 主播：Bobo 本書作者福田健是日本著名的溝通大師，曾任日本言論科學研究所指導部長，后來自己創立了口才研究所，主要研究人際關系和溝通技巧。在這本書里，他提出“該生氣時就得好好生氣”的理念，并給出了針對生氣的溝通方法。 下面，我們就來重新認識一下生氣這件事，然后通過掌握生氣時的藝術和生氣后的收尾方法，學會用生氣表達自己真正的心情。 ① 『重新認識生氣』 當我們冒出發脾氣的苗頭時，身邊的人會過來勸說“冷靜點，你先消消氣”，在大家的認知中，生氣是一件不好的事情。那首著名的打油詩《莫生氣》也告訴我們，“別人生氣我不氣，氣出病來無人替”。但福田健認為，生氣是一種消除不滿，改變現狀的方式。 人們之所以覺得生氣不好，是因為把它和大聲斥責或者大發雷霆聯系在一起，它們看似相同，實際上完全不同。斥責或者大發雷霆是純粹的情緒宣泄，而生氣是傳達生氣的情感，讓對方認可，謀求問題的解決。 生氣是一件再平常不過的事情，其中有兩個容易被大家忽略的東西：
作為一種解決問題的方式，生氣的目的是改善情況，以及希望對方理解情況有多糟糕并進行道歉。那么，具體怎么做才能達到這個目的呢？ ② 『生氣時的藝術』 我們不是不能生氣，而是要掌握“生氣的藝術”，在該生氣時好好生氣。來看看下面的兩個原則。 001 良好地傳達生氣情緒。如果下屬不按照上司說的去做，上司可能會勃然大怒：“你帶耳朵了嗎？我是怎么說的？”類似的場景，估計很多人都見過吧。如果毫無保留地發泄情緒，會破壞雙方的關系，生氣的目的不是破壞，而是修復。所以在勃然大怒的情況下，應該慢半拍，呼一口氣平復心情，然后再開口，讓對方知道自己生氣了，語氣強硬一點，比如“我的原話不是這樣的，現在怎么變成這樣子了？” 如果一開始控制不住自己，說了很激烈的話，那第二句開始，要在心里暗示自己“為了解決問題，要緩和一點”。 002 給對方表達的機會。作者發現，人們會隨心情好壞選擇聽或者不聽對方講話。正在氣頭上的時候，即使對方說的是有價值的話，也會打折扣地去聽。生氣會讓人形成一種潛意識的負面情緒，只顧著自己發言。這種不對等的溝通方式，很容易讓生氣變成大發雷霆。為了避免這種情況，可以使用問句，給對方說話的機會，比如“你是怎么想的？”“為什么會出現這個錯誤？”等等。 ③ 『生氣后的收尾』 人們不生氣的原因之一，是不知道生氣之后該如何面對對方。比如難以忍受某個同事的態度，想生氣，但是又不能生氣，因為不知道過后該怎么辦。因收尾方法不同，人際關系也會變得不同。下面的方法，可以給生氣畫上圓滿的句號。 001 對生氣的對象說“謝謝”。不論我們怎么克制，生氣總是一件不讓人愉快的事情，所以，當我們生完氣，并且對方表示“我明白了”、“我知道怎么做了”之后，就可以判斷自己生氣的目的已經達到。這時候可以跟對方說聲“謝謝你能聽我的話”，這不僅是感謝，同時也是結束生氣的一句話。 用感謝畫上句號之后，就不要再說跟“生氣事件”相關的話。比如“順便說一句”、“現在，我再說一遍”或者“不只這件事，你還……”類似的話不要在結尾說，不然又老調重彈，好不容易給予了理解的事情又再次變糟。 002 如果心里過意不去，可以跟對方道歉。雖然生氣的內容本身可能沒有什么錯誤，但生完氣后很多人還是免不了感到后悔，擔心是不是有些話說得太重了，或者對方是不是不高興了。如果有這種顧慮，可以在第二天，等雙方都平靜下來之后，跟對方道歉：“我可能有些話說得重了一些，對不起。” 總結一下，在日常的人際交往中，難免會產生摩擦和矛盾，讓人忍不住生氣。其實，生氣也是一種交流，本著“解決問題”而不是“宣泄情緒”的態度去生氣，讓對方知道我們的真實感受，意識到問題的嚴重性，會有助于問題的解決。你有沒有憋著不敢生氣的經歷？期待你的留言。 |
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