 社區管理發表于2015-03-23 1、我收到一條短信說我的健康卡號是xxx，這個健康卡號是什么意思？有什么用嗎？我要記住嗎？ 答：健康卡號是您在預約掛號系統里面的唯一標示號，不需要記住該號碼，只要用手機號碼和密碼登錄就可以在我們的網站上預約了… 2、網上怎么預約醫生呢？ 答：打開 91160 的網站，在首頁上選擇要預約的醫院，再選擇想要預約的科室，然后選擇想要預約的醫生和時間段… 3、我填寫了驗證碼點確認提交的時候老是提醒我驗證碼不對，怎么回事？ 答：有可能已經約滿了，或者是已經預約成功了，可以登錄91160網站后，在【我的掛號】這邊查詢一下訂單信息核實下。 4、我收到一條短信說什么我的預約因故停診取消了，是怎么回事？ 答：這是原來預約的醫生因為臨時有事沒辦法按時就診，需要打電話到醫院核實確定下的。 5、我預約成功了，收到一條短信提示我要提前三十分鐘在門診大廳取號，我想問提前三十分鐘是在哪答：個時間點前的三十分鐘呢？ 答：是在預約時間段開始的那個時間前半個小時內取號，比如說約的是9 點到10 點，那就是要在9 點前取到號才行，9點到10點是就診時間。 6、我要電話預約是打哪個電話？ 答：深圳移動用戶撥打1258006，其他用戶可以打114 或者醫院預約熱線。 7、我要在你們網站上注冊，哪有注冊的地方？ 答：在網頁的右上角有個【注冊】，點那里就可以注冊了。 8、注冊的時候是填社保卡號還是電腦號？ 答：是電腦號。 9、社保卡號我不記得了，還能注冊嗎？ 答：可以注冊，社保卡號可以不填。 10、社保卡號不填的話去到醫院還能刷社保卡嗎？ 答：可以刷，現在要求還沒那么嚴格。 11、外國人注冊或添加成員管理只有英文名字可以注冊嗎？ 答：主賬號和子賬號都是可以為英文名來注冊的，只是對于注冊時子賬號和主賬號的字符限制是一樣，都是60個字符，一個漢字算3個字符。可以留意下。 12、預約北大醫院在線支付后去醫院還用掛號嗎？ 答：在線支付成功后去到醫院不需再次排隊掛號，直接去自助終端機取號在分診臺等候就診即可。 13、操作預約時無法選擇預約時間？ 答：只有在頁面出現綠色預約按鈕，才能預約。點不進去，這個按鈕則標示該醫生已約滿或未放號，要等醫院工作人員下一次放號才可以進行預約。 14、最后一步提交時，顯示預約成員不存在，訂單提交失敗。 答：這種情況應該是一些緊俏的號源在您下訂單預約的時候已經被別人提前一步下單了，您可以換下電腦或換個瀏覽器試下。 15、在醫院內網有看到號源，為什么在160這邊沒有顯示可供預約的時間段？ 答：這個情況應該是信息不能同步的問題，稍后再刷新下或清除緩存應該就可以恢復一致。 16、未通過網站操作過預約，卻提示“該身份證號已被注冊過”，點擊網站的“忘記密碼”按鈕找回密碼時，又提示“該手機號碼未被注冊過”？ 答：若之前有通過其他渠道預約掛號過，相關信息是同步一致的，所以在注冊時會顯示該證件已存在，只是在賬號中未綁定手機號碼，需打400-11-91160讓其工作人員添加綁定即可。 17、注冊時顯示手機與身份證號碼已經存在？ 答：若之前有通過其他渠道預約掛號過，相關信息是同步一致的，所以在注冊時會顯示該證件已存在，只需通過網站的“忘記密碼”按鈕根據網站提示操作，用相關的證件號找回密碼在即可登陸。 18、登陸時提示“您輸入的密碼和賬戶名不匹配，請重新輸入”，登陸的用戶名不就是姓名和身份證號碼嗎？ 答：登陸的用戶名是注冊的手機號碼或者綁定的郵箱，更換即可。 19、為什么我在賬戶中取消不了訂單？ 答：在91160網站上預約成功后，在“我的預約”這邊可以取消您的訂單。訂單的取消，需要按照醫院要求（“預約掛號說明”這邊有提示）提前一天16：:00前取消（以醫院規定時間為準），逾期作廢的。可以關注下時間。 20、我只有一個手機號碼（或小朋友沒有身份證）怎樣給其他的家人預約呢？ 