vivo智能手機常見問題解決方案大全

1、忘記短信密碼如何處理？

智能機短信密碼是沒有默認密碼的，您第一次設置的密碼就是原始密碼。如果您自己設置了密碼忘記了的話，您可以在電腦端使用vivo助手備份相關數據后，再進入手機“設置->通用->恢復出廠設置->清除所有數據”去除短信加密.(說明：此項操作會丟失手機上的所有數據，包括電話本、短信息、安裝的第三方程序，需提前備份。TF卡上的數據不會丟失。）

2、忘記了圖案鎖/密碼鎖的處理

當輸入錯誤圖形（或密碼）5次后，需在30秒后才能重新輸入，如果確實忘記了，可以點屏右下角的“忘記了圖案”此時根據問題輸入正確的答案即可解鎖，解鎖后需重新設置圖形鎖或者密碼鎖。如果這個問答也忘記了，需要聯系售后服務中心處理。

3、如何關閉屏幕解鎖圖案/密碼鎖？

設置->通用（更多設置）->安全->屏幕鎖定中操作，按提示繪制正確的圖形鎖或者輸入正確的密碼后將屏幕鎖定切換為“無”即可。

4、如何設置屏幕解鎖圖案/密碼鎖？

設置->通用（更多設置）->安全->選擇圖案或者密碼->按提示設置完成。其中要求繪制兩次圖形（或輸入密碼）及一次問答。

5、還原所有設置、清除所有數據的作用和區別

"還原所有設置：還原所有修改過的設置項到出廠狀態。包括網絡設置，亮度調節等。當系統設置異常時，可以使用此項恢復。 清除所有數據：會丟失手機上的所有數據（TF卡上的數據除外），包括安裝的應用程序、電話本、短信息等。（說明：當手機出現嚴重異常，無其它辦法解決時，才使用此項，謹慎使用。)"

6、怎樣使用訪客模式？

設置訪客模式：可以進入設置--通用（更多設置）--安全--訪客模式--按提示設置完成（首先必須設置屏幕鎖） 進入訪客模式：設置訪客密碼并鎖屏后，在鎖屏界面輸入訪客密碼（或繪制圖案）解鎖，手機將進入訪客模式。該模式下被選定聯系人的通訊錄、短信、通話記錄及圖庫將被隱藏（xplay及后期機型可以隱藏程序圖標）。若想退出訪客模式，只需將手機鎖屏再輸入普通的鎖屏密碼解鎖（或繪制普通的圖案）即可。 修改訪客密碼有兩種方式： ①設置--通用（更多設置）--安全--屏幕鎖定--關閉屏幕鎖后，會提示“您換更鎖屏密碼方式，訪客密碼已失效”此時訪客模式已關閉。 ②設置--通用（更多設置）--安全--訪客模式--修改訪客密碼--輸入新密碼設置即可

1、自帶的程序（如：信息、電話、電子書等）不見了怎么找回？

如果是系統程序是無法直接刪除（ROOT除外），您可以是移動到桌面上的其他分頁或者其他文件夾中了，您可以到桌面上的其他分頁或者其他文件夾中找找。比如桌面上的“匯”或其他自行創建的普通文件夾，在文件夾中找到后，長按圖標就可以移出到桌面上了。

2、怎樣截屏?

同時按下HOME鍵（房子鍵）+開機鍵即可“咔聲”截屏成功，文件保存在手機U盤/SD卡的“截屏”文件夾中。（部分老機型是保存在screenshots目錄）

3、在手機桌面新建文件夾、重命名文件夾，刪除文件夾

"新建文件夾：長按桌面上的任意圖標后，各圖標進入浮動狀態，把其中一個圖標拖到另一個圖標正上方，等下方圖標出現一個文件夾的外框時松手即可； 重命名文件夾：點擊進入文件夾，圖標在浮動狀態可以修改文件夾名稱； 刪除文件夾：把所有圖標從文件夾中拖出后，文件夾消失。"

4、怎樣將手機屏幕上的圖標拖動到想要放置的位置?

