 點擊加載圖片 讓學習更簡單、讓培訓更有趣，本期我們來分享《不懂說話，你怎么帶團隊》－只是措辭上的小改變，帶來團隊的180度大改變，由吉田幸弘著，本書是日本深受歡迎的團隊溝通課程，世界500強企業領導者指定培訓教材。 一 附和 1、營造暢談氛圍的簡短附和。例如“對”“啊”“嗯”等等。 2、促進談話的附和。“原來如此”“接下來呢”“然后呢”。 3、表示贊同的附和。“很有趣”“太對了”。 4、表示慰問的附和。“我能理解你的心情”“那種情況確實不好處理”“太遺憾了”“的確令人沮喪”。 5、承接相反意見的附和。“這種思路也是有的”“真叫人驚訝”。 6、鸚鵡學舌式的回應 二 詢問 1、對匯報不得要領的下屬不能全面否定 2、對匯報壞消息的下屬先把話聽完 3、對提不出意見的下屬用“比方說”引導其打開思路 4、對跑題的下屬用“也就是說”拉回主題 三 夸獎 1、對年長的下屬用“怎么才能像您一樣”的提問來夸獎 2、用“貼標簽”的方式來激勵新人 3、利用“三角式夸獎”凝聚團隊戰斗力 4、當著其他人的面進行夸獎 5、使用“自言自語式夸獎” 四 委托 1、讓下屬樂于接受委托的表達 2、遇緊急工作委托下屬的說話要點。為什么需要現在做；為什么希望對方幫忙；強調“一起”。 3、委托對方制作資料時。事先說明背景；去除表意模糊的部分 4、對不同類型下屬用不同委托方式 5、想讓下屬積累經驗時采用“修正主義”。即使下屬失敗了也不怕，只要及時修正就好 6、對不自信的下屬給予具體支持 7、讓優秀員工多干一點要強調“一起” 五 鼓勵 1、和被上級否定提案的下屬站在一起承擔失敗 2、對因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例 3、對拼命努力卻失敗的下屬要關注并肯定其過程 4、對說泄氣話的下屬要關注其背后的原因 六 傳達 1、針對業績差的下屬先認可再找原因 2、讓業績好的下屬多干活要慰問和鼓勵并存 3、針對拼命努力卻毫無成果的下屬 4、對進步緩慢的下屬多認可忌比較 5、對有欠缺的下屬先認可再指出努力方向 6、對業績不好的年長下屬要肯定其過去 7、對于缺乏魄力的下屬要給予具體指導 8、利用第三方鼓勵來激發年長下屬關心團隊 9、用“為了你自己”來激發優秀員工關心團隊 10、鼓勵忙到崩潰的事務員獨立思考解決辦法 11、對延誤交工的下屬要留出確認進度的時間 12、對因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心 13、對多次犯同樣錯誤的下屬用“什么”代替“為什么” 14、對不能將任務落地的下屬要強調“一起” 15、對于缺乏提案依據的下屬要給出提示 16、對于思想僵化的下屬戒頻繁批評 17、對于總反對卻沒有落地建議的下屬要先滿足其存在欲 七 批評 1、在一開始使用效果顯著的鋪墊句式 2、邊夸獎邊批評－方便的“三明治法” 3、對心懷抵觸的下屬先要滿足其被認可欲 4、對受到批評卻豪無改變的下屬要詢問其真正原因 5、對抗打擊能力差的下屬要用“糖果＋無視”理論 6、對遲遲不著手行動的下屬要和其“一起”做 7、對認死理的下屬多用“假設性提問” 8、對因為專注于項目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露 9、針對推卸責任的下屬采用“既不贊同也不否定” 10、對被批評過重的下屬巧用工作話題轉移情緒 文/黃志偉 來源：世界經理人網站博客 ↓↓↓  點擊加載圖片 一分時間 ｜十分成長 www.ceconline.com |
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