《智能商業(yè)》（曾鳴20講）1

核心問(wèn)題：像微信、facebook這樣的產(chǎn)品怎樣應(yīng)用到更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域去呢？

未來(lái)商業(yè)演化預(yù)判。找到通向未來(lái)的路標(biāo)，路上決策難題的方法論。

未來(lái)二十年互聯(lián)網(wǎng)的變化可能會(huì)更加巨大，帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

此二十講是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，20個(gè)核心的概念，這些概念是基于過(guò)去對(duì)未來(lái)的一個(gè)猜測(cè)，但這個(gè)猜測(cè)可能會(huì)提供一些看得見(jiàn)、摸得著的路標(biāo)，能更好的去思考未來(lái)的各種可能性。

互。聯(lián)。網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的改變還沒(méi)有結(jié)束，今天很多的新名詞、未來(lái)很多新現(xiàn)象，都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。

看20年互聯(lián)網(wǎng)的歷史，理解后面的本質(zhì)因素，對(duì)思考未來(lái)會(huì)很有幫助。

（一）、聯(lián)：就是聯(lián)接，就是把所有的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接起來(lái)。他背后有個(gè)非常重要的意義，完成了所有物理世界在線化的一個(gè)表達(dá)，這是非常重要的概念。

（二）、互：互是互動(dòng)，目前為止的技術(shù)變革中，多數(shù)技術(shù)是單向的；只有少數(shù)是雙向的。互聯(lián)網(wǎng)目前最大的價(jià)值，甚至在未來(lái)得到最大的發(fā)展的是海量的人同時(shí)互動(dòng)的能力。

（三）、網(wǎng)：商業(yè)最重要的是結(jié)網(wǎng)。因?yàn)楫?dāng)海量的人開(kāi)始可以互動(dòng)的時(shí)候，你怎樣讓他們通過(guò)協(xié)作的方式去完成一件事，就變成一種新的商業(yè)模式。

（四）、聯(lián)——聯(lián)結(jié)：其對(duì)因兩個(gè)英文詞：internet和web。

Internet是把所有的機(jī)器連在一起的那些基礎(chǔ)設(shè)施，eg:路由器、光纖、電腦。沒(méi)有他們，我們是沒(méi)法連在一起的。

這些基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)去經(jīng)歷了三次大浪潮，這是最重要的底層技術(shù)革命：

1.PC互聯(lián)網(wǎng)——連接的1.0時(shí)代。通過(guò)電話撥號(hào)上網(wǎng)，速度慢、連接不穩(wěn)定。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命（2007年iphone上市后帶來(lái)的）——連接的2.0時(shí)代。手機(jī)通過(guò)wifi、4g成為了非常重要的終端，連接的起點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)類似app store的方式帶來(lái)了app的大爆炸，越來(lái)越多的知識(shí)、服務(wù)、產(chǎn)品可以用app的方式提供出來(lái)。

3.物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代IOT（internet of things）——讓人充滿期望和想象力的連接3.0時(shí)代。Eg:a、二維碼：把原來(lái)相互割裂的物理世界連接到了互聯(lián)網(wǎng)上，任何一個(gè)物體不再是孤立的，成了在線的一部分，成了網(wǎng)絡(luò)的一部分。b、物流上包裹以二維碼取代了標(biāo)簽，估只需掃描。比如汽車這樣大產(chǎn)業(yè)完成了在線和物聯(lián)網(wǎng)的話，那整個(gè)社會(huì)很可能在方方面面被物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)整體改造掉。

故，我們期待著任何一個(gè)物體由于芯片和傳感器的使用，讓物體變得智能化，可以跟人一樣聯(lián)結(jié)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。使整個(gè)互動(dòng)、溝通、協(xié)作的效率達(dá)到一個(gè)線索未有的高度。

（五）、互——互動(dòng)：web（萬(wàn)維網(wǎng)的服務(wù)）:物理性質(zhì)的internet把人和物都連接在了一起，大家可以用以前不可能的方式進(jìn)行多對(duì)多的實(shí)時(shí)互動(dòng)，產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容和體驗(yàn)。

Web即互動(dòng)有三階段：

1、web1.0：把內(nèi)容搬到網(wǎng)上在線化。但沒(méi)改變互動(dòng)方式，是一種一對(duì)多的中央廣播模式，基本上沒(méi)有用戶和這個(gè)主體之間的互動(dòng)。Eg:新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站。

2、Web2.0:以分享、社區(qū)為核心的產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)揮大作用，“關(guān)注”作為一大產(chǎn)品創(chuàng)新，讓人與人之間有了跟以往不一樣的互動(dòng)方式，產(chǎn)生了很大的社會(huì)影響力和擁有了海量的用戶。Eg:微博、twitter、instagram等。

3、Web3.0:兩個(gè)SNS(social networking services)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：中國(guó)——微信，美國(guó)——facebook。使其與人們的生活狀態(tài)基本融在了一起，人們每天都離不開(kāi)這樣網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

群組和朋友圈是非常了不起的創(chuàng)新。你可以知道成千上萬(wàn)個(gè)朋友在任何時(shí)候做什么。這是溝通互動(dòng)的一個(gè)質(zhì)的飛躍，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才會(huì)有的產(chǎn)品形態(tài)。

Web1.0—web3.0是互聯(lián)網(wǎng)從連接到互動(dòng)，再到今天這樣的一個(gè)演化路徑。

（六）、網(wǎng)——結(jié)網(wǎng)：用網(wǎng)絡(luò)的方式完成協(xié)同、分工和合作。因?yàn)殡S著連結(jié)的不斷發(fā)展，信息和人都在線了，人和人、人和信息之間的互動(dòng)才會(huì)豐富起來(lái)，最后交織成繁密的網(wǎng)絡(luò)，可以用更高效的方法去完成原來(lái)很難實(shí)現(xiàn)的事情。

Eg:淘寶的賣家、物流公司、店鋪裝修、存貨管理、在線客服、網(wǎng)紅、攝影師等以網(wǎng)絡(luò)化的方式結(jié)合在一起形成了高效的零售平臺(tái)。

今天最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大家都叫他平臺(tái)或是生態(tài)，但其實(shí)最后的本質(zhì)是一張非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，他的核心機(jī)制就是在線和互動(dòng)的不斷演化和深化。

怎么做

各大企業(yè)是否觸網(wǎng)，最重要的是一個(gè)企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在線，你能不能直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)。

故你需做：

第一步、你所在的產(chǎn)品和服務(wù)核心有沒(méi)有在線。

第二步、（正真考量是你有沒(méi)有完成跟客戶的互動(dòng)）：你知道誰(shuí)是你的客戶？你知道他用了你的產(chǎn)品后的想法是什么？這想法是他在使用你產(chǎn)品的過(guò)程中自然而然就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)留下他的態(tài)度，這才是真正意義傷的互動(dòng)。

數(shù)據(jù)智能：未來(lái)商業(yè)的核心

我們這個(gè)時(shí)代的第二個(gè)特征：由機(jī)器人取代人進(jìn)行決策、提供服務(wù)。

越來(lái)越多的場(chǎng)景只能靠機(jī)器人才能完成，海量的和個(gè)性化的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)最成功的幾家企業(yè)都是基于人工智能和大數(shù)據(jù)。

Eg:淘寶在雙十一，員工做的事情卻越來(lái)越少。谷歌翻譯，的深度學(xué)習(xí)方法（通過(guò)所有人提供海量的數(shù)據(jù)，機(jī)器人能快速提高他的準(zhǔn)確率。）

一、未來(lái)商業(yè)會(huì)全面智能化

智能化：未來(lái)商業(yè)的決策會(huì)越來(lái)越依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)，依賴于人工智能（比較新的領(lǐng)域）。

今天人工智能的技術(shù)核心是機(jī)器用笨辦法去算，他的學(xué)習(xí)是通過(guò)概率論的方法，不斷通過(guò)正反饋來(lái)優(yōu)化結(jié)果，而不是像人一樣去思考和學(xué)習(xí)。這種機(jī)器的學(xué)習(xí)的方法必須基于海量的數(shù)據(jù)的效驗(yàn)，必須基于算法的一個(gè)不斷反饋的過(guò)程。

故稱此階段人工智能帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，所實(shí)現(xiàn)的路徑叫做數(shù)據(jù)智能。我們看得見(jiàn)的未來(lái)的人工智能都是機(jī)器智能，基于海量數(shù)據(jù)能夠快速迭代優(yōu)化，做到比人更好的效果。越來(lái)越多的機(jī)器智能服務(wù)會(huì)成為我們生活中離不開(kāi)的服務(wù)，其本質(zhì)是用機(jī)器做到人做不到的事情。

二、數(shù)據(jù)化、算法化、和產(chǎn)品化（數(shù)據(jù)智能之物如何融入到商業(yè)里面去的）

（一）、數(shù)據(jù)化：淘寶可以準(zhǔn)確記錄下所有用戶全部的在線行為，而這些數(shù)據(jù)本身可以用于優(yōu)化他下一次來(lái)淘寶的體驗(yàn)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的積累就沒(méi)有后面的一切。

