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春節銷售高峰期馬上來臨，也是各種騙子在商場超市等購物場所進行詐騙的高發期。由于顧客較多，一些沒有經驗的員工容易出現慌亂，騙子正是利用這種機會亂上加亂，進行欺詐。 此文總結了常見的一些騙術伎倆，門店所有員工都要提高警惕相互勤提醒、多注意，盡量降低或避免企業損失。 一、超市欺詐的幾種行為1、利用假煙、假酒騙專柜的同類商品。 作案一般2-3人，一人假裝顧客購買高檔煙酒并要求員工把所選購的煙酒放在柜臺或按他要求用塑料袋包起，總之提出各種要求讓員工離開。 如無法下手，另一人就上前提出買某種商品支走員工，待現場無員工時，這伙人會用事先準備好的假煙假酒調包，待員工轉身時，他們又以錢不夠或需要商量馬上離開，有的甚至還交待員工暫不要動已選購好的商品，他們馬上會回來，員工信以為真，等下班對商品進行清理時才發現上當。 2、假扮有錢人、職能部門工作人員詐騙商品。 這些人穿著講究，直接找超市工作人員要求購買大批商品，并要求工作人員將他們需求的商品搬至收銀臺外，有的承諾在收銀臺驗貨后付款，有的則答應到單位后付款。 待貨搬到出口時，他們又以需要其他商品為由，盡一切辦法支走現場工作人員，等現場無人看守時，馬上提上貴重商品溜之大吉（如：煙酒，化妝品，營養品）。 3、利用買貴重商品付款時抽取現金。 這些人一般購買貴重商品（如珠寶，煙酒，因為這些商品涉及金額大），待付完款等收銀員清點完準備放入收銀柜時，又以現金不對為由要求重新清點，待收銀員把錢交給他后，他會當著收銀員的面清點，趁機將一部分現金抽取(一般人很難看出)。 數完之后又馬上交給收銀員，收銀員也許認為時間很短且顧客沒有動現金，就毫無防備地重新放入收銀柜，這樣作案人員只花了一小部分錢買走了貴重商品。 二、各種欺詐的預防措施 1、欺詐事件有兩個共同特點： 1） 作案一般選專柜的貴重商品； 2）作案場所為單獨收銀的柜臺。 他們利用超市工作人員極力想法增加銷售、無防備地滿足顧客提出各種要求的想法從而得手。作為門店管理者和防損課，首先要加強對這些重點崗位員工的培訓，同時要對大量現金的交易過程進行全程跟蹤，當然現場的員工要提高警惕按照以下方法預防。 2、預防欺詐的基本方法： 1）、在對方沒將現金付給你之前，不要將商品不加看管地放在柜臺上或交給顧客； 2）、在商品沒入柜臺前，不要接待另一顧客，除非現場還有員工協助； 3）、不要一味滿足顧客提出的要求，特別是這些要求有明顯支走你的意思，這時你可以通知同事給予幫助； 4）、當顧客不要商品退回時，要打開商品進行檢查，除非顧客沒接觸到商品； 5）、當顧客要求重數現金時，必須通知你的同事到場作證，現金拿回來時必須要求他在場，放入現金柜前重新清點一遍； 6）、當同時面對幾個顧客時，最好不要把貴重商品放在柜臺上，放在柜臺上后必須高度警惕，不受其他人干擾； 7）、當接待的顧客當中攜帶有背包、塑料包裹時，要特別留意。 三、欺詐事件的處理當發生欺詐事件后： 1）、必需向當地派出所報案，當事人要向公安機關如實反映作案人的體貌特征及作案工具及經過； 2）、配合公安機關進行調查取證，通知保險公司到現場以便事后索賠； 3）、相關責任人的處理通報。 |
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