第1章 人生方程式（成功方程式）01 敬天愛人 始終以光明正大、謙虛之心對待工作，敬奉天理，關愛世人。熱愛工作，熱愛公司，熱愛國家。 02 人生方程式（成功方程式） 我們應該把什么當作行動的指針呢？成功的關鍵在于“人生·工作的方程式”。 人生·工作的結果=思維方式（人格·理念）×努力（熱情）×能力 人生和工作的結果由“思維方式”、“努力”和“能力”三個要素的乘積決定。這個“能力”和“努力”分別可以從0分到100分打分，兩者相乘。這樣的話，與自以為能力強、驕傲自滿、不肯努力的人相比，認為自己能力平平，但比誰都努力、有燃燒般熱情的人能夠取得更為出色的工作成果。 在這之上，再乘上“思維方式”。所謂“思維方式”就是人生態度。從負100分到正100分打分。因為是相乘關系，稍稍負面的“思維方式”，就會帶來負的人生結果。 能力和努力固然重要，但最重要的是：具備作為人應該有的正確的思維方式。 第二章 人生的目的和意義03 人生的意義在于磨煉靈魂 如果說人生有不滅之物，那就是“靈魂”。當死亡來臨的時候，你在今世所創造的地位、名譽、財產就得統統放棄，只能帶著你的“靈魂”開始新的征程。 因此，如果有人問我：“你為何來到這世上？”我會毫不含糊地回答：“是為了在人生謝幕之時的靈魂，比人生開幕之初更純潔一點，或者說帶著更美好、更崇高的靈魂去迎接死亡。” 04 因果必報不必燥 宇宙間存在著因果的法則。原因和結果之間，簡直可用等號連接，原因和結果吻合的程度之高甚至可以用“可怕”兩個字來形容。短期來說或許不盡然，從長期看，善因結善果，惡因招惡果，因果報應準確無誤。“行善而不見其益，猶如草里冬瓜”，中國明代的《菜根譚》中有這樣的句子。意思是，行善沒有見到報答，好比草叢里的冬瓜，即使人眼看不到，它照樣茁壯成長。 因果必報，但需要時間。記住這句話，不要因為一時不見效果而焦躁，重要的是，平日里不弛不倦，行善積德，堅持不懈。 05 “心想事成”是宇宙的法則 你在心中描繪怎樣的藍圖，決定了你將度過怎樣的人生。強烈的意念，將作為現象顯現，請你首先銘記這個“宇宙的法則”。 讓自己擁有一顆純潔美好的心靈，這是我們思考如何度過人生時的一個大前提。因為一顆美好的心靈，特別是“為世人、為社會”做奉獻的思想，就是這個宇宙本身的意志。 宇宙中存在一股力量，它要讓萬物進化發展、變得更加美好。我們可以稱這股力量為“宇宙的意志”。如果順著“宇宙的意志”產生的潮流而動，我們的人生就會帶來成功和繁榮；如果逆著這股潮流而動，就必然走向沒落和衰退。 06 心不喚物物不至 事情的結果由心中如何描繪而定。如果心里總是思考“無論如何都要成功”，那就一定能夠成功；“可能不行，也許會失敗”，這種想法占據心靈時就會失敗。 心里沒有呼喚過的東西，不會自動來到自己身邊，現在自己周圍發生的所有的現象都不過是自己心靈的反映。 所以我們心里不應該有憤怒、懷恨、嫉妒、猜疑等，不要在心里描繪一些帶有否定性的、陰暗的東西，而應該時常抱有夢想，在心里描繪積極的、美麗的事物。只要這樣做，實際的人生就會變得美好。 07 描繪理想 現實很嚴峻，或許度過今天一天都很難。但是，就在這嚴峻的現實中，面對未來，能否描繪出理想，這將決定我們的人生。對自己的人生和工作而言，“希望自己成為這樣的人”、“希望自己做成那樣的事”，就是說，具備大夢想、樹立高目標，這一點很重要。 京瓷從創業開始，就描繪自己的藍圖，“首先是西京區第一，接著是京都第一，再接下來是日本第一、世界第一”。不斷描繪這樣的理想，并持續付出巨大的努力，這才有了今天的京瓷。 描繪遠大的理想，用一生來追求這個理想，這就體現了人生的價值，人生因此也會幸福快樂。 08 以純潔的心靈來描繪愿望 如果不以純潔的心靈來描繪愿望，就不會有卓越的成功。即使抱有強烈的愿望，如果這種愿望是處于私利私欲，那么也許能夠帶來一時的成功，但這種成功不可能長期持續下去。 基于反社會的動機產生的愿望，越強烈越會與社會發生碰撞與摩擦，結果只會帶來更大的失敗。 要想把成功長期持續下去，描繪的愿望和煥發的熱情必須是純潔的。換言之，滲透到意識里面的愿望純潔與否，才是問題的關鍵。持有純潔的愿望，堅持不懈地努力，那么愿望一定會實現。 09 一直思考到“看見結果”為止 我們在工作中，要達到看見事情的結果這樣一種心理狀態。 最初只是夢想或者愿望，之后在大腦中進行認真反復的模擬演練，這樣做如何，那樣做又如何。這樣在不知不覺中，夢想和現實的界線逐漸消失，尚未著手的事情卻感覺仿佛已經做過，由此逐漸產生出一定能做好的自信。這就是所謂“看見結果“的狀態。 只有深思熟慮到這種“看見結果“的狀態，才能完成前人從未做過的事業、創造性的事業，或者需要突破重重壁障的極度困難的事業。 10 動機至善，私心了無 描繪遠大的理想，并要付諸實施時，必須問一問自己“動機善否”。通過自問自答來判斷自己動機的善惡。 所謂善，就是普遍認為好。所謂普遍，就是無論由誰來看，都認為是好事。因此，不是只符合自己的利益，方便、形象就行。這種動機必須是自己和他人都能接受的。另外，在工作過程中，還要自 問“私心有無”。必須查檢自己的心，在工作中防止以自我為中心。 動機善，又無私心，那么就不必追問結果了，結果必定是成功。 11 與“宇宙的意志”相協調 觀察世上的種種現象：宇宙中物質的產生、生命的誕生以及進化的演繹，我們不得不認為，這些現象并不是偶然的產物，其中存在著必然性。 在這個世界上，萬物都有進化發展的趨勢，這可稱為“宇宙的意志”。宇宙的意志充滿著愛、真誠以及和諧。所以，我們個人的思維所發出的能量與宇宙的意志協調與否，決定了我們各自的命運。 如果你擁有美好的心性，和宇宙的意志協調和諧，那么你的人生必將 充滿光明。 第三章 具備正確的思維方式在“人生·工作的方程式”中，“思維方式”特別重要。所謂正確的思維方式就是思考“作為人，何謂正確？”。 12 以“作為人，何謂正確？”進行判斷 哲學的根本就在于“作為人，何謂正確？”這一句話。 “要正直”、“不可撒謊”、“不可騙人”、“要信守承諾”、“要關愛他人”，等等，這是孩童時代，父母和老師教給我們的最樸實的道德觀。大家會覺得：“這不是理所當然的事情嗎？”但實際上，恐怕沒有人百分之百地實踐了這些道德觀吧。 不斷地用“作為人，何謂正確？”來捫心自問，拿出勇氣，把正確的事情貫穿到底。這一點非常重要。 愛、真誠及和諧之心 13 愛、真誠及和諧之心 要在人生中、工作中做出出色的成果，人的思維方式、人的心態起著決定性的作用。 導致人類成功的是一顆好心，這顆好心用“愛”、“真誠”及“和諧”這些詞匯來表達。我們人類在靈魂深處本來就擁有這樣的好心。所謂愛之心，就是把別人的歡樂視為自己的歡樂。所謂真誠之心，就是總想著為社會，為別人做些什么。