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“第一反應”決定了我們的前途命運。我們的命運不是別人決定的，而是我們每一個第一反應積累起來，最后畫出的那條線。你要的是辦事員給你的結果，而不是和他吵一架。一旦你能明白這一點，你就會好好說話，哪怕對方態度惡劣。 我們生活在這個世界，一直在遵循著一個“動作-反應”的模式。 我們的每一個動作施加出去，都會得到某種形式的反應，而這個反應，進一步影響我們的動作。 有的反應來得快，有的來得慢，有的反應在強化，有的反應在抑制，交織在一起，構成了我們的生活。 某天準備出門，到樓下發現下雨了。面對“下雨”這個場景，我們可以有不同的反應，“回去拿傘”或者“淋著過去”。 我們選擇哪一個反應，取決于多個因素。 如果雨很大，我們可能會回去拿傘，如果路好走雨很小路程短，我們可能就直接沖出去，如果你穿了新鞋子然后身邊還有位姑娘，你可能想，我叫個車好了。 這就是我們針對“下雨”這個動作，我們產生的不同反應。 同樣，在生活中，遇到其他問題，也會有類似的“反應”情況。 同事甩一個爛攤子給你，鄰居家跑來找你要蹭網絡，陌生人在地鐵上向你乞討……這些都會觸發你的反應。 在諸多反應中，我們總會有一個最先想到、最早出現并且最可能執行的反應，我稱之為“第一反應”。 我的觀點是，第一反應會決定我們的前途命運。  1、如果不加訓練，我們的第一反應總是特定的，原生態的 每一次你遇到同一種情況，就幾乎一定會用同樣的方式來應對。這種重復的應對方式，就會沉淀成行為模式。 職場上你會看到有許多人，每次做錯了事情，第一反應就是找借口辯解，這就是他們的第一反應； 與此同時，你也會看到有的人，犯了錯誤馬上承認改進，這也是他們的第一反應。 生活中你也會看到有一類人，遇到任何事情，總可以找到“黑點”噴個不停，情緒消極，說這個不行那個也不行，這是第一反應； 同時，還能看到一些人，不管發生什么，積極努力想辦法，解決了問題，這也是第一反應。 人的“第一反應”是怎么來的？可能來自從小長成的經歷，來自有意無意的輸入。經歷過各種事情的影響，反復洗腦，最后形成了第一反應。 我們無論如何都會被洗腦，關鍵在于，我們是不是知道誰在什么時候給我們洗了什么腦。 我會用“原生態”這個詞來形容一些人，指的是，這類小伙伴的思考和反應，沒有經歷過任何的訓練和修飾，你會看到一種“原生態”的面貌。 俗話說，沒有教養，其實也是表達同樣的意思。 這種原生態，由于洗得太復雜，以致無法分辨，什么時候是什么事情在影響著自己。 這未必是好事，如果你總是莫名其妙地不開心，你會感覺人都不是自己的。  2、特定的第一反應長期堆積，勾勒出我們的命運曲線 改變一個人的第一反應是很難的。在沒有外界干擾的情況下，我們的第一反應傾向于保持不變。 改變是需要學習的，大部分人不愛學習，因為真正的學習一定是痛苦的，于是往往千年不變。 在時間的道路上，我們每個人都是老司機，開了一輛車，車急駛，但是方向盤固死， “第一反應”鎖定了我們的方向，讓我們無法調整動彈。 在平時的生活中，我們也許正好行駛在一片平地，到處都是路，所以方向盤固死，不見得有危險。 但是我們如果這樣一直開下去，也許哪天就會撞到墻，或者開到溝里，掉到懸崖，因為我們不會調整方向。 所以如果你認為現在仍然正常駕駛，唯一的原因是運氣好，沒有撞到墻。 除非有外界干預，或者有強大的自省，或者得到了更強烈的反應，否則我們會一直按照這個方向，持續下去，而這就是我們的命運。 我們的命運不是別人決定的，而是我們每一個第一反應積累起來，最后畫出的那條線。 在我們年輕的時候，迷茫焦慮，因為只是點了幾下，看不出方向，但是其實這正也是機會，因為還有畫的空間； 等到年紀漸長，發現自己畫不出什么像樣的作品，這個時候，再想發揮，已經很難，因為歲月的白紙，已經污了。 在第(1)點的事例中，兩個人分別有不同的第一反應，你可以想象一下，一個以“積極解決問題”為第一反應的人，和一個“遇事都噴”為第一反應的人，持續十年以后，會發生什么變化？  3、如何從現在開始調整自己的命運軌跡 寫到這里其實很容易發現，如果你現在所有的第一反應都不變，這一輩子你大概能到什么高度，能賺到多少錢，取得什么成就，其實能算出來。 除非踩到了時代的紅利，否則我們的生活和前輩人物走的道路，不會有太大的差別。 