答：登錄160網站后，在個人中心選擇【用戶中心】—>【我的賬戶】—>【家庭成員】添加常用掛號人信息，如果給小孩預約，沒有身份證，可以寫上身份證號碼或出生年月日，記得提交訂單前單選所需要掛號人信息。憑訂單號及相關成員身份證即可就診（小孩無身份證者，需憑訂單主賬號的身份證及小孩戶口本）（具體情況以醫院要求為準）。 21、為什么預約就診后，在網上我的預約中查到狀態的顯示預約成功，怎么不是已就診。 答：91160 只是一個網絡平臺，具體的操作權限還在醫院的門診辦。關于就診狀態的變更及核實也是由醫院來核實確定的，可以電話咨詢醫院確定下。 22、我預約成功了，怎么沒有收到短信？這樣憑什么信息去就診？ 答：若沒有收到相關預約成功的短信，可在在網上預約成功后，可以在“我的預約”這邊查詢您的訂單情況，記下預約成功的訂單號也是可以去醫院就診的。 23、剛開始預約錯誤了。 為什么不能及時修正。 總是提示單位IP或賬戶單位時間預約過多。 我只是想修正一下，原來的預約已經取消。 為什么不給修改的機會？ 答：這個是IP受限的問題：“一個小時，一個IP地址只能預約一個號。”是針對不法份子的盜號行為受的限制，可以一個小時后再重新預約下或換其它渠道預約下，希望能理解，謝謝。 24、有預約號，但是點進去后，提示預約已滿，無法選擇時間段。數據是否沒及時刷新？ 答：放號的數量和渠道是由醫院本身來制定的。91160 只是一個網絡平臺，具體的操作權限還在醫院的門診辦。所反饋的這種情況是由于網站首頁可能會有一個號源緩存的情況，是以看到的選擇時間段這個界面為準的。謝謝。 25、我預約成功之后收到回執短信時，出現兩條，第一條它是正常提示，末尾顯示：不能就診及時取消。接著第二條短信提示：預約掛號。這是什么情況？ 由于用戶注冊了139郵箱，第一條是預約掛號成功短信，第二條是移動發送的郵件到達通知。 26、湖南長沙中南大學湘雅二醫院為什么第一次在網上預約無法預約成功，提示診療卡號不對？我沒有診療卡號怎么預約？ 答：有的醫院要求必須建卡才能預約的，若沒有的話只能去醫院辦理。 27、我的網上預約注冊信息弄錯了，我和我愛人的身份證號弄錯了，修改不了怎么辦？ 答：注冊后身份證寫錯了，無法修改的，可以解綁之前的手機號再用正確的信息重新注冊下就可以了。 28、我有一個預約，預約錯時間了（或者選錯科室了、選錯醫生了）？能不能換？ 答：不能直接修改， 需要先取消原來的預約，再重新預約… 29、一個月只能改三次太痛苦了，為什么要這么規定呢？ 答： 一個月只能修改3次個人信息。這個是為了防止不法份子的盜號行為，希望能理解。特殊情況可以由我們的技術人員幫您更新修改權限，需要提供注冊時的信息：如手機號、身份證和姓名以及所需要變更的信息 。 30、由于預約成功了沒有按時去取號結果導致爽約超過了三次，現在賬號不可以預約了，醫院說打你們這個電話可以幫我恢復是嗎？ 答：對于預約成功后是需要在預約就診前30分鐘到現場的，也就是為了防止現場排隊繳費情況的，對于已過預約取號時間的訂單是醫院要求算作違約的，如是客觀原因操作三次的“爽約”，已被列入“黑名單”的，您可以登錄160網站，在網站首頁最下方的【賬號申訴】這邊提交相關信息，15天左右時間會由醫護人員審核后，回復您電話反饋其處理結果的，您可以留意下的。 31、除了你們的就醫160網站可以預約掛號外，手機可以嗎？ 答：手機微信方式可關注“就醫160網”，點擊“預約掛號”按鈕—>選擇要預約的醫院，再選擇想要預約的科室，然后選擇想要預約的醫生和時間段…；APP客戶端：1.使用iphone 手機進入App store搜索“就醫160”選擇下載并安裝；2.安卓選擇本地下載即可。 32、應該增加注銷功能和預約記錄刪除。 