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1. 在職場上，這樣的對話是不是司空見慣呢？ 上司：“小張啊，你們最近在跟進的那個項目進展如何？” 小張：“王總，是這樣的，因為第一版本的方案有點問題，前期的調(diào)研也不深入，我們計劃在形式和內(nèi)容上再進行完善，另外員工的關(guān)注度不高，客戶對于這個項目的認知程度也很有限，產(chǎn)品經(jīng)理對于這個項目要設(shè)計的產(chǎn)品理念也還不太清楚，跟我們提交的需求相差甚遠……” 話還沒說完，就被上司打斷了。 上司：“？？？行了、行了，現(xiàn)在到底什么情況？下一步你們計劃怎么推進？” 如果你是這位小張，你一定會覺得很懊惱，怎么遇到一個脾氣急躁、很不耐煩的上司？難道就不能聽我把話說完？ 如果你是這位王總，你是不是很想抓狂？小張你到底想?yún)R報什么？為什么每次來匯報工作，說了一大堆，還是讓我一頭霧水？ 當你以條理不清、結(jié)構(gòu)混亂的方式去溝通時，對方很難有效地獲取你要表達的重點，所以職場人很有必要學會用結(jié)構(gòu)思考力做思維指導，將表達的內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化歸類分組，再進行溝通。 后來這位小張學習了機構(gòu)思考力并運用到實際工作中，以后他跟上司匯報工作，完全是另一個版本： 上司：“小張啊，你們最近在跟進的那個項目進展如何？” 小張：“目前進展不順利，下一步我們計劃：1、結(jié)合目前遇到的問題繼續(xù)完善執(zhí)行方案；2、深入對客戶的調(diào)研，進行針對性的營銷策劃；3、與產(chǎn)品經(jīng)理進行一次深入會談，明確目前產(chǎn)品開發(fā)的第一需求。” 上司：“好的，加油！” 后來小張發(fā)現(xiàn)王總再也沒有不耐煩了，反而越來越重用他了。 2. 什么是結(jié)構(gòu)思考力？ 李忠秋老師寫的《結(jié)構(gòu)思考力》這本書的核心理念源自芭芭拉 明托的《金字塔原理》，他結(jié)合自己多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，運用更符合中國企業(yè)的特點進行詮釋，以更加使用的面貌呈現(xiàn)給讀者。作者以金字塔原理這一工具的應用為主框架，新增了作者的觀點并側(cè)重于從結(jié)構(gòu)思考的角度向大眾以更通俗的角度傳遞結(jié)構(gòu)思考力在思考和表達的理念和方法。 金字塔原理要求在縱向結(jié)構(gòu)上，每一組的觀點都必須是其中下一層次觀點的概括，橫向結(jié)構(gòu)上，每組每個觀點互不重疊且有一定的邏輯順序，這就構(gòu)成了一個嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)。于是我們在思考時，就可以在大量復雜的信息中，用最短的時間明確方向、鎖定需要的信息，溝通問題的時候，就可以讓聽眾迅速抓住我們要表達的主旨，幫助聽眾沿著我們的思路去理解內(nèi)容，提高溝通的效率和效果。 結(jié)構(gòu)思考力以金字塔原理為主框架，從結(jié)構(gòu)思考的角度，幫助我們構(gòu)化一個結(jié)構(gòu)，在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和有力表達。是一種先總后分的思考與表達方式，強調(diào)先框架后細節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。結(jié)構(gòu)思考力要求我們擁有橫向和縱向兩種思維結(jié)構(gòu)，既要用橫向結(jié)構(gòu)總體分析問題，又要用縱向結(jié)構(gòu)對某些方面的內(nèi)容進行深入分析。我們先要在橫向結(jié)構(gòu)上對問題的主體有個認識，然后再根據(jù)輕重緩急對橫向結(jié)構(gòu)中的要點進行深入分析，更加立體化。 結(jié)構(gòu)思考力的四個基本特點：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進。結(jié)論先行，就是結(jié)構(gòu)思考力強調(diào)的先總后分，結(jié)論先行正是先總后分的體現(xiàn)，先框架后細節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。通過這種方式可以讓聽眾迅速抓住我們要表達的主旨，幫助聽眾沿著我們的思路去理解內(nèi)容，提高表達的銷量和效果。 運用結(jié)構(gòu)思考力的五個步驟是： 第一步：明確理念打基礎(chǔ) 明確理念就是理解要表達的內(nèi)容的過程，這就需要我們現(xiàn)先在自己腦海中輸入需要結(jié)構(gòu)化的信息。結(jié)構(gòu)化接收信息的步驟是指在接收信息時應該遵循什么樣的原則可以幫助我們聽清楚，主要分為三個步驟： 1、識別信息中的事實、理由及結(jié)論，找出信息中哪些是觀點類的，哪些是事實描述類的，觀點類的信息哪些是結(jié)論，哪些是支撐結(jié)論的理由，找到他們并區(qū)分開。 2、找到事實與觀點的對應關(guān)系，依據(jù)事實、理由、結(jié)論的對應關(guān)系，畫出金字塔結(jié)構(gòu)圖。 3、一句話概括出所有內(nèi)容。 第二步：畫龍點睛，基于目標定主題 結(jié)構(gòu)思考力的序言講故事的結(jié)構(gòu)包括：S（情景，你們互相熟知的大背景）、C（沖突，這種背景下面臨的問題和挑戰(zhàn)）、Q（疑問，挑戰(zhàn)下如何解決這個沖突呢？）、A（回答，你帶來的觀點和解決方案）。 1、設(shè)定場景、確定目標：提前設(shè)定表達場景，場景越具體，越能保證目標和未來的結(jié)構(gòu)更準確。確定目標：目標是希望對方有哪些行為？