（二）、算法化：先講一概念：建模型——一個(gè)人在某個(gè)場(chǎng)合下會(huì)怎么決策，先要把他抽象成一個(gè)模型，然后找到一個(gè)數(shù)學(xué)的方法，讓他能夠收斂，用模型去優(yōu)化他的決策，最后（算法）才是把這個(gè)算法用計(jì)算機(jī)能夠理解的程序?qū)懴聛?lái)。

1.建立模型

2.用數(shù)學(xué)方法解決這個(gè)模型，并得到一個(gè)可以收斂的結(jié)果

3.計(jì)算機(jī)程序（算法，用代碼寫下一套回歸的程序）

谷歌的一個(gè)最出名的算法：pagerank：怎么組織全網(wǎng)的信息？怎么理解相關(guān)性？怎么把最相關(guān)的信息推送出來(lái)？

（三）、產(chǎn)品化：算法正真發(fā)生作用離不開(kāi)產(chǎn)品化，你一定要建立產(chǎn)品和客戶的直接連接。

Eg：這個(gè)產(chǎn)品就是谷歌搜索引擎的搜索框加上你看到的那個(gè)搜索結(jié)果。搜索結(jié)果頁(yè)這個(gè)產(chǎn)品建立了智能引擎和用戶之間互動(dòng)的橋梁。你的每一次點(diǎn)擊，都會(huì)優(yōu)化他的算法，給出更為相關(guān)的搜索結(jié)果。

機(jī)器可以二十四小時(shí)以秒級(jí)的速度更新他的結(jié)果，進(jìn)化速度快，能行一個(gè)不精確的結(jié)果，很快進(jìn)化到非常精確的結(jié)果。

產(chǎn)品化是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)反饋閉環(huán)，而反饋閉環(huán)是任何學(xué)習(xí)的一個(gè)前提條件。機(jī)器和人一樣通過(guò)：學(xué)習(xí)、修正、調(diào)整、反饋。過(guò)程中你能夠?qū)W習(xí)、進(jìn)步、提升。

機(jī)器人能夠有智能的唯一原因在于機(jī)器人用笨辦法學(xué)，他們計(jì)算能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)量大，最后可以比人更快速地達(dá)到一個(gè)效果地優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)算法和反饋閉環(huán)，機(jī)器就能學(xué)習(xí)、進(jìn)步、擁有智能，而商業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)智能化升維。

怎么做

傳統(tǒng)不會(huì)算法和大數(shù)據(jù)地企業(yè)不必?fù)?dān)心，因?yàn)檫@些都會(huì)成為智能化時(shí)代地基礎(chǔ)設(shè)施。

你能做地、核心的就是：

你能不能夠創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，把你的核心業(yè)務(wù)流程在線化，這樣數(shù)據(jù)才能被記錄下來(lái)。隨后你就可以在那些大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的算法工具包里，挑一個(gè)適合你的算法。三位一體，產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)，數(shù)據(jù)作為原料，交給算法去處理，你的業(yè)務(wù)就變成了智能業(yè)務(wù)。你便能比你的對(duì)手越跑越快，這是未來(lái)脫穎而出的一個(gè)秘訣。

核心：機(jī)器智能將推動(dòng)絕大部分的商業(yè)快速智能化，這將決定大部分企業(yè)的未來(lái)生死。而實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能的核心是創(chuàng)照性得把你的核心業(yè)務(wù)在線化，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、算法化、產(chǎn)品化的三位一體。讓你的商業(yè)擁有智能這一核心引擎。

智能商業(yè)雙螺旋：制造大公司

全世界前十的大企業(yè)，有五家都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):騰訊、阿里巴巴、谷歌、亞馬遜、facebook。

成功原因：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的發(fā)展。

一、雙輪驅(qū)動(dòng)的大公司

微信、facebook，他們的核心是在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這個(gè)方面上卷入更多的人，產(chǎn)生更豐富的互動(dòng)，帶來(lái)更大的社交體驗(yàn)和價(jià)值。

淘寶、谷歌（商業(yè)角度其實(shí)是一個(gè)廣告公司）除了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同外，同時(shí)在數(shù)據(jù)智能方面也有很大的領(lǐng)先。

Eg:谷歌商業(yè)模式的兩個(gè)重大創(chuàng)新有兩方面：

（一）、精準(zhǔn)營(yíng)銷：其實(shí)廣告模式的突破，其實(shí)現(xiàn)了廣告價(jià)格的實(shí)時(shí)在線，通過(guò)拍賣市場(chǎng)來(lái)決定價(jià)格。這是市場(chǎng)直接實(shí)施決定價(jià)格，不是事先由刊登廣告的媒體來(lái)決定它的價(jià)格。

（二）、Adwords，其是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的平臺(tái)，它把海量的廣告主和海量的小網(wǎng)站有機(jī)的融合在了一起。海量的廣告主不僅僅是在谷歌搜索上做廣告，還可以通過(guò)谷歌的廣告引擎投放到谷歌廣告聯(lián)盟的無(wú)數(shù)小網(wǎng)站里去。很多的小網(wǎng)站以前根本不可能賣廣告，因?yàn)樗牧髁糠浅Ｓ邢蓿瞧淇赏ㄟ^(guò)谷歌引擎獲得廣告收入，而以前無(wú)數(shù)的小廣告主根本就沒(méi)有地方可以投放廣告。

淘寶本質(zhì)上是一個(gè)搜索跟進(jìn)引擎

領(lǐng)先的企業(yè)或是在數(shù)據(jù)智能，或是在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同上有很大的突破，當(dāng)然最領(lǐng)先的會(huì)將其有機(jī)結(jié)合在一起。

二、單輪突破的引擎

（一）、滴滴打車：基于數(shù)據(jù)智能，把乘客（等的時(shí)間）和司機(jī)（跑空的里程）快速的匹配在一起。此模式的存在是因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有智能手機(jī)，地圖將你的位置信息清晰的通過(guò)數(shù)據(jù)化的方式在線表達(dá)出來(lái)，這才有了基于算法的數(shù)據(jù)智能發(fā)揮的空間。

（二）今日頭條：通過(guò)智能的推薦引擎，成為內(nèi)容推送平臺(tái)。

越來(lái)越多的領(lǐng)域里，無(wú)論是基于數(shù)據(jù)智能，還是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，都能產(chǎn)生領(lǐng)先的創(chuàng)新企業(yè)。但以上都難以突破千億美金，在數(shù)據(jù)智能突破的：滴滴（不是豐富角色多元網(wǎng)絡(luò)，只是完成一件簡(jiǎn)單的事，乘車）、優(yōu)步、今日頭條...

Airbnb和美團(tuán)：其完成了在線化和簡(jiǎn)單的互動(dòng)。美團(tuán)將中國(guó)你能想象的線下服務(wù)搬上了網(wǎng)。Airbnb將閑置的房產(chǎn)放到了網(wǎng)上，成了出租業(yè)務(wù)。

他們走的都是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的路，讓更多的人參與。當(dāng)然其發(fā)展到一定程度也會(huì)用一些算法的東西。

單輪突破的企業(yè)都難突破千億美金的瓶頸。

怎么做

“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)是希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的技術(shù)去改造傳統(tǒng)行業(yè)。然而成功少在于：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能方面，要完成在線化和數(shù)據(jù)化是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，亦是一個(gè)最大的機(jī)會(huì)。

l完成在線化

l走向互動(dòng)化（可能）

l走向一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

所謂的獨(dú)角企業(yè)，至少都要在一個(gè)足夠大的細(xì)分市場(chǎng)完成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，才有成為獨(dú)角獸的可能性。如果在網(wǎng)絡(luò)智能的基礎(chǔ)上，在加入數(shù)據(jù)智能的元素，讓你的商業(yè)往智能化的方向去擴(kuò)張，才具備百億市值的DNA。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是現(xiàn)在新商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵

智能商業(yè)：向精細(xì)和準(zhǔn)確升級(jí)

新舊商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在于：精準(zhǔn)（網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能）

一、什么樣的商業(yè)是精準(zhǔn)的？

（一）、谷歌：其根據(jù)場(chǎng)景推送相關(guān)廣告。搜索搬家會(huì)給你推送一個(gè)很相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)這個(gè)服務(wù)的價(jià)格，就是這個(gè)廣告的價(jià)格，它是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的。更為重要的是，用戶點(diǎn)擊這個(gè)廣告后，廣告主才需要付費(fèi)，故廣告就變得非常精準(zhǔn)了。

（二）、淘寶:客戶在淘寶上投一個(gè)廣告，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋。其會(huì)產(chǎn)生多少直接或間接銷售。廣告的投入和產(chǎn)出變成了一個(gè)可以計(jì)算的可變成本，商家可以清楚的知道投入多少錢會(huì)產(chǎn)生多少收入。

在互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)時(shí)代，廣告做到了精準(zhǔn)。

而傳統(tǒng)廣告就只知道它可能有效，但不知道那一部分有效，到底有多有效。不管設(shè)計(jì)的檢測(cè)報(bào)告、評(píng)估體系都無(wú)法真正知道一個(gè)廣告的實(shí)際價(jià)值。

