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你的工作環境是健康的、人盡其才還是病態的、令人不悅？這完全取決于高管如何使用手中的權力，更與管理者的心理健康密切相關。 心理障礙并不包括偶爾出現的抑郁。抑郁是一種正常的精神狀態，誰都有可能抑郁。輕度抑郁并不需要進行專門的輔導干預；但重癥和慢性抑郁癥，則在我討論的癥狀之列。 ?? 有嚴重精神問題的高管也只是少數，但存在某種人格障礙的高管數量卻著實驚人。需要指出的是，即使面對心理相對健康的高管，你也會發現，他們身上存在著本文描述的某些特點。 高管身上最為常見的一種心理障礙是病態自戀。每個人都多少有些自戀，只是程度不同而已。實際上，為保障機體的正常功能，我們需要些許的自戀。自戀是人體免疫系統的組成部分，能幫助我們很好地面對人生中的悲歡離合。自戀能讓人擁有自信并自我激勵，但過度自戀則極其危險，因為它會使人們對自己抱有不切實際的幻想；過度自戀的人通常都很自私，做事不考慮他人，他們會要求過多的關注，自視高人一等，且為謀求權勢不擇手段。
西蒙是公司最有前途的高管之一。但是，很多董事均質疑他是否有能力成為下一任CEO，是否能帶領公司更上一層樓，是否足夠成熟？出于這些質疑，該公司負責人才管理的副總裁艾格尼絲讓我擔任西蒙的教練，以便為西蒙繼任CEO做好準備。 ?? 艾格尼絲解釋說，西蒙問題的暴露始于其作出的一系列魯莽決定。這是非常危險的信號，說明他并不了解公司文化。西蒙為當選“年度商業人物”而到處游說的做法，讓公司上下怨聲一片。 ?? 公司里的大多數員工都認為西蒙喜歡利用別人，但從來不知回報。有人曾說，他感覺就像西蒙通向成功舞臺的道具。在茶歇時，西蒙的下屬總是喋喋不休地抱怨辦公室里的悲慘經歷。其中一些優秀人士開始與西蒙針鋒相對，另一些人則選擇不再與其共事，調往其他部門。 ?? 最能說明問題的是，西蒙是一個非黑即白的人。他認為，人分為兩類：支持者和反對者。他放話說，任何反對他的人都將成為他的攻擊對象。他已經解聘了團隊中幾位意見不合的人。就連那些拿不定主意是否會支持他的高管，都被他視為異己。
他們的狂妄自大通常是在童年時代形成的，這是一種應激機制，是對自我感覺能力不足的彌補，具體而言，就是對無法取悅父母進行的補償。當父母不切實際地一味“過度激勵”子女，也能導致同樣的結果。病態自戀型高管看似很自信，但實際上內心極其脆弱。 高管教練的首要任務的是，必須將病態自戀型高管的自尊很好地保護起來，而不能一味打壓。教練要表現出對他們的尊重，承認他們渴望他人認可的合理性；但不能強化他們本已狂妄的自我認知，因為這會讓他們產生錯覺，以為他們在待人接物方面做得很好；也不能過于強調他們的弱點，因為這會讓他們心生恐懼。因此，要先通過理解和同情取得信任，然后再嘗試去糾正他們的行為障礙。 成功的關鍵，在于充分利用病態自戀型高管人際關系中的兩個方面： ??
