別怪我不告訴你，說話語氣真的很重要！

在與人談話的過程中，同一句話用不同的語氣說出來，其效果也會有很大的反差，下面我們舉例來說明這一問題：

例：下面句中紅色部分表示強調，請體會其所表達的意思有什么不同。

班長說這個電話是你接的。

班長說這個電話是你接的。

班長說這個電話是你接的。

班長說這個電話是你接的。

班長說這個電話是你接的。

班長說這個電話是你接的。

班長說這個電話是你接的。

　　從上面的例子可以看出，只是語氣上的不同，就可以使同樣的話變成各種不同的意思?？梢姡f話時語氣的重要性。

同樣，在人與人進行溝通時，說話時的語氣也很關鍵。我們要注意講話的語氣，要成為一個會說話的人，充分把握交談的主動權，促使談話得以順利進行。

一、不卑不亢

首先，說話語氣要做到不卑不亢，不要讓人感覺到你沒有底氣，沒有自信，那種唯唯諾諾的語氣只會傳達一種消極的信息給別人，同時也不利于建立自身的良好形象。另外，當然也不要讓別人感覺到你有股盛氣凌人的架勢，這樣說話會給人留下極為不好的印象，別人很可能不想再和你交談下去。

二、言語要委婉

不同的措辭會給人以不同的信息，即使我們想表達同一種意思，積極的言辭與消極的言辭所傳遞的效果也是不同的。

“我想了解一下你們公司今年打印機的使用情況?！边@句話中，哪一個詞用得不太好?是“了解”。“了解”是誰在獲益?當然是詢問方了。而如果我們將這個詞換成“咨詢”或者“請教”的話，感覺就會好得多。

如果在你的工作中，講究言語的委婉，善于運用“我”來代替“你”，尤其是在提出請求和表示反對的時候，那么就會在很大程度上有助你工作的順利進行。

例如：

直接說法：您的名字叫什么?

委婉說法：請問，我可以知道您的名字嗎?

直接說法：您必須……

委婉說法：我們要為您那樣做，這是我們需要的。

直接說法：您錯了，不是那樣的!

委婉說法：對不起，我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

直接說法：如果您需要我的幫助，您必須……

委婉說法：我愿意幫助您，但首先我需要……

直接說法：您做得不正確……

委婉說法：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

直接說法：聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

委婉說法：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

直接說法：注意，您必須今天做完!

委婉說法：如果您今天能完成，我會非常感激。

直接說法：當然您會收到，但您必須把名字和地址給我。

委婉說法：當然我會立即發送給您一個，我能知道您的名字和地址嗎?

直接說法：您沒有弄明白，這次聽好了。

委婉說法：也許我說得不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

三、根據不同場合調整語氣

要想取得良好的效果，有聲語言的表達，必須考慮場合、對象、時機等因素，要根據不同場合、不同時機、不同環境和不同對象的語言交流特點，靈活恰當地運用語氣的多種形式，做到適時而發

1、因地而異，把握語氣要注意說話的場合，這是十分必要的。一般來說，場面越大，越要注意適當提高聲音，放慢語速，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。相反，場面越小，越要注意適當降低聲音，適當緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。場合不同，運用的語氣也應不同。在談話的場合和演講的場合、論辯的場合和對話的場合、嚴肅的場合和輕松的場合、安靜的場合和嗜雜的場合等，部要根據情況使用不同的語氣。

2、因時而異，同樣一句話，在不同時候說，效果往往大相徑庭。

好處，運用適當的語氣，才會產生正確有效的效果。

3、因人而異，駕馭語氣最重要的一條。語氣能夠影響聽話者的情緒和精神狀態。語氣只有適應于聽話者，才能同向引發，如，是喜悅的會引發出對方的喜悅之倩，是憤怒的會引發出對方的憤怒之意；語氣不適應于聽話者，則會異向引發，如生硬的語氣會引發出對方的不悅之感，埋怨的語氣會引發出對方的滿腹牢騷，等等。判斷說話語氣的依據是一個人內心的潛意識。語氣是有聲語言的最重要的表達技巧。只有掌握了豐富、貼切的語氣，才能使我們的思想感情處于運動狀態，不時對通話人產生正效應，從而贏得交際的成功。