|
義工培訓資料（老年人探訪技巧）
探訪前的預備工作
與老人溝通的原則：
怎樣與老人相處
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他； 3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談； 4、語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要； 5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解； 6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題； 7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多； 8、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然后盡快扯開話題；
9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話…… 2、老人記性行多數不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。 3、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。 4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。 5、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調環境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。 6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。
8、義工之間的相互配合也是相當重要的。當然了，有很多工作是要根據實際情況去變通的，希望大家的應變能力能強一點，也希望大家在日后的實際活動中不斷探索，積累經驗，有更多更好的心得體會與我們分享！
2、老人說頭暈——也是要先了解老人的病患史，如看有沒有神經性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風油精和清涼油替老人搽抹“太陽穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老人手腕內側的“內關穴”；如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢近食一點別的易消化食物；如果是房子或天氣悶熱所致的頭暈，就要先通風再搽藥油……
3、老人趺倒——千萬不能馬上把老人扶起！要問一下老人跌到哪里？檢查過確實沒有跌骨折后再小心把老人扶起，一般的表皮外傷用淡鹽水或酒精消毒后抹點萬花油或龍膽紫藥水，不要抹紅汞！有骨折就不要搬動老人，如果你對固定骨折部位的手法不嫻熟的話，還是先盡快打電話求救…… 4、老人哭了——同樣要先找原因，要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開導……
5、老人不吃飯——還是要找原因，是因為胃口不好呢？因為飯菜不合口味呢？還是因為有什么心事呢？然后再讓老人慢慢吃，不要強求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口……
6、心理障礙或自閉的，那就要了解老人的“心結”和“死穴”，花很多的時間和耐心、愛心、關心去融化老人的心，直到有一天老人開口…… 7、真情投入，真心相待，老人們會懂你們、會喜歡你們、會同樣愛你們的——只是可能她們表達的方式有所不同而已…… |
|
|
