 溝通的技巧也隨人、家庭情況、時(shí)間、地點(diǎn)、條件的不同而有所區(qū)別。溝通的技巧主要包括以下幾點(diǎn)： 第一，耐心聆聽。 專心、耐心地聽對方講話，這是最基本的一條。非真正的傾聽者不會(huì)取得別人的信任，對方也不會(huì)把心里話和內(nèi)心感受告訴你。傾聽本身就表示了我們對人的理解和尊重，很多人對這個(gè)問題是非常敏感的。如果能專心、耐心地聽對方講話，就等于給他一個(gè)良性刺激，引起他說話的興趣，加強(qiáng)說話的動(dòng)力，對方就很愿意把心里話說出來。 第二，適時(shí)澄清。 澄清是個(gè)書面詞匯，就是搞清楚的意思。這里所說的澄清包括兩個(gè)方面的涵義：一方面是搞清楚對方每句話的實(shí)際內(nèi)容和目的，這是有效溝通所必需的。有時(shí)候，說話的內(nèi)容和目的是不一致的。如在炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：“我渴了。”渴是孩子的感受，但實(shí)際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃。“我渴了”是說話的內(nèi)容，目的是為我解渴。 第三，委婉交流。 在人際交往中，有的人雖然態(tài)度謙恭，卻由于不注意語言表達(dá)的委婉、平和，常常在不經(jīng)意間冒犯了他人。在一定程度上，言語冒犯帶來的惡劣后果要大于“盛氣凌人”。言語冒犯也有輕有重。輕者，惹人不高興；重者，則可能傷及別人的面子、自尊，讓人產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理。因此，和人交談一定要注意語言委婉，忌直來直去，更不可惡語冒犯，致人不快和痛苦。委婉的言語是蜜，即使你回絕了對方，客客氣氣的言語也讓人心里舒服。  |
|
|