你對待事情的方法會怎樣，遇到困難會怎么樣，有了目標會怎么做，遇到喜歡的人會怎么說…… 這些第一反應如果都保持不變，卻希望有一個不一樣的命運和未來，你確定自己頭上沒有長包？ 循規蹈矩地做事情，也就會得到循規蹈矩的結果，我們都是普通人。 那如果我們要抗爭業已定型的命運，如果我們不愿意接受目之所見的自己未來，那我們就必須要從第一反應下手。有什么好的方法？ 找一個第二反應隨時待命，待到機會成熟，替換掉第一反應。 如果我們想要成長，那我們就要改變，而這意味著我們許多第一反應都要升級改造。 因為以前的第一反應，讓我們變成現在這個樣子，如果你要變樣，那先從第一反應下手。 于是你給自己找一個第二反應，也就是，遇到任何事情的時候，在你有一個本能的沖動反應之后，停一下，想想還能有什么反應的可能？ 一開始我們會頭腦空白，但是堅持多問自己，還有什么可能，漸漸地你就會發現，好像事情的角度可以比自己想象得更多。 而一旦到了這個時候，你就會發現，自己不會“不由自主”地反應一些事情，相反，你更容易思考，現在要怎么做才更符合規律。 這個時候，其他人會開始夸你情商高，但是本質上是，你掌握了更多的可能性。 而一旦你能在所有的反應方案中找到一條最接近最優答案的道路，你會發現，自己的生活開始有了不一樣的起色。 這個時候，命運的軌跡開始撬動，你開始影響自己的未來，這才是真正成長的開始。 在這個基礎上，加上持續行動，你會發現在自己的成長道路上，那是真正的“人有多大膽，地有多大產”了。  現在聊一下怎么入手訓練自己的第一反應。1、從好好說話開始訓練第一反應，是最容易入手的方式。 我們在生活中與他人的交互，大部分要通過說話完成的。這是一個非常脆弱的過程，也是一個高風險的過程。 兩個人說話，是各自把“第一反應”交換對接。我們每個人對事情產生的反應，可以整理成一個“動作-反應”列表。 用一張白紙，把這些“動作-反應”寫下來，就定義了我們的性格特點。 這樣一來，說話就變成兩個人各自拿著長長的“第一反應”列表相互對照。 對照一致的，溝通會非常愉快，對不上的，就會出現摩擦問題。 但是只要開始對照，遇到不一樣、對不上的情況就會非常普遍。 還記得考完試和同學對答案的場景么？發現不一樣的時候，你第一反應是不是“心驚肉跳”？ 在受到驚嚇的同時，你快速地判斷，這是你算錯了，還是對方錯了。 如果兩個考生的全部答案完全一樣，要么同時做對拿滿分，要么正好錯一塊，要么就是抄襲了…… 對話就像這個對答案的過程。這個過程是高風險的，因為遇到不同的情況太普遍； 這個過程也是脆弱的，因為我們彼此都在用自己的第一反應在處理，而我們的第一反應，往往沒有經過訓練，于是不穩定，很容易擦槍走火。 在絕大部分的對話情況下，我們面對的對象都有可能是處在“小白模式”中。 而一個人一旦在小白模式，第一反應就不可控，容易產生蝴蝶效應。 你有沒有經歷過，只因為多說了句話，造成多付出幾倍沉重代價的事例？ 比如我以前就遇到過，多說了一句話，多付了五千塊錢的事情。 年少無知的我，只能用金錢買教訓……不過至少比用時間買教訓好…… 這樣的事例非常容易出現在與陌生人的溝通中，凡是需要與陌生人打交道達成交易的時候，事情的發展與說話的方式就緊密相關。 這是因為，并不是每一個人的第一反應都為你所了解，而一旦言語上的不注意，就會激發不良的第一反應。 所以，服務行業從業者，尤其是一線人士，通常在上崗前都會有很嚴格的禮儀訓練，通過一種標準化的方式，降低運營的成本，以免讓客戶大爺不開心了。  2、好好說話很重要，不是為了討好，而是為了用最低成本達到目的。 在網絡上經常會有一類“所謂情商高就是好好說話”的文章。 但是我的理解是，這類文章的論點挺好，但是論證方式是有問題的。 這種文章的風格最后一般會淪為對于一類人的嘲諷，只是因為對方沒有順著自己的情緒，沒有讓自己爽到，從而判定對方為情商低。 其實我倒覺得充當世界警察對他人的情商進行判斷，反而是情商低的表現。 如果換一個角度，好好說話的價值非常容易理解，以至于我們每個人的成長都離不開。 這個角度就是，好好說話很重要，不是為了討好，而是為了用最低成本達到目的。 的確在生活中你可以想說什么就說什么，但是用自己遇到事情的第一反應的方式與外界說話，難免會觸發對方的不良第一反應，而且觸發的可能性非常大。 