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如何提高自身的溝通技巧？ 一、溝通技巧基礎1、溝通基本概念 溝通的定義。溝通，溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。 溝通的范圍如果涉及到多個領域、多個地區、多元化的可以理解為文化交流、情感表達、思想傳承。人際溝通是人類社會交往的基本過程和重要載體。人類的社會實踐已經表明：有效的溝通理念，良好的溝通能力，已經成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。良好的溝通能力是現代社會人才素質的基本方面。如果溝通的范圍較小，溝通的相關方有著某個共同目標的時候，可以理解為一種協調、統一思想的方式。有效溝通不僅可以與其他人協調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地提高工作效率，更重要還有利于形成團體內部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便于發揮團隊精神。 溝通的目的。溝通的目的在于通過交流達成情感的融合，思維的共識。在生活中的溝通其目的主要是達成情感的融合。而工作中的溝通則更側重于達成思維的共識，向對方清晰的表達自己對某件事情的看法，并通過說服、演示等方法企圖讓對方接受自己的看法，最終形成雙方的共識。 職場的溝通不同于生活中的日常溝通，職場溝通的范圍限于與溝通主體有工作交集的人員，主題更明確，因此職場溝通比生活溝通的目的性更強。 溝通的分類。溝通按照溝通方式來分可以分成語言溝通和非語言溝通。語言溝通是包括口頭語言和書面語言進行溝通，非語言溝通包括聲音、語氣，肢體動作、演示等。 如果把說出來的語言看成是，就是用一種變編程的方法講給別人聽，經過一個渠道到另一個耳朵開始解碼。使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，就會導致發出信息和接受信息出現差異。 2、溝通中的誤區 我跟他說了 ≠ 我跟他溝通了。在職場中經常會發生這種情況，甲抱怨說：“我已經跟乙說過了，我不知道他為什么沒做。”乙說“甲沒跟我說清楚，我不知道該怎么操作。“告知不等于溝通，溝通最終要達到的目的是思維的共識，必須保證自己傳達的內容被對方充分的接受、理解和確認。單方向的告知不等于溝通，溝通必須是雙向的信息交流。告知是單向的灌輸，不是溝通。 不得不溝通的時候才進行溝通。溝通需要隨時進行，如果等到自己覺得不得不去做溝通的時候才去做的話，可能積累的需要解決的問題已經太多，不僅增加了溝通的難度，而且也可能已經錯過了溝通的最佳時機。 聊得熱鬧 ≠ 好的溝通。在職場中也經常出現，看見溝通雙方你一言我一語說的相當熱鬧，但最后沒有得出有用的結論。并不是說得天花亂墜，把對方說暈了，稀里糊涂的接受你的觀點就是好的溝通。溝通要切中主題，并保證始終圍繞主題進行討論。如果說了很多，但都是與溝通主題無關的閑話，說的再多，也只能是無效的溝通。 二、溝通技巧運用1、職場溝通基本要求。在現代職場中溝通無處不在，早晨見面的問候，公司過道里的寒暄，工作中的交流，都是溝通的體現。 職場中的溝通不僅局限于信息交流的溝通，也存在為維持感情而進行的溝通。而維持感情的溝通，又是為了更好的進行信息交流的溝通做鋪墊。 溝通是為了某個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，被充分理解，并有所回饋的過程。 因此，在職場中的溝通要注意做到“說的人讓聽的人想聽，聽的人讓說的人想說”。也就是說，進行主動溝通時，要注意說對方關心的問題，或以能引起對方注意的方式來進行溝通。當溝通過程中，溝通雙方思維的達成一致性的時候，溝通也就得到了好的效果，也就是我們通常所說的有效溝通。 2、溝通三步曲 第一步：問。問：就是提問，是溝通過程中獲取信息的一種主要方式。 在溝通前，需要就要溝通的話題搜集各種的資料，以便在溝通中為了能夠說服對方接受自己的觀點準備更多的籌碼。到了溝通過程當中，問就成了獲取對方想法信息的主要方式。并且可以通過問的方式，來隨時捕捉對方思想的動態，以便可以及時變換溝通方式，以保證良好的溝通效果。對于問的技巧，現在已經成為是在溝通培訓課程中必不可少的一環，要有技巧的提問，以開放式的問題提問，盡量讓對方多說。 第二步：聽。聽：傾聽，也是溝通中必不可少的一個環節。所謂“聽”的過程不僅限于聽見，而是要通過聽，得到信息之后，經過大腦的加工轉化，篩選出自己需要的信息，精選出對溝通推動有利的信息，從而去豐富溝通的論據，或調整溝通的策略。古語有說，言多必失。要想說服對方最簡單的方法就是先聽他講，總有一些關鍵的信息會通過對方的話語間流露出來，當你抓住這些關鍵信息，并以此為切入點在進行說服時，對方就會比較容易接收了。 溝通是兩循環圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。 