什么是系統思維？如何進行系統思維？

我們在工作生活中經常聽到：

1、希望大家不要頭疼醫頭、腳疼醫腳，要系統地思考和解決問題；

2、這個問題很復雜，是一個系統性的問題，不是哪一個部門的問題；

3、這個人考慮問題系統性不強。

那么什么是系統思維？如何進行系統思維？

一、 什么是系統思維

系統思維就是把認識對象作為系統，從系統和要素、要素和要素、系統和環境的相互聯系、相互作用中綜合地考察認識對象。

－看到其中的組成部分（要素或子系統）、環境關系

－看到這些組成部分之間的相互作用

－以總體的角度把系統中的人、財、物、能量、信息加以處理和協調

系統思維，簡單來說就是對事情全面思考，不只就事論事。見樹又見林。

系統思考要領：

整體：研究對象是若干要素組成的系統；這個系統存在于更大的系統中；

結構：系統結構是與系統功能緊密相連的，結構是系統功能的內部表征，功能是系統結構的外部表現，因此系統思維要結構化；

立體：系統有縱向層次關系（歸屬關系），各要素有橫向相互關系；

動態：系統的穩定是相對的。任何系統都有自己的生成、發展和滅亡的過程；

置身事外：思考時置身事外，減少利益或立場影響，才能做到'旁觀者清'；

團隊智慧：利用團隊智慧進行思考，減少個人思維的局限性。

丘奇曼曾經說過：'系統思考開始于你用他人的眼睛看待事物時'。

如圖：注滿一杯水的傳統思維:

上圖可以看出傳統的思維，它是線性式和靜態的，觀察問題的時空范圍小，決策時采取反應式的（就事論事）。

如圖：注滿一杯水的系統思維:

上圖可以開出，系統思維它是系統的動態性及復雜性(包括非線性、反饋環和延遲)；長時間和大空間觀察問題；系統的結構決定系統的行為特性；解決問題的方案是可操作的。

二、如何進行系統思考

結構化促進系統思維。一要防止分割思考，注意整體思考；二要防止靜止思考，注意動態思考；三要防止表面思考，注意本質思考。

應用結構化進行思維

以終為始原則：明確目標，清晰界定現狀；從結論說起，講三點。

分解分析原則：三種結構（樹型結構、矩陣結構、流程結構），兩種方法（歸納法、演繹法）。

MECE原則：是否全面，沒有遺漏，是否獨立，互相不重疊，不多不少，恰到好處。

80/20原則：是否重點突出，強調了想強調的東西，是否觀點簡單明確，容易理解。

三、常見的系統思考方法

1、整體思考方法

思考事物時，把事物當成整體的一部分，考慮到事物與環境的關系，事物內部要素的組成及相互關系；

現在很多工作都需要分工合作才能夠完成，因此我們在作任何事情時，不僅僅要考慮到工作本身的質量、效率、成本，而且要考慮到此項工作的目的、有哪些關系人、他們對此有何需求、自己的的工作質量對他們有什么影響、自己是否可以做得更好等。

即使只作部分工作，也要我們思維要有整體觀、全局觀。

整體思考模型結構：很多系統在靜態上都可以采用樹狀結構、矩陣結構進行思維建模，促進系統思維。如圖：

整體思考方法—要素法之三條主線

三條主線思想：做任何事情都可以分為業務、機制和能力三個方面，業務管理是指具體業務的管理，業務管理的關鍵是明確業務目標、思路、方法、計劃。但是僅僅明確業務，并不意味著目標的達成，我們還必須確保全體員工能夠按照目標和思路共同行動，這是機制建設；最后，我們還必須培養訓練有素的員工，以確保員工能夠勝任各自承擔的職責，這就是能力培養。

整體思考方法—要素法之SWOT分析

SWOT分析：內外部環境（如圖）

PEST分析：投資可行性（如圖）

行業競爭分析：競爭環境（如圖）

波士頓矩陣：策略選擇（如圖）

整體思考方法—要素法之4M1E

4M1E(5M1E)法指Man（人），Machine(機器)，Material(物料)，Method(方法)，簡稱人、機、料、法，告訴我們工作中充分考慮人、機、事、物四個方面因素，通常還要包含1E：Environments（環境）,故合稱4M1E法；

常用于要因分析、對策尋找、工作準備等。

整體思考方法—要素法之5W1H

5W1H分析法（WWWWWH）：What何事？Why何故？Who何人？Where何地？When何時？How何法？

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，5W1H常用于工作任務規劃或指派（計劃）、問題描述、工作調查。

