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上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 顏世富教授  人們都希望自己生活美滿幸福，但是幸福究竟來自何處呢？為了解答這個問題，美國哈佛大學(xué)在1939年啟動了“TheGrant&Glueck Study”研究項目。該項目至今仍在進(jìn)行，已成為史上歷時最長的成人發(fā)展研究工作。這些年里，哈佛的學(xué)者跟蹤了724位男性，從少年到老年，年復(fù)一年地詢問和記載他們的工作、生活和健康狀況等。這些人還出現(xiàn)了一位美國總統(tǒng)——約翰·肯尼迪。  2015年11月，該項目的第四任負(fù)責(zé)人——哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授Robert Waldinger在TED上介紹了他們的研究成果，主要結(jié)論有：（1）孤獨(dú)寂寞有害健康，社會關(guān)系對我們是有益的；（2）關(guān)系的質(zhì)量比數(shù)量更重要；（3）好的人際關(guān)系可以保護(hù)人的大腦。  人生活在世界上，要受到多種刺激，承受多種壓力。面對多種刺激，如果有良好的人際關(guān)系，一般都能淡然處之，可以保持心身健康。美國著名心理學(xué)家WilliamSchutz認(rèn)為“人是社會的人，不能脫離群體而單獨(dú)生活，在群體中人們通過語言、思想、感情等互相影響”；“生活在社會中的個體，必須與自然界建立一種平衡的關(guān)系，同時也必須取得社會關(guān)系的平衡，否則便會導(dǎo)致許多沖突與矛盾。”可見，與他人交往，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系，是人最本質(zhì)的精神需求。  我們可以采取以下措施來改進(jìn)人際交往策略，提高溝通技巧，善于化解沖突，獲得良好的人際關(guān)系。 一、人際交往策略與技巧 從總體上說，良好的人際交往要考慮交往雙方的個性特征、處世風(fēng)格和所處的交際環(huán)境，因地、因時、因人選擇合適的交往方式，建立起互諒、互信、互助、愉悅、友好、持久的人際關(guān)系。 1．人際交往策略 （1）人際交往“以誠為本、和為貴”，坦誠相待、理解萬歲； （2）喜歡與人相處，也同時關(guān)心別人、愛護(hù)別人、尋求友誼，因而在人際關(guān)系上能左右逢源、受人愛戴； （3）在指揮控制關(guān)系上，要“異性（格）相吸”。一個試圖控制，另一個愿意順從； （4）在人際交往中，要“物以類聚”，要么都喜歡交往，要么都喜歡獨(dú)處； （5）經(jīng)常性運(yùn)用“移情”和“換位思考”，站在對方立場上想問題。 2．人際交往技巧 （1）用積極、肯定、支持、建設(shè)性的眼光，看待周圍的人們； （2）善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點，必要時適當(dāng)恭維一下； （3）愉快接受別人的批評和建議； （4）當(dāng)被觸傷感情后，仍能心平氣和地交往； （5）觸傷他人感情后，能及時向人道歉； （6）當(dāng)有人不同意你的觀點、見解時，不必強(qiáng)迫他人接受或感到煩惱； （7）自己有錯時，要勇敢地承認(rèn)自己的錯誤； （8）在交談時讓別人把話講完，再表達(dá)你的意； （9）別人講話時留神傾聽。 二、善于化解人際沖突 1．在不損害原則前提下，在沖突中不妨妥協(xié)一下。 2．可請共同上司、權(quán)威人士裁決或法規(guī)解決。 3．拖延時間，任其發(fā)展，期待環(huán)境變化解決分歧。 4．適當(dāng)忍讓、回避，寬恕對方。 5. 有時可以合理利用人際沖突： （1）用合理的方式讓沖突表露出來，使對抗者發(fā)泄胸中的不滿，沖突者由此可能更親近； （2）利用群體間的沖突，加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力； （3）用一定程度的沖突造成權(quán)力的平衡，反而能減少進(jìn)一步的沖突； （4）小事情的沖突，可引起人們的注意，從而建立相應(yīng)的應(yīng)對機(jī)制； （5）不打不相識，解決沖突中，雙方消除誤會、增加信任、共同合作，達(dá)到雙贏目標(biāo)。 