所謂和諧之心，就是不僅希望自己，同時也希望身邊所有的人都能得到幸福。 從愛、真誠及和諧之心中產生的思想，就是引導人們走向成功的基礎。 14 把利他之心作為判斷基準 在我們每個人的心里，既有“只要對自己有利就行”的利己心，也有“即便犧牲自己，也要幫助他人”的利他心。要想把工作做得更好，在作判斷時，就不能只考慮自己，還應該顧及周圍的人，要滿懷關愛別人的“利他之心”。 15 戒除私心才能正確判斷 在做出某項決定的時候，哪怕夾雜些許私心，都會影響判斷的正確性，結果就會導致錯誤和失策。 人心往往偏向于利己。如果大家都把對對方的關心和同情拋在腦后，而把“私”字放在首位，那么就得不到周圍人的幫助，工作也不可能順利推進。而且，這樣的想法，會使團隊的道德衰退、活力減弱。 在日常工作中，我們要抑制“只要自己好就行”的利己心。在判斷事情時，經常自問自答：自己做人是否正確，是否夾雜著私心。 16 要把事情簡單化 我們往往有一種傾向，就是把事物考慮得過于復雜。但是，為了把握事物的本質，有必要把復雜現象簡單化。把事情看得越簡單，就越接近事物的本來面目，也就是說，越接近真理。 例如，看起來很復雜的經營，說到底，只不過是徹底追求“銷售最大化和經費最小化”這樣一個簡單的原則而已。 如何把復雜現象簡單化，這種思維方式或想法非常重要。在日常工作中，我們往往會把事情想得過于復雜、過于困難，一定會有這種情況出現。只要不為表面的現象所迷惑，能把事物簡單化，我們就能夠依據事物的本質做出正確的判斷。 17 要如實觀察 心純見真，清澈純粹的心靈可以看見真相。在充滿利己的心中，只會看到復雜的事物和現象。比如一事當前，先問自己可獲得多少好處，這種自私的欲望，會使最單純的問題變得復雜起來。我們總想讓別人看好自己，這也是一種利己的動機，它往往會模糊問題的焦點，延遲問題的解決。 我們應該努力保持一顆純潔的心，才能按照事物本來的面目來觀察和認識事物。在被利己欲望弄得混濁的心里，再簡單的問題看起來也非常復雜。 如實觀察事實，即使自我犧牲，也要貫徹真理，有這種覺悟，就沒有解決不了的問題。 18 擁有美好的心靈 在做某種決定的時候，如果優先考慮對自己有利，那么判斷就會失誤，結果走向錯誤的方向。人往往偏向考慮自身的利益，忘卻對對方的同情，突出一個“我”字，這樣就不可能得到周圍人們的協助，工作就無法順利開展。 某位哲學家說過：在人的內心中，同居著“善良之心”和“邪惡之心”。所謂“善良之心”，就是充滿同情和愛，是一顆關愛客戶、伙伴、他人的“利他之心”；所謂“邪惡之心”，就是“只要自己好就行”，充滿自私的“利己之心”。 我們必須做出努力，增加自己內心的“善良之心”，減少“邪惡之心”。 不僅要考慮對自己有利，還要考慮對周圍的人有利。做出努力，讓自己擁有充滿同情和愛的美好心靈，那么我們就一定能走上幸福的人生之路。 19 保持謙虛、坦誠之心 人心中都有希望滿足自己欲望的利己的一面。一旦發生問題，人們往往不是檢討自己，而是責備別人。受到別人的警告或指責，誰都會感到不舒服，會馬上為自己辯護：“那不可能！我沒有那種意圖。” 抑制這類情緒，首先虛心聽取別人的意見。這樣的話，就會意識到自身存在的某些問題。 比如，有人批評：“企業員工有官僚氣。”有人馬上會反駁：“我沒有。”但是，我們每一個人的言談舉止確確實實造成了社會對企業形象的負面印象。 我們要保持謙虛、坦誠之心，自我反省，努力塑造一個理想的企業。有這種胸懷的人，就能坦誠接受別人的忠告，宛如干燥的沙地吸收水分一樣，吸收更多有益的東西，促進自己的成長和進步。 20 常抱感動之心 在工作中要為小小的成功而歡喜，要常抱感動之心。把從感動中涌現出的能量，作為拼命工作的動力。這是在漫長的人生中堅強生活的最佳方法。 21 小善乃大惡，大善似無情 人際關系的基本要點是：要抱有愛心與人交往。但是，那并不是溺愛。有的人以為自己的孩子可愛，而對其過分溺愛，百依百順，放任自流。這樣的教育對孩子的成長極為不利。對孩子的驕縱是一種小善，結果孩子長大后變成了壞人，這是大惡。 在職場里，上司和部下的關系也一樣。上司缺乏信念，只知迎合部下，不嚴格要求，看上去很有愛心，結果卻是害了部下。 相反，抱有信念，對部下嚴格指導的上司，可能會令人感到不親切，但是從長遠來看卻能培養部下，使其成長，這就是大善。施行大善時，看起來不講情面，可以說：“大善似無情”。 有這樣一則寓言：“獅子把自己的孩子推下谷底，只有能獨自爬上來的小獅子，才予養育。”在外人看來嚴酷的行為，正是把人培育成才的“愛的鞭策”。 真正的愛心，是指無論何事，都要認真想清楚是否確實有利于對方。 22 要克制“三毒” 佛教稱“貪、嗔、癡”為“三毒”。人要完全消除“三毒”是不可能的，但可以努力去抑制它們、控制它們。例如，日常生活中我們需要對各種事情做出判斷。這時，瞬間產生的第一反應，往往出于本能（“三毒”）。因此，在做出正式的決定前，暫且保留條件反射式的判斷，然后自問自答：“我這個想法、這個判斷，是否出于‘三毒’，是否夾雜私心？”控制住“三毒”，抑制住私心，利他之心就會抬頭。忘我利他，把自己放在后面，先為世人、為社會盡力。當這種利他心出現時，煩惱的“三毒”就會消解，人生就會幸福。 23 人格=性格+哲學 我用“人格=性格+哲學”這個公式來定義人格。與生俱來的性格，加上在人生道路上學習、領會的哲學，這兩者相加就形成了人格。就是說，先天的性格加上后天的哲學造就了我們的人格——我們人的精神品格。 任何人先天的“性格”都有不足之處，最好的“性格”也不可能完美無缺。因此，我們必須學習和掌握高尚的人生“哲學”，用以提升自己的“人格”。 24 兼備事物的兩極 理性和人性，大膽和細心，溫情和嚴厲，看起來都是性質相反的東西。但人只有兼備這兩個極端，并讓其正常的發揮作用，才能真正把事情做好。 所謂“兼備兩極”并不是“中庸”，也不可能偏向一方，更不是兩者相加除以2取中間值。而是兼備這兩個極端，按不同場合運用自如。這樣做非常重要。 比如，為把工作做得更出色，我們既要有科學家那樣的合理性，又要有與人親密相處的豐富的人情味。 就是說，為了實現目標，在制訂具體計劃的時候，必須進行徹底的邏輯性思考，而在達成目標的過程中，又需要領導者卓越的人格魅力，把周圍的人們裹挾進來。 徹底追求邏輯的合理性和感動人心的深厚友誼，兼備這種性質不同的兩極，才能把工作做得完美無缺。 25 大膽與細心兼備 大膽與細心這兩者看起來相互矛盾，但這兩種極端必須同時具備，才能把工作做得完美。 這兩種極端兼備，并不是要講“中庸”。這好比織成綾緞的絲線，如果把縱線比作大膽，那么橫線就是細心，大膽和細心交互使用。因為大膽，就能有力地推動事業向前發展；而同時因為細心，就能防止失敗。 一開始就要兼備大膽和細心很不容易。