故線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌、淘寶這樣精準(zhǔn)廣告平臺(tái)上轉(zhuǎn)。

還有精準(zhǔn)出租：滴滴、Uber。精準(zhǔn)醫(yī)療：個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。

二、何為“精”、“準(zhǔn)”

（一）、“精”是精確：

1、工業(yè)時(shí)代：“個(gè)性化”是被當(dāng)作至高的目標(biāo)來(lái)追求的。工業(yè)時(shí)代的邏輯是大規(guī)模生產(chǎn)，人的個(gè)性是被抹殺的，照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模型來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

2、新商業(yè)時(shí)代：個(gè)性化僅是起點(diǎn)。“精準(zhǔn)”的顆粒可以無(wú)限被推廣。其意味著，不僅根據(jù)你這個(gè)人來(lái)推薦，還要知道你在那兒、幾點(diǎn)鐘、什么場(chǎng)景需要服務(wù)。

精準(zhǔn)要追求的方向是極度顆粒化的場(chǎng)景下，能找到具體時(shí)間點(diǎn)的需求，這才是按需服務(wù)。

怎么實(shí)現(xiàn)：

核心是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，知道一個(gè)人在不同場(chǎng)景狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。如果能把一個(gè)人在微博、微信、陌陌、淘寶、支付寶上的這些數(shù)據(jù)打通的話，對(duì)某個(gè)人的理解就全面立體的多，就更能在一瞬間就捕捉到他當(dāng)時(shí)需要的服務(wù)。

精準(zhǔn)是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，對(duì)一個(gè)人在不同場(chǎng)景下的理解逐步深化的過(guò)程。

（二）、“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確

回到一個(gè)宏大的背景：我們這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從一個(gè)短缺經(jīng)濟(jì)變成了過(guò)剩經(jīng)濟(jì)。

1、20世紀(jì)90年代：商品已經(jīng)過(guò)剩，產(chǎn)能過(guò)剩，大部分標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈，大家都已經(jīng)不需要了。

廣告跟標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)是相匹配的，先有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后通過(guò)廣告去激發(fā)需求，再通過(guò)渠道把這個(gè)激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來(lái)。

工業(yè)時(shí)代的邏輯：三年前計(jì)劃一個(gè)產(chǎn)品，指望在未來(lái)某一時(shí)點(diǎn)打中人的需求。（概率幾乎為零，沒(méi)有準(zhǔn)確性可言。）

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心從滿足一個(gè)顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求，變成了去挖掘一個(gè)潛在的需求。這是一根本差別。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們能做的，是更好地挖掘潛在需求，而不是用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)去滿足某種被廣告激發(fā)的需求。

2、未來(lái)服務(wù)：其是挖掘潛在需求。

怎樣挖掘需求：

你要用人的方法，跟這個(gè)人不斷的互動(dòng)，看他到底想要什么，這是很高成本的方法。要跟人很多的反復(fù)互動(dòng)。如想普遍化，就得依靠數(shù)據(jù)智能，建立一個(gè)有效的產(chǎn)品管道，把商家和潛在客戶聯(lián)結(jié)起來(lái)，在通過(guò)各種試探的方法去看客戶的反饋，其試探是雙方的，最后找到一個(gè)當(dāng)時(shí)足夠滿意的服務(wù)。最終雙方動(dòng)態(tài)匹配，形成一種某一時(shí)點(diǎn)的最有服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)又會(huì)隨著用戶的需求不斷演化。

唯一的方法只能通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)，通過(guò)迭代、優(yōu)化，而這又是人沒(méi)法做到的事情。一定要有數(shù)據(jù)智能引擎在背后支撐。用機(jī)器決策取代人的決策才能夠在足夠短的時(shí)間快速學(xué)習(xí)、提升和逼近可能的潛在需求，這樣才是精準(zhǔn)的。

未來(lái)商業(yè)最大特質(zhì)的飛躍是用戶體驗(yàn)的飛躍。而用戶飛躍又落在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上：“精”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)，“準(zhǔn)”通過(guò)數(shù)據(jù)智能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是進(jìn)入全新時(shí)代的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：Uber錯(cuò)在哪兒？

Uber早期快速發(fā)展而后期增長(zhǎng)乏力是為什么？其可幫助我們了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代的關(guān)鍵。

一、Uber做對(duì)的事：數(shù)據(jù)智能

（一）、U使得很多閑余司機(jī)加入進(jìn)來(lái)，釋放了社會(huì)的閑置資源，極大提高了客戶的體驗(yàn)，帶動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（關(guān)鍵因素之一）

（二）、數(shù)據(jù)智能（很大的成功都基于此），使得實(shí)時(shí)匹配海量乘客和車輛成為可能。U把傳統(tǒng)行業(yè)改造成了一個(gè)基于數(shù)據(jù)和算法的智能商業(yè)。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)極為廉價(jià)GPS的實(shí)時(shí)地圖也夠準(zhǔn)確。而云計(jì)算、人工智能、機(jī)械學(xué)習(xí)的高速發(fā)展。

（三）、數(shù)據(jù)引擎存在很多創(chuàng)新被引進(jìn)。最核心的是市場(chǎng)定價(jià)。通過(guò)高峰期加價(jià)，引導(dǎo)乘客用不同的出價(jià)方式表達(dá)自己的需求，打破傳統(tǒng)定價(jià)的剛性，這是非常典型的用市場(chǎng)化的方法解決社會(huì)問(wèn)題。

（四）、打車作為一個(gè)用戶場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單（發(fā)展快之因），從一個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)切入，可帶來(lái)快速發(fā)展。

但其也制約了U發(fā)展，限制了它成為更加復(fù)雜的多邊市場(chǎng)和更有生命力的生態(tài)循環(huán)。（這點(diǎn)很重要，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同事怎么在實(shí)際中發(fā)揮價(jià)值的。）

二、U忽略的事：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

（一）、問(wèn)題核心在于沒(méi)有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造最重要的源泉是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。Eg:Facebook、微信等。其用戶會(huì)主動(dòng)傳播，幫企業(yè)零成本的獲取新用戶；用戶越多便會(huì)吸引更多的人加入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，其價(jià)值自然就越來(lái)越大。

（二）、經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看：U并沒(méi)有享受到多大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。他更大的價(jià)值來(lái)源于傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——快速擴(kuò)展供給端，吸引更多的司機(jī)到這個(gè)平臺(tái)上，帶來(lái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。原被擋在準(zhǔn)業(yè)門檻之外沒(méi)有拍照的服務(wù)者加入了市場(chǎng)，并提供服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，亦降低了價(jià)格。

（三）、一重要的推論事沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，單靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)是沒(méi)有辦法形成壟斷的。那些靠網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的企業(yè)才可贏家通吃。

如果在需求端沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，供給端的規(guī)模效應(yīng)再?gòu)?qiáng)大，用戶轉(zhuǎn)移成本依然很低。Eg:用戶可以安裝多個(gè)打車app，并且靈活切換

此即是說(shuō)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的壁壘比網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的壁壘要低得多，可以使用海量資本進(jìn)行密集轟炸而克服。即使U獲得了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，但沒(méi)法形成壟斷，防止不了新玩家進(jìn)入市場(chǎng)。

三、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同力量

（一）、淘寶成功事由于：淘寶處理的事復(fù)雜的商品交易。其在發(fā)展中逐步摸索出來(lái)在線支付、擔(dān)保交易、信用評(píng)價(jià)、消費(fèi)保證等一系列看起來(lái)不重要，但至關(guān)重要的知識(shí)體系。此體系一旦建立，及其從主打類目（服裝）擴(kuò)張到更多的類目，形成淘寶概念時(shí)，其橫向擴(kuò)張能力就非常大了。

同時(shí)由于橫向積累時(shí)很厚實(shí)的，在縱向方面平臺(tái)也有了強(qiáng)大的拓展能力，淘寶逐漸從零售走到廣告、營(yíng)銷、物流、金融等新的創(chuàng)新領(lǐng)域。

其能夠有這樣的廣度深度，很大程度上是由于網(wǎng)絡(luò)自己有很大的擴(kuò)張動(dòng)力。不同類型的賣家聚集在一起，不但可以分?jǐn)偢鞣N基礎(chǔ)服務(wù)的成本，也能分?jǐn)偒@取客戶的成本。淘寶的核心是商品的豐富性，不是簡(jiǎn)單的規(guī)模。

（二）、U只是簡(jiǎn)單、同質(zhì)化的角色，這樣的網(wǎng)絡(luò)時(shí)缺乏自主生長(zhǎng)的動(dòng)力。

其他快餐、送餐服務(wù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張并不順利，根本原因在于其不是原有網(wǎng)絡(luò)的自然延伸，而需要靠管理者去復(fù)制在原有領(lǐng)域的成功。但這種模式，很難比得過(guò)在另一領(lǐng)域里有更深積累的創(chuàng)業(yè)者的爆發(fā)力。