長按桌面上的任意圖標后，各圖標會進入浮動狀態，此時拖動圖標到你想要放置的位置即可。

5、快速找到所有當前正在運行的程序方法

在任意界面雙擊 Home鍵（xplay是長按HOME鍵）后，界面會顯示所有正在運行的程序和最近的任務，點擊后可以直接進入該程序。

6、怎樣禁止手機自動橫屏？

下拉狀態欄點擊鎖定鎖屏的快捷按鈕即可進行豎屏鎖定。（僅對部分程序有效，部分程序可能無效果）

7、如何添加、刪除小掛件？

8、怎樣切換場景桌面？

經典桌面：按菜單鍵-選擇場景桌面即可切換 場景桌面：按菜單鍵--選擇切換場景。

9、場景界面的相框的圖片修改后怎么還原為默認的？

10、如何切換桌面滑屏效果？

桌面狀態下按菜單鍵（左鍵）在彈出的選項中選擇“滑屏效果”即可切換滑屏特效。（后期機型在主題匯--滑屏效果中切換）

11、解鎖樣式如何切換？

進入桌面的主題匯-解鎖樣式中切換。

12、場景桌面為何不可以循環滑動？

因考慮到對場景桌面不熟悉的用戶，不斷的循環會迷失方向，不清楚自已在哪個頁面或認為有無數個頁面，不支持循環滑動功能。

13、主題如何使用？

①直接進入主題匯下載，也可以可以登陸步步高手機官方網站http://bbs.vivo.com.cn/forum-113-1.html下載與手機機型對應的itz格式的主題文件放到手機U盤/SD卡盤的“主題”文件夾內，然后進入桌面上的主題匯--本地主題中應用即可。 ②若下載的是apk格式的主題文件，需要安裝對應的主題的桌面使用，如GO主題需要安裝GO桌面，yoo主題需要安裝yoo桌面才可以正常使用。

1、如何看在線視頻？

通過內置的愛奇藝或者樂視即可看在線視頻，在線視頻需要較快的網絡連接，建議使用wifi或者3G網絡。也可以直接在網頁中播放或者打開優酷3G網站，通過調用內置的播放器播放在線視頻。

2、拍照和攝像模式怎樣切換？

進入拍照界面，在橫屏狀態，點擊右上角的圖標開關可以切換照相機和攝像機。

3、全景拍照如何使用？

打開照相機后點擊右上角的拍照模式切換按鈕切換到全景拍照，然后按照屏幕上的提示左或右慢速移動手機即可進行全景拍照。

4、機器拍照如何讓照片顯示地理位置信息？

前提是“照片使用GPS”和“無線網絡”\“移動網絡”開啟后，手機可以獲得你當前的經緯度信息，拍照時把經緯度信息寫入照片的擴展信息中，這樣在圖庫中瀏覽時會多出一個菜單“顯示在地圖上”，點擊該菜單，可以打開地圖，地圖會根據照片里的經緯度信息在地圖上定位。

5、手機上怎樣制作鈴聲？

進入i音樂中，在音樂播放列表中長按一首歌曲-制作鈴聲，目前支持鈴聲制作的格式只有兩種：mp3和wav。選擇其他格式的歌曲長按是沒有“制作鈴聲”這個菜單。制作好的鈴聲文件是保存在文件管理的“制作鈴聲”文件夾中的。

6、手機內置音樂播放器如何顯示歌詞？

i音樂歌詞同步需要滿足以下條件： A、歌曲、歌詞（lrc格式）的文件名完全相同；如：童年.mp3 童年.lrc； B、歌曲、歌詞文件在同一個文件夾中；達到這兩個條件后，進入音樂播放界面點擊屏幕中間就可以顯示歌詞了的。 后期機型支持“搜索詞圖”功能，在播放界面，按菜單鍵選擇搜索詞圖，然后修改正確的歌手名和歌曲名即可搜索到歌詞和專輯封面。通過“搜索詞圖”下載的歌詞可以到文件管理—手機\SD卡—music-lyric文件夾中找到，專輯封面圖片保存在文件管理—手機\SD卡—music—cover—large，長按文件選擇以圖片格式打開即可查看

7、為什么使用單聲道藍牙耳機時無法聽音樂？

目前安卓系統都不支持單聲道藍牙耳機聽音樂，雙聲道耳機可正常使用的。

8、為什么下載的音樂文件無法播放？

請先確認播放的文件是否是支持的音頻格式，如果是不支持的音頻格式，建議從網上下載支持的音樂文件。也可以嘗試將手機檢測更新升級到最新版本嘗試解決，若仍然無法解決，請聯系售后服務中心處理。

