|
規章制度
為促進公司高速的發展，根據公司管理體制的需要，特制定公司及部門各項管理制度。本制度由公司統一制定，所有員工按制度嚴格執行，任何人必須無條件遵守 經營理念:遵循100-1等于0的原則，珍惜每一個客戶，竭盡所能為客戶服務 企業精神:以自信、積極、細心、負責的服務態度，全心全意為顧客服務，百分之百承擔責任 管理模式:家庭化管理、軍事化執行，常找自己的不足，少說他人長短，做好自己遠比評論別人來得實行，我們是一家人，學會承擔更要學會分擔，承擔屬于你的責任范圍內的事情，分擔別人范圍內的事情， 時刻謹記:對不起，都是我的錯，請原諒這是我的責任～
第一章:員工守則,辦公室規章制度, 一、標準 一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意和多次購買，為公司取得良好的經濟效益 二、儀容儀表 員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現 (一) 員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面 貌，語言文明，舉止端莊，禁止出現不文明的話語～ 1/15頁 (二) 上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有 異味(上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品) (三) 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，員工發型要大方端 莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型，不能服裝怪異 (四) 不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時間內，接電話請注意長話短說，短話不 說的原則，嚴禁煲電話粥，一經發現電話時間超過3分鐘的罰款50元，做 為部門經費，如有急事(可特允許溝通) (五) 辦公室禁止吸煙 三、行為規范 為保持工作秩序，員工應遵守下列行為規范 (一) 接聽公司電話，當電話鈴聲響起，盡量做到“鈴響三聲，必有應聲”、先說: 您好，后報部門，再問事情，例:您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫 您, (二) 員工須愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源(包括電腦、 電燈等)關好門窗，以免造成不必要的損失，責任落實到最后離開的那個人 員身上 (三) 員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的一些運營資 料向其它非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現， 嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權 利。 (四) 上班時間除工作電話，盡量少接個人電話 2/15頁 (五) 上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通 不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩 請尊重別人，別人才會尊重你 (六) 未經允許不準在辦公室內隨便翻動他人辦公用品、各種文件，如有需要應該 征詢別人同意 (七) 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用;每個員工應愛護好公物，若有損壞需 當事人進行維修，杜絕浪費 (八) 工作中必須持熱情、禮貌、認真的原則;團結互助，互相尊重，不在辦公室 里激烈爭執，一切要以公司的利益為重點 (九) 員工應積極、準時參加公司組織的各類培訓活動，無特殊原因以及未經有關 部門主管同意，不得擅自缺席。否則按照礦工處理 (十) 不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時保持樂觀的態度。陰郁不是一種個 性，時刻切記不要帶情緒，如果因為個人情緒造成客怨者，當月獎金全扣除～ 公司花錢不是請你來得罪客戶的，一個好的性格和態度非常重要，對你對公 司都是一種好處～ (十一) 接待來訪客戶，禮貌熱情，態度謙和，服務周到，做到“來人主動打招 呼、主動想迎、熱情耐心問事情，清楚講解不馬虎;客走起身相送”。靈活 運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”下字文明用語 (十二) 上班時間要積極做好份內工作，在提前完成的情況下，主動向上線領 導詢問有沒有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作 (十三) 最后離開辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門。 3/15頁 第二章:考勤制度 一、總述 (一)目前由負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并統計上月出勤情況 (二)考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等 二、日常出勤規定考勤制度 每日工作時間為:上午9:00——下午18:00 客服部白班:上午9:00——下午18:00 客服部晚班:下午15:00——晚上24:00 晚班客服下班時間原則上以24點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服的工作自動延長，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上，有事離崗需要請人待崗，否則不允許離崗，請假需提前一天向主管請假，再由主管向經理請示，同意后方可休假，非緊急情況不允許臨時請假～否則按照礦工處理，特別忙的時候不允許請假
本公司所有人員均按規定打卡，未打卡視請假處理。下班卡也要打，每月由專人做統計并呈交財務部 (三)員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到;凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄為準備 4/15頁 (四)員工請假須提前一天申請，經理批準后方可休假。凡請假都屬無薪假，即員工請假期間，不計工資;由人事負責人進行考勤卡統計 三、曠工的規定 1、沒有按規定程序輸請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處;連續曠工3天視作自動離職 2、遲到或者早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工 3、委托或代替他人打卡者，一經查明，雙方均以曠工處分 4、從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理 5、員工無故曠工兩日或一年曠工累計三次者，公司予以開除 6、凡請假須填寫“請假申請單”并報管理部門，請假單可以向財務領取，特殊原因電話通知部門主管，否則視為曠工 7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退 部門主管違反規定按上述標準加位處罰 四、請假規定 除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》并依人事權限給予審批后方為生效:否則按曠工處理 五、事假規定 1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，輸相應請假手續 5/15頁 |
|
|