U時(shí)起步于一個(gè)很薄、很簡(jiǎn)單的用戶場(chǎng)景，其本身不具備相關(guān)的擴(kuò)張可能性。

其做對(duì)的是用數(shù)據(jù)智能提升了其匹配率，而忽視了在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)上的突破，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的廣度深度都不夠。

創(chuàng)造力革命：第四次組織創(chuàng)新

一、創(chuàng)造力革命

未來(lái)人的生存的核心在于創(chuàng)造力。在看得見(jiàn)的未來(lái)，人暫時(shí)還不會(huì)被取代的是創(chuàng)造力。

只要是能夠被結(jié)構(gòu)化的只是都會(huì)被機(jī)器取代。

理解創(chuàng)造力革命，是理解應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)我們看到的商業(yè)大革命背后所需要的組織大革命。

最近幾年項(xiàng)目、合適的人不好找，給再多的錢也留不住員工。這是由于最有創(chuàng)造力的人，往往也最不在乎錢。創(chuàng)造力成了最稀缺的資源。

這一切問(wèn)題得從創(chuàng)造力是唯一稀缺資源的角度去重新思考。

二、演變：德魯克提出的三階段發(fā)展：

（一）、工業(yè)革命，核心是機(jī)器取代了體力，技術(shù)超越了技能。

（二）、生產(chǎn)力革命1880—二戰(zhàn)。核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及。工作被知識(shí)化，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、可度量等概念，公司這種新組織隨著科學(xué)管理思想的發(fā)展而興起。

（三）、管理革命，知識(shí)成為超越資本和勞動(dòng)力最重要的生產(chǎn)要素。知識(shí)工作者難以被觀察和測(cè)量，管理的中心便從可度量的結(jié)果考核轉(zhuǎn)向激勵(lì)，特別是動(dòng)機(jī)的匹配。期權(quán)激勵(lì)是這20年高科技企業(yè)大發(fā)展最重要的組織創(chuàng)新。

（四）、創(chuàng)造力革命（我們說(shuō)面對(duì)的），互聯(lián)網(wǎng)—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)—云計(jì)算—大數(shù)據(jù)—基于機(jī)器學(xué)習(xí)的人工智能（其將成為未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)）

在可見(jiàn)的未來(lái)一個(gè)基本的共識(shí)：機(jī)械性、可重復(fù)、結(jié)構(gòu)化的腦力勞動(dòng)，甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)都會(huì)被機(jī)器智能所取代。（德魯克所謂的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)一步發(fā)展）

但人的直覺(jué)、對(duì)知識(shí)的綜合升華能力，依然是機(jī)械暫時(shí)難以超越的。

相對(duì)應(yīng)的未來(lái)最有價(jià)值的人是以創(chuàng)造力、洞察力，對(duì)客戶的感知力為核心特征的。

三、前三次革命的核心

（一）、第一次工業(yè)革命前：所有的傳統(tǒng)制造是基于手工和經(jīng)驗(yàn)。傳承靠經(jīng)驗(yàn)。

（二）、第一次工業(yè)革命：其基礎(chǔ)背后是知識(shí)的革命，科學(xué)的提出，人類根據(jù)知識(shí)創(chuàng)造一個(gè)全新的世界。其中最重要的是技術(shù)和科學(xué)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的超越。所有機(jī)器的改良和設(shè)計(jì)，是基于科學(xué)原理在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了突破。所有的機(jī)器都是根據(jù)通用的科學(xué)原理和技術(shù)的原則發(fā)展出來(lái)的。

（三）、第二次工業(yè)革命：由于電作為基礎(chǔ)設(shè)施的普及，機(jī)械化大規(guī)模生產(chǎn)成為可能。這時(shí)需要協(xié)調(diào)更多的角色，流水線上需要工人；便出現(xiàn)了管理的需求，泰勒提出了科學(xué)的管理概念，全世界第一批的商學(xué)院，都是在那時(shí)出現(xiàn)的。

大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練，足夠多的管理人才，成為那個(gè)時(shí)代的剛需。那個(gè)時(shí)代的核心是通過(guò)管理來(lái)提高生產(chǎn)效率。相應(yīng)的組織創(chuàng)新—有限責(zé)任公司。管理也出現(xiàn)了最早的職能管理（M型組織管理、矩陣管理）。核心都是為提高生產(chǎn)效率。

（四）、第三次革命—知識(shí)的革命（IBM、Oracle），IT和信息化的發(fā)展，管理更為復(fù)雜。管理的核心不再是流水線的效率，而是公司這個(gè)組織本身的效率。

ERP(enterprise resource planning)企業(yè)資源計(jì)劃的本質(zhì)就是把知識(shí)體系、流程、軟件、自動(dòng)化，這樣公司的管理效率就提高了。對(duì)于信息跟知識(shí)的管理效率的不斷提升，成了第三次工業(yè)革命最重要的價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源。

如今，隨著人工智能的發(fā)展，只要能夠被結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，都會(huì)被機(jī)器學(xué)習(xí)取代。于是這個(gè)時(shí)代，價(jià)值創(chuàng)造的核心源泉就是人的創(chuàng)造力。這其中的很多環(huán)節(jié)，即使是機(jī)器智能本身都依賴于人的創(chuàng)造力。

Eg:數(shù)據(jù)智能的起點(diǎn)是場(chǎng)景化，誰(shuí)能夠創(chuàng)造性地想出一個(gè)新的場(chǎng)景怎么被在線化、數(shù)據(jù)化，這本身就是一個(gè)了不起的突破。

如何應(yīng)對(duì)第四次變革

企業(yè)家的創(chuàng)造力。能夠把原來(lái)一個(gè)離線的場(chǎng)景變成一個(gè)在線的服務(wù)，這種創(chuàng)造力是貫穿始終的。即使在數(shù)據(jù)智能的時(shí)代，人的創(chuàng)造力依然是這個(gè)社會(huì)最稀缺的資源。

目前，知識(shí)已經(jīng)不再是稀缺資源了。創(chuàng)造力成為了這個(gè)時(shí)代最稀缺的資源決定了整個(gè)社會(huì)將來(lái)的結(jié)構(gòu)。只有把創(chuàng)造力提升到這個(gè)高度，我們才能深刻地理解正在發(fā)生的變化，才能對(duì)未來(lái)有更好的準(zhǔn)備，甚至是更積極的應(yīng)對(duì)。

Eg:硅谷、Facebook都強(qiáng)調(diào)極客文化，強(qiáng)調(diào)對(duì)于有極端創(chuàng)造力的人才的尊重。他們會(huì)在組織內(nèi)出現(xiàn)所謂叫IC（individual contributor）的新角色（獨(dú)立貢獻(xiàn)者）。他們能力超群，成為組織不可缺少的一個(gè)元素，他們不帶隊(duì)、不做管理職能。當(dāng)然這樣沒(méi)法在傳統(tǒng)公司結(jié)構(gòu)里生存的。

合伙人：大家不但要志同道合，還要能力相當(dāng)。你能力不夠便不是合伙人，你就沒(méi)有價(jià)值。公司文化越來(lái)越傾注于少量的核心合伙人共同創(chuàng)造價(jià)值，這也是整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)非常大的變化。

如果自己不成為合伙人，將來(lái)很可能

創(chuàng)造力會(huì)成為這個(gè)時(shí)代最稀奇的資源、未來(lái)組織變革的核心是激發(fā)創(chuàng)造力。

新運(yùn)營(yíng)：“客戶第一”是起點(diǎn)

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司能做到用戶第一？為什么未來(lái)企業(yè)要將用戶第一作為起點(diǎn)？

C2B（customer to business）,也就是客戶驅(qū)動(dòng)，是相對(duì)于傳統(tǒng)的B2C模式的一次顛覆。其會(huì)是未來(lái)整個(gè)商業(yè)最基本的模式，而且會(huì)是新運(yùn)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想。

一、C2B：未來(lái)商業(yè)核心模式

（一）、通過(guò)連接可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間高效率、低成本的海量連接和互動(dòng)，意味著你第一次可以跟你的海量客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)。

而在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，你連客戶都不知道，你更不會(huì)知道他們用了你產(chǎn)品之后的感受，這是無(wú)法談“客戶第一”的。

（二）、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶行為是可以數(shù)據(jù)化的。用戶在使用你產(chǎn)品的過(guò)程中，他的行為就直接把他的需求以及他實(shí)際的感受告訴你了。Eg:客戶用搜索引擎在淘寶瀏覽商品。

（三）、產(chǎn)品的快速迭代。機(jī)器學(xué)習(xí)的自我優(yōu)化，意味著用戶在表達(dá)他的需求之后，你可以實(shí)時(shí)持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)地優(yōu)化，數(shù)據(jù)智能地引擎可以在云端不斷地發(fā)揮作用。

故，智能商業(yè)從一開(kāi)始地設(shè)計(jì)中就已經(jīng)包含了某種閉環(huán)反饋。它是通過(guò)真實(shí)地客戶、聯(lián)結(jié)、互動(dòng)，來(lái)了解客戶對(duì)于你所提供地產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際地反饋，在基于這個(gè)基礎(chǔ)不斷優(yōu)化。

