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因為經常收到粉絲對餐廳的吐槽和投訴，前一陣小分隊在微博@洛杉磯吃貨小分隊 上開啟了一個話題，叫＃小分隊圍觀小板凳＃ 圖片來自weibo 收到粉絲的餐廳投訴，小分隊都會盡量幫忙跟餐廳老板反饋問題。不過之所以叫“圍觀小板凳”呢，是因為我們畢竟不是工商局，只能起到媒體的監督作用。（快打開政治書畫考點） 圖片來自網絡 投訴之所以這么難，是因為美國沒有工商局！也沒有315！ 為了幫大家從根本上解決投訴問題，小分隊特別總結了一篇攻略，不只有如何投訴餐廳，還有如何處理快遞、修車、美發、超市購物等方方面面的問題！ *有相關經歷經驗的，歡迎給我們留言分享一下哦~ 在國內要是想投訴想維權，（別管解決問題的效率如何），起碼大家知道可以打哪個電話（12315）去工商局投訴。 然而美國沒有像工商局這樣的統一機構，而是被分成了好多部門或機構。比如說，你如果遇到快遞沒有收到，要去專門的快遞投訴機構，你如果吃飯遇到了問題，要去專門的吃飯投訴機構。 這種辦法可能是出于提高效率的考慮（呵呵噠？），卻也讓大伙像沒頭的蒼蠅一樣，遇到問題不知道該找誰。 （有趣的是，美國的火警醫院警察都是打911，而中國110、120、119是分開的；投訴則相反，美國是分開投訴，中國是統一到工商局解決。） 所以我們就來分別介紹一下這些機構，大家可以收藏起來有備無患~
餐廳名字就不放出來再鞭尸一次了，實在感興趣可以去微博看，嘿嘿嘿 吃瓜群眾：小分隊，今天去吃了一家新開的餐廳，總覺得菜不是很新鮮，回家果然拉肚子了。同行的小伙伴還嚴重到去醫院，醫生說她是輕微的食物中毒。大家去餐廳找老板，老板說這個不能算它們的責任，畢竟也不知道我們還吃過別的什么。講不定還有可能是我們自己本身腸胃不好呢！遇到這種問題我該怎么辦？ 小分隊：首先，當吃飯吃到不潔食物以至于引起食物中毒的時候，要先直奔醫院治療，同時保留看病的依據以便日后的出示（有人說可以保留一點排泄物⊙_☉）！有的醫生不想惹上多余的麻煩，會提出不給開證明，這個時候你得堅持，因為事情的決定權在你而不是醫生。 確認自己沒事之后，可以有3種方式投訴售賣不潔食物的無良餐廳。 A. 電話聯系美國食品藥品監督管理局（FDA），總電話是866-300-4374，南加州支線是949-608-3530。 B. 撥打自己所屬州、城市、縣的衛生部門（Health Department）。根據經驗，直接撥打自己當地城市（City）和縣（County）的衛生部門電話，解決問題效率更高。以下這個網站可以查詢自己當地衛生部門的官方網站、電話和其他具體信息。https://www./about/state/index.html 圖片來自pexel 撥通電話之后，你首先要言明你來投訴的目的，以及你的姓名、地址、電話。接著要說明白自己為何投訴，以及投訴餐廳的名字、電話、與地址。如果你覺得你有食物中毒，要說明自己的中毒癥狀，必要的時候，出示自己保留的看病依據。 C. 直接要求醫院的工作人員（Heathcare Worker）和當地一些衛生組織的志愿者作為第三方幫助你向有關部門投訴餐廳并且上報食物中毒的情況。 圖片來自weibo 吃瓜群眾：小分隊，對這一家餐廳種草很久了，今天特意開到Koreantown去吃他家的參雞湯和鮑魚粥，然而服務員似乎因為我們點的不夠多不高興，老對我們進行各種花式翻白眼，想要加小菜叫了好多次都一直假裝聽不到，心里很憋屈，遇到這樣的問題我該怎么辦呢？ 小分隊：因為難以劃分服務差的判斷標準，服務員態度差（Bad Customer Service）在美國法律上并沒有相關的機構可以處理，不過還是有很多辦法，能讓服務員端正自己的服務態度。 A. 找經理/老板 相比于事后吐槽，小分隊更建議直接找服務員的管理層，比如向店長提出投訴。根據小分隊這些年的經驗來說，老板其實也不會容忍不稱職的服務生來砸自己的牌子，很多老板（可能是管理上存在漏洞）并是不知道服務生平常的表現，針對這種情況，其實一般都會得到妥善解決。 