答：對于身份證是無法修改的，您的信息如果需要變更可解除手機再重新注冊想使用的賬號信息；對于預約記錄是醫院幫其建檔的一個健康檔案，這個信息也無法刪除的。（注：該功能技術人員已經在排期上線，后期可以患者自行取消操作）。 33、我剛剛在操作預約時無法選擇預約時間是怎么回事？ 答：只有在頁面出現綠色預約按鈕，才能預約。點不進去，這個按鈕則標示該醫生已約滿或未放號，要等醫院工作人員下一次放號才可以進行預約。 34、我通過你們網站預約成功了北大的訂單，并在線支付了，但是時間預約錯了，我取消后，支付的掛號費怎么退還給我？ 答：你好，已經取消的訂單，一般會在3~7個工作日退款的。 35、我用我的賬號登陸進去，幫我家人掛號，結果去到醫院我的家人根本就拿不到號。 答：預約掛號是實名制操作。幫家人預約方式：建議登錄160網站后，在【用戶中心】選擇【賬號管理】—>【常用掛號人】添加常用掛號人信息，如果給小孩預約，沒有身份證，可以寫上身份證號碼或出生年月日，記得提交訂單前單選所需要掛號人信息。憑訂單號及相關成員身份證即可就診（小孩無身份證者，需憑訂單主賬號的身份證及小孩戶口本）（具體情況以醫院要求為準）；另外超過了預約就診時間的，訂單號則是逾期作廢取不出來的。 36、就診一卡通是什么？ 答：首次就診時醫院給予的憑證。在網上預約該卡可幫助醫院快速識別用戶過往就診信息，便于醫生診斷；無該卡，則不需填寫的。 37、什么是醫院條形碼？ 答：是用戶預約就診時醫院給予的識別條形碼。憑借該條碼，醫院可快速識別用戶過往就診信息，便于醫生診斷。如首次預約無該條碼，則無需填寫。 38、我想咨詢一下，如果我預約了一位主任明天8：30的時間，那是不是我明天提前半小時去收費那里交費拿號就可以了？ 答：是憑預約訂單號提前30分鐘去終端機打印回執，再去窗口交掛號費的。 39、比如說我掛了明天8點30的號，網上預約這段時間的號已經掛了3個人了，那我是排第四的，那到了現場我也是排第四嗎？還是會穿插在現場排隊的人的號中間？還是在他們的號前面？ 答：已經預約成功了，這個和現場掛號是兩回事，現場掛號是要在現場排隊看能預約到什么時候就診的。 如預約的是8點30分到9點30分，網上這個時間段有4個號預約，這4個預約就診人到現場誰先取號繳費完成，這個時間段先誰就診，和現場號不一樣，所以時間要自行把握，提前30分鐘完成取號。 40、我預約了北大的號，現在可以取消再約嗎，因為開始沒有付款？ 答：可以登錄160網站后，進入【用戶中心】，在【我的預約】選擇繼續支付就行，不用重新預約付費操作的。 41、我通過手機預約北大的訂單，沒有看到在線支付的提示？ 答：需登錄160網站操作下，手機客戶端暫不支持網上付費。 42、由于我星期天有事想把預約日期改為星期六行不行呢？ 答：只能取消后再重新預約下。 43、在掛號窗口嗎？如果遇到很多人排著隊，是不是也要跟著排隊，要是錯過了就診時間怎么辦？ 答：你好，預約后有提示的，需提前30分鐘到現場完成取號繳費，就是避免這個人多排隊錯過時間的問題，建議自行留意下時間操作即可。 44、是不是預約成功的，就一定能看的到醫生的？ 答：預約掛號是實名制的，預約成功了在規定時間內完成取號即可正常就診的，時間這邊需把握下即可。 45、請問懷孕十一周要做NT超聲檢查，是掛號產科還是婦科？可以直接掛NT超聲檢查的號嗎？還是必須掛醫生號先開單才可以？ 答：建議懷孕三個月以內預約婦科，三個月以上掛產科檢查。 46、很多醫生沒有擅長說明，無法選擇醫生.需要補充。 答：這個需要醫院提供信息完善下，我們會后續向醫院獲取相關數據完善。 47、手機就醫經驗不知道在哪寫？ 答：暫時手機客戶端不支持寫就醫經驗的，建議通過電腦操作下。登錄賬號后，在 [進入個人中心] 的 [我的預約] 這邊提交即可。 48、我才第一次用怎么說我預約過多？ 