整體思考方法—要素法之6頂帽子

六頂帽子思考法是由英國的心理學家Edwardde Bono所創立的，其特點是從不同的角度思考同一個問題，每次只思考一個方面，這樣做的效果是便于思考，經常用于團隊決策與風險預防；

白色的帽子：代表純粹事實。純潔的白色，純粹的事實、數據和資料等；

紅色的帽子：代表情緒和感覺，還有預感和直覺；

黑色的帽子：代表負面判斷、為什么它行不通；

金黃色的帽子：代表陽光、明亮和樂觀，肯定、建設和機會；

綠色的帽子：代表肥沃、有創意，前進與誘因；

藍色的帽子：代表冷靜和控制，樂團指揮，思考思維方式。

整體思考方法—功能法

除了按照要素進行整體思考外，我們還可以按照系統的功能進行系統思考；功能法是指，為了使一個系統呈現出最佳態勢，從大局出發來調整或是改變系統內部各部分的功能與作用。在此過程中，可能是使所有部分都向更好的方面改變，從而使系統狀態更佳，也可能為了求得系統的全局利益，以降低系統某部分的功能為代價。

功能法常用于產品策劃、產品展示、知識傳遞。

2、動態思考方法

所有系統都是運動的，都有其發展規律 ，都有誕生、發展、消亡的過程 ；我們以系統思維看待時，不僅僅看到事物的現在，而且要看到事物發展的未來，未雨綢繆 ，做好預防及善后工作；

企業是一個系統，對外，它時刻保持著與社會、市場的信息交換（廣義的信息輸入和輸出）；對內，既要組織人、財、物生產，又要實施產品生產，還要進行信息生產。這一動態過程，決定人們必須用動態思想去思考問題。實踐中，要有明確的時空觀，在判斷、分析和處理問題時，要充分考慮時間的繼起性、空間的并存性、原因的多樣性和問題的發展性。

動態思考方法—流程分析

流程分析的重點在于清楚定義流程客戶及功能需求，流程各環節的輸入輸出，流程的防呆與高效；流程分析常用于問題調查、標準化、方案展示。

動態思考方法—PDCA循環與問題解決

P（PLAN）--計劃；

D（Do) --執行；

C（CHECK) --檢查；

A（Action) --行動。

動態思考方法---時間推移圖（時間矩陣）

用時間軸描述事物過去、現在、未來狀態；常用于歷程展示、項目規劃、愿景展示、發展趨勢預測。

3、本質思考方法

面對紛繁復雜、微弱變化的問題，既不能忽視它，也不能僅停留在現象上，要透過現象看到它本質的東西，并主動做到未雨綢繆。

人的頭腦習慣于注意幅度較大的變化，我們要學會看出緩慢、漸進的過程，用一個成語形容，就是要防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態。

常見的：千里之堤毀于蟻穴、蝴蝶效應、多米諾骨牌效應、一葉知秋等都是本質思考法的體現。

如我國古代的民謠：釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰馬蹶；戰馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰事折，

戰事折，國家滅。

本質思維—5個為什么

多問幾個為什么，找出問題的本質原因，提出解決對策。

本質思考方法—分層思考

如執行力的四個層面：

思想層面：為什么做（指明目的，設定目標，意義）；

戰略層面：總體怎么做（方向、定位、內容、成果等，指明整體規劃）；

策略層面：關鍵幾步走（達到目標的路徑方法，提供具體戰術指引）；

執行層面：做了沒，做了啥，做得如何（提供了每一個步驟具體實行的路徑設計、資源需求）。

如基于七鉆問題升級解決工具

本質思維—沒有調查沒有發言權

不要匆忙下結論，以事實為依據，實際調查后再下結論不遲。

四、腦圖軟件促進系統思考

腦圖軟件是一款易用性很強的軟件，通過腦圖可以隨時開展頭腦風暴，幫助人們快速理清思路。 繪制的思維導圖、魚骨圖、二維圖、樹形圖、邏輯圖、組織結構圖等以結構化的方式來展示具體的內容，人們在用腦圖繪制圖形的時候，可以時刻保持頭腦清晰，隨時把握計劃或任務的全局，它可以幫助人們在學習和工作用提高效率。

腦圖可以用于很多場合的方案初步思路策劃與溝通：

方案策劃（產品、作品、組織、項目、專題等）

問題解決（分析、對策）

項目管理（目標管理、計劃管理、團隊管理等）

會議管理（會議策劃、會議記錄）

……..

《第五項修煉》一書中講到'系統思考是一項修煉'。第一項修煉：自我超越；第二項修煉：心智模式；第三項修煉：共同愿景；第四項修煉：團體學習；第五項修煉：系統思考。