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編輯：人力君 來源：HR實(shí)名俱樂部（HR_club） 正文共 2011 字，預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間 5 分鐘 一個(gè)人的成長(zhǎng)10%來自于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，20%來自于平時(shí)的閱讀學(xué)習(xí)，30%來自于工作的場(chǎng)景和舞臺(tái)。 我們的目的是給他人創(chuàng)造自我復(fù)盤的機(jī)會(huì)，也給員工展示自己的舞臺(tái)。 ——人力君 Review，就是將過去的事情進(jìn)行回顧探究，反思總結(jié)，實(shí)現(xiàn)能力提升，也就是我們平時(shí)的述職，或者說是復(fù)盤。 Review是阿里的老傳統(tǒng)，有個(gè)人的，有群體的，有業(yè)務(wù)的，還有跨級(jí)等等各種玩法。 這原本只是績(jī)效溝通的方式，但是阿里巴巴把這個(gè)用到極致。 在這個(gè)過程中，員工之間可以相互學(xué)習(xí)、啟發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)們適時(shí)地給予現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，最后促進(jìn)個(gè)人和組織的成長(zhǎng)。 1 顛覆“述職”定義 2005年2月份，一個(gè)在江湖上摸爬滾打了三四年的老銷售入職阿里巴巴，第一次正式的Review在6月份。 老銷售以為就跟以前的述職一樣，說說業(yè)績(jī)，談?wù)動(dòng)?jì)劃，表表決心等等，其實(shí)不然。 業(yè)務(wù)老大：聊聊你這小半年的感受吧！ 老銷售：總體上，我覺得公司的氛圍很好，個(gè)人成長(zhǎng)空間也很大，目前業(yè)績(jī)只能說60-65分，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取下個(gè)季度再上一個(gè)臺(tái)階 業(yè)務(wù)老大：兆頭不錯(cuò)啊，我們來談?wù)剝r(jià)值觀吧！關(guān)于客戶第一，你是怎么理解的？ 老銷售：客戶第一就是做什么事情都要考慮客戶的利益，因?yàn)榭蛻羰且率掣改浮?/span> 業(yè)務(wù)老大：那你覺得你這幾個(gè)月做了哪些事情是基于客戶第一這條去做的呢？ 老銷售：……（不知道從哪里說起） 業(yè)務(wù)老大：客戶第一應(yīng)該這樣解讀，首先你的本職工作是不是得到了客戶認(rèn)可？做到了，只能說是符合期望的，或者說，勉強(qiáng)符合期望，超出期望才是真正的客戶第一，怎樣做到超出期望呢？比如…… 老銷售點(diǎn)頭，其實(shí)有點(diǎn)茫然。 業(yè)務(wù)老大：接下來，我們來談?wù)剤F(tuán)隊(duì)合作，關(guān)于這一點(diǎn)，你覺得這幾個(gè)月做得怎么樣？ 老銷售：我覺得挺好！我從xx過來才一個(gè)月，就和xx這邊的同事打成一片了。 業(yè)務(wù)老大：那你說說看，你跟哪些人很熟？哪些人不太熟？他們都是什么情況，都是什么性格，你幫助別人做過什么，別人幫你做過什么？ 這就是阿里Review的現(xiàn)場(chǎng)回放，有的幾十分鐘，但是也曾經(jīng)有超過8個(gè)小時(shí)的記錄，話如果不說透，是不讓出門的。 簡(jiǎn)單來說有三條原則： 1．以對(duì)方為主，三分提問，七分傾聽，支持協(xié)助為初心。 2．進(jìn)門有準(zhǔn)備，出門有力量，過程有苦痛，每次有期待。 3．敢于棒喝，樂于贊美，丑話當(dāng)先，立場(chǎng)堅(jiān)定，信息明確。 2 加快新人成長(zhǎng) 對(duì)于職場(chǎng)新人，我們對(duì)其談話，短期目標(biāo)是希望他們通過入職后的轉(zhuǎn)正面試，長(zhǎng)期目標(biāo)是讓他們個(gè)人得到快速成長(zhǎng)。 整個(gè)過程，可以簡(jiǎn)單分為聆聽、點(diǎn)評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。 第一步：聆聽環(huán)節(jié) 會(huì)先發(fā)個(gè)會(huì)議邀約，可以讓應(yīng)屆生提前準(zhǔn)備以下內(nèi)容： 1、自己的收獲和困惑。 