答：應該是您ip地址內已經有人預約過所致。這個是IP受限的問題：“一個小時，一個IP地址只能操作預約一次的。”是針對不法份子的盜號行為受的限制，您可以一個小時后再重新預約下或換其它渠道預約下。 49、預約成功了的，把它取消了。算不算違約一次呢？ 答：已取消的訂單不算違約的。 50、醫院條碼號是什么？是病案號么？ 答：醫院條形碼：是用戶預約就診時醫院給予的識別條形碼；憑借該條碼，醫院可快速識別用戶過往就診信息，便于醫生診斷。如首次預約無該條碼，則無需填寫。 51、網上滿了為什么不顯示？ 答：預約滿了是提示：最近無可預約號源，這個是需要醫院有對醫生排班才會體現其放號情況的。 52、沒有診療卡怎么預約？ 答：須看醫院要求，有些醫院有要求必須先建診療卡才可以預約，有些不需要，有要求的首次需到醫院先建卡才可以在網上預約的，可以留意下（湘雅二院需建卡才可以預約）。 53、一天是不是不能預約一個科室兩次，上午約的來不及去，想約下午的系統提示說已約過該科室？ 答：是的。同一天 同一科室只能預約一次的，如需預約同科室同一天的建議通過不同渠道操作下。 54、就診者不是點到本人，能帶上有效證件去改嗎？ 答：預約掛號是實名制操作的，不能替診的，建議取消訂單后再以就診人信息預約下。 55、不是本人看，預約有用嗎？ 答：預約掛號時，按照就診人信息進行預約。不能用他人信息進行預約。可以在個人中心，添加常用掛號人資料即可。 56、登陸時說賬號與密碼錯誤是怎么回事？ 答：賬號是手機號或郵箱，如不符，建議通過網站的“忘記密碼“設置里找回密碼重新操作下。 57、網上顯示預約已滿，自己可以去醫院現場掛號嗎？ 答：需看醫院有沒有現場號預約的，建議咨詢下醫院確定下。 58、三次爽約就永遠不能再預約這種做法很不合理。 答：這個是為了避免浪費號源醫院所設置的限制。如已列入“黑名單”需登錄www.網站，在首頁的【客戶服務→賬號申訴】這塊提交已爽約賬號信息以及身份證掃描件和爽約原因，需醫院工作人員審核操作，15天內會電話或郵件通知您受理結果。 59、我看網上說今天下午兩點已經開放了3月5日的號源，為什么我不能預約到三月五號的呢？ 答：需醫院有對科室排班才會正常放號的，你可以留意下是否有綠色預約按鈕。 60、我想周六直接去深圳市人民醫院看消化內科，請問周六去會有專家出診嗎，需不需要提前預約？ 答：建議先咨詢下醫院周六是否有現場號源再去看診。 61、北大深圳醫院風濕科怎么不能預約？ 答：是該科室已約滿，暫未排最新班情況，建議咨詢下醫院排班情況再留意下最新放號時間預約下。 62、為什么網上預約的訂單去醫院掛號要排在預約的后面？ 答：這個是醫院操作，網上預約和現場號是分開同步操作的，互不影響，網站也是無權限處理現場預約號源的。 63、就診人名弄錯了怎么辦，明天就去醫院了？ 答：建議取消后用正確就診信息預約，是實名制操作預約掛號的。 64、為什么我預約了，醫生停診，但是沒有通知我停診的消息？ 答：關于停改診信息是由醫院醫護人員操作的，建議電話咨詢下預約的醫院。 65、你們預約掛號的支付方式有哪些？ 答：現場、支付寶、財付通、在線支付。 66、就診完后寫就醫經驗，但是無論寫什么都說包含敏感信息，始終無法發表。我都是在表揚醫院、醫生和護士，不知道哪些是敏感詞？ 答：建議提交時不要涉及一些政策性的字符，您再重新操作下即可。 67、已經就診的訂單無法刪除? 答：已就診數據醫院這邊需要備檔的，暫不支持取消。 68、為什么16:00以后就不能取消訂單了？ 答：對于訂單取消時間是由醫院規定操作的，醫院這邊需要在提前一天下午16點前把第當天預約數據傳到醫院，好安排醫生工作。建議如已過取消時間的訂單電話到預約醫院申請操作取消。 69、為什么預約了到現場還是要排隊？ 