傳統(tǒng)商業(yè)，用戶第一只是一種價(jià)值觀，是孜孜以求地終點(diǎn)和目標(biāo)，但這意味著巨大的成本。傳統(tǒng)時(shí)代講的高端定制，是因?yàn)槟鞘歉叱杀荆荒芊?wù)于非常少量的細(xì)分客戶。

在智能商業(yè)時(shí)代，客戶驅(qū)動(dòng)、用戶第一已經(jīng)成為了營(yíng)運(yùn)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。這個(gè)新的起點(diǎn)從根本上會(huì)把傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)換成客戶驅(qū)動(dòng)C2B的模式。在商業(yè)鏈條上一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地倒逼波浪式的傳導(dǎo)，來(lái)形成整個(gè)社會(huì)的商業(yè)大變革。

最關(guān)鍵的一步變化就是看你有沒(méi)有和客戶間建立持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。

傳統(tǒng)的B2C中，企業(yè)客戶是單次接觸，產(chǎn)品銷售結(jié)束了后企業(yè)和客戶間就不會(huì)有任何關(guān)系了。

新智能時(shí)代，產(chǎn)品銷售結(jié)束之后才是服務(wù)的開(kāi)始，才是商業(yè)真正創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候。

故，企業(yè)和客戶之間建立一種長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的互動(dòng)連續(xù)關(guān)系，你才可能得到快速的反饋，才能夠提高你的服務(wù)能力。企業(yè)需要全神貫注地服務(wù)好客戶，因?yàn)榭蛻舻霓D(zhuǎn)移成本比以前低很多。

二、運(yùn)營(yíng)為王：與客戶持續(xù)互動(dòng)

為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品為王”“運(yùn)營(yíng)為王”？此二者背后基于一個(gè)全新的商業(yè)思考方法。

（一）、今天說(shuō)的產(chǎn)品和過(guò)往的有何區(qū)別

l傳統(tǒng)：物理上完成了的東西，其賣出后你和客戶的關(guān)系就結(jié)束了。其售后服務(wù)知識(shí)衍生的東西。企業(yè)需做的只是把物理上的產(chǎn)品賣出去。

l互聯(lián)網(wǎng)：其產(chǎn)品是和海量客戶唯一互動(dòng)的方法，故得不斷打磨產(chǎn)品，來(lái)提高和客戶互動(dòng)的效率。

未來(lái)任何企業(yè)都需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為一個(gè)重要的組成部分。其提供了你與客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)、持續(xù)互動(dòng)的界面。沒(méi)有這個(gè)界面，在如今的在線時(shí)代，某種意義上說(shuō)，你是不存在的。

只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動(dòng)，才能真正了解他們的需求、反饋、迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）、運(yùn)營(yíng)什么？為什么運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位變得很重要

l傳統(tǒng)：和客戶是一次性關(guān)系，只有廣告或營(yíng)銷的過(guò)程，結(jié)束后，關(guān)系就結(jié)束了。

l互聯(lián)網(wǎng)：和客戶是持續(xù)關(guān)系，你需要去運(yùn)營(yíng)這個(gè)關(guān)系。通過(guò)各種各樣創(chuàng)新的交互方式，你要和客戶關(guān)系更加緊密，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在運(yùn)營(yíng)中不斷提升產(chǎn)品。

產(chǎn)品的核心是建立和客戶互動(dòng)的界面，運(yùn)營(yíng)的核心是讓和客戶的持續(xù)互動(dòng)成為你服務(wù)提升的源泉。

無(wú)論你是以產(chǎn)品還是以運(yùn)營(yíng)為中心，它背后的邏輯都是客戶驅(qū)動(dòng)，都是和客戶持續(xù)的關(guān)系。這才是新的運(yùn)營(yíng)邏輯的起點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，才能不斷優(yōu)化你給客戶提供的服務(wù)，提高和客戶的黏性。

新定位：點(diǎn)、線、面、體

點(diǎn)線面體是一種全新的戰(zhàn)略定位思考方法。慣于戰(zhàn)略問(wèn)題必須最先明確這個(gè)問(wèn)題。

戰(zhàn)略的最核心是定位。定位最傳統(tǒng)的理論框架是波特提出來(lái)的成本領(lǐng)先、差異化和利基市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

點(diǎn)線面體每一個(gè)定位背后，邏輯是不一樣的，需要的運(yùn)營(yíng)原則、資源調(diào)配的方法，甚至競(jìng)爭(zhēng)壁壘，最后可能的發(fā)展路徑都不一樣。故明確自己在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)化世界的定位，是決定企業(yè)發(fā)展方向的第一步。

面：通常意義上的平臺(tái)或是生態(tài)型的企業(yè)。其核心是要?jiǎng)?chuàng)造新模式的可能性，它要廣泛連接不同的玩家，換句話說(shuō)，面起碼是一個(gè)市場(chǎng)。

Eg:淘寶

點(diǎn)：面上各種各樣新的角色。

Eg:淘寶上的：物流、模特、軟件、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，其都是淘寶這個(gè)面上的不同的點(diǎn)。

最核心的在：面一定要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。面要發(fā)展，就要給這些點(diǎn)創(chuàng)造生存跟發(fā)展的機(jī)會(huì)。

Eg:一浪接一浪的人、點(diǎn)都在淘寶上賺了錢，翻過(guò)來(lái)推動(dòng)了面、淘寶的發(fā)展。

創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就要去建一張協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)。如果不是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，他就不可能有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，便不能催生眾多的新角色嗎，便不是一個(gè)面。面在此意義上就等同于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，而協(xié)同網(wǎng)絡(luò)最重要的就是為點(diǎn)賦能，讓其成長(zhǎng)、發(fā)育、壯大。

線：面和點(diǎn)都不直接給消費(fèi)者、客戶提供服務(wù)，而他則連接了點(diǎn)面和最終客戶。

Eg:淘寶賣家。其直接面對(duì)消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)，但他是依托淘寶這個(gè)面輕資產(chǎn)的發(fā)展起來(lái)的，這是因?yàn)槠淅昧颂詫氝@個(gè)面提供的基礎(chǔ)服務(wù)（物流、支付、云計(jì)算）

但同時(shí)其也利用了淘寶上多元的點(diǎn)提供的價(jià)值，快速整合傳統(tǒng)的所謂供應(yīng)鏈的各種角色，可以更高效地提供整合的服務(wù)。

Eg網(wǎng)紅。網(wǎng)紅的發(fā)展在于淘寶上的點(diǎn)是可以借力的。他們聚焦在自己最擅長(zhǎng)的能力上（專門設(shè)計(jì)、推廣、客服、外包的人），借助這個(gè)能力把所有相關(guān)的點(diǎn)都服務(wù)整合在一起，就可快速發(fā)展。

淘寶上的線在過(guò)去幾年能夠比傳統(tǒng)B2C的品牌做得更好的原因，是他充分地利用了面提供地基礎(chǔ)服務(wù)，以及整合了各種點(diǎn)能夠帶來(lái)的支持力量。

對(duì)于線來(lái)說(shuō)，最重要地是，選擇在哪個(gè)面去發(fā)展。你可以選做淘寶賣家、微商、微博大V。

線是對(duì)傳統(tǒng)B2C服務(wù)地超越和顛覆，但是這種顛覆是基于面打下地基礎(chǔ)，以及面所賦能地點(diǎn)創(chuàng)造地更多可能性。

故點(diǎn)線面三者共生、共同發(fā)展地結(jié)果，這亦是為什么說(shuō)類似淘寶這樣的體系是一個(gè)生態(tài)體系，因?yàn)榇巳呦嗷ゴ龠M(jìn)、互相激發(fā)。

體：而在面的擴(kuò)張過(guò)程中，如果一個(gè)面能夠有強(qiáng)大的基礎(chǔ)，也許會(huì)衍生出其他的面。

Eg:淘寶上的支付寶很重要，其源于淘寶，但是逐步走出了淘寶，成了整個(gè)社會(huì)一個(gè)獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)。其也成了一個(gè)面，在這個(gè)面上支撐了無(wú)數(shù)的支付服務(wù)。

故馬云提出阿里巴巴在建設(shè)一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)體的概念，這些面互相交錯(cuò)融合，推動(dòng)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)換代。這是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

從此角度，我們能更好地理解基于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的組織方式：面是其中最核心的，因?yàn)槊鏁?huì)逐步演化成體，面支撐了繁榮的點(diǎn)，給點(diǎn)賦能。而線又基于這些點(diǎn)和面提供的能力，可以對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的這種體系形成降維打擊。

基于新型的面，爆炸性成長(zhǎng)的線所依賴的整套運(yùn)營(yíng)體系跟傳統(tǒng)B2C的體系是不一樣的，它們的運(yùn)營(yíng)是最接近C2B的模式。

基于客戶持續(xù)的互動(dòng)，提供新型的品牌、社區(qū)、產(chǎn)品。甚至是越來(lái)越創(chuàng)新的整套供應(yīng)鏈管理體系，才讓效能以及對(duì)客戶提供的真正精準(zhǔn)的服務(wù)，達(dá)到了一個(gè)以前沒(méi)有的高度。

