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為了突破一線管理者的管理行為方式，打破輔導員工的“說教式”與“填鴨式”的舊有慣性，初步掌握和運用教練技術，與領導、員工等各方面進行有效溝通，建設卓越高效的團隊，廣州12345政府服務熱線于2017年1月14-15日，在一樓多功能會議室，開展了《教練技術隨崗輔導能力提升》主題課程，擔任本次課程授課講師為著名通信行業(yè)營銷服務專家、廣州日報白領周刊欄目特邀人力資源專家、中央電視臺東方時空欄目特邀嘉賓鄭喬心老師。課程共有班長、培訓師、儲備班長、資深話務員等38人參加。 教練技術作為新時代的領導力，在幫助下屬或團隊設立愿景、達成目標、實現夢想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。課程中深入探討了教練輔導的方式、流程，系統(tǒng)地解決教練型管理者怎么做的問題，并采用'培訓+情境模擬+教練'的體驗式學習模式讓學員在輕松愉快的氛圍中體驗這門課程的真諦。 可令學員們知曉教練技術的知識與技術; 選取學員身邊的狀況進行演練，更加貼近日常生活和工作境，使課程更加生動和有效; 可令學員們在現場即學即用，富有經驗的教練在現場的引發(fā)支持,使其在學習過程中深入思考，熟練掌握，解決實際管理案例。 課程開始后，隨著老師的引導，學員們紛紛進行闡述自己對于什么是教練技術的觀點，現場氛圍頓時活躍開來，老師獨特的個人魅力，吸引著大家深入課堂中去探尋教練技術的內涵，打破思想的壁壘，使固有的信念及思想有了更多的可能性。 孔子問志，顏淵曰“愿無伐善，無施勞”，老師溫潤細無聲的引導，像顆種子一樣在學員的心里扎根。 PDCA性格測試是在全球涵蓋范圍最廣、精確度最高的，目前知名企業(yè)在人才運用上的最佳管理工具。老師利用測試對學員進行性格分析，并讓四個性格中得分最高的學員分享他們在工作中，生活中的各種喜好，表現。學員們紛紛對應自己班組的成員，思考他們的性格喜好，以便工作中更好地對他們進行管理與輔導，使員工的心態(tài)由被動待命轉變?yōu)榉e極主動，獲得持續(xù)化的自我學習和學習型組織的文化建立。 課間十分鐘，學員們紛紛圍住老師，不放過一刻學習機會。 ——最明亮的歡樂火焰大概都是由意外的火花點燃，人生道路上不時散發(fā)出芳香的花朵，也是從偶然落下的種子自然生長起來的。 課堂在歡樂與收獲中進行，下午，學員們進行了一對一的教練技術模擬，一組擔任教練團隊，一組擔任話務員，而另一組則和老師一樣擔任觀察員。話務員“傻白甜”的精彩表演，引起哄堂大笑，讓教練者頭疼不已。在歡笑聲中，老師在一旁耐心地對學員們進行引導和梳理，使學員們進一步切身體會教練技術的實際使用技巧。 教練猶如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態(tài)，認清目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。我們的工作，就像體育教練對于運動員一樣，是讓被教練者去達到目標！    “卻顧所來經，蒼蒼橫翠微”，課程在歡樂的拍賣進行曲中結束，當我們去翻閱大家的建議，目光觸及那洋溢的笑臉之上，這個冬天，心暖如春。 尼采的“愛命運”中曾說過，既要以愛的態(tài)度對待你所喜歡的事物，也要以同樣的態(tài)度對待你不喜歡的事物，讓我們靜下心去了解自我，讓狀態(tài)回歸。我們只是不同的性格，不同的頻道，我們眼中不好的他，也會有優(yōu)秀的一面，只有發(fā)現了美，才會更多的美。 昨日似鏡，折向明日，當我們回首這鏡光，可測出今日的深淺。每天進步一點點，是教練技術的精髓所在，讓我們從了解，到后來的嘗試，從嘗試到有些熟練，讓團隊在一點一滴中成長。這是雄關漫道的開始，這是失落與喜悅的并行，望君持之以恒。讓這份矢志不渝的執(zhí)著，讓團隊成員在各自的工作崗位上燃點熠熠生輝的星星之火。 |
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