9、為什么下載的視頻無法播放？

由于每個手機型號支持的電影格式和參數不同，排除片源本身的問題，建議您下載第三方播放器使用，如moboplayer\mxplayer使用。您也可以在電腦端使用vivo智能手機視頻轉換工具將電影進行轉換后即可播放，智能手機多媒體轉換工具下載地址：http://www.vivo.com.cn/download-app_download-261-0-dn.html工具安裝并打開后進入主界面右上角的“幫助”功能中會有詳細的使用說明的。

1、手機內存沒有存放什么資料就提示內存滿（手機盤滿了，無法拍照，無法看視頻提示內存不足等等類似問題）

這是因為您的手機盤空間不夠的原因引起的，您可以看看您手機盤中哪些文件占用的空間最大喲，可以刪除手機中不需要的文件或者移動重要的文件到內存卡中再使用。一般DCIM文件夾中的“thumbnails”文件夾比較大喲，您可以連接電腦查看并刪除。

2、安裝程序時提示內存不足如何處理？

建議您將安裝到手機中的程序移動到sd卡中再使用，您可以進入手機設置-通用-應用程序-已安裝中將安裝在手機中的程序移動到sd卡中。如果程序都移動了還是提示內存不足的話，您需要卸載幾個安裝在手機中的程序（也就是移動不了的程序）釋放了空間才能再安裝其他程序。

3、如果運行一個程序卡死無響應，怎么處理？

雙擊“HOME”鍵，進入程序管理，關閉此程序即可。

4、可以同時運行幾個程序？

無限制，主要看手機CPU、內存等資源占用情況。程序占用資源多，可同時運行的程序就少；程序占用資源少，可同時運行的程序就多。

5、手機的軟件和游戲安裝在那個位置比較合適？

因手機內存有限，大型游戲或程序安裝到TF卡中，小的系統程序可以安裝到手機內存中。程序在安裝的時候有三個選項：默認、手機、SD卡，可自行選擇安裝的位置。

6、怎樣下載游戲和軟件？

獲取應用軟件的方式有很多，主要有以下幾種： ①進入手機桌面“匯”，通過里面的熱門推薦軟件下載。 ② 通過vivo的PC工具“vivo手機助手”或者手機內置的軟件商店下載安裝。 ③ 過第三方PC工具下載安裝，如“豌豆莢”、“360手機助手”或者“91手機助手” ④ 在手機上安裝第三方軟件，如“機鋒市場”等獲取。 ⑤通過電腦下載后綴名為APK程序后，再復制到手機上安裝。

7、手機支持什么格式的軟件安裝？

Android系統只支持apk格式的軟件進行直接安裝。但是部分程序無法兼容某些手機

8、下載的程序無法安裝？

①.提示內存不足。建議您將安裝到手機中的程序移動到sd卡中再使用，您可以進入手機設置-通用-應用程序-已安裝中將安裝在手機中的程序移動到sd卡中。如果程序都移動了還是提示內存不足的話，您需要卸載幾個安裝在手機中的程序（也就是移動不了的程序）釋放了空間才能再安裝其他程序。 ②提示解析錯誤。可能是下載的安裝包損壞，建議重新下載資源進行安裝。 　 　 ③提示未安裝。部分軟件因為分辨率不支持，或者軟件或該軟件版本與手機系統不兼容導致無法安裝，建議您更換其他版本或其他第三方軟件安裝使用。

9、應用軟件的推送通知提醒如何設置？

進入手機設置-通用（更多設置）--應用程序-全部\已安裝中點擊進入程序詳情，可以將顯示通知關閉（android4.1以后機型）。

10、可以安裝多少個程序

無限制，根據手機內存及SD卡空間來確定，安裝太多可能會影響手機反應速度。

11、是否可以下載殺毒軟件在手機上使用？

目前360及騰訊等公司已經為 android 開發了殺毒軟件。按目前手機系統的安全性，基本不需要其它的殺毒軟件，用戶可以根據自己的喜好自行選擇安裝。

1、智能機能不能自行root操作？

手機ROOT后，可以修改或刪除包含系統在內的所有文件，沒有一定的專業基礎容易誤改或誤刪系統文件，造成手機系統不穩定、不開機、某些功能不能使用等問題。而且ROOT后造成硬件損傷，售后將不予保修。請慎重操作。

