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一、儀容儀表禮儀 1、發行的標準 職場男士發型 整潔、大方是基本要求。 可留下神情氣爽的印象。 職場女性發型 以馬尾居多。 特殊的崗位需要盤發。 如有劉海，以露出眉毛為宜。 披頭散發最不合適。 面容的標準 1、男士應養成每天剃須的良好習慣,切忌胡子拉碴到一些正式場合，會被認為是對別人的不尊重。 2、女士職業妝容以淡妝為主，不宜濃妝艷抹，在國外，正式場合，不化妝被以為不禮貌。 服飾的要求 穿著不求華麗、鮮艷，只求整潔得體。 衣著不宜有過多的色彩變化。 女士著裝：正式場合不要穿皮褲、不要忽視鞋子、襪子、裙子的顏色搭配。正式場合忌穿套裙不穿絲襪、忌三截腿。另外，不要過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。總之，適合場合，適合自己。 男士著裝：西裝是職業和正式場合男士的不錯選擇，但是有“八忌”應該加以注意，三色法則、三一定律（首選黑色）。 面部表情 遵循微笑工程 眼神 1、面對領導、客人目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。 2、眼睛禮貌正視旅客，不左顧右盼、心不在焉。 3、眼神要實現“三個度”： 眼神的集中度 眼神的光澤度 眼神的交流度 聲音 1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力。 2、語調平和，語音厚重溫和。 3、控制音量適中，讓別人聽得清楚，但聲音不能過大。 4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。 5、聆聽對方的心聲 溝通技巧：原則是站在對方的角度考慮問題，在解決問題上注意安撫對方的情緒，冷靜的情況下比較容易解決問題，技巧上更多的是靠平時的積累，不同的人不同對待。 女士站姿、坐姿、走姿 1、站姿：雙腳保持丁字步的站法（詳細的可見示范),上身保持直立，手部自然放于腹部前，兩手自然交叉 2、坐姿：雙腿并攏向一側傾斜不得分開腿或者兩腿疊坐，上身保持直立（椅子三分之一）。 3、走姿：走路不能搖搖晃晃，保持上身直立，步伐穩健。 男士站姿 1、頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。 2、雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。 3、軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。 4、雙臂自然下垂于身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。 5、雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度，身體重心落于兩腳正中。 6、雙腿可以分開但不要大于肩寬，手部交叉放于腹前。 男士坐姿 1、入座要穩、要輕。 2、頭正、目平。 3、雙肩放松。 4、立腰、挺胸、上體自然挺直。 5、手自然放于膝蓋處。。 6、至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。 二、交際禮儀 握手禮儀 1、女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 2、不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 3、不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 名片禮儀 1、遞名片：雙手，微笑，注視，正面朝上，內容朝對方。 2、收名片：雙手，名片下方兩角，謝謝，桌子上最顯眼的位置，忌壓。 電話禮儀 1、問候語，主動自我介紹，禮貌問來電目的，備紙筆做記錄。 2、盡量不要打斷對方的講話，對對方的談話作必要的重復，確保記錄無誤。 3、電話前組織好語言，思路清晰，表述準確。 4、等對方結束談話再以'再見'（或“謝謝，再見！”）為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下。 電梯禮儀 1、滾式、平面電梯： 均遵守右側站立、左側急行的原則。 2、廂型電梯： 接待人員先進入電梯內控制電梯，邀請客人進入電梯。 電梯到達后，接待人員先出電梯，在電梯外控制電梯，在前方引領客人。 乘車禮儀 上車：為領導和客人打開車門的同時，左手固定車門，右手護住車門的上沿（左側下車相反）防止客人或領導碰到頭部，確認領導和客人身體安全進車后輕輕關上車門。 下車：司機陪同人員先下車，快速的為領導和賓客開車門，同時一手固定在車門上方，一手護住車門。如果很多人坐一輛車，那么誰最方便下車誰先下車。 １、如由司機駕駛時，以后排右側為首位。 ２、如由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位。 3、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 4、客人選擇坐哪個位置，哪個位置就是尊位。 |
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