注意聽別人講話是獲得職場成功一個非常重要的習慣，要擅于傾聽對方的話，通過解析，找到對方話語總的關鍵信息，然后再充分利用這些信息去跟他博弈。 在溝通中，傾聽應該可以占到50%的時間，提問占25% ，說占25% ，也就是說聽是溝通環節中很重要的一個部分。 第三步：說。說：說就是說話，也就是我們以往傳統意義上理解的溝通。 以往在講述溝通的時候，往往都是側重于“說”，通過怎樣的說話技巧，來征服對方，也就是說服對方的這個階段，而忽略了前面的問和聽的兩個階段。這種情況就容易造成溝通雙方，信息交換的不對等，對同樣的話題，雙方的解讀不一致，導致理解的偏差，造成溝通的失敗。 關于“說”在一個溝通相關的培訓中看到過一個KISS原則，KeepIt Short and Simple，要言簡意賅。在溝通中要注意始終圍繞主題去說，注意不要被對方偷換概念，而導致主題偏離。另外，說的太多，也容易讓對方抓不到主題。 3、溝通的方式 在多數的關于溝通培訓的課程中，提到了很多溝通的方式，針對不同層級的人員怎么溝通，不能性格特點的人怎么溝通。在這里要提到的是把上述方法總結提出的一種叫影響力溝通的方法。所謂影響力溝通，也就是通過利用人員、時間或其他事物的影響力，來推動促成有效溝通。根據影響力來源的不同，影響力溝通可以分為身份影響力溝通、事件影響力溝通和借影響力溝通。 身份影響力溝通。身份影響力溝通字面理解就是利用溝通方的身份向對方施加影響，來促成溝通的有效性。由于溝通方的身份、地位比對方高，或者地位的有特殊性，可以充分利用被溝通方的對溝通方的尊重、敬畏的心理，讓對方更容易接受溝通方的觀點。這種形式主要可以利用上級對下級的溝通，或是榜樣人物與其崇拜者之間的溝通。這類溝通中可能存在博弈的成分較小，由于主動溝通方占有絕對的氣場優勢，在溝通中只要指明觀點，并加以鼓勵或施壓，就能得到對方積極的回應，最終促成有效溝通。 事件影響力溝通。當主動溝通方在身份上不具備優勢，很難去讓對方直接接受你觀點的時候，就可以考慮采用事件影響力溝通。也就是通過要溝通的話題本身的重要性來影響力來，促使對方接受你的觀點。但這個地方要注意的是一定是利用事件對被溝通方的影響力。要站在對方的角度上去考慮問題對對方的影響。通過讓對方了解到事件對他的重要性和影響，讓對方接受你的觀點。這種方法可以運用在下級對上級，平級對平級之間的溝通中。 借影響力溝通。當溝通主動方的地位沒有優勢，且溝通事件對對方的影響力也不大的時候，可以采用借影響力溝通的方式。比如借用被溝通方上級的影響力，或其他相關方的影響力，使對方接受觀點。這種情況較多發生在平級與平級之間的溝通，部門與部門之間的溝通，當身份影響力和事件影響力都不夠的時候，可以借助期上級的影響力，比如上級的關注、重視或與其他相關方的類比等因素去影響對方接受。 溝通的注意事項。溝通中的“3+1”。在溝通中要注意保持清醒的頭腦，不能受到對方的干擾，導致溝通跑題，或是心態急躁，這些都會導致溝通的失敗，因此，在溝通中要注意保持三點： （1）溝通雙方溝通目標的一致性； （2）溝通雙方溝通時態度積極、平和性； （3）溝通雙方對傳遞信息理解的一致性。 在溝通中保證了以上三個要點之后，另外在溝通中還要注意保證溝通的主動性。溝通雖然是雙向的信息交流互換，但也有主動溝通和被動溝通之分。溝通主動方始終掌握和控制溝通的節奏、進度和方向，引導溝通向自己所期望的方向進行，把握溝通的主線，最終才能保證溝通的成功。在溝通中要想達成溝通的效果，要盡量的充當溝通的主動方，讓溝通向著對自己有利的方向去發展。即使如果一開始處于被動，只要利用好傾聽的技巧，也極有可能反客為主，轉被動為主動，一擊得手。因此占據溝通的主動，是溝通成功的基礎。 三、溝通技巧提升卡耐基曾說過：“溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說！” 在溝通中要掌握溝通的技巧，認真聆聽，尋找切入點；巧妙的提問，抓住關注點；技巧說服，說話要簡練。要領會溝通各階段中的要點和側重點，同時注意控制溝通中的“3+1”，再將影響力溝通的方式，在各種場合融會貫通，要注意時刻提醒自己換位思考，站在對方的立場去尋找對自己觀點有利的切入點，最容易得到對方共鳴的永遠是對方關注的，而不是自己所關注的。 職場溝通是每個職場人無法回避的課題，如何有效的保證溝通的結果，提升效率，是我們需要不斷反省的問題。溝通并不是一種本能，而是一種能力，不是生下來就具備的，可以通過后天的努力和訓練來提高。只有在職場中不斷的磨練和實踐才能得到提升。讓我們從每一次傾聽，每一次提問，每一次交流開始，逐步去提高自己的溝通技巧。我們不奢望成為《九品芝麻官》里周星馳飾演的包龍青，憑借一張利嘴，吵遍天下無敵手，但希望通過我們良好的溝通，幫助我們更好的工作，促進各部門之間的協作，形成更好的團隊氛圍，從而創造更好的工作績效。 |
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