2、為什么我的電池的通話時間和待機時間不如預期？如何延長電池使用時間？

影響電池效能的因素有很多，如：使用頻率，機器運行狀態（如導航或游戲就非常耗電），網絡信號強弱等都會影響電池的待機使用時間。 建議： 1、關閉藍牙、GPS、GPRS、WIFI(WLAN)等不常用的服務。 2、進入程序管理關閉不需要的后臺運行程序。 3、降低屏幕亮度和設置較短的自動鎖屏幕時間。

3、手機如何連接PC同步工具？

在電腦上安裝PC同步工具，通過數據線連接手機與電腦即可。如不能連接，請開啟USB調試模式：設置->通用->應用程序->開發->USB調試（開啟）

4、PC同步工具有哪些？主要有哪些功能？

主要同步工具及功能： 1、工廠自帶的vivo手機助手，可以備份恢復聯系人，短信息。安裝、卸載、管理應用程序，且支持手機升級。 2、第三方的PC同步工具，如“豌豆莢手機精靈”“91手機助手”等，功能同vivo手機助手，但不支持手機升級。

5、手機軟件升級的方式和操作方法

升級方式：1、直接通過手機設置中菜單在線升級2、通過vivo助手進行升級3、送售后服務中心升級。 升級操作方法：設置->通用->系統升級->立即檢查更新，根據提示下載安裝升級包即可。只能從低版本往高版本升級。建議使用WIFI升級。通過vivo助手升級，只需將手機連接到vivo助手，當有新版本，升級按鈕右上角會有個新的角標，點擊升級按照提示即可完成升級操作。

6、開機速度為何越來越慢？

能手機在啟動的時候與電腦一樣，進行系統初始化，會將開機需要運行的程序都運行起來。同時要加載SD卡數據，加載需要一定的時間。機器安裝的開機啟動程序太多，或使用過程中，產生的緩存文件、垃圾文件太多都會造成手機開機速度越來越慢，建議定期清理垃圾文件，X1S、X1St、XPLAY、Y11、Y19t及后續機型還可以在下拉狀態欄中長按“一鍵加速”→開機加速，自定義關閉開機啟動程序來提升開機速度。也可以使用QQ手機管家等軟件維護工具定期清除手機緩存文件和垃圾文件，以達到快速開機的目的。

7、手機使用過程中為何會發熱？

①運行程序時手機發熱。有一點發熱是正常的，手機在運行程序時CPU處于運行狀態，手機有一個能量轉換過程，輕微的發熱是正常的，不會影響手機整體使用性能和造成危險的。 ②充電時手機發熱。充電時電池內部會有電能轉換，產生部分熱量，這是正常的，建議不要充電時使用手機，長期這樣使用可能會影響電池的使用壽命。 ③沒有充電和運行程序手機發熱。建議您帶著手機到步步高售后服務中心進行檢測，請你放心，會有專業的技術人員為您妥善處理的，售后地址可以在設置--通用--售后服務中查詢到。也可以到步步高官方網站查詢售后服務中心地址:http://www.vivo.com.cn/service-map.html。

8、手機為何使用過程中反應越來越慢？

您可以進入桌面上的程序管理中將后臺程序全部關閉，在重啟手機。建議您平時使用手機注意清理后臺任務釋放手機內存空間，直接下拉狀態欄點擊一鍵清理即可釋放手機內存空間，這樣可以避免出現死機重啟反應慢的問題，必要的情況下可以備份好短信和聯系人，進入設置-通用-恢復出廠設置-清除所有數據解決。

9、手機出現異常重啟如何處理？

建議您按如下方式處理： ①注意經常進入桌面的程序管理中關閉后臺程序，避免手機重啟（或下拉狀態欄進行一鍵加速） ②嘗試通過“設置->通用->恢復出廠設置->還原所有設置”解決 ③通過“設置->通用->系統升級->立即檢查更新”升級更新您的系統。 ④對T卡進行殺毒掃描,或格式化T卡（注意數據備份）。 ⑤嘗試通過“設置->通用->恢復出廠設置->清空所有數據”清空異常數據。注意：此項會丟失用戶存于手機上的所有數據，包括電話本、短信息、第三方應用軟件、相關賬號信息，存于T卡上的數據不會丟失。謹慎使用。 如果通過以上方式還不能解決問題，請與售后服務中心聯系，售后服務中心的電話地址可以在設置-通用-售后服務中查詢。

