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杭州萬科出品的白皮書，這兩天，我是看傻了。 全稱叫做：《產品與服務主張——2016杭州萬科三好住宅白皮書》 在白皮書伊始，杭萬總經理李嵬回顧：2012年三好理念在杭州誕生，萬科從好房子、好服務、好社區三個維度為用戶打造更美好的家。三年過去，思考不止步，形成了22條產品與服務主張，深化與注解三好。我認為這“22條軍規”也是三好的落地與支撐。22條成形一年之后的2016年，杭州萬科結合在8個項目上的實踐，成此書。 三好是萬科集團近幾年的精神綱領，郁亮也說：發展商必須承擔起社會責任。萬科要做房地產行業的三好學生，蓋好房子，做好服務，有好鄰居。 三好是精神綱領，22條是價值參照，之下還有諸多方法及執行細節，如21類85項細節等，甚至細化到主臥衣柜里的一塊樟木隔板、門口的一個掛鉤設計。也有依舊體現萬科情懷的：我們懷著中國社區復興的理想，堅信文化與藝術應當成為社區的基因，讓住在其中的您和家人得以滌蕩心靈、修身養性。情懷與使命感共在，看到此處，萬科以一個活脫脫的書生形象，躍然紙上。 我還是來逐一說下感悟吧。這也當為行業的價值主張和產品服務參照。 好房子：以質量、健康和性能為核心的心靈歸宿。 住宅標準化，將誤差縮小到毫米級。健康材質甄選到健康環境營造，讓建筑成為自然生命組成。洞察生活細節，極致產品設計，只為更人性化居住體驗。 1、我們尊重業主的資源,采用全資源設計理念，社區里每一平方米、每一立方米的定位與設計，都經過仔細推敲，不浪費資源。 從平面空間的布局到立體空間的雕琢，萬科考慮的不是每一平米，而是每一立方米。比如對樓層凈高的“算計”，從上面精細化設計吊頂，下面精確把握地板厚度，保證居住舒適度。一層層高高于標準層，保證更充足的陽光和通風。 景觀設計考慮到老人、孩子、成人、寵物等需求，公共配置分齡的互動設施，配置沙坑、學步墻、洗手池、家長看護區等。 公共部位風格化，精裝更精美，在墻面、地面、頂面、電梯、踢腳線等方面按照三種風格不同設置，有現代、新古典、新中式等風格，統一不單調。 空間尺度標準化上，也精細化到像汽車一樣的標準數據表。比如90㎡和115㎡戶型廚房的大小不同，115㎡及以上戶型廚房可以放置雙門冰箱。 有標準不迷信。每個項目都定制，都資源最大化，設計精細化。如郡西瀾山在邊戶、頂躍、底躍都一一研討。頂躍強調餐廳格局，探索坡屋頂的利用，打造出復式體驗。底躍結合山體和地勢高差，利用每一個地下室打開邊界，做到自然通風和自然采光，實現地下書房功能，提高房屋整體利用效率。 玉泉項目，以頂退設計取代頂躍設計，充分借勢戶外景觀資源，看得見更多自然景觀。頂退露臺改部分實體墻為透明玻璃，更好欣賞風景。 為了保障更大的中心景觀，萬科甚至從消防登高面做文章，將之化大為小，保留更為全面的中心景觀。真是無所不用其極。 2、我們主張把社區內好的資源向業主開放，讓更多業主共享。 萬科強調好的社區資源業主共享，如中心景觀，外部山水資源，通過公共空間的設置，使之成為全體業主參與交流的空間。 如杭州溪望項目南，對望濕地公園，萬科舍棄樓王做法，將之打造為可以共享的公共觀景平臺和會所，讓全業主可以眺望濕地，心曠神怡。 如杭宸、公園里項目設計大花園，集中呈現景觀資源，在中央公園甚至規劃了2萬平米公園，讓每一位業主都能享受公園的舒適。 3、 我們用“可持續發展”的態度對待資源，逐步擯棄高人工消耗、高資源浪費等生產方式；盡量使用低消耗、高耐久、可再生的材料，在確保居住品質的基礎之上，回歸居所價值本身。 可持續發展的國家戰略下，萬科以細節來踐行，采用工業化的生態花崗巖廣場磚，更耐久，更環保；在戶內全屋使用比普通光源技能80%的LED光源，更長使用壽命。 