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環境衛生 1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等； 2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件； 3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區； 4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點； 5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境； 6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈； 7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在； 8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾； 綠化養護 重點提升客戶觀感 1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化； 2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種； 3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型； 4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位； 5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作； 6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活； 7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。 |
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