10、手機出現死機如何處理？

建議您平時使用手機注意清理后臺任務釋放手機內存空間，即在手機下拉狀態欄點擊一鍵清理即可釋放手機內存空間，另外也可以嘗試以下方式處理： ①注意經常進入桌面的程序管理中關閉后臺程序，避免手機死機 ②通過“設置->通用->系統升級->立即檢查更新”升級更新您的系統。 ③嘗試通過“設置->通用->恢復出廠設置->清空所有數據”清空異常數據。注意：此項會丟失用戶存于手機上的所有數據，包括電話本、短信息、第三方應用軟件、相關賬號信息，存于T卡上的數據不會丟失。謹慎使用。 如果通過以上方式還不能解決問題，請與售后服務中心聯系，售后服務中心的電話地址可以在設置-通用-售后服務中查詢。 如有更多疑問，請致電客服熱線4006789688。返回主菜單請回復”#” 5.2.5.3 機器卡、反應慢、無響應、強退 您可以按手機HOME鍵后回到待機下拉菜單使用手機“一鍵清理（一鍵加速）”功能，然后再重新打開。如果還是重復出現卡死、強制退出的情況，建議您更換資源安裝后再使用。

1、瀏覽過的圖片都會保存下來，怎樣設置不保存圖片？

這個一般是下載的程序與瀏覽器的緩存文件，您可以到下載的程序中將圖片顯示設置為關閉。比如瀏覽器產生的圖片可以到瀏覽器中按左鍵進入設置菜單將載入圖片設置為關閉就不會怎么保存圖片了。

2、智能機如何節省上網流量？

智能手機很多的應用程序都需要連接網絡，所以對流量的消耗比較大，建議按如下操作減少流量消耗。 ①通過設置->流量監控-> 開啟 設置流量限制 ，設置警告及限制數值，并及時查看自己流量消耗情況。 ②盡量使用WLAN上網，關閉移動網絡 ③盡量不要使用移動網絡在線觀看視頻、下載數據、聽音樂、瀏覽圖片等，可根據自己的流量多少控制使用。 ④如果只需要瀏覽網頁的文字內容，可以在瀏覽器的設置中，關閉"載入圖片、啟用JavaScript"，以節省流量。 ⑤進入安全助手—聯網管理中關閉不需要連接的程序，避免程序后臺運行消耗流量。

3、手機用移動網絡不能上網？

在確認您的手機卡沒有欠費，并且當地網絡條件正常的情況下 ①首先需要開啟蜂窩數據，開啟方法：可以進入設置-通用-網絡中開啟蜂窩數據 ②開啟后屏幕上方需要顯示上網的G或者E圖標，如果沒有顯示的話，可以將手機重新開關機一下 ③如果還是不能上網的話，建議您將手機恢復出廠設置試試：恢復出廠設置的方法：進入設置-通用-恢復出廠設置-還原所有設置就可以了，還原所有設置不會丟失手機中的數據的。 ④若嘗試以上操作仍不能上網的話，建議您將手機升級下再使用。您可以通過wifi在線升級：設置->通用->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點擊校驗并安裝，手機會重啟自動進入升級模式。

4、手機共享電腦的網絡上網（只有筆記本才可以操作）

"您可以參考以下教程進行設置：只有筆記本才可以操作，手機共享電腦的網絡上網（XP電腦教程）：http://wenku.baidu.com/view/c0d46e78a26925c52cc5bf74.html （WIN7電腦教程）http://wenku.baidu.com/view/0078662cbd64783e09122bda.html"