采用比紅磚傳統磚密度更高的環保材料砂加氣混凝土磚砌房子，采用真石漆外墻，更耐久。 有人不遠萬里，有人就地取材。何意百煉鋼，化為繞指柔。 4.、我們重視社區景觀的功能屬性，倡導運動健康的生活方式。將在每個社區內為業主提供室內外交流空間（業主客廳、景觀活動場地等），讓您和家人擁有豐富、有序的戶外活動環境。 萬科杭州8大項目均有打造戶外景觀客廳，設置戶外料理臺，洗手池，外擺家具，休憩臺，書吧等，讓業主走出家門，在社區里也能會客敘聊，安心約會靜心閱讀，促進家庭成員之間，鄰里之間，人與自然的交流。 1米菜園，提供1米*1米的戶外菜園，可以租賃，感受田園風情，一起親子互動，享受勞動樂趣，收獲自家果實。在部分項目園區種植桑樹，為喜歡養蠶的寶寶提供蠶之食物，培養孩子與自然及動物的感情。
5. 我們把整潔、明亮作為地下車庫的標準，充分考慮采光、防潮的設計，做好地下車庫，迎接您每天回家。 新都會1958的地下車庫運用導光管技術，白天采集陽光，以自然光解決光照。采用漫反射原理，即使在陰天及黃昏黎明，也能解決光照問題，自然又環保。 6. 我們關注居住的功能和舒適性，建筑形式服從于戶型功能，提升室內的通風、采光及日照條件。 全區規劃系統，對日照、通風都有合理解決方案。如根據日照指數，分別設有冬天、夏天上午、下午活動場所。為了更好通風，以點式規劃、一字戶型、南北通透為原則，減少T型樓，保障更好通風，更好空氣。 全屋系統設置除霾新風系統，緩解室內污染。做到降低能耗和噪音，不開窗也能通風換氣。在廳房內門鎖采用比普通門鎖降噪60%的靜音門鎖，更好休息。放大窗戶比例，更好享受陽光，更有部分采用L型飄窗，增強通風采光和舒適感。 在部分主臥衣柜內，設置1-2塊樟木板，驅蟲防腐殺菌，也避免樟腦丸帶來的危害。一個小小的微創新，體現了萬科的用心。 7. 我們專注于住宅性能的提升，從便利、安全、健康等方面升級產品力，讓裝修成品房最大限度滿足您的居住需求。 萬科住宅性能提升，細節多多。在各方面，提供的不僅是功能，更是用心的溫情。如入戶掛鉤，家庭購物歸來時，一手提物一手掏鑰匙不方便，可以把購物袋掛到戶外掛鉤上，更加便于老人，不需要在彎腰帶來的安全問題。為了防止孩子碰到掛鉤，將高度設置為1.3米左右。
入口玄關處設置一鍵斷電控制開關，實現家庭電源系統一鍵開關。安全又方便。同時在配電箱配置了手電筒，在黑暗時候備用，應急又貼心。 玄關設置有旋轉鞋架，最高可以有十二層，可以放置42雙鞋左右，預留了訪客鞋位。旋轉鞋架既美觀又節省空間。
廚房空間利用在于柜體及拉籃，拉籃有三種，調味拉籃在廚房下柜，轉角拉籃在L型櫥柜一側，充分利用死角空間，水槽柜門拉籃在柜門上，更節省空間。在水槽柜下設置“簡時工”，更好利用零碎空間。吊柜體下設置工作燈，更便于操作。大單水槽，更適合中國人洗鍋做法的習慣；采用可伸縮抽拉的水龍頭，把水槽每個角落都能沖洗到。 衛生間采用無影燈，更好梳洗打扮。同時將儲物柜放置鏡子后，讓收納空間更整潔。 在廳房里，考慮到智能手機充電需要，設有多功能插座，隱藏式USB充電，安全便捷又美觀。 8. 我們希望您能擁有一處個性化的居所，所以在力所能及的范圍內為您提供選裝、定制服務，減少交付后的改造時間和成本。 萬科自有的美好家服務解決了個性化定制的需求，美好家不僅設有不同價位的可選菜單。關鍵還能將毛坯房180天入住周期，乃至精裝房30天入住周期，縮減到7天入住，早日入住新家。