但只要在日常工作中，在各種場合下，有意識地磨練自己，這兩種極端就能同時兼備。 26 抱純粹之心，走人生之旅 古印度的梵文中留下一位圣人的話語：“偉大人物行動的成功，與其說憑借他行動的手段，不如說憑借他心靈的純粹。”所謂純粹之心，換句話說，就是做事的動機純粹，沒有私心。這與“作為人，何謂正確”這個說法是同一個道理。 只要抱有純粹之心，我們就會走上沒有錯誤的人生道路。 純粹而沒有私心，就是具備了做人的很高的見識、很深的見解，以此作為判斷的基準，做決定，度人生，那么他的人生一定會順暢，一定會碩果累累。 27 謙虛的本質 不管具備多么卓越的才能，不管這種才能孕育了多么巨大的成果，所有這一切屬于我，卻不歸我所有。才能和功勞不可獨占、不可私有，而應用于為世人、為社會謀福利。換言之，自己的才能為“公”所用是第一位，為“私”所用是第二位。這是“謙虛”這一美德的本質所在。 28 擁有率直之心 所謂率直之心，就是承認自己有不足，從而發憤努力的謙虛謹慎的態度。 有能力的人，性情急躁的人，自我意識強烈的人，往往不愿聽取別人的意見，即使聽了，也會反駁。但是，真正能夠上進的人，是懷著率直之心，經常聽取別人的意見，經常自我反省，正確認識自己的人。有了這樣的率直之心，這個人的周圍就會聚集同樣心態的人，這樣，力量就能凝聚起來，就能推動事業向更好的方向前進。 聽起來刺耳的話，往往是對自己的發展有幫助的良言。我認為，虛心聽取別人意見的態度非常重要。 29 將靈魂注入語言 語言是人們心中所悟，用大腦加以整理，然后通過聲音傳遞出去的工具。但是，僅僅將心中所感用頭腦思索，再用聲音傳達，并不能說服他人，或給他人增添勇氣。日本古語中有“言靈”這個詞，就是說必須將靈魂注入語言。 言為心聲，“自己認為非這樣做不可”，講這話時必須抱著信念，在語言中注進自己的靈魂，這樣才能發揮語言的威力。做不到這點，就無法震撼人心，人們就不受感動，也不會行動。我從年輕時起就一直按這條原則思考并行動。 30 不可將個人才能私有化 京瓷也好，KDDI也好，對現代社會這一舞臺來說，它們的存在也許是必要的，但建立和培育這些公司的人，卻并不必非稻盛和夫不可。因此，我不能利用上蒼賦予我的才能來為自己謀私利。 在意識到這一點時，我不禁悚然而驚。因為我也曾認為：是我的技術為公司創業打下了基礎；是我夜以繼日忘我工作，促進了企業的發展；是我的才能給公司帶來了成功。獲取與貢獻相對應的報酬，難道有什么不對嗎？ 幸好當時我已悟得，才能屬天賜，不得據為己有。才能由上蒼偶然授予自己，上蒼要求將它回報世人、回報社會。將它視作私人資產而獨享恩惠，就違背了上蒼的意志。我們應該將自己的才能貢獻給員工、股東、客戶以及社會。 31 苦難和成功都是考驗 遭遇失敗和苦難的時候，不是牢騷滿腹，不是怨天尤人，而是忍受考驗，堅持努力，將逆境轉化為順境。而在成功和幸運的時候，不驕不躁，抱著真誠的感謝之心，堅持努力，使成功得以長期持續。 苦難不會沒完沒了，當然幸運也不會永遠持續。得意時不忘形，失意時不消沉，每天每日勤奮工作，這比什么都重要。 32 保持開朗的、積極向上的態度 對自己的未來懷抱希望，用開朗的態度積極采取行動，這對工作和人生而言，十分重要。 在人生中，有時即使拼命努力，事情的進展仍不順利。這時候，不要從外界尋找理由，發泄牢騷。而是把挫折當作讓自己成長的機會，用開朗的、積極的態度，從正面向困難發起挑戰。無論什么現象，只要觀念正確，不從壞的、負的方面去理解，就可以從正的、積極的方面去接受和應對。 如果是這樣，那么無論發生什么事情，我們都應該保持開朗的情緒，持續不懈地、拼命地努力。因為無論遭遇多么困難的狀況，只要以開朗的態度積極努力，就一定能克服。自己的精神狀態如何，事情的結果就會隨之變化。 同時，我們的態度積極開朗，周圍的同事也會笑顏常開，客戶也會愉快。 33 自己的路自己開拓 沒有人能夠保證我們的未來。即使目前公司的業績優秀，那也是過去努力的結果，誰也無法預測將來會怎樣。 要使我們的公司將來依然出色，只能靠我們每個人在各自的崗位上、職責內，竭盡全力地履行自己應盡的責任。 依賴別人出手相助，期待他人為自己排憂解難，這類想法要不得。首先要認清自己應盡的職責，然后靠自己的努力把事情辦好。必須保持這樣的心態。 34 把自己逼入困境 即使遇到困難，也絕不逃避。當你陷入困境苦苦掙扎時，如果抱有“無論如何也要完成”的緊迫感，就會注意到平時忽視的現象，從而找到解決問題的線索。 正如“火災現場的爆發力”這句話所形容的那樣，當人被逼入絕境時，只要抱著誠實的態度，正視現實，迎難而上，就能絕處逢生。 人往往趨向于避難就易，因此，要時時把自己逼入后無退路的精神狀態，這樣就能夠催生出連自己都感到驚訝的成果。 35 在土俵正中相撲 “在土俵正中相撲”，指的是把土俵（相撲臺）的中央視作邊界，一步不讓，使出渾身解數。要用這樣的心態對待工作。就是說，在工作中，要在尚有余裕的時候就全力以赴。 在相撲中，有的力士要被對方逼到足踏土俵邊緣，才發力把對方扔出去（在土俵邊緣逆轉）。但這種招數不奏效、直接被對方推出土俵而失敗的例子占絕對多數。 還有，很多人在學生時代，直到考試前都不認真學習，最后一天通宵開夜車應付考試。許多人都有這樣的經驗。應該盡早認真做準備，這點誰都明白，卻很難實行。 人生也一樣。我們處在土俵正中時，因為尚有余裕而疏忽大意，到走投無路時才慌張起來。要考慮留有余地，在被逼至危險邊緣之前，就使出渾身的力量。這樣就可以在事前采取措施，防止陷入窮途末路。 在尚有余裕時不可怠慢、不可自滿，始終保持緊張感而全力以赴。養成這種習慣，工作和人生都能穩定進展。 第4章 懷抱熱情，踏實努力，持之以恒正如“人生·工作的方程式”所示，為了獲取出色的成果，具備燃燒般的熱情，付出不亞于任何人的努力，這一點非常重要。 036 認真努力，埋頭工作努力工作，既是指勤奮，也是指對工作要始終抱有誠實的態度。 我們真正能用心體會到的快樂，蘊藏在工作之中。對工作漫不經心，而想要從娛樂和愛好中找到快樂，雖可能會有一時的快樂，但絕不會得到真正的快樂。如果不能從占有人生比重最大的工作中獲得充實感，那么我們必將感到不足和空虛。 正是在認真努力埋頭工作并有所成就的時候，才能得到無法用其他任何東西替代的真正的快樂。 037 極度認真地過好每一天人生如戲，每個人都是自己戲中的主角，重要的是如何創作自己人生的劇本。 或許存在任由命運擺布的人生，但是通過塑造自己的心靈、改變自己的精神，人就能按照自己的理想創作劇本，按照自己的理想扮演戲中的主角。所謂人生，全在自己如何描繪。渾渾噩噩生活的人和認真對待生活的人，其劇本的內容迥然不同。 珍視自己，一天一天、一瞬間一瞬間，極度認真地過好，你的人生即刻就會呈現燦爛的景象。 