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閉環(huán)式管理體系是一個完整的管理體系，它能幫助公司管理者同時管理好戰(zhàn)略和運營。管理者在制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)后，根據(jù)這些目標(biāo)分配資源，明確運營措施的優(yōu)先順序，迅速確定這些決策對運營和戰(zhàn)略的影響，以及在必要時更新他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。 第一階段 制定戰(zhàn)略公司在制定戰(zhàn)略前，首先要對公司的使命、愿景和價值觀達成共識，樹立正確的思維模式，接著要對公司自身的優(yōu)勢和劣勢有清楚的認識，并仔細分析外部環(huán)境和競爭對手的情況，以尋求機遇、應(yīng)對威脅（即SWOT分析）。在摸清了公司內(nèi)外的狀況后，公司可選擇是發(fā)揮現(xiàn)有競爭優(yōu)勢或內(nèi)部能力（邁克爾·波特的低成本與差異化戰(zhàn)略選擇，資源基礎(chǔ)型戰(zhàn)略），還是選擇尋求全新的競爭定位（藍海戰(zhàn)略、顛覆性戰(zhàn)略）。 第二階段 轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略一旦制定好戰(zhàn)略，管理人員需要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以明確傳達給所有部門和員工的目標(biāo)和措施。本文兩位作者始創(chuàng)的戰(zhàn)略圖和平衡計分卡在這一階段非常有用。戰(zhàn)略圖將戰(zhàn)略目標(biāo)按主題劃分，而平衡計分卡則將戰(zhàn)略目標(biāo)和績效衡量指標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起。在這一階段，對于將用在實施一系列戰(zhàn)略舉措的資源，公司還要確定和審批，并為每個戰(zhàn)略主題指派一名高管負責(zé)到底。 第三階段 規(guī)劃運營在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)和各項戰(zhàn)略舉措后，公司接下來會制訂運營計劃，列出為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而將采取的一些行動。這一階段從確定流程改進項目的優(yōu)先順序開始，然后是制訂詳細的銷售計劃、資源能力計劃，以及運營和資本預(yù)算。公司在這個階段可以運用的工具和流程非常多，如質(zhì)量和流程管理、作業(yè)成本核算、資源能力規(guī)劃，以及動態(tài)預(yù)算等。 第四階段 監(jiān)督和學(xué)習(xí)在實施戰(zhàn)略和運營計劃的過程中，公司要定期回顧運營數(shù)據(jù)以及外部環(huán)境和競爭對手的有關(guān)數(shù)據(jù)，評估取得的進展，并確定戰(zhàn)略實施存在哪些障礙。需要注意的是運營回顧會議和戰(zhàn)略回顧會議要分開舉行，盡管這兩類會議的與會人員可能相同。如果這兩類會議安排在同一天舉行，則要制定完全不同的議程，確保戰(zhàn)略討論的時間不被運營討論所擠占。 第五階段 檢驗和調(diào)整戰(zhàn)略在最后階段，公司要對現(xiàn)有產(chǎn)品和客戶的成本與收益進行分析、研究戰(zhàn)略和業(yè)績之間的相關(guān)性，考慮戰(zhàn)略所依據(jù)的假設(shè)是否已經(jīng)過時或者存在問題，必要時及時調(diào)整戰(zhàn)略，從而開始新一輪的系統(tǒng)循環(huán)。 |
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