由于我們每個人都是不一樣的，所以用你的第一反應對待他人，幾乎都可能是錯的。 就像你找出一本書的任意兩頁，內容相同的概率幾乎為零；就像你隨便買彩票，中獎的概率幾乎為零。 所以我們要認識到一個基本面，我們不太可能說出一些話，讓每個人都喜歡，甚至我們注定不會被喜歡（也許是因為我們長得不好看）。 而一旦你能接受這個認識，那也就能明白，換位思考的重要性了。 如果我們不換位思考，那可能大部分時候，引起其他人的第一反應都不會好。 所以為了其他人第一反應好一些，從而讓我們自己好一些 ，我們必須要考慮對方的情況。 考慮對方情況，其實和考慮環境變化是一個性質。 出門下雨要打傘，朋友情緒不佳你要體察，人與自然才能和諧相處，不給自己添堵。 分析到這里你能看到，我們好好說話，其實就是為了我們自己，為了用最低成本達到目的。這樣說有點功利，舉個例子： 你去公共機構辦事，辦事員的態度特別差。這個時候你的第一反應是什么？你會有什么情緒？你會說什么話？ 有的人會用同樣刺激的話語回應，并和辦事員吵起來；但是有的人卻可以忍耐直到把事辦完。 注意，如果你能牢記目的，你要的是辦事員給你的結果，而不是和他吵一架。 一旦你能明白這一點，你就會好好說話，哪怕對方態度惡劣。 因為你再用言語和情緒刺激對方，會激發對方不良的第一反應，最后如果解決不了問題，你自己還是吃虧的。 所以正確的做法就是，盡量保持客氣與克制，不要有太強烈的情緒反應，把事情辦完，拿到結果。之后你再打投訴電話什么的，那也沒有關系了。 所以，關于好好說話，最自私的解釋就是，如果你嘴巴靈活，在生活中，可以給自己減少很多麻煩，這不是為了討好對方，只是用最你最低成本的方式，達成你想要的目的。  3、以對方的處境出發，培養第二反應，替代第一反應。 如果我們要訓練自己的第一反應，其實先從說話開始入手。 下次在張口說話前，再想一下有沒有別的方案或者可能性，而不是純粹讓情緒驅動自己的話語。 這其實是重大的視角切換，讓你從自己出發，切換到從對方出發，從事情最應該如何進展出發。 而這么做的目的是用好的東西激發對方的好的第一反應，而不是用不好的激發他不良的第一反應。 比如現在的很多家長喜歡數落自己家的孩子，尤其是當著親人的面，數落孩子不好。 這種家長的動作，就會誘發孩子成長中不良的反應，信心不足，成績下滑等。 但是如果家長以鼓勵為主，孩子會更積極一些，因為人性本來就需要更多正面的肯定。 至于家長為什么喜歡數落孩子直到理論自證孩子變笨，我能想到的也大概是，反正是自己的孩子，數落一下也是很爽的。 因為破壞欲給人快感，其實破壞是要比建設難很多的。 在對話中，道理也相同。如果你在對話場合，經常是把話說出去以后，才想到一句更好的，那你應該記下來復盤分析。 下次直接反應出第二句，而不是先說一句不好的，再去找補。 這樣就要求我們心思要細一點，當你不管在任何場合，進入與人對話的模式，你需要訓練自己開動大腦，思考對方在這個場景下，是什么樣的情緒，什么樣的經歷，代入到對方的身份里。 這時候，你一方面會理解對方為什么會說出這些話，另外一方面，你也會知道要怎么說，見人說人話。 人心其實是相通的，如果你覺得不妥的，對方很有可能也會感覺不妥。 而我們無法要求別人的第一反應如何，我們只能不斷地訓練自己，讓自己的第一反應，更有彈性，更加貼合這個場景下應該說的話。 綜上，如果我們認識到第一反應對于成長進步的重要作用，那就可以考慮從好好說話開始訓練，而且是要持續刻意訓練。 因為還有一個重要的方面，我們可以通過“說什么”和“不說什么”兩個開關，調節我們的行為，這是更高階的成長技術，后續有機會分享。 一定會有人說，想說啥說啥不就好了，為什么要這樣說話，多累。 其實這是短視的行為，如果你自己一個人過，隨你便；但是一旦有了協作，有了兩個人以上，就會有政治，就會有需要。 大部分人就吃“好好說話”這一套，包括我也是如此；而倘若有一條規律存在，你非不去運用，反而想另辟出一條，那才是最累的事情。 我們有句老話，叫“和氣生財”，還有句新話，叫“悶聲發大財”都是如此。 作者簡介：關于一切成長進步的持續行動視角，不是那么好懂，不是那么大眾，注意保護膝蓋。 公眾號作者：Scalers |
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