這些行為是要具體到現(xiàn)場可以達成的，而不是你表達所希望的方案本身的目標。 ABCD目標法：A actor受眾、B condition在什么樣的條件下C behavior表現(xiàn)什么樣的行為/完成什么樣的任務D degree達到什么樣的標準或水平。 2、設(shè)定主題：讓表達觀點明確 3、包裝主題：一個打動人心的主題，簡單、準確、利益（從對方角度出發(fā)） 4、設(shè)計序言：讓表達更吸引人，SCQA 標準式：情景-沖突-解決方案 開門見山式：解決方案-情景-沖突 突出憂慮式：沖突-情景-解決方案 突出信心式：疑問-情景-沖突-解決方案 第三步：畫地成圖，縱向結(jié)構(gòu)分層次 需要運用結(jié)構(gòu)思考力自上而下疑問回答做分解和自下而上概括總結(jié)做聚合的方式搭建層次分明的總體框架。自上而下疑問回答是以對方需求為出發(fā)點的思維模式，是一種想象對話技術(shù)。想象一下，當你說出你的主題后，對方心中都會有哪些疑問，把它都列出來，接下來表達的內(nèi)容就是回答這些疑問，你的回答又會引起哪些問題，接下來再繼續(xù)回答。 搭建金字塔結(jié)構(gòu)時的兩種方法： 一是從上而下搭建，叫做疑問回答做分解。這是一種想象對話技術(shù)，站在對方角度看對方會關(guān)心什么，第一步是設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)，第二步是回答問題，提前想好答案事半功倍，通過5W2H確保問題被全覆蓋，核心是2W1H(WHAT\WHY\HOW)； 二是從下而上搭建金字塔結(jié)構(gòu)，叫做概括總結(jié)做聚合。 三步：收集信息、分類、概括總結(jié)、 概括總結(jié)的方法： 方法1：尋找共性，通過共同點概括結(jié)論 方法2：情景想象，面對面時你會跟對方說什么 方法3：善用修飾，提出可以感動人心的結(jié)論 第四步：運籌畫策，橫向結(jié)構(gòu)選順序 運用兩種論證方法： 演繹論證：從普遍性的理論知識出發(fā)，去認識個別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理方法。 歸納論證：從許多個別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的推理方法，當對方關(guān)注解決方案時建議采用歸納的方式。 分類時采用MECE法則：相互獨立、完全窮盡。 第五步：畫棟雕梁，形象表達做演示 完成主題的包裝，運用樹、表、圖等結(jié)構(gòu)化的方式設(shè)計，形象化地演示，具體如下圖：  3. 了解了結(jié)構(gòu)思考力的基礎(chǔ)知識，我們不禁會問，結(jié)構(gòu)思考力對于我們提升職場溝通能力有哪些指導意義？我們?nèi)绾芜\用到日常的職場工作中去呢？ 為什么結(jié)構(gòu)思考力對于如今的職場溝通很重要？ 我們從兩個層面理解結(jié)構(gòu)思考力的重要性：個體的角度和組織的角度。 首先從個體的角度，人的大腦有一種本能假設(shè)，就是假設(shè)說話的對方會用一定的順序、邏輯來表達自己的內(nèi)容，但是實際上并不是所有的人說話都會按照一定的順序或邏輯來表達，這就需要聽眾的大腦自己去梳理、尋找表達者要表達內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，這樣勢必會讓聽眾覺得很吃力，甚至造成信息接收的不準確、遺漏等，這就要求表達者在表達語言的時候，需要用一定的邏輯順序來組織自己要表達的內(nèi)容，來降低聽眾接收信息的難度、提高溝通的效率。 在職場上同理，我們至少需要與三類人進行溝通：第一類是向下溝通，比如向你的下屬人員、分子公司、外包服務團隊等，第二類是平行溝通，比如與你的同事、客戶等，第三類是向上溝通，比如與你的上司、總部管理機構(gòu)等。無論溝通的對象是誰，都需要我們用一種更清晰、條理化的結(jié)構(gòu)來組織我們的溝通內(nèi)容，否則就會造成個體溝通的低效。而那些能夠掌握結(jié)構(gòu)思考力，能夠有條理、有邏輯、有結(jié)構(gòu)地表達自己的職場人，無疑能夠獲得更多的溝通、成長機會。 對于職場上的管理者，更是如此，高效的管理者應當具備三種基本技能：技術(shù)性技能、人際性技能和概念性技能。概念性技能是指對復雜情況進行抽象和概念化的技能，管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把控能力，而結(jié)構(gòu)思考力就是概念性技能中最關(guān)鍵的技能。 綜上，對于職場的個體來說，學習結(jié)構(gòu)思考力的意義在于：結(jié)構(gòu)思考力是開展一系列工作的基礎(chǔ)、有助于提升職場溝通的效率、有助于提升個人職業(yè)素養(yǎng)從而打造專業(yè)、嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象。 除了個體，對于組織也是一樣，通過結(jié)構(gòu)思考力，可以在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)層面統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部、對外的溝通表達標準，提高整體管理效率。 4. 結(jié)構(gòu)思考力不僅是職場人提高溝通效率的重要思維方式，更是我們面對紛繁復雜的世界、處理和解釋萬事萬物的底層思維之一，所以職場人可以用結(jié)構(gòu)思考力的思維指導職場工作的各個領(lǐng)域，比如匯報工作、寫工作總結(jié)、做幻燈片演示、做路演、與客戶會談等。希望渴求成長的你，能夠?qū)W會在工作中用結(jié)構(gòu)思考力進行表達。 |
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