038 腳踏實地，堅持不懈懷有遠大的理想固然很重要，但是，即使樹立了遠大的目標，在日常工作中，卻必須要做許多看起來簡單乏味的事。“自己的夢想和現實之間的差距太大了”，有時我們會感到苦惱。 可是，在任何領域，在取得豐碩的成果之前，都必須對工作進行改良改善，必須做基礎性試驗、收集數據，必須四處奔走承攬訂單，必須腳踏實地，努力工作，反反復復，精益求精。 不要忘記，偉大的事業不是一開始就能實現的，而要靠腳踏實地的努力、一步一步的積累才能夠實現。 039 認真地、拼命地投入工作拼命工作，就是勤奮，就是對工作保持一種誠實的態度。 對某些工作，有人或許會想：“拼命去做這么瑣碎的、不惹人注意的工作，沒有人會稱贊。”但是認真地、拼命地投身工作的人，他們會精通這項工作，做出了不起的成就。 我們中間就有達到了這種境界的人。比如航班的乘務員中，有人這么說：在親眼確認儀表顯示是否異常之前，“在數百個儀表中，發生異常的儀表自己會跳進我的眼簾”。 另外，在維修員中，依據長期的經驗，不僅用眼看，而且用耳聽、用鼻嗅，最大限度地發揮五官的功能，就能察知飛機的毛病，在故障發生之前及時處理。 像這樣，通過認真地、拼命地、持續地投身工作，就能夠抓住事物的本質。這種人作為領導者可以成大器。 同時，通過認真地、拼命地投身工作，我們可以提升自己的人格，讓自己的人生更加圓滿。 040 踏實努力，精益求精無論多么偉大的事業，都只有通過踏踏實實的努力、一步一步積累才能成功。在人生中要做成大事，一口氣就想到達目的地，那樣便利的方法并不存在。 但是，踏實的工作要長期持續并不簡單。我們常常會想：“這樣的工作長期持續下去能成何事？這樣做下去不是完全沒有進步嗎？” 在這種時候，要把這種質樸的工作繼續下去，“喜歡工作”就很重要。俗話說，“有情人相會，千里等同一里”。想與心上人相會，走上千里也不會覺得辛苦，仿佛就像一里。只要喜歡這項工作，即使旁人看來非常辛勞，但本人卻不覺其苦。 我們都是因為喜愛這項事業才會聚到一起的伙伴。在日常工作中，有時我們會感覺辛苦和為難。讓我們回憶起剛進公司時的心情吧！讓我們踏踏實實、精益求精、努力工作吧！這樣做一定能促使我們健康地成長。 在每天辛勤的勞動中，我們中有人會意外收到來自客戶的鼓勵和贊賞。來自客戶的激勵和感謝之詞，應該成為我們拼命工作、持續奮進的原動力。 041 自我燃燒正像物質可以分為自燃型、可燃型、不燃型一樣，人也可分為三種類型：自己就能熊熊燃燒的自燃型的人，點火就能燃燒的可燃型的人，點火也無法燃燒的不燃型的人。 想要成就某項事業的人，都必須是具有燃燒般熱情的、自燃型的人。在直面困難時，在受到來自周圍的壓力時，我們往往會退縮、妥協。但正是在這種困難的時刻，才需要具備不屈不撓的斗爭心、為實現目標而能自我燃燒的人。 然而，自以為優秀的人，他們往往對自燃型的人冷眼相看，該行動時卻顧忌別人對自己怎么看，一邊算計一邊約束自己的行動，而成為不燃型的人。團隊中有不燃型的人，整個團隊就不能燃燒，必將在某個地方停滯不前。 對工作的態度是否純粹，是否具備燃燒般的熱情，這可以說顯示了一個人的本性。 我們必須成為每個成員都認真投身工作的燃燒的團隊。能自我燃燒，并將多余的能量給予伙伴的自燃型的人，至少是能與大家一起燃燒的可燃型的人，由這樣的人組成的團隊一定能夠建功立業。 042 追求完美常有這樣的人：在實現90%的目標后，他們會說：“這已經不錯了吧。”但是，我們在工作中必須永遠追求完美。 例如，每一個航班，都要依靠各個部門的每一位專業人員完美無缺地工作，互相配合才能完成。在這過程中，哪怕只有一個人工作馬虎，就不能滿足客戶的期待，并糟蹋了其他同事的辛苦努力。而如果這樣的事在有關安全的部門里發生，就可能釀成重大的事故或災難。 事務部門的員工也一樣。在準備會議資料時，在與現場聯絡新的做法時，在處理財務時，不能在發生差錯后再修正，必須一開始就把完美無缺作為目標。 實際上，因為都是人，一切的一切都要完美無缺或許很困難。但是，是一開始就追求完美，嚴肅認真地對待工作，還是在某些場合就馬虎妥協，兩者的結果會產生巨大的差距。時常描繪自己心目中理想的完美狀態，以此為目標不斷努力，不僅能夠自我提升，而且作為結果，能夠給客人提供最高水平的服務和商品。 第5章 能力一定會提高我們往往會認為人的能力是天生決定的。但是，如果我們能夠戰勝自己，不斷精進，能力一定會提高。這個觀點很重要。 043 能力一定會提高在工作中，在想要成就某項新的事情時，首先必須相信自己的可能性。憑現有的能力，我們常常會很簡單地下結論說：“這事太難了，做不了。”抱這種態度，新的或困難的工作就無法完成。 我們的能力并不是一成不變的，能力一定會提高。為此，相信人的能力具備無限的可能性，不斷努力，不斷琢磨創新，能力就會提高，就能完成開始認為無法勝任的新的工作或困難的工作。相信人的無限的可能性，拿出勇氣去挑戰，這種人生態度非常重要。 044 能力要用將來進行時在確定新目標時，要敢于將這個目標設定在自己的能力之上。現在被認為無法實現的高目標，在將來的某一時點定能實現。據此設定目標。同時，為了在設定的時點達成目標，必須考慮如何提升自己現有的能力，使之適應實現高目標的要求。 僅憑現有的能力，誰都能斷言能做或不能做。但是，不提高現有的能力，就不可能完成新的工作、實現更高的目標。 雖然現在做不到，但到時無論如何也要做到，只有這種態度才能達成高目標。 045 工作時要“有意注意”所謂“有意注意”，就是“有意識地將意識注入”，“將意識高度集中于某一事物”。與此相對應，聽到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運用意識的方式稱為“無意注意”。一般人大體上都是“無意注意”，漫不經心地生活。 但是，如果我們想要度過一個不平凡的人生，那么無論何時，無論何種環境下，無論多么細小的事情，“那是什么啊？”自覺地將意識朝向這一事物，在這里將意識聚焦，這一條很重要。開始時做到這一點也許很困難。但只要從平時起，不斷地思考“為什么”、“是什么”，“有意注意”就會變成習慣。 如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現象，這種基本能力就能夠被我們掌握，因而不管發生什么問題，都能立即抓住其核心，很快地予以解決。 在日常的生活和工作中，我們必須養成對無論多么細小的事情都認真注意的習慣。 046 戰勝自我人最偉大的能力，就是戰勝自我的能力。只要戰勝自己，就能克服其他的壁障，取得卓越的成果。 戰勝自己，需要強大的意志。在評價人的能力的時候，應該把意志的強弱考慮進去。意志軟弱，回避與自身作斗爭，一味選擇安逸，這種人的能力歸于低劣。 在漫長的人生旅程中獲取成功的能力，絕不僅僅限于所謂的智力。 