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什么是對標(biāo)？ CIMA 官方術(shù)語將對標(biāo)定義為“通過收集數(shù)據(jù)來建立目標(biāo)和比較指標(biāo)，從而識別績效的相對水平（尤其是績效表現(xiàn)不佳的領(lǐng)域）。通過采納已識別出的最佳實踐提高績效水平。” 對標(biāo)的運用可能涉及整個組織或其中一部分，但總需要多方或多個合作伙伴的參與。它們可分類為基于結(jié)果的對標(biāo)（比較績效指標(biāo)）或基于流程的對標(biāo)（透過指標(biāo)分析導(dǎo)致結(jié)果產(chǎn)生的流程）。組織可以應(yīng)用幾種不同類型的對標(biāo)： · 內(nèi)部對標(biāo)是將同一個行業(yè)內(nèi)的一個運營單位或部門與另一個運營單位或部門進(jìn)行比較。 · 職能對標(biāo)（也稱為運營或通用對標(biāo)）是將內(nèi)部職能部門與表現(xiàn)最佳的外部部門進(jìn)行比較，而不在意它們所處的具體行業(yè)。 · 競爭對標(biāo)利用如逆向工程等技術(shù)來收集直接競爭對手的相關(guān)信息。 · 戰(zhàn)略對標(biāo)是競爭對標(biāo)的一種，專門針對戰(zhàn)略行動和組織變革。對標(biāo)的發(fā)展與施樂公司（Xerox）最為相關(guān)，該公司從 1983 年引入了對標(biāo)管理。 對標(biāo)管理包括四個步驟： 1. 識別和（或）校準(zhǔn)績效差距； 2. 明晰對標(biāo)流程的戰(zhàn)略影響； 3. 確定和實施流程改進(jìn)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變； 4. 采取激勵措施來推動持續(xù)改進(jìn)。 對標(biāo)管理能帶來什么好處？ 對標(biāo)管理可以幫助組織：明確哪些績效目標(biāo)可以實現(xiàn)；加快和管理變革； 推動流程改進(jìn)。它還可以幫助組織將關(guān)注焦點放在外部環(huán)境上，增進(jìn)對世界一流績效的了解。 如何實施對標(biāo)管理？ 需要考慮的問題包括： · 我們應(yīng)該對哪些活動或流程進(jìn)行對標(biāo)管理？ · 我們能否找到合適的“同類最佳”對標(biāo)合作伙伴？ · 我們?nèi)绾谓鉀Q保密問題？ |
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