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職場中，什么樣性格的人都有，外向的，內(nèi)向的，話多的，話少的，直率的，委婉的。性格沒有好與壞之分，但讓性格過于偏激，情緒控制不當就影響到了工作，就影響了工作溝通。有的人強勢，說話總喜歡壓人一頭，有的人沉默，懶得去說話，對同事愛理不理，都不能很好的達成溝通。因此溝通缺陷，是一塊職場晉級路上的絆腳石。作為上級，應該如何幫助這樣的下屬成長？
曾經(jīng)有一個下屬，在部門內(nèi)業(yè)務很強，工作效率很高，表現(xiàn)也很積極，認真負責。但這些表現(xiàn)往往是在領導面前，或者是單兵作戰(zhàn)的時候。在團隊協(xié)作的情形下，就經(jīng)常惹出麻煩來，顯得格格不入。比如，有一次，我讓她和另一個同事一起去辦理一批50人的入職手續(xù)，要進行入職登記和新人培訓，她就有些不知所從了。她按照自己的節(jié)奏去做事，結果新員工培訓結束了，還有一些人身份證復印件等還沒完善。另一個員工就來投訴，說她們一起做電話通知，辦入職手續(xù)，但她不和自己通氣，還以為資料全部辦完了，才進行培訓。所以最后漏了幾個人的資料。這樣的工作結果就是留了尾巴，還得繼續(xù)追蹤材料，而且這幾個員工的正常入職收到了影響。生產(chǎn)部門又急著催人，這就給工作帶來了麻煩。假設你讓她一個人做這件事，也許她能夠完完整整的做好，問題就處在溝通這里。當然，這是個簡單的例子，遇到更重要的事情，工作失誤的影響程度也更大。 這樣的下屬，優(yōu)勢和劣勢都很明顯，作為上級，應該怎么去引導和培養(yǎng)，我們從下面幾個方面來看：
1、職業(yè)規(guī)劃，指明方向 作為上級，看一個下屬工作，站在一定的高度，能夠看到比較清楚，優(yōu)點和缺點、特長和短板。但要讓他自己看清楚自己，恐怕還要幫助她做好職業(yè)規(guī)劃，明確自己的方向。事實證明，每個人在不同階段對自己的認識程度是不一樣的。所以我們往往感謝在人生過程中能夠及時遇到高人指點。 有的人在工作中和同事發(fā)生了矛盾，各執(zhí)一詞。即使是自己的問題，也不愿意承認。有的人是礙于面子，有的人則是真的不知道這就是問題。你說他表達不清楚或者言辭過激導致了同事的誤會，他覺得自己該說的都說了，往往是這種認識。 這個時候，先不要糾結于某件事，從發(fā)展方向上來談這個問題。你要問他希望在職場獲得什么，到什么層面，什么職位。比方他說，希望自己成為團隊負責人，部門主管，經(jīng)理。你再和他分析一個部門主管，勝任模型是什么樣，有哪些條件，要管一個團隊，需要具備什么樣的素質(zhì)。一個部門主管要承擔很多溝通工作，而且要保證溝通效率，肯定不是他目前這種表現(xiàn)。所以定規(guī)劃，定方向，然后讓他自己去思考問題所在。
2、找到差距，明確短板 我們通常說，有了目標，才有方向。有了方向，才知道還有多少路要走。這些要走的路，就是現(xiàn)實與目標之間的差距。假如這個員工的能力很好，在團隊協(xié)作和與人溝通中常常出現(xiàn)問題，那就重點加強溝通方面的修煉。 還是要從勝任力素質(zhì)模型來看，不論是什么企業(yè)，對管理者的要求都離不開團隊和溝通這項要求。幫助員工去回顧具體事件，在事件中，員工曾經(jīng)歷了怎樣的沖突，如何具體的與人溝通，態(tài)度如何，情緒控制的如何，用了什么語氣，說了哪些話，對方作出了什么樣的反應，事情是如何升級為矛盾的，都幫他做好分析，找出溝通中的問題和關鍵。特別是，當他遇到一個也不擅長溝通的人，就更不會溝通了。說不定，一言不合都有可能動手。最好是多聯(lián)想幾件事，每件事中找到他在溝通中的共同問題點，進行錨定，一起確定他在溝通中確實存在的問題，確定溝通改進的重點。
