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在定好公關框架、基調、預案前，先不要發聲。 因為公關是一個非常專業的領域：不是你想說什么就說什么，也不一定是說實話就能得到原諒，也不一定說假話就能糊弄過去。 大眾輿論的可能走向，對手可能會采用的反擊措施，媒體會以怎樣的角度報道這件事，都是需要公關團隊謹慎考慮，嚴密論證，小心執行的。 前戲聲明 本文純粹是拋開愛恨情仇，摘下道德批判的眼鏡，只從絕對理性的“賢者模式”角度，解析一下馬蓉犯了哪些公關錯誤，同時提供相應的對策。理性分析，吃瓜群眾們不要著急聲討我。 雖然我三觀極歪，底線極低，但是對于婚內出軌的惡劣事件，還是十分反感的。對于馬蓉及其代表的邪惡勢力，我僅代表我自己，向他們表示譴責，以及投去我憤怒的眼神。 以下公關技巧都是在日常的工作和生活中可能會運用到的。不管是競爭對手惡意造謠，還是客戶四處說你公司的壞話，抑或是前男友突然在朋友圈大爆你的猛料，以下這些技巧都對大家很有幫助。請大家舉起手中的水杯和茶壺，為我這樣無私奉獻公關干貨的好男人干杯吧： 出軌、當代潘金蓮、公關 前兩天我正躺在床上唱著歌，打開手機看到朋友圈的人都在刷我前女友的照片，頃刻之間被嚇了一個大跳！ 結果仔細一看，原來是王寶強的妻子，一個叫馬蓉的女人，長相酷似我的前女友以及觀音菩薩（然而并不是同一人），疑似出軌了。 天網恢恢，肥而不膩。丑事終究還是逃不過群眾雪亮的法眼，當事人被王寶強和廣大義憤填膺的吃瓜群眾激烈聲討。 馬蓉現在被罵成“當代潘金蓮”，其實不僅因為她親錯人，還有一個重要的原因，是說錯話。即犯了很多公關上的錯誤。 那各位可能要問：如果讓足智多謀又老奸巨猾的寒笛哥哥來幫她把關公關事宜，能不能在輿論戰上扳回一城呢？ 當然不能呀！寒笛哥哥要是真有這么厲害，早就紅了！ 但是，如果讓我來操盤馬蓉的公關團隊，至少不會輸得這么難看！ 現在馬蓉被搞得全民喊打，在國內完全沒法呆，連人身安全都沒法保證，估計后面的日子會很難過。 其實國內的明星也好，公司也好，面對惡意攻擊時(其實惡意二字可以去掉，因為世界上好像沒有“善意攻擊”這回事兒)，實在是缺乏公關常識。 營銷公關不分家嘛，大家也只知道我是營銷界的吳彥祖，其實做公關，我也是一等一的好手呢！ 馬蓉究竟犯了哪些公關大忌？ 錯誤1 未做好準備即發聲 在王寶強發表離婚聲明指責馬蓉出軌經紀人宋喆后的幾小時，馬蓉即發了微博和朋友圈回應，方式也非常“有淑女范兒”：罵街，以及預告自己要爆料。 現在回過頭來看，這樣的回應是很大的敗筆。因為馬蓉后續提供的“王寶強出軌”證據僅僅是真假難辨的微信聊天記錄，非常沒有說服力；其次罵了街之后，為了保持前后公關的一致性，就不好意思再打“同情牌”、“弱者牌”了，這個后面會講到。 而王寶強團隊對于此事肯定是精心策劃過的（這里沒有任何貶義，不打無準備之仗嘛），各種突發情況的預案都齊備，各個階段要爆出的猛料以及對應的公關稿都已寫好，跟各大營銷公關號都已經溝通好了，隨時做好輿論狙擊準備。 就像毛主席在抗戰中制定的我黨對待國民黨右派的策略——“有理、有利、有節”。 王寶強方本身占據道德優勢，可謂“有理”；知名度、媒體資源、公關經驗上上比對方強大太多，準備又非常充分，堪稱“有利”；在發表公開聲明上也能保證情緒上的克制，只闡述絕對事實，謂之“有節”。 