答：您好，預約掛號的體現在于如果不是提前預約，就需要去醫院現場排隊預約，這樣就不知道你能預約到什么時候的訂單了，還要起的早看醫院現場的號源情況的。 70、請問手機號換了，如何變更新手機。 答：你好，建議登錄www.網站，登錄【用戶中心】點擊【賬號管理】的【個人信息】自行修改手機即可。 71、查詢預約? 答：你好，建議登錄www.網站，點擊【用戶中心】打開【我的預約】即可查詢其預約訂單數據。 72、為什么預約時：提示身份證信息出錯？ 答：是注冊數據錯誤，這邊已經幫其解綁手機號，建議更換個瀏覽器重新注冊下即可。 73、為什么東莞市人民醫院的預約，沒有爽約記錄，卻提示：“已經爽約三次，無法預約操作”？ 答：該院是對接醫院，數據是由醫院自行操作處理，需電話到預約醫院申請解除黑名單問題，網站無權限受理的，請留意操作下。 74、周末不能預約嗎？ 答：你好，大部分醫院周末不在網上排班的，建議咨詢到預約醫院看是否有現場號 可以預約操作下。 75、為什么英文姓名不能注冊操作? 答：你好，是注冊格式問題，建議不要留空格，直接輸你的英文姓名操作即可。 76、如何解綁手機號？ 答：你好，建議登錄www.網站，點擊首頁【注冊】，輸入手機后選擇【解綁手機】操作即可。 77、請問目前微信咨詢醫生需要收取服務費嗎？ 答：你好，前5條咨詢是免費的，后續咨詢的是按照醫生設置收費的。 78、我家寶寶兩歲多了，說話方面吐字不清楚，應該掛什么去看看？ 答：建議咨詢到預約醫院確定下科室再留意預約操作（相關類似咨詢科室問題統一回復標準）。 79、怎么解綁微信號？ 答：建議登錄160網站，進入【用戶中心】點擊【賬號管理】選擇【綁定微信賬號】，直接解除綁定即可。 80、我想請問，我已經下了訂單，之前我選擇的支付方式是現場支付，不知道可以現在在線支付嗎？ 答：建議登錄160網站，進入【用戶中心】打開【我的預約】選擇【支付】即可（需在醫院規定時間內才可以繼續支付操作的）。請留意操作。 81、如何預約掛號？ 答：方式1：手機預約操作：微信直接預約掛號，點擊菜單欄“預約掛號”按鈕，即可預約。 方式2：網上預約依依溫馨提示：進入就醫160網（www.） 和就醫160微信進行注冊，選擇醫院，科室，醫生，時間，點擊預約即可。 方式3：電話預約操作：1、深圳移動用戶撥打 1258006。 2、聯通與電信用戶可直接撥打114 按 7 直接預約。 82、請問怎么在微信上選擇醫生咨詢問題？ 答：你好，請點擊微信菜單中間那個“咨詢醫生”，然后選擇相應的醫院-科室，找到具體的醫生，就可以咨詢了哦。 83、為什么我這邊沒有看到爽約記錄，預約時醫院就會提示我已經列入“黑名單”無法預約？（東莞市人民醫院中心門診） 答：這個醫院是醫院自行維護后臺數據的，建議電話到預約醫院申請核實下爽約情況，醫院可以幫其核實處理的。 84、忘記密碼,怎么找回？ 答：1、您可以通過登錄就醫160網，點擊【登錄】按鈕下方的【忘記密碼】，即可根據提示找回密碼。 2、如通過網站【忘記密碼】，無法重設密碼，請您留下注冊信息：手機號碼，身份證號碼，及姓名。客服人員會與您聯系。給您帶來不便，請您諒解。 3.打4001191160電話，客服人員幫您解答。 85、請問頸椎病是要預約什么科室？（類似咨詢科室的問題,統一回復標準） 答：科室問題建議咨詢到預約醫院咨詢下。 86、為什么中南大學湘雅醫院預約必須在線支付，不能現場支付操作嗎？ 答：您好，是該院與偶規定需先付費才可以去現場取號看診的，建議留意操作下。 87、我剛剛預約了一個加號，但時間太晚了，我怎么不能取消了？這個戶影響我的預約信譽嗎？ 答：這個可以不用取消操作，不會算您爽約的，這個數據已經到醫院了，無權限操作取消的。 |
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