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 溝通是一門藝術。在溝通的過程中，適當地運用換位思考，可以使溝通更有說服力，更容易達到溝通的目的。 機會總是光顧那些有思想準備的人。與人溝通，首先要有一個預想，也就是這次溝通要達到一個什么目的。這就需要提前準備，把溝通的時間、地點、對象、主題、方式及注意事項列出來。另外，要預測可能遇到的意外和爭執。 蘇格拉底說，自然賦予我們人類一張嘴巴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。這就是要學會聆聽。傾聽要注意以下幾個方面的問題： ●專注。傾聽時不要想別的事情，不要隨便打斷別人。要排除不必要的干擾，同時要善于捕捉要點，當溝通發起者發送出一條信息的時候，要從這條信息中捕捉到他真正要表達的意思。 ●跟隨。就是傾聽回應。你要跟隨著溝通發起者的思路去找到你想要的答案。設身處地的從對方的角度出發思考問題，同時給對方以鼓勵，并輔以點頭等欣賞對方的肢體語言。 ●客觀評價。當別人傳達溝通信息的時候，要對他所表述的信息做客觀的、公正的評價。在正常的溝通情況下，發起者的表達可能不是非常準確，沒有把他想要表達的信息表露出來，在這種情況下不要偏激，或者做一些不準確的判斷。當沒有聽清時，要及時提問，并適當客觀地表達自己的感受，不要斷章取義，做一些情緒化的事情。 提問。要想得到明確的回答，就必須明確地提問。在提問過程中，需要注意，少問為什么。你可以說：你能不能再說的詳細一點？解釋再清楚一些？而不是不顧對方的感受，追問“為什么”。因為這可能給對方造成自己沒有傳達清楚信息，感覺溝通沒有成功。少問帶有引導性的問題。你認為這樣對嗎？這樣的話會給對方不愉快的心理反應，不利于溝通。 溝通的應用。我們在進行溝通的時候，往往只注重充分表達自我，而忽視了解對方的真意。比如在銷售的時候，不論對方是誰，也不管對方的接受能力如何，通常長篇大論介紹賣點，只注意充分表達自我，而忽視了解對方真意。只有在充分地了解對方真意的前提下，才能夠充分地表達自我。 在彼此溝通中，會遇到各種各樣的問題，這些問題都是人為引起的，這樣就需要在反復溝通中分析和解決問題。解決人際關系最有用的三個字是：我理解。在溝通過程中進行換位思考，創造一個輕松、暢所欲言的環境，表達支持、理解、肯定的態度，尊重客戶的情緒和意見，對于達成一致，實現溝通的預期目的，有著很重要的作用 |
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