|
平安銀行(000001,股吧)近日發布2017年年報指出，科技領先是其核心競爭力之一，其中，在零售業務領域，該行“運用互聯網技術和思維改造業務和隊伍，打造領先的智能化零售銀行，全面提升客戶體驗”。有專家指出，隨著金融科技大力推進，數字化轉型將改變行員結構。尤其近期有報道稱銀行從業人員出現離職潮，也和智能化轉型不無關系。銀行未來需要的是綜合型、復合型人才。 金融科技重塑銀行業務平安銀行2017年年報顯示，該行在過去一年中不斷拓展科技應用場景，同時應用人工智能、大數據、區塊鏈等新科技，提升服務。最新的科技應用已全方位參與到風控、營銷和運營工作中。智能機器人在線上和線下都已參與。其中，“AI＋機器人小安”進駐口袋銀行App，“線下智能機器人”也已在網點參與互動營銷；“AI＋投顧”可針對不同類型客戶的差異化需求提供個性化投顧建議，同時口袋銀行迭代上線推薦組合、保險專區、投顧直播、專業資訊等新功能，支持一鍵產品組合下單；“AI＋風控”部署風險模型，全方位監控和評估風險。 “金融科技正在不斷重塑上市銀行的經營發展模式和市場競爭格局。”恒豐銀行研究院研究員楊芮指出，“大數據、云計算、區塊鏈和人工智能等新興技術將持續推動銀行數字化轉型，運用大數據技術洞察客戶，基于人工智能改善服務流程，運用云計算打造基礎設施平臺。金融科技將圍繞銀行業務的流程、渠道、獲客、平臺等方面，構建一個全新的金融生態圈。”在銀行科技應用程度趨深的背景下，當前銀行員工尤其一線從業者的離職潮引起關注。即便在職場人員流動性偏大的三、四月，銀行員工的流動數量和速度也足夠引人矚目。 對此，中國人民銀行鄭州培訓學院銀行業研究與診斷中心主任王勇對記者表示:“銀行推進智能化建設和目前銀行出現的離職潮有必然聯系。隨著金融科技發展，人工為人工智能讓路是毫無疑問的。銀行通過人海戰術擴張發展的時代已一去不復返，未來必然通過金融科技來提高效率、減低成本，實現進一步發展。” 但王勇同時表示，雖然人工智能已經影響到銀行就業市場，但只是初步性的，銀行還沒出現大面積、高比例減員情況。目前國內金融科技發展勢頭雖猛，但短期內人工智能完全代替人，也是不現實的。 數字化轉型改變行員結構 目前，銀行的智能化建設進程已經釋放部分勞動力。一位對此有切身體會的某股份制商業銀行一線員工告訴記者:“2014年我剛入行時，我們開了5個業務窗口，現在日常最多只開2個，而我們還是比較大的支行。顯然，銀行大堂的智能設備不僅方便，且服務功能也有提升。” 某國有大行相關人士也對記者表示，智能設備進入網點，能便捷管理、提高營運效率，在業務流程上可以做到一位網點人員同時服務多位客戶。 王勇表示，將來人工智能等金融科技對銀行就業市場的重構程度一定會很深。比如，當智能化程度達到一定水平后，銀行網點的柜臺可能會被撤掉，現有柜臺崗位則變成服務于智能化業務的大堂經理崗位，這種轉變會對相關人員提出更高要求。未來銀行的人才戰略必將是吸引綜合型、復合型人才。 楊芮指出，銀行網點和員工正逐漸從“交易型”向“服務型”轉變。預計2018年上市銀行電子化替代率將進一步提升，網上和網下業務量的比例將接近1:1，柜面員工人數占比將減少，科技開發、科技服務等崗位員工人數占比將明顯增長。 |
|
|