9. 我們順應移動互聯時代的趨勢，推進社區智能化，構建可生長的服務體系，逐步做到 WIFI 信號、手機信號等全覆蓋，并為您提供更多的基于社區和居所的個性化 O2O服務。 智能家居推動從全社區到室內，構建家庭安全防范體系，智能化管理，以及服務管理。如萬科星空項目聯合阿里智能云家居系統，構建家庭安防體系，一鍵啟動云安防，智能攝像頭24小時關注家里動態，即使不在家，也能了然于胸。
具有五大模式設置，無論回家、離家、睡眠、起床、生活都有更適合自己的光、空氣、溫度等設定。 10. 我們重視工程質量，從精細化工程管理、精工品質、實測實量等方面嚴格把控工藝工法，并積極探索工業化建筑、綠色建筑、創新技術的落地可能。 精細化工程管理，用工程APP是現場管理更簡單。精細放墨線，像小時候的木匠一樣，讓每一塊地磚都分毫不差。精工品質上，以景觀、部品、裝修三個維度積累了68項工藝工法。同時采用第三方檢測，更嚴謹更公正。
11. 我們關注社會環境的變化和客戶需求的改變，時刻探索居住的多種可能，提升產品力，創造居住新體驗。 保持市場敏銳度，保持產品創新力，杭州萬科創新研發出樂高、視力表等新產品。打破沉悶規劃布局，讓用戶最大程度享受景觀資源。
好房子值得稱道的太多，以下21類86類細節中也只是其中冰山一角。
如需大圖，請微信我：luyg214 以上是好房子部分。好房子是基礎。好服務，好社區還有11條。 好服務，關注客戶全流程觸點，提供專業、集約、主動服務。 萬科提倡陽光銷售，為客戶提供集約服務，并關注滿意度；萬科物業持續為客戶提供全心全意超越期待的服務；萬科致力于整合內外優質資源，為客戶提供便捷、貼心服務。 1. 我們秉承陽光透明的原則，提供妥帖的銷售服務，并在營銷推廣中，堅持使用真實客觀的物料，提前告知紅線內外不利因素。 真實可信的告知，比虛假繁榮更有價值。在樣板間真實尺度方面，家具尺寸按照1:1比例真實尺度展示。例如臥室的床嚴格按照1.8米、1.5米真實比例呈現，避免虛假空間的錯覺。
在區域沙盤真實比例上，直接以google地圖為藍本，制作項目區域地圖，避免誤導購房者。
同時將紅線內外的不利因素都在售樓處明確展示，告知購房者。以君子之誠，善待客戶。
2. 我們提供專業、安心的物業服務，在保障“安全、環境、設備設施管理”的基礎上，以智能化手段提高服務精度和水準，用更節約人工的方式，提供更好的服務。 借用互聯網技術搭建平臺，讓業主與物業員工、業主與互聯網設備、物業員工與互聯網設備直接聯系。萬科物業兩款應用「助這兒」和「住這兒」APP： 1） 物業服務人員使用「助這兒」：用手機掃碼上崗，直接報事、接單等；直接接收業主需求或投訴并直接受理，處理完成后直接在系統內點擊「已完成」，業主收到后可為員工直接點贊。 2）業主使用「住這兒」；用手機拍照上傳和編輯簡要信息，輕松一點即可完成，還可查詢處理進度；可快速查閱小區公告信息；獲取小區商家最新優惠；通過論壇和熱點議事廳與其他業主進行無障礙交流；通過發起活動召集鄰居參與等。
3. 我們重視居住和配套，加強商業配套招商，提高商鋪開業率，并在交付后逐步完善，以滿足您日常生活所需。 不滿足于商業的銷售和招商，更有提高開業率，以滿足生活所需。萬科商業配套的“四菜一湯”系列即圍繞用戶生活所需而設置。 新街坊是萬科杭州公司實踐社區商業的全新模式，順應電商時代「最后一公里」的客戶消費方式。目前已與近100家商家建立合作關系，包括全家、美時美客、星巴克、鏈家、世紀聯華、胡慶馀堂等品牌商戶。截至2015年底，資產管理15個社區商業項目，管理面積達8.8萬平米，簽約租金總額約3500萬元。
4. 我們將為社區整合良好的教育資源，著力為您和家人提供學習和自我提升的機會（全日制學校、萬科學習中心、社區營地、鄰里講堂等）。 成立杭州萬科教育集團，為0-18歲孩子及家庭量身定制全領域、全周期的教育服務。既包括「社區學習中心」（VK-Learning Center）、「萬科假日營地」「成長檔案」等標準化教育創新項目，也包括安吉路良渚實驗學校、良渚國際藝術預科學院等非標準化教育資源。