圖片來自shiny shiny B. 少付／不付小費 雖說美國的小費是有約定俗成的固定標準，但如果真的有必要的話，大家完全可以少給甚至不付小費。既然小費是專門給服務生的服務費用，自然也應該由服務生的服務質量決定，這是消費者的權利！（默念不要慫不要慫不要慫。） c. 媒體 如果遇見態度極差的服務員，或者找老板投訴老板態度比服務員還差，哈哈這個時候不用客氣了，小分隊、Facebook、朋友圈、Yelp使勁招呼。像之前比較有名的Dunkin' Donuts嘲笑華人口音、不賣給華人甜甜圈的種族歧視事件，因為這個顧客媽媽直接在Facebook上爆出自己的親身經歷，最后店員受到了嚴厲的懲罰。 D.律師狀告 如果遇到一些更嚴重、比如種族歧視而引發的服務問題，不要猶豫，小分隊強烈建議可以找尋一些比較有知名度的靠譜律師行，走法律途徑來解決問題。 比如帥帥的鄭博仁律師和等他的專業團隊↓ 廣告來的猝不及防 吃瓜群眾：小分隊，今天吃了一家餐廳本來想要來推薦！飯菜好吃服務員也熱情，結果賬單拿上來發現偷偷的給我們加多了小費。還記得有一次，另一家餐廳是偷偷的把Suggested Tip給寫多，吃了$54.15，15%的Suggested Tip寫了$9.62。身邊很多人回家后看銀行賬戶也會發現在餐廳被多刷了錢。欺負我們人傻錢多，數學不好咯？ 小分隊：餐廳的小費應該按稅前價格給！睡不要小費！← _ ← （不過如果商家有折扣活動，小費應該按折扣前給，更多小費問題，可以參考這篇《來美國好幾年了，原來我的小費一直沒給對？！》） 如果飯店多Charge你們的錢，在美國都屬于欺騙消費者的行為。你有以下四種解決方法： A. 直接找到餐廳店長，拿出收據和銀行明細提出自己的質疑并且投訴。 B. 向銀行反應，銀行會直接把錢退還，飯店之后的刷卡情況也會受到銀行那邊的壓力。 C. 帶著賬單和銀行明細直接去警局立案，跟他說明飯店的名字、地址、電話、詐騙情況及詐騙金額（沒錯拿著自己不該拿的錢就是詐騙！）。 D. 合理地使用美國的消費者保護團體（Consumer Aadvocate Group），比如Better Business Bureau，在網上進行投訴。
圖片來自gym source 重點介紹一下第四個方法。在美國，有許多自發成立的消費者保護團體,會幫助消費者運用法律手段進行會解決投訴。BBB是最有影響力的一個，網上很多人說向BBB投訴以后，企業很快就會來道歉并解決問題。 BBB全稱為Better Business Bureau(商業改進會)，雖然不是政府部門，但是它們網站很有影響力，大部分企業和餐廳對他們的評價還是很看重的，所以從作用和影響力上來說，也和消費者保護協會差不多了。（不過對中餐館的影響力未知...）
投訴方法還是挺簡單的，只要進去BBB官網首頁，選擇USA Site，For Consumers就可以提交一份投訴。然后寫上投訴的類別、商家名稱、商家地址、吃飯日期。
圖片來自bbb.org 最后，選擇和填寫自己想要的處理方式（比如Refund），BBB就會開始著手處理你的問題啦。之后，只要記住自己的投訴單編號，就可以隨時進行這個投訴單的狀態查詢，非常方便。
吃瓜群眾：小分隊，有一次去吃飯想刷國內卡，結果老板不讓刷國內卡說刷不出小費，頭一次遇到這樣的事情昂。這樣子合理嗎？我該怎么辦？ 小分隊：這是一個普遍情況，就好像cash only 一樣，老板也有老板的難處。大家都知道，刷信用卡的時候，小費不是直接刷走的，而是會pending一段時間。許多中餐館的刷卡機公司無法與國內銀行取得聯系，最后就拿不到應得的小費。甚至有一些顧客為省小費，投機取巧地利用這個漏洞。 給出一個特別簡單的小竅門，只要跟商家溝通好，將小費放進點餐的賬單一起刷掉，而不是寫在小費里，一般餐廳都可以接受。 除了在餐廳吃飯，還有大大小小不盡人意的情況。小分隊整理了一些在生活中比較常見的情況以及解決方法。
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