第二部分 為了創建美好的企業第6章 明確事業的目的和意義047 明確事業的目的和意義企業的領導者作為經營首腦，首先必須明確自身所領導事業的目的和意義，并向部下明示這些目的和意義，盡一切可能取得他們的認同，從而獲取眾人的鼎力相助。 企業的領導者在興辦事業時，不僅要兼顧到因此而伴隨產生的社會意義，同時還必須注意發揮人的能動力量。因此，我認為，一項事業的目的和意義必須是能夠讓不管是領導者，還是下屬員工，都能感受到自身是在“為了一個崇高目的而工作”的大義名分，是一種超越一般層次的存在。 048 以心為本的經營京瓷公司是從一個既沒有資金，也沒有信譽和業績的街道工廠起步的。當時，它依靠的只是僅有的一點技術，以及相互信賴的28名員工。 為了公司的發展，每一個人都竭盡全力。經營者不負眾望，拼命工作。員工們相互信任，不圖私利私欲。大家都以在這家公司工作為榮，盼望公司發展壯大。 常言說，人心易變，但同時也沒有比人和人心心相連更為可靠的東西。正因為大家心心相連才有了京瓷今天的發展。 049 以大家族主義從事經營我們一直重視那種把別人的快樂當作自己的快樂、同甘共苦、有如家族式的信賴關系。這可以說是京瓷員工們攜手并進的基本出發點。 這種家族式的關系，使員工們能夠互存感謝之心，相互體諒，從而建立起彼此信賴的伙伴關系，并且成為做好工作的基礎。正因為像家族一樣，當同事在工作上遇到困難的時候，就能夠得到無條件的幫助，甚至個人的私事也能像家人那樣相互交談。 我們所說的“以心為本”的經營，可以說就是重視這種家族式關系的經營。 第七章 人人都是經營者人人都是經營者。企業里的每個人如何思考，如何行動，決定了經營的好壞與企業的將來。在職場，在平時的生活中，企業里每個人的行為舉止，都與企業息息相關。 050 每個人都代表企業為了在不久的將來把企業變為一家優秀的公司，我們每個人都必須在各自的崗位上竭盡全力，完成自己應該完成的任務。 我們不做左顧右盼、寄希望于別人來幫忙的“旁觀者”，也不做只會動嘴批評、不肯動手做事的“評論家”。首先必須認清自己應該履行的職責，主動努力把工作做好。我們每個人都要獨立思考，即使不完善，也要堅決實行，在實行中完善。這種態度就是企業明天的希望。 在職場，在平時的生活中，我們每個人的行為舉止，都與企業的形象直接相關。 如果在你的行動中忘卻了對他人的關愛之心，企業就會成為一個缺乏關愛氛圍的公司。如果你期望企業成為優秀的公司，充分認識自己的職責，動腦筋想辦法，努力把工作做得更好，那么企業就會如你所愿，變成一家優秀的公司。 我們每個人如何思考、如何行動，將會創造企業新的歷史篇章。從這個意義上說，我們每個人都代表著企業。 051 遵循原理原則京瓷自創建以來，所有的事情都是在遵循原理原則的前提下作出決斷的。公司的經營應該合乎情理、遵循道德。如果不這樣做的話，經營就不可能順利進行，更不可能長期發展。 我們并沒有依賴所謂的經營常識輕率地作出判斷，比如說“因為一般的公司都這樣做，所以……”。 無論是組織、財務，還是利潤的分配，如果認識到事情本來應該怎樣，就是以事物的本質為依據作出判斷，那么即使是在國外，即使面對至今未曾遇到過的新的經濟狀況，判斷也不會失誤。 052 探究事物的本質通過探究事物的原委，我們就能體悟到事物的本質。所謂探究原委，是指把全部的精力投入到一件事物上，抓住其核心。有了對一件事物探究本質的深刻體驗，就可以融會貫通到其他所有的事物。 即使看起來是枯燥無味的事情，也要把它看作上蒼賦予自己的天職，全身心地投入到工作之中。這樣鍥而不舍、堅持不懈地努力，就一定會找到真理。 一旦理解了事物的真理，那么不管做什么，不管身處何種環境，都可以自由地、盡情地發揮出自己的力量。 053 全員經營在京瓷，我們把阿米巴式的組織作為經營的單位。 每個阿米巴都獨立自主地經營。同時，無論是誰都可以發表自己的意見，為經營出謀獻策，并參與制訂經營計劃。這里的關鍵在于不是少數人，而是全體員工共同參與經營。當每個人都通過參與經營得以實現自我，全體員工齊心協力朝著同一個目標努力的時候，團隊的目標就能實現。 全員參與的精神，在我們平素為了培養開放式的人際關系、伙伴意識、家族意識等而舉辦的公司的各種活動以及“酒話會”上也充分體現出來。 054 從客戶的視角觀察我們提出并實行“從客戶的視角觀察”這一條。但我們真正做到了嗎？我們自以為讓客戶滿意的服務，實際上可能只是滿足了我們自己。 不僅是與客戶直接接觸的員工，我們所有的人都要認真地聽取客戶的意見和要求。客戶期待的是什么，怎樣才能讓客戶高興，每個人都要站在自己的崗位上進行分析，采取行動。必須不斷做出這樣的努力。能讓客戶感動、讓客戶從內心感到滿意的服務，不是從服務手冊中產生的。 這是從同客戶一對一的“個體”關系中產生的。特別是直接與客戶接觸的員工，在一個一個具體的場合，客戶究竟期待什么，要仔細地體會，以最佳的方式予以實現。客戶的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回應，這比什么都重要。要在與客戶的溝通交流中，創造出對客戶最高水平的服務。 客戶的感動就是我們的感動，是我們進步的動力。為此，我們要磨煉自己的感性，以便能如實地體會客戶的需求。為了以感謝之心與客戶交往，我們在平時就要不斷努力提升自己的人格，這是不可或缺的。 055 有言實行我們重視“有言實行”。 自己的想法和目標要用語言表達出來，用語言宣布需要極大的勇氣。但是，一旦宣布，周圍的壓力和你自己給自己的壓力將促使你振奮，把你自己逼入非成功不可的境地。說出口的話就是承諾，理所當然，伴隨而來的是兌現承諾的責任，因此，必須實現。 抓住晨會、說明會、碰頭會等所有機會，主動地把自己的想法和目標向大家說清楚。當著眾人的面，說出口的話會成為你實行的動力。 056 哲學必須血肉化，否則將毫無意義把知識血肉化，也就是說滲透到自己的肉體，不管在什么場合都照此迅速行動。換言之，如果正確的思維方式只是停留在“知道”的階段，而不付諸行動，那和不知道完全一樣。如果不將它變成自己的血肉，并且不能在人生的各個關口，不能在每天的工作中切實運用，那么再好的哲學或思維方式也是毫無價值的。 057 具備真正的勇氣正確地開展工作需要勇氣。平時，我們往往怕得罪人而不敢把該說的話說明白，不敢把正確的事情以正確的方式貫徹到底。明知走艱難的路方向正確，結果卻仍選擇安逸之道。后來才懊悔：“當初應該鼓起勇氣選擇正確的路。” 一般來說，面臨困難的工作或新的工作，不考慮風險，自己主動舉手，勇猛挑戰的人，我們常常認為他們就是有勇氣的人。 但是，“真正的勇氣”與這類豪杰之士的勇氣并不相同。所謂“真正的勇氣”，是對狀況冷靜判斷、在充分理解風險的基礎之上采取行動的人，在身經百戰后才學到的，是能把信念貫徹始終的人才具備的。 