5、電腦怎么共享手機網絡上網，即電腦通過手機移動網絡上互聯網？

電腦共享手機網絡上網有三種方式： ①通過USB數據線共享：連接USB數據線，進入設置->個人熱點->開啟“USB共享手機網絡”。開啟后會在狀態欄的天線信號處顯示USB連接圖標，并在下拉的通知面板上顯示“USB綁定或熱點已啟動” ②通過WIFI熱點共享：設置->個人熱點，開啟“便攜式WLAN熱點”（有限制連接設備數量，超過數量就無法連接）。開啟后會在狀態欄的天線信號處顯示WIFI信號圖標，并在下拉的通知面板上顯示“USB綁定或熱點已啟動”。 ③通過藍牙共享：您可以使用藍牙連接Android裝置和電腦，使電腦共用裝置的無線網絡。任何可通過藍牙取得網絡連接的電腦或裝置，均能使用手機的藍牙連接要了解詳細信息，請訪問 http://www./tether#bluetooth

6、WIFI連接具體怎么操作？

設置->WLAN 選擇可用的網絡。無鎖的圖標可以直接登錄，有鎖的圖標需要輸入密碼才可以登陸。如果需要連接特定的無線網絡，可以通過WIFI設置“其它”項，設置SSID及密碼登陸。

7、已開啟WIFI，為什么還不能通過WIFI上網？

需要檢測WIFI是否已連接成功？查看設置->WLAN界面是否顯示“已連接到***”？如果沒有，請手動搜索，選取可用的WIFI網絡，連接成功后即可使用WIFI上網。

8、如何知道手機正在使用哪種方式上網？是否需要收費？

可通過顯示屏狀態欄電池圖標的左邊的圖標進行判斷，顯示 E或G或3G或H或WIFI天線等圖標時，對應的上網方式如下： G圖標 表示手機正在通過GPRS數據連接方式上網。 E圖標 表示手機正在通過EDGE數據連接方式上網。 3G圖標 表示手機正在通過3G數據連接方式上網。 H圖標 表示手機正在通過3.5G數據連接方式上網。 當出現以上的4種圖標都需要收取費用，資費標準請咨詢運營商。 當出現WIFI天線圖標時：表示手機正在通過WIFI上網，一般情況無需收取費用。如果連接到收費的WIFI熱點，需要收取費用（需要運營商提供賬號密碼）。 如果都沒有顯示以上所有的圖標，表示沒有進行數據連接。

9、上網慢如何處理？

①建議您定期清除上網的歷史記錄和緩存，并將手機重啟一下刷新下網絡再使用。另外您也可以換個瀏覽器登錄網頁 ②進入設置--通用--網絡--蜂窩數據網絡--更改接入點（更改net接入點試試）。 ③更換SIM卡和使用環境，或換個時間段試試，建議使用3G網絡或WIFI網絡進行上網。

10、雙卡如何切換上網

在雙卡狀態下，進入設置-通用-網絡-蜂窩數據后會彈出選項，您可以選擇SIM1/SIM2/關閉這三種狀態。進入雙卡網絡可以設置接入點等網絡設置。也可以從狀態欄下拉打開移動網絡時選擇使用對應的手機卡上網。

1、接聽電話時有時是滑動接聽，有時候是點擊接聽。怎樣設置？

接聽方式是有兩種的，不能設置，在鎖屏的狀態下是滑動接聽的，沒有鎖屏的狀態下是點擊接聽的。

2、送短信時提示發送失敗是什么原因？

這種情況應該是您更改了短信中心號碼導致的，您進入信息按左鍵進入設置中將短信中心號碼更正即可，短信中心號碼請咨詢移動或聯通，也可以拿您身邊同類型的SIM卡與其設置成一樣的中心號碼就可以了。

3、怎樣進行IP撥號？

部分老機型無法設置IP撥號，需要在撥號時手動添加IP撥號前綴。支持IP撥號的機型可以在設置-電話-IP呼叫設置中設置IP呼叫前綴，然后在撥號盤界面或者在聯系人界面長按某個聯系人選擇IP呼叫即可。具體IP呼叫收費請咨詢當地運營商客服。

4、短信防火墻和來電防火墻在哪里設置，最多能設多少組？

短信防火墻和來電防火墻在“安全助手”里面設置，數量無限制。

5、聯系人頭像怎樣設置？

6、如何查找聯系人？

可以通過以下三種方式查找： 1、字母查找： 聯系人主界面的右側有A到Z字母顯示，可以通過上下滑動查找聯系人。 2、智能拔號：在撥號界面輸入中文名字的首字母查找聯系人。 3、搜索: 聯系人主界面按左鍵選擇搜索進入, 支持拼音,拼音首字母及中文。