點(diǎn)線面體可以幫助創(chuàng)新企業(yè)理解未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)真正的核心是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，怎么利用好網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)決定了你成功的基礎(chǔ)。

對(duì)于進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略，多數(shù)人想的是面的好處。

點(diǎn)和面的思考：面的核心是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，怎么快速地?cái)U(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，把網(wǎng)絡(luò)協(xié)同做到極致是非常重要的。很多是希望有面的效果，而只有點(diǎn)的能力。

對(duì)于不少的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，點(diǎn)也是一個(gè)很好戰(zhàn)略定位。在一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)上，找到一個(gè)合適的面，其實(shí)也可以有爆炸性的成長(zhǎng)。不要低估點(diǎn)的價(jià)值。當(dāng)然，點(diǎn)考驗(yàn)的是人的眼光，能否抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。點(diǎn)有個(gè)很大的挑戰(zhàn)是本身的壁壘不太高，故重要的是對(duì)時(shí)機(jī)的把握。有的人對(duì)市場(chǎng)很敏感

但是不具備系統(tǒng)化架構(gòu)的能力，特別是持續(xù)營(yíng)運(yùn)能力，或是產(chǎn)品能力，他只是自己有稀缺的資源，或者在特定時(shí)間點(diǎn)最需要的能力。

點(diǎn)對(duì)大部分小的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是很好的定位。

比較挑戰(zhàn)的是線。線需要一個(gè)全新的打發(fā)，其實(shí)是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)盡可能向C2B演變的一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)。做線，一方面需要理解面帶來(lái)的機(jī)會(huì)，另一方面要善于用點(diǎn)的機(jī)會(huì)。作為線的整合者，他需要對(duì)客戶有持續(xù)深刻的理解，然后不斷去整合不同的資源。

弄清自己的切入點(diǎn)。點(diǎn)線面體的運(yùn)營(yíng)模式都不同。重要的是理解運(yùn)營(yíng)模式不同之后，你第一天就能找到最適合自己發(fā)展的切入點(diǎn)。這既要考慮到機(jī)會(huì)的特征，也要考慮到你能力的特征。

點(diǎn)在于抓住機(jī)會(huì)、線除抓住機(jī)會(huì)外，還得抓住點(diǎn)的機(jī)會(huì)、面的核心是創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

新模式：什么是S2B

C2B模式是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C模式根本的顛覆，是真正客戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)。企業(yè)終于可以低成本的建立和客戶持續(xù)的互動(dòng)，并且在這個(gè)基礎(chǔ)之上，通過(guò)不斷的運(yùn)營(yíng)來(lái)優(yōu)化迭代給客戶的服務(wù)。

只有當(dāng)C2B開(kāi)始大規(guī)模興起的時(shí)候，整個(gè)商務(wù)的鏈條才會(huì)徹底地被互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)。其實(shí)整個(gè)商業(yè)邏輯地改變，也是整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，從傳統(tǒng)地供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同地全新地基本模式。全新地基本模式可以說(shuō)是一個(gè)商業(yè)范式的革命。只有當(dāng)C2B成為社會(huì)普遍的商業(yè)模式地時(shí)候，我們才真正進(jìn)入了所謂的電子商務(wù)階段。

目前大部分行業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化程度還很低，C2B還需要很漫長(zhǎng)的孕育，目前還很難直接跨越到協(xié)同網(wǎng)絡(luò)階段。

一、S2B

未來(lái)四五年應(yīng)該還會(huì)有一個(gè)階段性的創(chuàng)新模式——S2B

S是supply，也就是供給平臺(tái)化，故是個(gè)大寫S。其是想強(qiáng)調(diào)一個(gè)大的平臺(tái)會(huì)逐漸形成，但他形成的過(guò)程或者它產(chǎn)生的最大價(jià)值，是對(duì)非常多小的B（business），就是為各種各樣小的創(chuàng)業(yè)者提供一種支持和服務(wù)，幫助他們更好地服務(wù)他們所能影響的目標(biāo)客戶。

二、S2B和傳統(tǒng)模式的不同

（一）、S和B的關(guān)系是一種賦能關(guān)系，S要提供各種各樣的支持，讓B做的事情盡可能簡(jiǎn)化，可以享用平臺(tái)提供的很多公共服務(wù)，但同時(shí)又要讓B發(fā)揮它最有價(jià)值的服務(wù)客戶的能力。

換句話說(shuō)，其不是一個(gè)傳統(tǒng)加盟模式，因?yàn)榧用擞袃蓚€(gè)重要的特征：

1、本質(zhì)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程

2、要通過(guò)統(tǒng)一的品牌管理，盡可能地給各個(gè)小的加盟店帶去流量。

但S2B模式中，最重要的一點(diǎn)是充分利用這個(gè)小B的自主能動(dòng)性，最好是他能自帶流量。

其實(shí)現(xiàn)在一般的B都有自己的圈子，有它自己的影響范圍，它其實(shí)是不需要流量的。但它需要一個(gè)好的產(chǎn)品、服務(wù)體系，能夠把它所能觸達(dá)的目標(biāo)人群服務(wù)好。故其是一個(gè)很大不同點(diǎn)。

（二）、隨著供應(yīng)平臺(tái)的發(fā)展，自然而然會(huì)演化出所謂的O2O模式（online to office）。當(dāng)有了統(tǒng)一的貨源之后，支持一個(gè)線上的小B跟支持一個(gè)線下的小B其實(shí)成本是差不多的，特別是由于線上流量過(guò)去幾年成本上升得非常快。故從去年開(kāi)始，大家可能就能感覺(jué)到有一個(gè)線下小店流量紅利的階段。

（三）由于過(guò)去幾年電商的高速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)被壓抑得很厲害，線下的價(jià)格其實(shí)壓的比較低。但是現(xiàn)在這些小的線下店鋪，突然能夠依靠給網(wǎng)上電商提供同樣支持的供應(yīng)平臺(tái)來(lái)供貨，支撐他們發(fā)展。他們的服務(wù)能力一點(diǎn)都不比線上原來(lái)的那些淘寶店鋪差，所以這批人獲得了一個(gè)新的發(fā)展空間。

未來(lái)的機(jī)會(huì)

回到定位的概念：

（一）、你可以選擇就做一個(gè)非常開(kāi)心的小B，充分利用好你原有的資源積累，服務(wù)好你能觸達(dá)的目標(biāo)客戶。

當(dāng)讓你要判斷誰(shuí)是未來(lái)的平臺(tái)，誰(shuí)是未來(lái)的大S，你要能借力于他，就能夠超越其他小的點(diǎn)，讓自己有一個(gè)大的發(fā)展。有眼光的人。Eg:線下店鋪的快速擴(kuò)張，就形成了一種新型的小快捷連鎖服務(wù)的模式。

（二）、對(duì)于任何一部分人來(lái)說(shuō)，可能更加向往的是這個(gè)大S的定位，也就是一個(gè)新型的供應(yīng)平臺(tái)。

新型供應(yīng)平臺(tái)機(jī)會(huì)的確很大，因?yàn)樵械墓?yīng)鏈在中國(guó)的發(fā)展還是比較淺的，服務(wù)能力也比較弱。Eg:現(xiàn)在我國(guó)引進(jìn)的全自動(dòng)化的儀器完全是離線的，其連最簡(jiǎn)單的機(jī)械聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)在線化，通過(guò)這些去優(yōu)化流程管理，都還沒(méi)做到。

故S的最大挑戰(zhàn)其實(shí)是把原來(lái)在線下完成的非常多的供應(yīng)鏈上端的行為在線化、數(shù)據(jù)化，才能夠逐步提供一個(gè)柔性的、靈活的大平臺(tái)去支持前端非常多的小B的發(fā)展。

概念澄清

之所以提出S2B，是為了和現(xiàn)在外面很流行的C2M的概念有一個(gè)區(qū)隔。

C2M（customer to manufactory），廠家直供。但這個(gè)概念不太準(zhǔn)確，因?yàn)榇蠖鄶?shù)C2M的案例的企業(yè)并沒(méi)有真正做到to C

嚴(yán)格意義上講，這批企業(yè)真正的模式其實(shí)是M2B2C,M是大M,即制造平臺(tái),針對(duì)零售服務(wù)的小B,再來(lái)服務(wù)C.