特別是有關安全的問題，我們有這樣的說法：“要有被人稱為膽小鬼的勇氣”，“困惑時先考慮安全”。即使一時遭到批判，我們仍然必須抱著對尊貴的生命高度負責的使命感、責任感采取行動，這也是“真正的勇氣”。 058 經營取決于堅強的意志經營需要強烈的斗爭心，其程度不亞于任何格斗。 在變幻莫測的商海中，企業隨時都有可能遭遇各種難以預料的事態和狀況，在這種時候，如果企業的領導者缺乏堅強的意志的話，就有可能輕易變動修改企業目標。這種做法將會導致企業的既定目標變得有名無實，并進而損害到企業員工對領導者的信賴和尊敬。因此，能夠矢志不渝地堅守既定目標的堅強意志也就成為企業領導者所必需的一個重要資質。 059 懷有強烈而持久的愿望要實現高目標，首先，必須懷抱“非實現不可”的強烈而持久的愿望。不管什么目標，“無論如何都要完滿實現”這個念頭，要在心中強烈地想象、描繪。愿望純粹而強烈，日思夜想，苦思冥想，反反復復，念念不忘，那么這種愿望就會滲透到潛意識。一旦進入這種狀態，就會很自然地讓自己朝著愿望實現的方向前進。 “實現新的計劃關鍵在于不屈不撓、一心一意。因此，必須聚精會神，抱著高尚的思想和強烈的愿望，堅韌不拔干到底。”這是一位哲學家的話。意思是：“新的計劃能不能實現，關鍵在于無論碰到什么困難都絕不退縮的一顆心（不屈不撓之心）。” 這句話告訴我們，拂去“這目標或許達不成”的疑慮，把“非實現不可”的愿望，以“高尚的思想和強烈的意志，堅韌不拔干到底”的精神堅持下去，那么不管多高的目標都能實現。 即使揭示了高目標，但心中只要稍微有一點消極的念頭，比如“雖然那么想了，但實現很難”，那么事業就不可能成功。因為自己不相信的事情，不會真正努力去干。 “首先，你要想”，這是一切的開始。 060 認為不行的時候，正是工作的開始成就事業的關鍵，比才能和能力更為重要的是熱情、激情和執著。要如同甲魚一般，一旦咬住就絕不松口。當你認為不行了的時候，正是工作的真正開始。 如果擁有強烈的熱情和激情，那么不管是睡著還是醒著，從早到晚，整天都會冥思苦想。這樣一來，愿望就會滲透到潛意識，在不知不覺中朝著實現這個愿望的方向前進，使我們走向成功。 要想成就輝煌的事業，必須有燃燒般的激情和熱情，堅持到底，直至最后的成功。 061 做到成功為止人是脆弱的動物。計劃不會達成的念頭一出現，就會拼命尋找理由，要把不能達成的結論正當化。 即使遭遇困難的狀況也絕不逃避、絕不放棄，不成功絕不罷休。“還有什么好辦法呢？”改變思路，不懈努力，結果不是失敗，而是計劃必定實現。 另外，懷著“無論如何也要”的強烈愿望，以誠摯的態度，堅韌不拔、持續努力的時候，會突然意識到平時忽視的現象，找到解決問題的線索。 要想成功，就要相信自己的可能性，抱著被稱為“執念”的一腔熱情，百折不撓，摸爬滾打，堅持到底。就是說，需要“不成功誓不罷休”的精神。 特別是領導者，必須具備燃燒的斗魂，懷著“必定實現”的堅強意志，指引大家達成目標。 062 提高心性，拓展經營對于經營者的人格與企業的業績同時提升的現象，我用“提高心性，拓展經營”這句話來表述。這句話道出了經營的真髓。你想拓展經營嗎？那么先決條件是，作為經營者，你必須提高自己的心性，提升自己的人格，能夠做到這一點，企業業績就會提高。 “螃蟹只會比照自己殼的大小挖洞”，企業發展的水平，取決于經營者的品格，也就是經營者“器量”的大小。企業要發展壯大，首先要求經營者相應地擴展自己的“器量”。也就是說，經營者要有意識地做出努力，不斷提升自己的品格、哲學理念和所謂的“思維方式”。 063 貫徹公平競爭的精神京瓷遵循“公平競爭”的原則，堂堂正正地開展經營。因此，“只要賺錢就可以為所欲為”，“稍微違反一點規則，稍微篡改一些數字，可以容忍”，這一類想法在京瓷最不能容忍。 在體育界，人們之所以感動，之所以心情舒暢，就是因為比賽基于公平的精神，不允許犯規，不允許違反游戲規則。一旦發現矛盾或違規，不管是誰，都應該堂堂正正地指出來。 要讓我們的職場始終充滿活力，充滿清爽的氣氛，那么職場的每個成員不但都應是公平競爭的選手，而且都要具有嚴肅審視的目光。 064 要公私分明工作當中必須嚴格區分公與私。 要嚴格禁止在工作時間內處理私事；嚴格禁止利用工作之便，接受客戶的招待，等等。此外，要禁止工作時間內撥打或接聽私人電話，在工作交往中收到的物品不可歸自己所有，而應讓大家分享。之所以要這樣做，是因為輕微的公私混同也可能導致道德水準下降，不知不覺中毒害了整個公司。 我們必須明確區分公私界線，嚴格自律，對日常的小事也不能馬虎忽略。 第8章 打造激情四射的團隊讓每一位員工成為主角，打造激情四射的集體，依靠全體智慧和努力完成企業經營目標，實現企業的飛速發展。 065 以德制才人們希望領導者具有杰出的才能，但更要求他們具備高尚的人格。越是才能出眾的人，越容易成為自己才能的奴隸，而把可貴的能力用錯方向。而能夠控制才能發揮方向的就是人格，就是道德。 066 重視伙伴關系京瓷自創立以來，一直致力于建立心心相印、相互信賴的伙伴關系，并以此為基礎開展工作。因此員工之間，經營者與員工之間不是縱向的從屬關系，而是為了同一個目標、為了實現共同理想的同志關系，也就是說把橫向的伙伴關系作為基礎。 京瓷有今天的發展，不是靠常見的由權力和權威形成的上下級關系，而是由志同道合的伙伴，為了公司的發展齊心協力、共同奮斗的結果。 正因為同事之間作為伙伴結成了相互理解、相互信賴的關系，才使得這一切成為可能。 067 直言相諫為了以負責的態度完成工作，與工作相關的人們，要抱著積極進取的心態：“想把現在的工作做得更好”，“想把公司變得更出色”。為此，即使對上司，也要毫不客氣地指出發現的缺點和問題。營造這種風氣很重要。 在日常的業務工作中，不能敷衍馬虎。當意識到“這不對頭”、“那不正常”時，要互相指出，直言相告。 討論的出發點是：“什么是對的”，而不是“誰是對的”。這樣就能做到直言相諫。發現了缺點和問題，卻因擔心引發周圍的矛盾，或被人討厭而不敢指明，保持一團和氣，這就大錯特錯了。 靠空洞的原則和所謂的常識做不好工作。重要的是鼓起勇氣，直言相告，真心誠意地指出問題所在。要營造這樣的氣氛。 “期望公司發展得更好”，從這一善意出發，互相說真心話，就能加深彼此的理解，建立起相互信賴的關系。工作就一定能做得更加出色。 068 率先垂范在工作上想得到部下和周圍人的幫助，自己必須率先垂范。哪怕是別人都討厭的工作，自己也要一馬當先，采取積極挑戰的態度。無論堆砌多少令人動聽的辭藻，如果自己不帶頭實行，就不能抓住人心。想讓別人做的事，首先自己要沖在前面，用行動做出表率，這樣，周圍的人才會追隨你。 雖然率先垂范需要勇氣和信念，但是只要不斷地用心實踐，就能夠自我提升。不僅領導者，公司里所有的人也都應該共同營造率先垂范的風氣。