7、怎樣導入SIM卡聯系人？

進入聯系人程序后按菜單鍵（左鍵）選擇管理聯系人再選擇從SIM卡導入即可

8、如何使用手機備份恢復聯系人？

進入聯系人程序后按菜單鍵（左鍵）選擇管理聯系人選擇進行備份恢復操作。

9、通話記錄最多可以存多少個？

已接，已撥，未接記錄之和。超過500時，已接，已撥，未接記錄中時間最早的記錄會被刪除。

10、如何新建名片到SIM卡上？

進入SIM卡聯系人界面，點右上角的+號創建聯系人。 在其它界面建立的聯系人，默認存放在手機上，需要導入到SIM卡中。

11、通話有雜音回音現象如何處理

請您嘗試換一個環境進行通話，避免因為運營商網絡信號問題造成的通話雜音有回音現象，排除環境和運營商網絡問題，請您嘗試將手機檢測升級到最新版本嘗試解決，如果升級最新版本仍然無法解決，請您聯系售后服務中心處理

12、通話音量小如何處理

請您先確認是否在通話時按側鍵調節音量到了最大，并在相對較安靜的環境下通話，因為在非常噪雜的環境下通話，由于外圍聲音太大，耳朵聽到電話里的音量就會覺得小很多，就可能導致聽不清。排除這些情況，請您嘗試將手機檢測升級到最新版本嘗試解決，如果升級最新版本仍然無法解決，請您聯系售后服務中心處理。

13、通話黑屏如何處理？

當通話時手機靠近人臉后屏幕會黑屏關閉屏幕，避免接電話時，臉靠近手機，碰到觸摸屏誤觸發掛斷電話，影響通話。當離開人體2秒左右，屏會自動亮起來。排除此種情況，若您的手機黑屏后就無法亮起，請您確認是否屏幕貼膜包住了紅外傳感器，若是包住了，請注意打孔。若沒有包住紅外傳感器出現黑屏無法亮起的情況，請您嘗試將手機檢測升級到最新版本嘗試解決，如果升級最新版本仍然無法解決，請您聯系售后服務中心處理。

14、接聽振動反饋如何設置？

進入設置-電話中可以進行接聽振動反饋設置，為了您的健康，建議您打開接聽振動反饋，在對方接聽后再將手機靠近耳朵進行通話。

15、號碼歸屬地不準確如何處理?

若通話出現號碼歸屬地錯誤的情況，請您進入設置-通用（更多設置）-更新號碼歸屬地。沒有該菜單的機型可以通過檢測更新進行在線升級更新號碼歸屬地數據，若更新后還是沒有顯示正確的歸屬地，請通過官網論壇在線板塊或者客服微博、企業QQ反饋給客服人員。

1、手機自助升級方式有幾種，如何操作？

"手機自助升級有兩種方式： （1）您可以通過wifi在線升級：進入設置->通用->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點擊校驗并安裝，手機會重啟自動進入升級模式。 （2）使用vivo助手升級：vivo助手下載地址：http://www.vivo.com.cn/download-app_download-321-0-index.html 在電腦上下載該程序并安裝好后，打開vivo助手，手機連接電腦，工具檢測到手機后，會訪問服務器，當檢測到服務器上有新軟件時會在“手機升級”按鈕上顯示“新”字，點擊該按鈕，按提示升級即可。"

1、如何開啟GPS定位服務？

定位服務有兩種：一種為移動基站定位，一種為GPS衛星定位。只需開啟對應的服務，并配合導航地圖使用。 設置->通用->位置服務->開啟“使用無線網絡”或者“使用GPS衛星”。 注意：GPS定位需在室外空曠之地才能定位，而使用無線網絡定位，只需有移動信號的地方就可以。GPS定位時間較長，精度較高(一般3-5M范圍內)，無線網絡定位時間短，精度較低(一般1KM范圍內)

2、高德導航數據在哪里下載？

若手機高德導航數據缺失（V1/X510W/X510T），請到http://c./club/update/index.jsp?brandname=bbk下載對應機型的高德導航數據解壓后復制手機U盤/SD卡根目錄下。