從家電賣場到“體驗家”，是供需關系的再平衡

由傳統的家電賣場轉向以體驗式消費為主導的家電體驗店，在提升消費體驗這一大方向下，這種消費場景的創新性轉變正在家電市場不斷上演。不過從消費者的角度來看，大多數家電體驗店仍然只是賣場的延伸，對消費場景的簡單改造并沒有觸及體驗式消費的根本——作為商品的主體。

過去的2016年，高端家電品牌卡薩帝在全國布局創藝生活館，并在行業內首次提出“體驗家”的概念，截至目前已有81家創藝生活館開業。相比大多數家電體驗店，卡薩帝對消費場景的改造更為徹底，它用定制化的生活場景取代了傳統的展示場景，商品則成了搭建生活場景的“道具”，真正的商品主體升級為“生活方式的解決方案”。

在我看來所謂體驗式消費，關鍵在于滿足消費者對不同生活方式的體驗需求，而消費則在體驗過程中自然而然地發生。家電企業之于消費者不再是商品的制造商和經銷商而是定制化的生活方式解決方案提供商，這是新時代的市場供需關系。

體驗式消費場景改變的是商品主體

在滿足消費者對量的需求之后，家電市場已經逐漸成為典型的買方市場，各大家電品牌都在強化服務理念，將服務作為商品的一部分，這種理念升級之后又轉變為“服務即商品”，有觀點認為所有的行業最終都是服務業，這種以服務為核心競爭力的理念轉變映射出的是商品主體在不同時代的變化。

而體驗式消費時代的到來則導致商品主體再次發生新的變化。以卡薩帝的創藝生活館為例，它所搭建的是一種生活場景，不同的場景代表著不同的生活方式，原本作為商品主體的家電產品在這里成了搭建生活場景的道具，而基于不同生活場景的定制化生活方式解決方案成了商品的主體。消費者體驗不同生活方式的過程就是認識商品、感知商品所代表的生活方式和理念，并做出消費決策的過程。

從本質上來看，體驗式消費是服務理念的進一步轉變和升級。過去銷售服務人員將單方面的信息灌輸當做服務，現在消費者主動體驗產品、體驗不同生活方式成了新時代的服務，來自消費場景上的變化最終導致商品的主體從商品本身轉變為不同生活方式的解決方案。

從家電品牌到生活方式解決方案提供商

家電是與生活場景連接最為緊密的家庭消費品，一定程度上家電本身就是構成某種生活方式的要素。但由于過去粗放的生產和消費模式，人們對家電與“家”的關系處理的并不好，卡薩帝提出“體驗家”的概念，我認為它的出發點是讓人們通過由家電搭建的不同生活場景來感受“家”的含義，每個人對于家都有著不同的理解和構想，而卡薩帝“體驗家”則是為了滿足消費者對家的一切想象。

對于中國的消費者而言，過去那種整齊劃一如出一轍的生活方式已經成為遙遠的記憶，取而代之的是一個文化、審美以及價值觀多元化的社會環境，不同的社會人群對生活方式有著不一樣的追求。因此家電企業面臨的挑戰成了“定制化”，既包括產品本身的定制化，也包括生活方式的定制化——因為由不同產品搭建而成的生活場景代表著不同的生活方式。

在卡薩帝創藝生活館，無論是中產階級進取者、時尚狂熱者，還是高消費楷模、核心高消費買家，都能夠找到與自身需求相契合的生活方式。卡薩帝是一個高端家電品牌，但同時它又是一個生活方式解決方案的提供商。

體驗式消費引領供需關系的再平衡

當前，“供給側改革”成了中國制造業升級和經濟轉型的突破口，“擴大有效和中高端供給”成了各大企業的發展目標，“中高端”相對好理解，關鍵在于如何理解“有效供給”。這考驗企業和品牌對消費者需求的挖掘和判斷力。

卡薩帝這個品牌一出生就貼有“高端”標簽，但高端并不是它的全部。搭建創藝生活館，以體驗式消費為主導化身生活方式的解決方案提供商則體現出卡薩帝對消費者需求的判斷能力。唯有真正理解“有效供給”才能將供需關系調節到平衡狀態。