在這樣的公司里，全體員工都生機勃勃，都能愉快地工作。 069 成為漩渦的中心自己一個人單槍匹馬做不好工作，必須與上級、部下，以及周圍的人互相配合，齊心協力，工作才能做好。在這種情況下，自己首先要主動積極地找事情做，這樣周圍的人自然而然會來協助你，你就能“在漩渦的中心工作”。 在公司里，某項工作是本部門該做的，還是他部門該做的，分工不清晰。這時候，不要認為這項工作與己無關，而應帶著問題意識，自己舉手，主動開口，把周圍的人帶動起來，將工作展開。以自己為中心，卷起漩渦。 留意一下就會發現，如果總是以別人為中心，自己只是在外圍跟著轉，自己總處在協助的位置，那么就體會不到工作的快樂。與其這樣，不如自己成為漩渦的中心，把周圍的人卷挾進來，就能品嘗愉快工作的滋味，那或許是最高的享受。 翻卷起工作的漩渦，這跟年齡和經驗無關。帶著問題意識，把周圍的人帶動起來，把人會聚到一起，這個人就成了漩渦的中心。公司里卷起漩渦的人越多，到處都翻滾著工作的旋渦，公司就會充滿活力。 070 構筑信賴關系京瓷自創業以來，就把同事之間心心相連的密切關系作為經營的基礎，員工彼此間懷著感激和誠意，在互相信賴的基礎之上開展工作。作為全員敞開心扉、增強聯系的機會，公司一貫重視酒話會等各種各樣的集體活動。 即使是上下級，只要有信賴關系作為基礎，相互間就可以明確地說出想說的真心話。這樣一來，問題就會一目了然，工作就會順利開展。 構筑這樣的信賴關系，需要在平時不斷作出努力，把大家的心緊密地聯系起來。 071 信賴關系從自己內心構筑怎樣才能構筑互相信賴的人際關系呢？我首先想到的是，尋找值得信賴的合作伙伴，就是說從自身之外去尋求信賴關系。 然而我錯了。我意識到，如果自己不能成為一個值得別人信賴的人，與別人之間的信賴關系就無法建立。 信賴，應從自己內心而不是從外面求得。 072 深懷感謝之心我們能有今天，能盡情地工作，離不開客戶、有關合作伙伴、工作同事以及家人等周圍人的幫助。只要缺了其中的一部分，就沒有我們的今天。這一點我們要牢記在心，這樣來度過每一天，那么，不僅對客戶，而且對周圍所有的人，我們就會自然地涌出發自內心的感謝之情。 同時，還要常常反省自己：有沒有忘記了謙虛的態度？是否擁有發自內心的感謝之情？形式上敷衍式地說一聲“謝謝”，并不能傳遞到對方的心里。 始終保持謙虛的、坦誠的態度，對周圍的人抱著感謝之心。這樣不僅可以把每天的工作做得更好，而且可以讓自己的人生變得更明朗、更幸福。 073 必須經常保持謙虛的姿態據說隨著社會的不斷發展，持有“自我中心”價值觀的人，即自我主張強烈的人會不斷增加。但是，抱有這種觀念的人之間，必然會產生“自我”與“自我”的沖突。這樣，需要團隊間互相配合的工作就無法開展。 陶醉于自己的能力或微不足道的成功，驕傲自滿，就得不到周圍人的幫助，還會妨礙自己的成長。 為了形成團隊合力，在和諧的氣氛中有效地開展工作，必須意識到“有了大家才會有自己”，持續保持謙虛的態度，這是非常重要的。 074 點燃團隊的斗志工作是真刀真槍決勝負的賽場，必須時刻以必勝的信念去參與格斗。 但是越想取勝，迎面而來的各種困難和壓力就越大。這時我們往往膽怯，進而放棄初衷以妥協告終。克服這些困難和壓力的動力來自當事人不屈不撓的斗爭心。類似格斗士的那種斗爭心，可以沖破一切壁障，引領我們走向勝利。無論多么艱難困苦，“絕不服輸，一定要勝利”——必須燃起這種激烈的斗志。 無論如何都要完成計劃，我們必須成為具備這種堅強意志的、燃燒般的團隊。 075 設立具體的目標把月度和年度銷售額、利潤等所有目標都用具體的數值表述出來，然后告訴全體員工，并讓大家徹底了解這是必須完成的目標，這樣就能提高每一個人的參與意識，從而形成實現目標的巨大能量。 領導者不僅要制定未來的目標，同時還必須找出實現這個目標的有效方法和途徑，向下屬揭示說明制定這個目標的理由、領導者自身對于這個目標的認識和想法，以及具體的實施方法和途徑。 在這個過程中，領導者與下屬必須展開徹底的溝通，以期獲得他們的真心認同，使得企業成員能夠為了目標的實現而共同奮斗。 076 目標要眾所周知，徹底貫徹為了達成目標，一定要讓全體員工都知曉這個目標，并徹底貫徹。也就是說，這個目標要為全員所共有，大家都把該目標當作自己的東西。 不論是營業部門，還是制造部門，當天的“銷售額”、“生產總值”、“附加值”、“單位時間附加值”，這類數字，一定要裝進全體員工的頭腦里，在職場里不論問誰，都能馬上脫口說出。 在京瓷的“阿米巴經營”和“單位時間核算制度”里，由于追求全員知曉目標、共有并貫徹目標，這樣就提高了每一個人的參與意識，從而形成齊心協力實現目標的巨大能量。 077 齊心協力會聚在企業的全體員工，都是心心相印、互相信賴的伙伴。讓我們團結一致，開展總體戰，朝著目標前進。 我們要營造一種心心相印、相互信賴的伙伴關系，并以此為基礎推進工作。在這里，我們不主張以權力或權威為基礎的上下級關系，而是將志向相同的伙伴的心凝聚起來，協調行動，以這種橫向關系作為基礎。 讓我們全員齊心協力，信賴自己的伙伴，以關愛之心支援他們，組成“最佳接力賽”團隊。 作為志向相同的伙伴，我們朝著共同的目的地團結奮進，我們就能帶給客戶最高水平的服務和商品。 078 形成合力看看棒球，或者足球之類團體性的比賽就會發現，那些各自為戰、只顯耀個人本領的團隊，同全體隊員向著獲勝的目標齊心協力的團隊之間，實力的差距一目了然。 公司也一樣。如果每個員工都按照各自的想法各行其是，力量就會分散，一加一就不會等于二了。但是，當全體員工的力量向著同一個方向凝聚在一起的時候，就會產生成倍的力量，創造出驚人的成果。那時一加一就不是二，就會等于五，甚至等于十。讓大家共有相同的價值觀，凝聚全員的合力，朝著同一目標，大家一齊使勁，就能更加確鑿地實現目標。 079 貫徹實力主義運營一個組織最重要的是，這個組織各部門負責人是否由真正有實力的人來擔任。真正有實力的人，不僅擁有勝任職務的能力，同時具備人格魅力，得到部下的尊敬，能構筑與部下的信賴關系。同時，不是為自己，而愿意為眾人的利益發揮自己的能力。要給這樣的人提供出任組織負責人的機會，并讓他們充分地施展才能，一定要形成這樣的組織氛圍。貫徹實力主義，組織就會得到強化，并最終達到為全體員工謀福利的目的。 實力與年齡或者資歷無關。提高工作能力，磨煉人格，擁有了真正的實力，這才具備了當領導者的資格。 080 以關懷之心，誠實處事所謂經營者就是無論身處何種逆境，都要保持樂觀向上的態度，不放棄夢想和希望，還必須有一顆純潔的坦誠之心。 保持樂觀向上的態度，抱著夢想和希望，以坦誠之心處事。 第9章 光明正大地追求利潤081 光明正大地追求利潤作為企業，沒有利潤就無法生存。追求利潤既不是可恥的事，也不違背做人的基本道理。 