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首先，你要正確區分KPI和考核指標 從定義來看，關鍵績效指標（簡稱KPI）是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的方法，是用來衡量某組織或職位任職者工作績效的具體量化指標，是對任職者工作任務完成效果最直接、客觀的衡量依據。 如果是基層員工，不少崗位人員可能并沒有KPI，尤其是職能部門人員，更多是工作任務的完成情況。 其次，如何提取崗位考核指標 崗位績效考核指標分為兩類，一類是結果指標，通常是可以量化的。另一類是行為指標，通常是對實現結果的過程的描述。 崗位績效考核指標來源于這五個方面： （一）從上級目標分解 對于基層的員工而言，則主要是從部門的指標進行往下分解，當然，這個地方會有兩種情況，一種情況是直接從部門指標提取，尤其是部門職責是分塊式的，典型的比如人力資源部、財務部，人力資源幾個模塊，以人力資源部門為例，假設部門內有個績效管理崗，這個崗位基本上把公司績效管理的主要工作都涵蓋了，從公司分解到部門的指標，實際上是直接落到這個績效管理人員頭上的，所以可以直接將部門績效管理相關的指標分配到績效管理崗位上。 當然，也有可能是分析實現部門目標的關鍵舉措，從關鍵舉措提取績效考核指標。 （二）從客戶需求提取 這種方法特別適用于基層服務類的崗位，他們的工作內容很多、很雜，從部門指標、關鍵成功因素、流程分析都沒法實現，那怎么辦呢，可以采取這種方法，將他們服務的對象全部列出來，并且將每個服務對象的核心需求提出來，然后將這些需求作為考核指標。比如，這是總經辦秘書崗位，他服務的對象有很多，包括總經理、業務人員、財務部，總經理需要他起草日常新建、通知，錄入、打印文件、守法傳真、信件，可以從兩點，一是交辦的工作是否完成，二是是否出現差錯。 （三）從崗位職責提取 針對每一個模塊下面的職責，然后明確每項職責，從三個方面去思考：這項職責的結果是什么？開展這項工作的目的是什么，如何衡量目的是否達成？該項工作有沒有明確標準？ 在具體衡量每項工作的績效的時候，可以從四個維度去提煉，時間方面有什么要求，質量方面要達到什么樣，數量方面要達到多少，成本是多少。 （四）從流程提取 這一點與從職責提取有些相似，只不過視角是站在整個流程結果的角度來看，在本崗位所負責環節應當輸出什么樣的結果，將這個結果作為考核指標。 （五）從上級任務提取 有些上級臨時交辦，或者上級列入他的工作計劃，但是責任人包含本崗位人員的，這部分也是需要重點完成的，也是績效考核內容的來源之一。 （六）從能力素質標準中提取 除了前面講的直接與業績相關的指標，還有一些指標，他們反映的是員工的工作行為、態度等，這類行為指標有時候也會納入到考核中來，這類指標應主要根據任職資格標準中的行為標準來判斷。 當然，對于基層人員的績效考核，除了用績效考核指標之外，還可以直接運用工作標準考核，將崗位的主要工作事項列出來，制定相應的標準，然后對照標準判斷員工的績效完成情況。尤其是事務型崗位，這種考核方法更為有效。 |
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