原因分析：
短信中心號碼錯誤
處理方法：
打開信息，點擊虛擬菜單鍵，依次點擊“設置”-“短信服務中心”，將短信中心號碼設置為當地網絡運營商的短信中心號碼。（不同運營商、不同地域短信中心各不相同，可致電當地運營商咨詢。）
2觸屏不靈
原因分析：
1、如果是充電時觸屏不靈敏，一般為非原裝充電器輸出電壓不穩定會造成觸屏不靈
2、屏幕保護膜導致觸屏不靈敏
3、靜電導致觸屏不靈敏
4、系統軟件原因
5、手機被ROOT
6、硬件故障。
解決辦法：
1、更換原裝充電器
2、撕開保護膜，查看是否可以解決
3、按兩次開關可釋放靜電
4、在備份好資料的情況下恢復出廠設置，若問題還是不能解決，可查看是否有新OTA版本，可升級到最新的版本
5、送售后處理
3手機死機
原因分析：
1、后臺運行程序太多，占用運行內存過多，造成系統假死、死機情況
2、手機中病毒
3、手機存儲資料過多或安裝太多程序
處理方法：
1、退出部分后臺運行的程序，并養成通過返回或者退出虛擬按鍵退出運行程序的習慣
2、安裝殺毒軟件殺毒
3、刪除及卸載部分不常用資料和程序或者將部分程序轉移到內存卡
4自動關機
原因分析：
1、電池觸點或電池連接器氧化
2、靜電引起
3、電量不足引起
4、ROOT引起
5、設置了定時開關機。
處理方法：
1、使用橡皮擦或者棉簽擦試電池連接器
2、保持手機清潔，或配手機皮套
3、因電量不足引起，充電即可
4、將手機送到售后進行升級處理
5、重新啟動后可將定時關機取消
5機身發熱或發燙
原因分析：
智能手機相當一臺微型電腦，CPU工作時會產生熱量（但手機不像電腦有專門的散熱設備），熱量通過外殼散發，所以我們會感覺到機身發熱，這是正常現象。在玩大型3D游戲或充電時使用手機，發熱現象體現得較為明顯。
解決辦法：
盡量避免長時間撥打電話、觀看視頻或者充電時玩游戲等情況。
6耗電快、待機時間短
1、后臺運行程序較多
2、屏幕亮度偏高
3、開啟藍牙、GPS、WIFI及數據連接等
4、智能手機使用頻率高，也是造成待機時間短的重要原因。
解決辦法：
1、主界面按HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出后臺運行的程序
2、屏幕亮度適當調低一些
3、不使用時關閉藍牙、GPS、WIFI或數據連接等
4、目前手機大部分是一天一充，只有部分電池容量高的手機待機時間會增長。一天一充已是常態。
7手機無法識別到SIM卡
原因分析：
1、SIM卡未正確放置
2、SIM卡過舊
3、手機SIM卡座損壞
4、手機機身的IMEI號丟失
5、手機卡已被剪壞。
處理方法：
1、嘗試重新安裝SIM卡
2、用橡皮將金屬芯片擦拭干凈。若不能解決，而其他SIM卡可以讀取，建議更換新卡
3、如果是手機SIM卡座損壞建議到客服中心維修
4、輸入指令“*#06#”未顯示機身IMEI碼，建議送往客服維修
5、到營業廳更換新卡。
8照片或其它資料保存不了
原因分析：
1、內存卡內有病毒
2、內存卡損壞
3、內存剩余空間不足
處理方法：
1、安裝殺毒軟件殺毒，也可格式化內存卡
2、更換內存卡
3、清理內存卡里存儲的資料及清理應用程序里的數據（垃圾文件）
9照相機照相模糊
原因分析：
1、相機拍照像素設置過低
2、攝像頭鏡片有污物
處理方法：
1、在照相機設置里，把像素設置為最高
2、用眼鏡片布將攝像頭鏡片擦拭干凈
10運行某軟件或游戲死機
原因分析：
1、手機運行內存不足
2、手機被ROOT
3、誤刪除軟件導致
4、軟件本身故障
處理方法：
1、退出部分后臺運行的程序
2、進行OTA升級或者到售后進行軟件升級
3、重新安裝最新版本程序或游戲
4、將手機重要資料備份，嘗試恢復
