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如果無(wú)法找到想要的商品，90% 的顧客會(huì)離開(kāi) 數(shù)據(jù)是新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力 在這種頗具挑戰(zhàn)性的環(huán)境中，零售商需要不斷創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力——不僅僅是提供能與線上網(wǎng)店媲美的個(gè)性化服務(wù)，還需要?jiǎng)?chuàng)造更多線上網(wǎng)店無(wú)法提供的個(gè)人體驗(yàn)。 數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的基本要素。但只為自己收集數(shù)據(jù)難以獲得成功。零售商需要完整的解決方案，讓他們能夠以 360 度的視角（從供應(yīng)鏈到店內(nèi)貨架）審視自己的業(yè)務(wù)。 許多零售商一直在試驗(yàn)各種技術(shù)，但這類解決方案大多相互隔絕。真正的響應(yīng)式零售是將不同的技術(shù)（如店內(nèi)傳感器、庫(kù)存分析和先進(jìn)的銷售點(diǎn)解決方案）結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)。 其核心在于轉(zhuǎn)化。有調(diào)查顯示，如果找不到所需的商品，90% 的購(gòu)物者會(huì)選擇離開(kāi)1，86% 的入店顧客則稱他們本想購(gòu)買更多商品 1。由此可見(jiàn)，實(shí)時(shí)地匯聚來(lái)自多個(gè)渠道的精簡(jiǎn)數(shù)據(jù)流并提供可行的洞察至關(guān)重要。 通過(guò)這種一致而精確的方式來(lái)編組數(shù)據(jù)，零售商可為顧客提供融匯虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)。 在關(guān)于線上購(gòu)物與實(shí)體購(gòu)物方式的討論中，四分之三的受訪者 2 表示自己會(huì)在網(wǎng)上瀏覽商品，然后去實(shí)體店購(gòu)買。響應(yīng)式零售意味著讓人們能夠去實(shí)體店中找到他們想要的東西。 Parker 說(shuō)：“如今的購(gòu)物者對(duì)零售環(huán)境的要求更高，主因是他們會(huì)對(duì)比在線上獲得的體驗(yàn)。“”線上賣家了解我， 他們知道我的很多事情， 他們可以為我量身定制這樣的體驗(yàn)。” 人們對(duì)個(gè)人資料共享態(tài)度的轉(zhuǎn)變加速了這一趨勢(shì)的發(fā)展。新一代的和未來(lái)的購(gòu)物者更愿意交出自己的資料，以換取更方便、更快捷的體驗(yàn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是生活中不可或缺的一環(huán)。 例如，商店中也許可以安裝一些個(gè)性化的數(shù)字標(biāo)牌，不用于播放廣告，而是用來(lái)顯示前面所站的顧客的個(gè)人資料。可以為導(dǎo)購(gòu)員提供特定顧客的品味和喜好資料，讓其成為顧客的購(gòu)物顧問(wèn)。顧客以前購(gòu)買過(guò)什么，他們喜歡什么，不喜歡什么，哪些風(fēng)格的商品適合他們——所有這些都是未來(lái)個(gè)性化互聯(lián)商店的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 英特爾零售分析部門總監(jiān) Daniel Gutwein 表示：“顧客希望享受到 VIP 的待遇。當(dāng)我在某家航空公司的飛行里程數(shù)達(dá)到一百萬(wàn)英里時(shí)，他們會(huì)為我提供貴賓服務(wù)，對(duì)此我十分享受。如果我是某個(gè)零售店的忠實(shí)客戶，我當(dāng)然也希望得到同等的待遇！” 此外，與導(dǎo)購(gòu)員相比，商店將會(huì)更依靠技術(shù)來(lái)為顧客提供幫助。英特爾預(yù)測(cè)，到 2020 年，25% 的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)會(huì)將虛擬客戶助理技術(shù)整合到互動(dòng)渠道之中（2015 年這一數(shù)字不足 2%）。 |
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