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現(xiàn)在各行各業(yè)都以會員制為武器來維護(hù)自己的顧客，但是目前的連鎖門店的會員制存在著很多弊端. 1.信息管理不完善。 通常在發(fā)放會員卡前，商家首先都會對消費者的信息進(jìn)行登記，進(jìn)而獲取到顧客的基本資料。可惜的是，很多商家卻只是停留在這個高度，根本就沒去考慮去收集，去整理這位會員每次在購物時，喜歡購進(jìn)的是哪種商品，也沒有去分析會員的愛好是什么，家庭的消費能力又是怎樣。要知道會員制就是提供了這種企業(yè)與顧客的溝通渠道，它便于企業(yè)及時了解消費者的需求變化，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)提供客觀依據(jù)。 2.給消費者帶來的實惠不明顯。 例如在一些超市，積滿一定分?jǐn)?shù)后就能獲得相應(yīng)的贈品，但這些贈品往往含金量低，或是一斤雞蛋，或是一袋洗衣粉，還有的送出的是馬上就要過期的商品，會員會怎樣想呢?而獲得這些微不足道的贈品，你需要消費的數(shù)字卻要在三位數(shù)以上，甚至更多。商家對積分卡的使用設(shè)置障礙，像家用電器、珠寶等貴重物品不參加積分。很多商場積分卡的積分期限僅為當(dāng)年，年終換新時，一年積累的積分將被歸零。 3.對會員的服務(wù)深度不夠。 為爭取更多的目標(biāo)顧客，商家在開發(fā)和吸收會員上不遺余力，而在會員的日常維護(hù)上卻顯得勢單力薄。企業(yè)把會員制簡單的理解為只是向會員提供物美價廉的商品，而沒在增值服務(wù)上下功夫：如及時向會員傳遞商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識，點評時尚消費趨勢;召開會員懇談見面會，征求意見，了解需求;定期舉辦娛樂、聯(lián)歡等活動。在很多的時候，很多企業(yè)都是在一開始的時候把會員制搞得紅紅旺旺，但沒過多久就冷了下來，企業(yè)提供的服務(wù)也因此變了形，這極大地打擊了會員的積極性，終導(dǎo)致會員流失嚴(yán)重。 4.不注重培養(yǎng)信譽資本。 會員忠誠就是他們對偏愛產(chǎn)品和服務(wù)的深度承諾，其不受能引至轉(zhuǎn)換行為的外部環(huán)境變化和營銷活動影響，在未來持續(xù)購買所偏愛的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在傾向和行為，而信譽是使會員產(chǎn)生忠誠的前提。為了吸引更多的人入會，也為了使銷售額更上一層樓，在很多時候，商家們都會對會員實行一些優(yōu)惠措施。但在實際的操作中，他們卻在以種種借口推三推四，又或者是以次充好，再或者是以“羊毛出在羊身上”的方式來進(jìn)行促銷。這些都是在削弱會員的消費欲望，同時反而限制了其他非會員的顧客。使商家本身的信譽受到極大的打擊，完全可以說，商家是在搬起石頭砸自己的腳。 5.商品經(jīng)營同質(zhì)化，缺乏對會員的吸引力。 就拿現(xiàn)在的國美電器與蘇寧電器來說，競爭很大，而他們在各省市的圈地速度是極快的，有你的地方少不了我，但普遍出現(xiàn)經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象，缺乏特色，對消費者難以提供人性化和個性化的服務(wù)。在這種情況下消費者肯定會說，誰的商品質(zhì)量又好又便宜我就去哪一家買，自然而然同時持有雙方的會員卡的人就多了，這就極大地促進(jìn)了商家們進(jìn)行價格戰(zhàn)以留住顧客的心理，導(dǎo)致業(yè)界內(nèi)耗，無序競爭，削弱了會員制擴(kuò)銷、促銷的效果。 |
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