好地合作，共同抓住時代發(fā)展的機遇。 目前，華為設備和解決方案已覆蓋1500+張網(wǎng)絡，服務全球1/3人口。在這些網(wǎng)絡高質量運行的背后，有超過10萬名客戶在直接使用或維護華為設備。大家在長期使用華為設備的過程中，會碰到不同的問題，產生個性化的想法和需求。對此，徐直軍提出，“華為借鑒互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的方式，打造了JDC（聯(lián)合產品定義社區(qū)）社區(qū)，讓全球使用華為產品的用戶深度參與進來，直接對產品提出需求或改進建議，這種良性互動能夠更快地提升產品質量，更好地滿足大家網(wǎng)絡需要。” 為了進一步提升運維效率，徐直軍希望華為的ITR流程能與每一個運營商的ITR流程對接和打通。通過優(yōu)化雙方的ITR流程，使雙方在問題處理時溝通更暢通、更高效，并能快速解決問題。此外，還可以借助機器學習、大數(shù)據(jù)分析等技術，進一步提升服務質量、故障預防、故障定界/定位、根因分析的準確性和及時性，提升最終用戶體驗，增強網(wǎng)絡競爭力。 眾所周知，云計算的理念和技術正像IP技術一樣變革當前的網(wǎng)絡，在今年4月，華為提出了All Cloud這個與All IP相對應的概念，其中包括設備云化、網(wǎng)絡云化、業(yè)務云化、運營云化各個方面。針對All Cloud給運維帶來的問題和挑戰(zhàn)，徐直軍表示：“All Cloud的最大價值是軟件定義，最大的挑戰(zhàn)也是軟件定義。軟件定義的核心價值是敏捷，但敏捷也意味著不容易管理控制。” 講話中，徐直軍以“告警燈去哪了？”為例，生動地描述了這一觀點，“現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡功能是軟硬件的整體，維護硬件和管理業(yè)務都在一起，告警燈是我們最熟悉的維護手段之一，但是，當一些網(wǎng)元通過軟件方式來完成，實現(xiàn)了軟硬件的解耦，那么，業(yè)務就看不到告警燈了，因為業(yè)務不再和某一個固定的硬件綁定。那么如何定位故障？是硬件問題還是軟件問題？看似很簡單的告警燈，背后隱含著巨大的理念變革，這給上百年來軟硬一體的運維模式和經(jīng)驗帶來了巨大的挑戰(zhàn)。我期待我們從現(xiàn)在開始就要一起合作來應對這一挑戰(zhàn)。” 應對網(wǎng)絡IP和云化的運維挑戰(zhàn)，徐直軍坦言人才轉型是最根本也是最難的部分，并建議和廣大客戶一起，轉變傳統(tǒng)的理論培訓模式，通過不斷實踐來探索未來人才的技能模型和培養(yǎng)方式，成功實現(xiàn)了人才轉型。 |
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