2、最近一段時(shí)間的工作表現(xiàn)如何，有哪些做的好的，做的不好的，做的不好的后續(xù)如何改進(jìn)。 3、關(guān)于壓力和危機(jī)感。 第二步：點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié) 點(diǎn)評(píng)下應(yīng)屆生最近工作的表現(xiàn)，肯定有做得好和做得不好的地方，一定要實(shí)話實(shí)話比如： 1、意識(shí)的轉(zhuǎn)變。說清楚公司和學(xué)校的區(qū)別。 2、要有壓力有危機(jī)感。要與同級(jí)別的同事進(jìn)行比較，自己和其他同級(jí)別的差距在哪里，如果沒有差距，再進(jìn)行跨級(jí)別的比較，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。 3、說到做到。說后天完成任務(wù)就必須在后天完成，如果實(shí)在完不成，要提前溝通，如果等到最后一天說要延期，這樣就非常被動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目的影響也非常大。 4、結(jié)果導(dǎo)向。做事情要有拿結(jié)果的意識(shí)，要把工作熱情需要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。為過程鼓掌，為結(jié)果買單。 5、工作專注。工作要更加專注，提高做事的效率。 3 設(shè)計(jì)年終述職總結(jié) 我們即將面臨的年終總結(jié)就可以按照阿里Review的思路設(shè)計(jì)。 以業(yè)務(wù)部門為例分析其過程： 呈現(xiàn)其PPT。用15-20分鐘呈現(xiàn)并講解PPT，PPT里面包含其上一個(gè)季度的結(jié)果端，過程端，以及對(duì)下一個(gè)季度的展望和行動(dòng)方式。 提問找問題點(diǎn)。演示結(jié)束后開始提問，讓其通過問題發(fā)現(xiàn)自己的不足點(diǎn)。進(jìn)而在通過問題的設(shè)計(jì)，深度提問讓其反思問題的根源在哪里。 達(dá)成共識(shí)點(diǎn)。讓其發(fā)現(xiàn)問題反復(fù)確認(rèn)問題是否存在，如果雙方都認(rèn)同這個(gè)問題的存在。就等同達(dá)成了對(duì)問題的一致認(rèn)同點(diǎn)。 給予行動(dòng)指南。雙方共同認(rèn)同了問題，進(jìn)而給到對(duì)方改進(jìn)的方法和行動(dòng)指南。以便達(dá)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的升級(jí)迭代。 當(dāng)然，我們HR要對(duì)整個(gè)場(chǎng)景有細(xì)致化的思考，比如現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備從哪里開始，要不要有主持人，要不要有開場(chǎng)，如何開場(chǎng)，要不要統(tǒng)一PPT模板。 通知總結(jié)人進(jìn)行事前準(zhǔn)備，比如部門工作主要關(guān)注點(diǎn)，要準(zhǔn)備相關(guān)的資料，數(shù)據(jù)，案例；最大的成績(jī)或者問題點(diǎn)；對(duì)觀點(diǎn)的不同看法等等。 最后也要進(jìn)行控場(chǎng)，談到一個(gè)雙方都卡著的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)又很關(guān)鍵，不要硬談，嘗試叫能談的人談，或者下次再談。 聊完關(guān)鍵點(diǎn)之后，注意別聊得太high剎不住車。 對(duì)于年終述職總結(jié)，我們要認(rèn)清楚定位和目的： 1、員工深度反思自我，進(jìn)而找到行動(dòng)的力量。 2、不是讓員工遍體鱗傷，而是解決關(guān)鍵問題，這樣才可以更深刻的反思。 3、不能賦能給員工的活動(dòng)都是耍流氓。最終目的是給員工方向和方法，進(jìn)而給到他們心動(dòng)的理由，行動(dòng)的力量。 授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：hr實(shí)名俱樂部 ( ID：hr_club )，轉(zhuǎn)型BP都關(guān)注，權(quán)威轉(zhuǎn)型自媒體，為HRBP提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。 |
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