三、有效溝通策略與技巧 合適的溝通方式可以取得融洽的人際關(guān)系。有效的溝通要考慮溝通雙方的目的、性格特征、心理狀態(tài)和所處的溝通環(huán)境，因地、因時、因人選擇合適的溝通方式。 1．溝通前先澄清概念，不要文不對題。 2．明確溝通的目標(biāo)，期望溝通后達(dá)到什么效果。 3．仔細(xì)考慮一下溝通的內(nèi)容，設(shè)想溝通中可能出現(xiàn)的問題，設(shè)計一些預(yù)防性的對策。 4．計劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能取得他人意見、獲得他人看法、得到他人支持。  5．溝通不只注意內(nèi)容，也應(yīng)注意運(yùn)用聲調(diào)輕重、面部表情、體態(tài)動作和詞語斟酌。 6．語言表達(dá)要宏亮清晰、條理清楚、簡潔、通俗，不要嘮嘮叨叨、含混不清、辭不達(dá)意。 7．溝通信息量適中，突出或強(qiáng)調(diào)重點，便于對方記憶；要防止過多龐雜或匱乏，尤其防止信息超載可能導(dǎo)致處理不了的情況出現(xiàn)，從而造成信息混亂或?qū)π畔?nèi)容的誤解。 8．與作風(fēng)簡練的人溝通，口頭表達(dá)也要簡明扼要，必要時留下詳細(xì)書面材料。 9．談?wù)撝匾驀?yán)重問題，或與懷敵意的人溝通，可先談一些無關(guān)的、輕松的話題，待氣氛舒緩后再轉(zhuǎn)入正題。 10．溝通時可以用幽默的方式，但避免走入油滑；要諷刺時，最好自嘲。 11．保持溝通環(huán)境的安靜，避免受到噪聲干擾和電話、來人的打斷。 12．選擇合適的溝通方式： （1）面對面的直接溝通效果最好； （2）適當(dāng)時候私下預(yù)先溝通、交換看法； （3）請第三者從中斡旋。 13．溝通時要敏銳地觀察對方的反應(yīng)： （1）對方無明顯表情時，按既定計劃溝通； （2）對方表現(xiàn)出興趣時，可展開計劃溝通； （3）對方表現(xiàn)出不耐煩或有急事時，可簡略概括溝通內(nèi)容后結(jié)束； （4）對方有疑惑時，可重復(fù)要點或稍作解釋； （5）對方有爭執(zhí)時，迅速結(jié)束此次溝通，以后再議； （6）要給對方足夠的理解時間、插話機(jī)會。 14．溝通要設(shè)身處地考慮對方觀點、利益，要用對方能接受或喜歡的語言或詞匯交流。 15．了解非語言性的溝通信息，如： （1）沉默不語或靜止不動； （2）皺皺眉頭或微微一笑； （3）坐立不安或焦灼不停地流汗； （4）指指點點； （5）窘迫而滿臉通紅； （6）苦惱、厭煩、憤怒、沮喪的表情； （7）輕拍一下下級的肩膀； （8）故意讓人久等； （9）用“啊”、“嗯”、“哈”、“對”的嘆詞； （10）圍成一圈開會，隔著大班臺交談； （11）辦公室的布置與環(huán)境； （12）衣著打扮。 16．進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǚ答仯?/p> （1）應(yīng)考察追蹤溝通效果，對方是否理解、見諸行動，有必要時進(jìn)行兩三次溝通； （2）反饋應(yīng)具體明確，最好帶有新的例證； （3）反饋不應(yīng)使對方產(chǎn)生逆反防御心理。 17．溝通應(yīng)做到言行一致，不能說一套、做一套，否則會失去信譽(yù)或威信?！ ?/p> 18．溝通時要學(xué)會傾聽： （1）專注對方，不能三心二意、敷衍了事； （2）對無興趣的話題中，找出有意義的東西； （3）見機(jī)把對方的內(nèi)容和自己的感受簡要地講出來； （4）剛聽時不要有先入為主之見，聽完后再找出主題和要點。 19．不宜當(dāng)著眾人的面批評人，除非受到點名批評的紀(jì)律處分。 20．上下級溝通時，上級要有真誠態(tài)度，給人充分講話的機(jī)會，多聽少評價，尤其能接受不愿聽的信息。 最后，祝愿大家都能擁有良好的人際關(guān)系，提高身心健康水平，不斷走向成功！  顏教授工作非常繁忙，還能夠抽出寶貴時間為大家撰寫文章，在此表示最衷心的感謝。 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)屬于原作者，在此表示感謝！ |
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