 一名普通護士的工作感悟 我從事護理工作已經十年了，這十年來歷經酸甜苦辣，深感護理是一個平凡而艱辛的工作。做好護理工作是一個護士一如既往的重任，為了患者的健康，為了醫患的和諧，我們在護理工作中應該要學會不抱怨。 護士護理患者非常辛苦，盡管主觀用意是好的，向患者所提出的要求也是正確的，卻常常得不到患者的認可，甚至被投訴。原因何在？這是由于護士在護理工作中有時會以埋怨的語氣指責、批評患者，使患者反感，產生了抵觸情緒，導致不按護士的要求服從病區管理，不配合護士執行醫囑，使護理達不到預期的效果。同時，護士也會落個態度不好的名聲。 事實證明，以抱怨的心態做護理工作不利于護患關系的和諧。患者被病魔纏身，大多數時候心情不好，護士如果再以抱怨的態度護理患者，就會使護理效果適得其反。 在病區管理工作中，醫院要求患者生活用品擺放整齊，將垃圾放入垃圾桶。如果患者和家屬沒有做到，病室又臟又亂，護士埋怨道：入院時不是跟你說過了嗎？怎么還這么做？這時，患者心中就會不高興。如果護士進一步指責道：“講了多少次了，怎么還這樣亂放東西？這哪像病房，簡直像豬窩！到底是鄉下人沒素質。如果你家里是這樣亂放，看你們過得舒服嗎？......”這就會引起患者強烈的不滿，責問護士是什么態度。患者不僅不愿意按病房管理要求去做，還可能會引起爭執，甚至會到領導那里投訴。再比如，患者忘記按時服用護士發的口服藥，護士責問：“你為什么不按時服用我們發的藥？你怎么能這樣不遵守醫囑？”患者肯定會不高興：“不就是忘記了吃藥嗎，有什么了不起，難道我來看病是找氣受的？”患者因此對護士產生了抵觸情緒。早上責任護士發一日清單時，因患者欠費而需催款，患者經常會情緒激動，“你們欠費就不打針發藥了，那我在這里住院出問題了，看你們負得起責任嗎？”護士也會回答：“欠費了就領不到藥，看你去超市買東西少錢能買到嗎？”患者大發雷霆，甚至到辦公室扎東西……這一切，都是影響護患和諧的。 正確的護理主張還需要用正確的方法提出才能被患者接受，得到患者配合，從而收到預期的效果。 護士可以用尊重患者的語氣，請患者配合護士做好病區管理工作。比如“請你把生活用品擺放整齊好嗎？”“請將垃圾放入垃圾桶（袋）行嗎？”這要比埋怨指責效果好很多。你也可以含蓄地說：“我上次可能沒有說清楚，不好意思。今天雖然很忙，但我還是再給你們整理一下，請按我整理的樣子去做好嗎？”這也要比埋怨指責好。 以表揚法爭取患者配合工作，也是一個很好的辦法。比如一個患者原來的病室較臟亂，有次病室變得整潔了，就要及時表揚，囑咐其繼續保持。還可表揚鄰近病室、同一病室病友的良好習慣，以此來鞭策習慣較差的患者及家屬，這也會收到良好效果。 護士還可以用耐心勸說的方法爭取患者配合護理。如“忘記按時服藥會影響疾病康復，以后一定要記住”；將心比心地勸說患者家屬不要在病房大聲說笑， “這樣會影響其他患者休息，如果您的親人休息，我也會勸阻其他人不要大聲說笑，以免影響您的親人休息。”這要比簡單禁止大聲說笑好。 護士催款也是一門藝術，患者每天發的清單一般是不會看余額，而只去注重護士記賬是否多計，錯計。因此，護士在發清單時首先要對清單賬目的真實準確性進行把關，同時告訴患者每日用藥費用及余額，比如“這是您昨天的清單，一共花費了多少錢，還剩多少，為了您的治療和康復，您還需預交多少……”讓患者預先知曉欠費情況，這樣可以避免護士輸液時不被患者責罵。 學會做一個不抱怨的護士，為護患和諧構建美好橋梁。逆耳的忠言未必利于行，僅就護理工作而言，也應盡量使忠言順耳些。只有這樣，護理工作才能做得更加順心，護患關系才會更加和諧。 本版編輯 鄭小編 |
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