故現(xiàn)在所謂的C2M的模式,下一步自然會(huì)演化到我們現(xiàn)在討論的S2B模式.而當(dāng)S2B模式發(fā)展到足夠強(qiáng)大的時(shí)候,供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同也會(huì)大大加強(qiáng),整個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)會(huì)從廣告、零售、品牌到供應(yīng)，都開(kāi)始全面地互聯(lián)網(wǎng)化。

在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)地廣度、密度、深度都有足夠地基礎(chǔ)之后，我們應(yīng)該會(huì)正式進(jìn)入C2B階段，而這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能地新商業(yè)模式地轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

未來(lái)幾年有兩個(gè)重要的機(jī)會(huì)：

（一）、在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的概念形成一個(gè)大的供應(yīng)平臺(tái)

（二）、利用這個(gè)大的供應(yīng)平臺(tái)去驅(qū)動(dòng)前端的小B自主發(fā)展，突破所謂的傳統(tǒng)加盟模式，更大地釋放前端的這些B利用互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)和服務(wù)好目標(biāo)客戶的能力。

新品牌：網(wǎng)紅如何運(yùn)作品牌

谷歌是對(duì)傳統(tǒng)廣告的顛覆，淘寶是對(duì)傳統(tǒng)零售的顛覆。但其實(shí)一直到最近，品牌方面還沒(méi)有發(fā)生多大的變化。互聯(lián)網(wǎng)似乎僅僅把廣告的模式，一部分的廣告預(yù)算搬到了精準(zhǔn)廣告的品臺(tái)上。

一些特別的淘寶店，從不參加淘寶的各種活動(dòng)，也不依靠淘寶的流量，但是銷量很好，且很集中，經(jīng)常是一個(gè)月有個(gè)一兩天賣得非常好其他時(shí)間沒(méi)有多少銷售。這些店鋪成長(zhǎng)很快。——網(wǎng)紅店鋪。

雖然每個(gè)網(wǎng)紅的發(fā)展路徑不一樣，大家對(duì)于單個(gè)網(wǎng)紅是不是真正算得上品牌，未來(lái)能不能演化成品牌，此品牌有多大的可延續(xù)性，還是有爭(zhēng)議的。

這種現(xiàn)象總結(jié)為：市場(chǎng)和品牌的互聯(lián)網(wǎng)化終于開(kāi)始了，而這個(gè)是對(duì)前面兩個(gè)大浪潮——廣告互聯(lián)網(wǎng)化和零售互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)延續(xù)。

一、典型的網(wǎng)紅如何運(yùn)作

終于看到了用互聯(lián)網(wǎng)思維、方法、模式在做品牌(網(wǎng)紅的運(yùn)作)：

一典型的網(wǎng)紅，起步往往是從類似于新浪微博上開(kāi)始有自己的粉絲。他們?cè)谖⒉┗蚴俏⑿爬锩媪牡亩际且恍┓浅Ｉ罨膱?chǎng)景——怎么穿衣服、搭配，參加了什么活動(dòng)，到什么地方旅游。他們甚至?xí)黄鹩懻摲b具體設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，在網(wǎng)紅的淘寶店里還經(jīng)常看到粉絲會(huì)讓網(wǎng)紅加油，網(wǎng)紅會(huì)對(duì)粉絲一一答謝。

其模式完全符合客戶第一、客戶驅(qū)動(dòng)，完全是先跟客戶產(chǎn)生了聯(lián)結(jié)、互動(dòng)，在此基礎(chǔ)之上形成了認(rèn)同，然后才有了品牌。換句話說(shuō)品牌是結(jié)果，是網(wǎng)紅和粉絲共同創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)社區(qū)認(rèn)同的結(jié)果。

傳統(tǒng)品牌：傳統(tǒng)的品牌叫傳播，一個(gè)企業(yè)是先有戰(zhàn)略，再有產(chǎn)品，再有所謂的品牌定位、廣告規(guī)劃；再去媒體投放，開(kāi)始傳播，影響公眾對(duì)品牌的認(rèn)知；然后通過(guò)渠道讓商品和用戶有接觸，最后形成銷售，這樣的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式。

傳統(tǒng)品牌是靜態(tài)固化的，消費(fèi)者是被動(dòng)接收的。但新鮮的網(wǎng)紅品牌，大家是共同運(yùn)營(yíng)、共同創(chuàng)造的，這是很大的不同。消費(fèi)者不需要被說(shuō)服，因?yàn)樗麄円呀?jīng)認(rèn)同了。

新品牌是結(jié)果，是共同創(chuàng)造，而不是一個(gè)靜態(tài)的被灌輸?shù)睦砟睿@是二者的本質(zhì)區(qū)別。

其導(dǎo)致了新舊有兩點(diǎn)不同：

（一）、品牌生命力不同。粉絲對(duì)網(wǎng)紅是非常愛(ài)護(hù)的，網(wǎng)紅有缺點(diǎn)，他們往往是容忍甚至是鼓勵(lì)的，幫助網(wǎng)紅共同成長(zhǎng)，他們認(rèn)為網(wǎng)紅的成長(zhǎng)就代表著自己的成長(zhǎng)。

但傳統(tǒng)品牌出了一點(diǎn)紕繆后，那就很快成為一個(gè)公關(guān)危機(jī)，這是認(rèn)同的不同。

（二）、從實(shí)際銷售的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)紅這樣新型的互聯(lián)網(wǎng)品牌實(shí)際的轉(zhuǎn)化率要高很多。因?yàn)榉劢z認(rèn)為自己參與了整個(gè)過(guò)程。

傳統(tǒng)的流量入口、廣告影響，那個(gè)套路轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低了。

其讓我們看到了未來(lái)品牌構(gòu)造的一些重要元素

新品牌建設(shè)的四個(gè)重要基點(diǎn)

（一）、新品牌和消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)

舊品牌是被動(dòng)的、單次的傳播，而新品牌是與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)的。當(dāng)然這里的單次不僅僅是一個(gè)數(shù)量上的概念，因?yàn)樵瓉?lái)的品牌也會(huì)追求覆蓋率、曝光率。這邊的單次是指它每一次的曝光也好、傳播也好，中間是沒(méi)有連續(xù)性的，沒(méi)有辦法持續(xù)運(yùn)營(yíng)客戶。品牌沒(méi)有雙向溝通，只有單向的傳播。

但在新品牌中，是個(gè)持續(xù)互動(dòng)的過(guò)程，社區(qū)建設(shè)貫穿品牌建設(shè)的始終。

（二）、新品牌通過(guò)分布式網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)消費(fèi)者

舊品牌觸達(dá)消費(fèi)者往往是通過(guò)中心化的渠道，而新品牌則是更多通過(guò)分布式的網(wǎng)絡(luò)。中心化的渠道當(dāng)然本身也是不斷變化，從最早的央視到后來(lái)的門戶，再到今天的搜索引擎，其實(shí)都是中心化的渠道。這些中心化渠道對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)是沒(méi)有差別的、標(biāo)準(zhǔn)化的，很難有感情認(rèn)同的。

但新品牌的建設(shè)則不一樣，它是通過(guò)微信、微博、直播這樣偏社交的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)評(píng)等互動(dòng)的方式來(lái)口口相傳，最終來(lái)影響你。故觸達(dá)到消費(fèi)者的往往都是個(gè)性化的渠道，者也會(huì)讓消費(fèi)者的認(rèn)知產(chǎn)生很大的不同，消費(fèi)者和品牌有天然的親和感。

（三）、新品牌強(qiáng)調(diào)人格化

傳統(tǒng)品牌往往必須抽象成一個(gè)或者最多兩三個(gè)核心要素來(lái)傳播，因?yàn)橹行幕溃愃埔粋€(gè)幾秒鐘的廣告，能夠覆蓋的內(nèi)容、能夠傳達(dá)的信息是非常有限的。

但新品牌可以包含復(fù)雜得多的信息，我們可以看到新品牌往往會(huì)強(qiáng)調(diào)人格化。他可以更加復(fù)雜，通過(guò)多元的，多角度的持續(xù)互動(dòng)。

消費(fèi)者可以對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生多元的認(rèn)知，有更多情感的共振，而不是一兩個(gè)簡(jiǎn)單的所謂賣點(diǎn)。從簡(jiǎn)單的信息元素到越來(lái)越復(fù)雜的人格化表達(dá)，形成人和人之間的共振，這是新品牌非常重要的一個(gè)發(fā)展方向。

（四）、新品牌和其他商業(yè)元素之間的關(guān)系發(fā)生了根本變化

傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道和生產(chǎn)基本上是割裂的部門，他們之間很少與對(duì)話。一個(gè)傳統(tǒng)的快消企業(yè)，推個(gè)新產(chǎn)品出來(lái)基本上是兩到三年的周期，因?yàn)樗恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都是線性溝通的。產(chǎn)品要先提出一些原型，市場(chǎng)部要去做客戶調(diào)研，反饋，在修正。它是相對(duì)割裂的、線性的、指令式的合作。

未來(lái)商業(yè)模式中，廣告和零售已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了，客戶服務(wù)在很大程度上也互聯(lián)網(wǎng)化了。當(dāng)品牌這個(gè)關(guān)鍵職能互聯(lián)網(wǎng)化之后一個(gè)全新的商業(yè)模式正在慢慢形成，這個(gè)商業(yè)模式的核心就是在這些原來(lái)傳統(tǒng)上割裂的職能都被有機(jī)地融合在一起了。

你是很難說(shuō)網(wǎng)紅在一個(gè)社區(qū)跟這些粉絲互動(dòng)的過(guò)程中，他是在做廣告還是內(nèi)容、產(chǎn)品的共同設(shè)計(jì)、服務(wù)、銷售。為什么他們銷售跑得這么好？這是因?yàn)榍捌诎言撟龅匿亯|都做完了，銷售只是一個(gè)動(dòng)作而已。

