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隨著社會的不斷發展，人與人之間的交往不斷頻繁，無論是職場還是社會生活，都離不開與人的相處。因此，“情商”在人們眼中也變得日益重要。我們總是會聽到這樣的評價“他真的特別會說話”、“和她相處感覺很舒服”、“他好會察言觀色”、“他真厲害，客戶那么鬧騰他都擺平了”，以及很多暢銷類文章“所謂高情商，就是會說話”等等。這些信息都傳達給我們，一個高情商的人是一個善于為他人考慮，會聊天，能機智靈活化解尷尬的人。? 情商的處理對象是情緒，包括察覺他人的情緒與反應，以及對自身情緒掌控，簡言之就是讀懂別人和認識自己的能力。高情商的人是能夠準確認知自身情緒，能夠根據當下情境以合理地方式安撫好情緒；并能夠快速察覺他人情緒并予以回應。這個總結性定義也包括了戈爾曼所定義情商的構成部分：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系。? 那么，如何提高情商？?高情商，提升情緒覺知力和自我認知力的技巧：認知記錄?情緒覺知能力是指對自身和對方情緒的快速覺察能力。必須要承認的是，情緒覺知能力是一項緩慢的提升過程，短期之內無法習得，需要積累大量的數據和經驗，也就是常說的“閱人無數”。建議通過記錄的方式來提升情緒覺知力，即記錄你和他人打交道的各種情境和細節，弄清楚你和他人交往情景中你和對方情緒背后的原因。具體記錄方式，可以參照《我的情緒為何總被他人左右》中提到的事件、情緒、認知的列表記錄方式，通過長期記錄形成對自我的認識與他人情緒的觀察，提升對情緒的敏感度和辨識力，從而更好的處理事情。?  圖片發自簡書App 高情商，提高識人能力的技巧：通過情境識人。?除了通過對群體的一般性的了解，能夠幫助我們提升對他人的想法。除此之外，可以通過觀察個體在特定情境下的舉止和行為，幫助我們了解這個人的特質。比如，看一個人在自我介紹、交易談判時會如何做。大家可以琢磨下諸葛亮著名的“用人七觀”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；咨之以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。??  圖片發自簡書App 高情商，提高會說話的技巧：?1. 換位思考。經常會有人說，“你就不能換位思考一下？”換位思考即以對方需求為中心的思維模式，是我們常說的“把對方放在心上”。我們通過羊與豬的故事再來理解一下“換位思考”，如圖，羊不是豬，羊從自身角度考慮，永遠不知道牧羊人要的是豬的命，而非豬的毛。???  圖片發自簡書App 具體的換位方式，可以以“what”“why”“how”入手，通過描述對方的情景與特征，轉換到自我身上，進行自我提問， “如果我現在剛被領導批評…，我也…”。?  圖片發自簡書App 2. 從其他層面入手，不是只呈現what。很多時候我們不需要直接的回答是或不是，可以從其他層面來作出回應。（這并不是說要繞彎子，依況而定，“說話直”真的很傷人）語言的魅力無窮，強大之處在于同一種內容可以有多種表達方式。表達方式，語氣不同，語言效果也不一樣。例如，一個姑娘穿著新買的衣服問你好不好看，如果你直接說不好看，她肯定會不開心，但是如果你說，這個衣服不能顯出你的腰身和腿長，這樣說她就很容易接受。你選擇了一個合適的層面來說，這樣不會讓他覺得你講話太直或太圓滑。?? 另外，語言表達的語氣也十分重要，尤其是情侶溝通，少用反問句，多用陳述句，這樣會讓對方降低心理沖擊。通過長期的積累，你也能很快聽懂別人說話隱含的意思，并采取合適的回應方式。在與他人的交往中，也能夠讓對方覺得你很走心，很會提供情緒價值，和你交往很愉悅。?  圖片發自簡書App 高情商，提高職場溝通技巧：?1.先處理情緒，再處理事情。事情，事情，有時候需要我們反過來理解，先處理情緒，再處理事情。 舉一個親歷的例子，之前在農行辦業務，有一位客戶提前和銀行預約取20萬現金，但由于行內缺整錢，給客戶取了面值五元的現金，10萬面值五元的，用一個書包都裝不下，于是客戶大鬧情緒，銀行業務員A先處理，說“實在不好意思，我們真的沒有整錢，別的行也緊得很”，客戶依舊情緒不好，一直在銀行鬧，吐槽對銀行的各種不滿，旁邊圍觀的人也越來越多；業務員B對客戶說，“您好，真的抱歉，我知道您現在也很著急，您預約過了我們還沒有把錢準備好，確實讓人窩火，您先在旁邊坐一下，我向您承諾不會讓您取回這么多零錢，我們現在立刻和總行聯系，一定給您滿意答復”。這時，這位客戶的情緒才慢慢緩和下來，我們可以感受下，業務員A和B說話方式的區別，B善于先穩住對方情緒，描述出對方感受，真誠表示歉意，讓對方感受到被理解。當你和對方聊天時也是，善于把握對方情緒，你很開心的想要和對方分享你的快樂，而對方此時情緒低沉，我想即使你說了他也聽不進去，如果你能先照顧到對方情緒是不是會更好些。? 2.結構化表達，用于和領導匯報工作或會議發言中。結構化表達的核心是以目標為導向，分層次，分結構的表達。可以有效提升溝通效率。具體可參照《結構思考力》（李忠秋），這也是我最近一直在看的書，有機會和大家分享，里面的表達方式可操作性很強。? 3.先準備好問題與答案，提高溝通效率。對于一些正式場合如果你需要與同事或領導溝通，不太善于隨機應變，一定要提前準備好問題與答案，從5W2H的角度來思考問題，做出準備，這樣一方面內心底氣十足，另一方面也不會大腦空空。? 最后，祝大家收獲高情商，收獲幸福。??  圖片發自簡書App 著作權歸作者所有 |
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