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溝通：與患者聊天，聊患者比較關注的那顆患牙，因為我們門診是預約制，要補牙或修復必須提前預約，但患者當時患牙又感覺特別酥（酸），我就為患者免費做了脫敏治療，以暫緩她牙酥的問題。 因為半年前患者的門牙就脫落過一次（在外院做的），是來我院粘的，所以我就順便問了一句“你門牙上次粘回去以后還好用吧”，一問，她的話匣子就打開了，就滔滔不絕的跟我聊了很多她在外院為這兩顆牙所受的痛苦經歷，對醫生的如何不滿以及對消毒問題的各種擔憂，而且針對種植牙，她對我們門診也是持有懷疑態度的。（因為總會有不道德的醫生在背后亂造謠，使患者對我們這個行業不信任，這也是可以理解的）。 我認真傾聽完患者的訴說，然后開始介紹我們門診，首先是我們門診如何消毒的，我就帶患者去我們消毒室參觀，為她詳細講解整個消毒過程，緊接著又帶患者參觀了我們的各種CT和種植設備，并向患者展示了我們所有的種植資格證書和榮譽證書，讓患者更多更全面的了解我們在種植方面的軟硬件實力。 讓患者解除顧慮之后呢，就給患者取研究模型、拍CT、拍口內照片，為患者預約好下次左上6的修復時間，順便下次一起過來聽右下6的種植方案。 四天后，患者按約復診，左上6的敏感經過上次脫敏治療已經好很多了，這次直接做了嵌體修復，然后再談為她制定的右下6種植方案，適時的隆重請出我們的種植專家王院長，介紹給患者認識，有任何疑問就請王院長現場解答，通過王院長與患者詳細的講解與溝通，終于解除了患者的所有顧慮，當即付了款，并預約了下次種植時間。 |
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