所以一開始輿論就一邊倒就不足為奇了。就像一個來自21世紀的現代軍隊，拿著機關開著坦克等現代武器，去突襲一個19世紀的騎兵團，不贏才怪。 不贏的話，都可以把寶強的姓倒過來寫了。 建議對策：在定好公關框架、基調、預案前，先不要發聲 因為公關是一個非常專業的領域：不是你想說什么就說什么，也不一定是說實話就能得到原諒，也不一定說假話就能糊弄過去。 大眾輿論的可能走向，對手可能會采用的反擊措施，媒體會以怎樣的角度報道這件事，都是需要公關團隊謹慎考慮，嚴密論證，小心執行的。 一旦開始發聲，就定下了公關基調。后面的基調就要盡量和第一次發聲保持一致。 所以誰來開這第一槍，怎么開，朝哪兒開，都是非常重要的。否則敵人沒打中，自己倒被廣大吃瓜群眾的炮火淹沒了。 一般國外的大公司在遇到類似負面新聞的事件時，在公關部拿出具體的公關方案之前，任何公司內部人員是禁止對外發聲的。 而國內非常多的個人和公司嚴重缺乏公關常識，一會兒這個負責人出來接受采訪，一會兒那個當事人又出來說兩句，常常都是口徑不一致，自己打自己的臉。 所以當你的公司，或者個人，在遇到類似突發的輿論丑聞的時候，一定要記得：在制定好完整、妥當的公關方案前，最好的策略是沉默。 錯誤2 理虧卻選擇“強勢回應” 面對出軌指責，馬蓉的第一反應是強勢回應——明示“對方也出軌了”，預告自己要爆料，過了兩天還曬了起訴書。 后續事實證明這樣的回應方式是完全錯誤的：馬蓉理虧，也拿不出強有力的證據證明王寶強出軌。 這下就非常不好辦了：第一槍開得如此高調猛烈且氣勢洶洶，后來大家發現你丫拿的是一把玩具槍，拿著玩具槍還敢欺負老實人，于是大家就正義感爆棚的準備問候你全家了。 這時候馬蓉基本沒有辦法再回頭做“弱化處理”了，因為她的第一次公開發聲如此強勢，展現在公眾面前的是一副強勢、氣勢洶洶的形象，這時候就非常不適合再打“同情牌”、“弱女子”牌。 建議對策：避開正面事實，放低姿態，以德報怨 當輿論丑聞發生的時候，如果我們是理虧的一方，不管是個人的出軌還是離婚，亦或是公司產品沒合格，公司服務沒到位，千萬不要選擇“對于事實做正面的強勢回應”。 比如當年羅永浩在微博上聲勢浩大的聲討西門子冰箱門有問題，西門子公司就采用了正面回應的方式（說自己冰箱沒質量問題）。 結果搞得老羅更來勁了，群情激奮，西門子被黑得體無完膚。 而在中國這樣一個有“蕩婦羞辱”傳統的國家，作為理虧的一方（而且是傳統文化中更弱勢的女方），不管是承認出軌，還是否認出軌，抑或是指責對方出軌，都沒有繞開正面事實，很難自證清白自我開脫。 這時候比較好的策略是：避開正面事實，放低姿態，以德報怨。 避開正面事實：不談自己出軌沒出軌，也不暗示或者明示對方出軌與否（對方出軌這回事，用第三方向媒體爆料的方式發聲更合適） 放低姿態：語氣弱化，躲在“弱女子”的保護面具后面，博取同情心和同理心。 以德報怨：倒不是真的以德報怨，而是擺出“以德報怨”的姿態，以“不反擊，默默承受”的林志玲范兒，反襯出王寶強公開指責的不妥當，引導輿論往那個方向聯想。 |
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