5. 我們提供萬科集團內各類服務資源為您所用，整合更多的社會優質資源，借助業主整體力量，讓您享受更好的服務。 萬科還原溫馨傳統生活方式，通過鄰里配套、三代同堂、生活居家，將商業、居住、養老三種物業類型合理統籌規劃，將這三類資源共享給業主。
萬科建立了高端服務體系，養老服務體系，度假服務體系等基于不同用戶的服務系統，滿足各層次需求。 好社區：探索鄰里關系新模式，回歸睦鄰而居老傳統，推動社區文化與藝術基因建設。 萬科鼓勵鄰里互信，借助移動新技術，建立守望相助的新型鄰里關系。倡導鄰里互動互助，營造社區特色文化，共建溫暖美好社區。 1. 我們充分挖掘每一個項目的地域文脈，與居住屬性融為一體，尊重地域價值，打造因地制宜、一氣呵成的美好家園。 玉泉項目引入書院文化，西廬項目延續耕讀傳統，溪望項目塑造詩禮之家……每一個項目，均有其獨有的文化特色，尊重地脈，挖掘文脈，接續古今，傳承美好。
2. 我們致力于項目周邊城市界面的提升及鄰里社區公共空間的打造，爭取代建周邊的公園、河道及公共空間，為創造社區的美好而努力。 如廣宇萬科公園里提升城市界面形象，如修建桃源街道形象景墻，道路重新劃線，市政公園建設等，只為業主更好的舒適度。 如萬科良渚，延請世界設計大師在工業礦坑陳跡上重新設計，打造出花海、草坪、茶園、兒童探險中心等部分。
3. 我們鼓勵社區自治，讓《鄰里公約》在每一個萬科社區落地，形成業主間良好的信任和互助氛圍，推動建立社團、社群，讓社區更有活力。 萬科深知好鄰居的重要性，通過建立鄰里公約、村民公約等具有社會意義的人文建設，讓業主形成自發的信任和互助。
在良渚文化村，鼓勵參與志愿者行動，做好垃圾分類，撿拾垃圾，具有20名志愿者的村民學堂，自愿做交通引導員等。 4. 我們絕不以銷售完畢或交付作為服務的終點，而是以亮燈率作為衡量我們工作成功與否的標準，提高社區的入住率和居住滿意度，為保障您的資產價值貢獻力量。 銷售不是結束，而是服務的開始。萬科更以入住，以亮燈率作為工作標準。讓更多的人住到萬科房子里。從為普通人造房子到蓋真正有人住的房子。
5. 我們提倡將社區的商業和公共配套對外開放，讓市場化經營激活配套設施運轉，為您持續提供優質服務，同時使萬科社區成為城市及片區的活力中心。 激活配套使用頻率，市場化運作。如大都會79號會所，將引入知名健身品牌，滿足業主所需。如萬科·杭宸引入品牌書店，整個書店面積約2200平方米，引入15000本甄選圖書，營造一個美學生活博物館。還定期邀請文化名人舉辦文化沙龍、分享名人書單，舉辦創意市集等。
6. 我們懷著中國社區復興的理想，堅信文化與藝術應當成為社區的基因，讓住在其中的您和家人得以滌蕩心靈、修身養性。 萬科良渚文化村邀請國際建筑大師安藤忠雄親自設計文化藝術中心，融匯東方美學于西方建筑，完美表現情感本位的空間概念。藝術中心于2016年6月5日開館，設有閱讀大廳、圖書館、美術館等，已經成為小鎮藝術的殿堂和精神高地。
一本白皮書，對于萬科內部：是三好的標準與規范，具指導意義。對于購房用戶：萬科三好，好在哪里？做了解讀。對于行業借鑒：如何實現三好，做了闡述。 萬科“三好”兩個字，容納了一個房企的精華。22條主張，集合了一個行業的用心。一本萬言白皮書，就是中國房地產的九陽真經。單點單面突破都有可能，如此體系化，全面呈現出來，看傻的不止我一人吧。 圖片及核心內容，均來自杭州萬科2016產品與服務主張白皮書.
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