3、加強溝通鍛煉 溝通的強化和修煉，必須經(jīng)過實戰(zhàn)，俗話說，在哪里跌倒在哪里爬起來。針對溝通能力差的員工，經(jīng)過問題分析和輔導，在工作中多創(chuàng)造一些機會，讓他去實踐和改進。 比方說，可以安排一些小團隊的專項任務，需要與他人相互協(xié)作和充分溝通，才能夠順利完成。在安排這種任務的時候，不是像往常一樣放羊，而是有言在先，讓他在任務中嘗試溝通方式的改變，自我總結與深化。 在一個團隊中，可以讓他嘗試不同的角色，可以是領導者，也可以是成員和配合人員，每個角度對溝通也有不同的體會。領導者處于主導地位，溝通方面具有主動優(yōu)勢，成員則是處于溝通中相對弱勢的地位。這樣不斷交換角色，有助于換位思考，舉一反三。 對于溝通改進效果，冰凍三尺非一日之寒，要有始有終。所以在團隊溝通鍛煉過程中，上級領導也要持續(xù)的跟蹤。對于做的好的地方給予認可，出現(xiàn)的矛盾和問題給與輔導和糾偏。甚至可以把此項內(nèi)容的修煉，作為考核指標列入個人PBC里進行考核。考核效果，不光是上級的觀察，還有自我總結感悟，更重要的是同事評價。
4、溝通方式的多樣化：書面溝通和計劃 即使訓練方面進行了強化，有些員工的進步還是稍顯慢了些。有些人講話明顯是缺乏了一些條理性，心里想的和口里說的明顯不一樣，茶壺里煮餃子，有貨倒不出。還有的員工性格急躁，言語簡短，但詞不達意。所以還要通過教給不同的溝通方式，來輔助保障溝通的進行。 比如，書面方式的溝通，一般有聯(lián)絡函和郵件等方式。可以在聯(lián)絡函中，把溝通的主題和配合事項先清晰的羅列下來，這樣可以保證溝通主題和意思不偏題，幫助對方理解。 還可以提前制定工作計劃，需要溝通和支持的地方，在計劃中進行明確，將計劃與對方共享。這樣的計劃雖然是紙面的，但實際效果卻是動態(tài)的，讓對方知道，眼下需要什么支持，后續(xù)和最終目標是什么。 這些算是溝通內(nèi)容的書面載體吧，記住它的作用是輔助，真正讓溝通產(chǎn)生意義，還是要有雙方語言的充分交流。
5、溝通產(chǎn)生矛盾的引導 溝通的改善要堅持正確的方式和思路，循循善誘，做好引導。最關鍵的還是個人真正的修行和收獲。即使一開始，因為領導要求，刻意的去改變自己，壓抑自己的其他情緒，爭取拿出最好的態(tài)度和情緒來。但一離開領導視線和管理范圍，他又會打回原形。所以在幫助其真正溝通改進的過程中，還要注意對問題和細節(jié)的引導，助人自成，最后變成他自己的處事習慣和風格。 舉個例子，有一個情緒控制能力較差的員工在吃午飯排隊時，和其他部門同事發(fā)生了矛盾。事情是這樣的，有個員工因為有急事，在打飯的時候插了隊（在自己部門同事前面），他直接走過去和這個員工理論，最后由于言辭激烈，扭打作一團，而后被保安一起帶到行政辦公室。你去了解情況，是對方先動手的，但確是這個員工先罵人的。這種情況，本來好心去維持秩序，最后卻大打出手。你會怎么做，憑你的權力，你完全可以向著他。但是個基本溝通素質(zhì)要求，他在這里過程中，首先沒有控制好情緒，言語表達也很不恰當。如果他能很禮貌的做提醒，插隊員工也許會走出來。或者，員工不同意從隊伍里站出來，那就報告行政部或保安來處理此事，向員工說明情況。這樣都不至于激化矛盾。畢竟，一個公司的運轉是要有秩序，要有人維護好秩序，但絕對要注意方式方法，注意溝通方式，才是一個管理者應該修煉的。 所以，一時的袒護，不光幫不了他，還害了他。明知道他的問題癥結在于溝通和沖突的處理，遇到這種形式，一方面認可他的維護持續(xù)的行為和意識，另一方面則重點指出他的問題，聯(lián)系到他的職業(yè)規(guī)劃，做好引導。
溝通在職場一門必修課。要恰當?shù)谋磉_，更好學會讀懂對方，控制好自己的情緒。你可以擁有自己的個性，有的個性讓人覺得可愛，有的個性則是覺得這個人渾身是刺，不愿意接近，更別提合作了。專業(yè)能力你可以自我用功修煉，但工作業(yè)績卻是團隊的事情。身在職場，是非成敗，你愿意成為什么樣的人呢？ |
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