建立自信需要時間，西蒙的案例恰恰說明了這一點。我逐漸發現，他不像以前那么以自我為中心了，而是更愿意與別人分享成果。他與同事的關系也開始改善，并成為他們的良師益友。總之，他的所作所為更加現實，也更符合公司的價值觀。公司決策層注意到他的變化，并為之感到欣慰。當公司CEO退休時，西蒙成功繼任。 ?? 遺憾的是，病態自戀型高管重蹈覆轍的案例比比皆是，尤其在他們實現目標之后。因此，有必要對他們繼續輔導。為了確保西蒙在就任CEO后繼續保持全新的自我，我建議他參加我主辦的CEO研討班。我認為，與來自其他公司的領導進行分組會談，可以幫助他穩定剛剛形成的完美的自我形象。
躁狂抑郁癥，又稱抑郁狂躁型（簡稱躁郁癥），是另一種高管中常見的精神問題。和大多數精神疾病一樣，躁郁癥也有輕重之分，但即使程度較輕的躁郁癥也會讓事業偏離正軌，最終眾叛親離。
弗蘭克是一家公司的創始人兼CEO。他的同事告訴我，弗蘭克的情緒沒有中間地帶。跟他共事，你得像消防隊員，經常緊隨其后，撲滅他的怒火。但盡管弗蘭克的情緒反復無常，同事們也注意到他的優點：精力充沛，熱情奔放，富有感染力。而且他頗具領袖魅力，能極大地吸引人們的注意力，這也正是公司最初取得成功的原因。 ?? 但當時弗蘭克正面臨難關。公司岌岌可危：一次大規模擴張的失敗，造成公司現金流極為緊張；對此，一大批有才華的高管憂心忡忡，打算另謀出路。如果弗蘭克此時不能力挽狂瀾，公司將破產清算。 ?? 與弗蘭克交談后，我發現他明顯患有躁郁癥。多年前，在他妻子的建議下，他曾經接受過精神治療。弗蘭克承認，服藥后的一段時期效果很好，但他補充說，自己生活被打亂了。和不服用藥物時相比，服藥時期的生活枯燥乏味。藥物抑制了他的情緒，讓他很難興奮起來。任何事情都不會觸動到他的神經；他已不知道什么叫“興奮”了，后來他決定停止用藥。
問題在于，躁郁型高管很少愿意接受治療，弗蘭克也不例外。他們判斷現實的能力受損，具體而言，無論處于躁狂狀態，還是抑郁狀態，他們都無法很好地理解別人對他們的看法，也不知道自己該如何對待別人。 ?? 讓他們承認自己的問題是最大的挑戰。治療躁郁型高管與治療病態自戀型高管的方法恰恰相反：要讓他們直面與別人交往的現實狀況，也就是要與受他們影響的人合作，創造全新的環境，以便讓躁郁型高管順利地開展工作。在這種情況下，教練就可以借助他人來進行治療。就弗蘭克的情況而言，可以尋求他妻子和賞識他的高管的支持。 ??
?? 讓躁郁癥患者承認自己患有精神問題有一定困難，但是他們與自戀患者有所不同，他們能夠在一定程度上意識到這一缺陷。因此，讓他們面對現實和與他們開展合作都更容易。通過6個月的努力，我幫助弗蘭克明白了應該如何調整工作方式，這對穩定他在工作和家庭中的精神狀態均大有裨益。最后，弗蘭克開始定期咨詢精神治療師，繼而開始藥物治療。
被動攻擊型人格是指為避免對抗，以隱蔽、間接的方式發泄心中的不滿情緒。出現這種行為的原因在于，許多家庭不允許孩子誠實直接地表達真實想法，這導致孩子很快學會了抑制個人感受，不愿直接表達想法。在生活中，這樣的孩子表面上服從，但是暗地里卻故意拖延、敷衍。更有甚者，由于極大地抑制了感受，他們根本無法意識到自己實際上是在采取不合作的做法。因此，當別人指責他們的行為時，他們就會怒火中燒，因為在他們看來，一切都是別人的錯。 被動攻擊型者有很多典型癥狀：他們表面上答應別人的請求，但卻故意錯過截止日期；開會遲到，還找各種借口；他們甚至暗中阻撓目標的實現，以此表達隱藏在心中的怨恨和不滿。為推卸責任，他們往往做事拖拉，效率低下，而且健忘。還有一個判斷指標是，在催促下，他們工作表現失常，但如果不給壓力，他們工作質量反而非常高。 瑪麗就是其中之一。曾與我合作過一段時間的一位高管向我介紹她，他認為瑪麗很有潛力，但是她卻從不兌現承諾。聽到他的感慨，我就猜測到她可能具有被動攻擊型人格障礙，與她的初次會面證實了這一預測。她給我的印象是冷淡、被動，甚至有點抑郁。 ?? 當我詢問瑪麗如何看待同事和老板時，她的回答是“不可理喻”。我無法判斷她是否意識到，在與同事缺乏默契這件事上，她也難辭其咎。實際上，在問及她為什么同意跟我見面時，她也沒能給出明確的回答。她惟一提到的是，老板認為這個主意不錯。盡管她已經進行了360度測評，但是她似乎并沒有意識到，她的行為給他人帶來了困擾。
我想方設法讓瑪麗把我視為權威人物，從而激起了她的憤怒。這樣我就可以幫助她通過更為健康和直接的方式發泄怒火。我的治療包括以下幾點： ??