這樣一種新型商業(yè)體系正在融合之中，我把它叫做社區(qū)電商。其核心就是品牌建設(shè)和其他的核心職能已經(jīng)有機(jī)的融合在一起，這才是未來(lái)的大趨勢(shì)。

當(dāng)然這樣一種新品牌的理念，它的傳播過(guò)程或是它的發(fā)展節(jié)奏，肯定是跟不同的行業(yè)特征是有關(guān)的。品牌實(shí)際上有兩個(gè)核心價(jià)值，回到經(jīng)典的品牌理論：

l質(zhì)量保證

l人格認(rèn)同

品牌質(zhì)量保證今天越來(lái)越容易了，而人格認(rèn)同在整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)中的比例越高，就越需要借助互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，來(lái)完成這樣一種認(rèn)同的建設(shè)。早參與比被動(dòng)接受的效果好得多。

故只要你的產(chǎn)品中，精神元素多一點(diǎn)，需要情感認(rèn)同的元素多一點(diǎn)，你這個(gè)行業(yè)品牌互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展速度，肯定也會(huì)快得多。

新戰(zhàn)略：高效的反饋閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代戰(zhàn)略制定和執(zhí)行和原來(lái)的不同：

現(xiàn)在制定戰(zhàn)略已經(jīng)不是要形成一個(gè)五年、三年甚至一年的計(jì)劃了，現(xiàn)在戰(zhàn)略的核心是形成vision和action之間快速有效的反饋閉環(huán)，讓戰(zhàn)略可以自我調(diào)整去發(fā)展。

一、快速反饋閉環(huán)

Vision是你對(duì)未來(lái)的判斷，有時(shí)可以翻譯成遠(yuǎn)見(jiàn)或是愿景。戰(zhàn)略制定的前提是vision，是遠(yuǎn)見(jiàn)，你對(duì)產(chǎn)業(yè)終局的判斷，故愿景很重要。

越是在大變革的時(shí)候，你越需要對(duì)未來(lái)有一個(gè)預(yù)判。

重要的不是預(yù)判的結(jié)果，而是你有沒(méi)有一直在做預(yù)判這個(gè)動(dòng)作。因?yàn)榻Y(jié)果可以在這個(gè)動(dòng)作中不斷被調(diào)整的，其調(diào)整的基礎(chǔ)就是action（行動(dòng)）。一講到互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)想到快速行動(dòng)，所有東西都是做了再說(shuō)。

速度在這個(gè)世界很重要是因?yàn)槟憧床磺逦磥?lái)到底是什么樣的，唯一去了解預(yù)判正確與否的方法就是去干。

在干的過(guò)程中得到第一手的反饋，這個(gè)反饋要完成兩個(gè)目標(biāo)：

l幫助修正你的產(chǎn)業(yè)終局判斷。

l幫助修正你下一步的行為。

這就是vision和action形成的快速反饋閉環(huán)。就是說(shuō)用遠(yuǎn)見(jiàn)來(lái)指導(dǎo)下一步的行動(dòng)，但這個(gè)行動(dòng)不是盲目的行動(dòng)，它是有假設(shè)的，行動(dòng)要形成結(jié)果來(lái)修定遠(yuǎn)見(jiàn)。

這個(gè)快速的反饋閉環(huán)自然產(chǎn)生的演化就是你的實(shí)際戰(zhàn)略。現(xiàn)在重要的不再是一個(gè)寫下來(lái)的計(jì)劃。

二、阿里巴巴的戰(zhàn)略

阿里的戰(zhàn)略最多不超過(guò)15張ppt，很簡(jiǎn)短的幾句話，每句話只是小改動(dòng)，因?yàn)槊磕晷v的都是被修正的愿景，然后是下一步的行動(dòng)。

2012年，阿里拆分成三個(gè)獨(dú)立的子公司：淘寶、天貓、一淘。并找了三個(gè)厲害的領(lǐng)導(dǎo)去帶領(lǐng)這三個(gè)隊(duì)伍。他們就按照自己對(duì)未來(lái)的理解去拼命地往前闖，相互競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)是把對(duì)方干掉。

這么做地原因是：2009年到2011年之間，大家對(duì)未來(lái)產(chǎn)業(yè)終局形成不了統(tǒng)一地判斷。未來(lái)到底是B2C，還是淘寶這樣地C2C，還是一個(gè)搜索引擎指向無(wú)數(shù)個(gè)B2C。

小的獨(dú)立B2C，其實(shí)是美國(guó)格局。美國(guó)地格局，至少在兩三以前是電商的流量都在谷歌的手上。谷歌把流量導(dǎo)給無(wú)數(shù)的小的B2C網(wǎng)站。亞馬遜的流量其實(shí)并不太高，亞馬遜只是一個(gè)買東西的地方，大家不會(huì)在上面去做購(gòu)物搜索，但那個(gè)生態(tài)在中國(guó)是沒(méi)有的。

2011年淘寶無(wú)法確定中國(guó)會(huì)不會(huì)往美國(guó)的方向去發(fā)展。由于對(duì)沒(méi)法未來(lái)的判斷形成共識(shí)，內(nèi)部資源的分配就十分困難，大家其實(shí)天天都在打架。最后馬云決定，到市場(chǎng)上去試，看未來(lái)的趨勢(shì)是什么樣的。游泳的過(guò)程中得到的真實(shí)感受才代表未來(lái)，所以我們就把這三個(gè)公司拆了扔下去干。

干了一年便清楚了購(gòu)物搜索這條路不存在。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候淘寶、天貓的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)非常強(qiáng)大了，大部分人發(fā)現(xiàn)開(kāi)獨(dú)立B2C的成本太高。在淘寶、天貓這個(gè)面上做生意，其實(shí)是把絕大多數(shù)的成本都分?jǐn)偟袅耍仕芸焖俚统杀镜倪\(yùn)營(yíng)。由于沒(méi)有獨(dú)立的B2C的存在，搜索的流量入口也就失去了價(jià)值。一年后淘寶就變成了一個(gè)部門，又重新折回了阿里巴巴。

互聯(lián)網(wǎng)公司管理亂糟糟猶如無(wú)頭蒼蠅，但卻做的很好的一個(gè)原因是：大家對(duì)戰(zhàn)略的理解是不一樣的，包括相應(yīng)的資源使用。

對(duì)于未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，整個(gè)市場(chǎng)變化太快，方向又不明確，故通過(guò)行動(dòng)試驗(yàn)出，摸索出新的方向是第一優(yōu)先級(jí)的。為了試出方向，浪費(fèi)一些資源是完全值得的。

淘寶的野蠻生長(zhǎng)，雖然有時(shí)會(huì)出現(xiàn)三五個(gè)團(tuán)隊(duì)做一件類似的事，但其實(shí)他們背后的思考，甚至做事情的基礎(chǔ)是不太一樣的。

淘寶會(huì)看著團(tuán)隊(duì)跑個(gè)一兩年，這個(gè)時(shí)候再下結(jié)論，哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)代表了未來(lái)，這個(gè)事情就交給他們做，其他幾個(gè)團(tuán)隊(duì)便解散。犧牲的是短期的資源使用效率，但換來(lái)的是在一個(gè)正確的戰(zhàn)略軌道上，不斷地去一個(gè)更加振奮人心的未來(lái)去挺進(jìn)。

不要拘泥于傳統(tǒng)的計(jì)劃，寫下來(lái)的計(jì)劃，基本上一寫下來(lái)就已經(jīng)過(guò)時(shí)了，但是你要去建立一種新的核心能力，就是在預(yù)判未來(lái)和當(dāng)下行動(dòng)之間形成非常高效的反饋閉環(huán)。

這樣的話，你可以讓自己的預(yù)判逐步優(yōu)化，沒(méi)有誰(shuí)真的能看懂幾十年以后的事情。只是說(shuō)你一直在看，然后你在做的過(guò)程中，只要比別人快半步就夠了。

但反過(guò)來(lái)也有很多人盲目的跟風(fēng)，他是在快速行動(dòng)，但那個(gè)行動(dòng)沒(méi)有方向的指引，最后可能就不知道走到哪兒去了，真正的大浪一起來(lái)，沒(méi)有準(zhǔn)備好就消失了。這個(gè)新時(shí)代，戰(zhàn)略制定跟執(zhí)行中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，一定要去逼近最接近未來(lái)的那條主航道。在這個(gè)過(guò)程中不要顧及一些資源的浪費(fèi)。

形成這樣的戰(zhàn)略打法，對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的要求事完全不一樣的。當(dāng)時(shí)阿里把公司拆成三個(gè)公司，前后只用了兩個(gè)月各個(gè)團(tuán)隊(duì)就到位了。試了一年后把一淘并回淘寶時(shí)并沒(méi)有產(chǎn)生大規(guī)模的人員流失。

要形成這樣一種敏捷的戰(zhàn)略，制定執(zhí)行的過(guò)程需要一套全新的組織理念和組織架構(gòu)來(lái)支持。