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門店的產(chǎn)品不錯(cuò)， 進(jìn)店的人流也很多， 但是真正成交的沒(méi)有幾單， 為什么？ 問(wèn)題就出在服務(wù)上，出在導(dǎo)購(gòu)員的銷售上。 那么如何才能做好門店的銷售工作呢?導(dǎo)購(gòu)人員需要怎么做? 切忌讓自己處于被動(dòng)的角色眾多銷售導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)顧客上門第一句話一般都是：先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!”這樣做會(huì)讓顧客從你的說(shuō)話中看不到你店里的賣點(diǎn)所在，你更多的是被動(dòng)性的在推銷你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導(dǎo)：“先生/小姐這邊請(qǐng)，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)接近顧客找機(jī)會(huì)介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機(jī)率。 切忌用命令式的語(yǔ)氣在向顧客推銷時(shí)切忌用命令式的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得帶有強(qiáng)迫性，讓人感覺(jué)到心里不舒服，有時(shí)顧客覺(jué)得花點(diǎn)錢無(wú)所謂但是服務(wù)得讓人覺(jué)得周到和貼心。所以盡量用“請(qǐng)您/麻煩您……”的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流。 切忌帶有色眼鏡看人高檔門店，顧名思義，就是走高端路線的，那么價(jià)格肯定便宜不到哪去。很多導(dǎo)購(gòu)員也早就練就了一身識(shí)人的本領(lǐng)，見(jiàn)到有錢的顧客就笑臉相迎，見(jiàn)到?jīng)]錢的顧客就愛(ài)理不理，這樣是萬(wàn)萬(wàn)不行的。顧客不分貴賤，服務(wù)不分階級(jí)。 切忌直接拒絕顧客的請(qǐng)求很多時(shí)候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會(huì)將顧客拒之門外，給自己和顧客沒(méi)了退路，結(jié)果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說(shuō)就是錯(cuò)誤的，咱們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)和塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客覺(jué)得物有所值。可以這樣說(shuō)“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎：。一句話不能說(shuō)得太滿得留條退路。如果采用“對(duì)不起”或者請(qǐng)求的口吻與顧客交流至少會(huì)讓顧客覺(jué)得你尊重他。 切忌幫顧客做決定性當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，有時(shí)會(huì)征求導(dǎo)購(gòu)員的建議，此時(shí)切忌不要說(shuō)”這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應(yīng)該從側(cè)面來(lái)塑造商品的價(jià)值。你可以說(shuō)“我個(gè)人覺(jué)得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽(tīng)這種比較好聽(tīng)的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時(shí)顧客買的就是份舒心。 切忌推銷產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對(duì)性對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售技巧中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。搜索關(guān)注：mendianguanlipeixun8，專業(yè)門店管理知識(shí)分享平臺(tái) 1、微笑。
2、贊美顧客。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。
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