輔導被動攻擊型的人是件苦差事。因為他們會想方設法阻撓你的計劃，而且還會從中獲得某種成就感，這的確很令人惱火。我盡了最大努力，讓瑪麗不再跟我作對。隨著時間的推移，她開始像嬰兒學步那樣，慢慢以一種全新的方式與別人交往。 前面案例中提到的高管盡管會讓人惱火，但他們不乏獨特魅力的一面，至少還有些人情味。然而接下來的這種人格障礙，不是情感過剩，而是情感缺乏，處理起來更為棘手。 ?? 對于這類型的人，精神病學家們使用的術語是“述情障礙”（又譯作“情感難言癥”）。這個詞源自希臘語，意思為“無法用語言表達情感”。存在“述情障礙”的人通常缺乏想象力，其典型癥狀是，無法描述甚至識別自身的情感。述情障礙，使他們無法解讀從別人那里接收到的復雜情感信號，而是將這些情感信號視為危險、潛在的不可控力量。 ?? 這并不是說，存在述情障礙的人無法成功，比如他們很容易在大的官僚機構中取得成功。因為在這類機構中，謹慎行事，察言觀色，應聲附和，又相對低調，通常會有很好的回報。但是在其他類型的機構中，他們就不這么如魚得水了。存在“述情障礙”的人欠缺高績效公司所需要的活力、靈感和視野，從而很難激勵別人。由于他們的溝通能力很差，別人也很難理解他們，因此根本無法讓員工發揮最大效能。與此同時，他們不懂得如何處理突發事件，可能會成為公司發展道路上的絆腳石。他們的情感缺失更對公司文化造成了巨大的負面影響，阻礙了創造力和創新。
一位名為羅伯特的高管來找我，是因為在新公司的工作讓他很迷失。以前他在事業上還算一帆風順，不過在更換工作之后，他感覺處處碰壁。我問他具體情況，他說缺乏條理的新工作讓他十分不安。他不清楚自己應該做什么，在人際關系和工作上都感到力不從心。 ?? 羅伯特原來供職于某一政府部門的技術崗位，后來到一家私營公司出任首席信息官。這個職位對社交能力要求較高，他很難融入到管理團隊中。由于不知道該怎么做，他與人力資源部的一位同事交流了他的困惑。這位同事建議他試著提高一下情商，因此他找到了我。 ?? 初次見面時，我問了他一些開放式的問題。讓我震驚的是，他回答問題時非常機械，完全面無表情。從他談論朋友和家人的方式，我就可以推測，他并沒有什么關系親密的人。對于如何看待未來，他所設想的情景也不涉及任何情感因素。他在暢想生活和情緒記憶方面的功能似乎已經被破壞。 ?? 在被問及面對壓力的感受時，他只是說到了胃痛、肌肉緊張、頭疼等生理感覺，全然沒有提及相應的心理感受。這正是典型的述情障礙癥：他們能夠感受到身體的不適，卻無法識別情緒上的反應。顯然，羅伯特并不明白為何會這樣。
盡管抗抑郁藥物能夠讓他們的這種癥狀得到一些改善，但并沒有治療“述情障礙”癥的特效藥。我的目標是讓羅伯特逐漸恢復情感意識，并能作出適當的反應，輔導包括兩個階段： 我發現，團隊療法和家庭療法能夠幫助接受輔導的人去認識、理解和表達情感。這是他們進行自我反省和自我觀察的機會。許多行為技術，比如生物反饋、放松療法、自生訓練、意向導引和催眠療法等，都能夠對此有所幫助。這些技術能夠讓有述情障礙的人產生對應激反應的控制意識，更好地認識生理反應與周圍事件之間的關系。 ?? 就像《新綠野仙蹤》中的鐵皮人發現自己有心臟一樣，“述情障礙”型高管也能夠學會應對自己的情感。一旦做到這一點，他們在待人接物上就會變得積極主動，從而能最大限度地激發員工的潛力和工作熱情。 奧地利心理學家西格蒙德·弗洛伊德曾跟小說家斯蒂芬·茨威格(Stefan Zweig)說過，人的一生總是“在與惡魔作斗爭”。這個惡魔就是“非理性”。如果高管們無法認識到自己非理性一面，就會像面對冰山的航船一樣，忘記了最大的危險來自水面之下。
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