在競爭激烈的市場環境中，由正當的競爭結果決定的價格就是合理的價格，以這個價格堂堂正正地做生意所賺得的利潤，就是正當的利潤。全體員工用光明正大的方法，付出不懈的努力，作為結果而獲得的利潤是值得尊重的、無可非議的。 在所獲利潤中，要繳納稅金，支付員工工資，給股東分紅，并為將來的投資做準備。同時，利潤的一部分作為內部留存積蓄起來，以強化企業的財務體質。這樣就可以承受因經濟和國際形勢變動等不測事件帶來的業績惡化。 作為結果，員工可以帶著自豪感安心工作，企業也對社會作出了貢獻。 082 銷售最大化，費用最小化企業經營看起來似乎很難，其實非常單純，只需致力于如何擴大銷售額、縮小費用。利潤就是銷售額與費用的差額，因此我們只要把力量集中到“銷售最大化，費用最小化”這一點就行了。 要做到銷售最大化，必須具備銷售意識：“座位哪怕多賣一席，貨物哪怕多裝1公斤，價格能否稍高一點”等。擴大銷售沒有捷徑可走。負責營業的員工為達到銷售最大化的目標必須不斷付出不亞于任何人的努力。同時，直接與客戶接觸的員工要真心誠意地為客戶服務，取得客戶的信任。我們全體人員平時都要為提高商品的價值做出努力，以實現銷售最大化的目標。 在費用最小化方面，究竟用了多少費用，全體員工都要切身感受，以加深理解。每個月，在哪個科目上，使用了多少經費，都要用數字清楚表達，一目了然。這樣，自己在日常業務中分別用了多少錢，都能隨時隨地仔細地把握。這樣就能考慮職場全員降低哪些費用、如何減少等具體的對策。 全體員工都瞄準“銷售最大化，費用最小化”這個目標不斷努力，就是讓企業發展成高收益企業的最可靠的方法。 083 提高核算意識作為一個民營企業的員工，我們必須始終具備很強的核算意識。一般來說，在核算意識薄弱的企業里，即使實現銷售目標很困難，卻將費用照樣100%用光。反正“預算=既得利益”，很多企業以這種觀念花錢，似乎沒有任何疑問。但是，這樣做絕不可能構筑高收益的企業體質。 在企業經營中，即使在銷售目標無法達到的狀況下，通過削減費用，仍有可能死守住利潤目標。意識到利潤是銷售與費用之差，必須達到計劃中的利潤目標是理所當然的事。無論在何種狀況之下，我們都必須努力讓利潤最大化。這樣不斷積累，才能增加企業的內部留存，鞏固企業的基礎，以應付不測事件的沖擊。 另外，經營數字并不是靠期末或月末的倉促統計得出的，而是在每天每日、每個航班等過程中，就是在每天的企業活動中所發生的銷售和費用的累積。比如，航運部門考慮：“節約了100磅燃料相當于多少錢”；維修部門考慮：“這個部件花多少錢”；其他部門考慮：“這項作業人工費花多少，有沒有可以少花人力和時間的更好的方法”。關心這些，就能提高核算意識。 為此，我們全體員工都要具備自覺參與經營的強烈意識。 084 定價即經營定價關乎經營的死活。在制定價格時，是薄利多銷還是厚利少銷，可以說定價有無數種選擇。 決定了利潤率后，銷售量能有多少，能創出多少利潤，要對這些問題作出預測非常困難。經營者必須在正確認識自己產品價值的基礎上，找到銷售量與利潤率的乘積最大的某一點。而且這一點必須是客戶和企業雙方都樂于接受的價格。 為了找出這一點，定價時必須深思熟慮。 085 以節儉為本當公司的資金寬裕時，我們往往容易放松對經費的控制，覺得“花一點小錢無所謂”，或是“不必那么小里小氣的”。這樣一來，各部門的浪費累積起來，就會極大地損害整個公司的利益。 一旦養成了自我放松的習慣，當形勢變得嚴峻時，即使想要緊縮經費，也很難恢復到原有的狀態。因此，無論在什么情況下，我們都必須注意節儉。 把經費壓縮到最小限度，可以說這是我們參與經營最切近的方式。 086 必要的時候購買必要的物品在購買物品和原材料的時候，因為大量購入能降低單價，于是輕率地購進超出需要的東西，這是不應該的。 買得過多會造成使用上的浪費。即使一時購入了大量的便宜貨，但因此需要保管貨物的倉庫，需要支付庫存的利息，這樣就增加了額外的支出。而且，由于產品變更等原因，有時買進的材料會變得根本無法使用，這就很危險。 總之，廠家就是廠家，應專注于制造本身，要靠制造獲取利潤。只在必要之時購進必要之物，這一點非常重要。 087 貫徹健全資產原則京瓷嚴格防止不良資產的發生。在必要的時候，買進必要的原料，生產必要的產品，這是原則。買了多余的東西，或者生產了過剩的產品，就會出現不良庫存，浪費不必要的經費。 而萬一出現不良資產時，要立即處理。這雖然會造成一時的損失，但不要顧忌眼前的數字，要拿出勇氣，堅決把不良資產處理掉。如果不這樣做，將問題擱置，只會帶來更大的損失。 一定要堅持在健全的資產狀態下經營企業。 088 經營要依據正確的數字會計數字表達了公司經營事業的結果，這同飛機駕駛艙儀表上顯示的數字意義相同。 飛機駕駛艙儀表上，如果人們不能正確地、即時地表示出飛機現在何處、朝什么方向、以什么速度飛行的話，飛機就無法安全地到達目的地。經營企業也一樣。每天在何處、有什么費用、花了多少，每天的銷售又有多少，如果人們不能正確、及時地掌握，就無法做出正確的判斷。如果這數字是“蓋澆飯”式的籠統賬，就會導致判斷失誤，就不能達成經營目標。 在經營中，表達企業實態的真實數字是唯一的。這個數字不是事后可以修正的。 為了得出正確的數字，必須貫徹“一一對應原則”、“雙重確認原則”。所謂“一一對應原則”，就是隨著現金和物品的流動，必須同時進行票據處理，讓它們一一對應。徹底貫徹這一原則，實態，也就是正確的數字就能呈現出來。另外，所謂“雙重確認原則”，就是在公司的現金等處理上，要有復數的部門或個人參與。雖然實行起來有些麻煩，但徹底貫徹這一條，就能把差錯和不正之風防患于未然，就能保護員工。 我們每天都要意識到正確的經營數字，各個部門分別據此進行經營判斷。 089 玻璃般透明的經營京瓷以信賴關系為基礎開展經營，包括會計在內的所有業務全部公開，形成了無懈可擊的體系。 舉例來說，“單位時間核算制度”里，所有部門的經營業績都向全體員工公開。自己的阿米巴組織的利潤是多少，具體內容如何，任何人都可以輕易了解。另一方面，每個人都敞開心扉，在工作上追求公開性。 像這樣，公司內部如同玻璃般透明開放，這就使我們能夠聚精會神地、全身心地投入工作中。 第10章 現場有神靈向困難的工作挑戰，或者想要實現很高的目標，那么全身心投入工作是必須的。只有此時，懶得動彈的“神靈”才會出手相助，給你以解決問題的靈感。 090 打開智慧的寶庫可以設想，在這個世界上，在這個宇宙的某個地方，存在著“智慧的寶庫”。我們在無意識中從那里吸取了隱藏的智慧，激起我們思想的閃光和創造的靈感。那么怎樣才能打開寶庫之門獲取智慧呢？除了傾注燃燒般的熱情、持續付出真摯的努力之外別無他法。就是說，要想獲得成果，必須懷抱善念拼命努力，對于這樣的人，神靈才肯給予他火炬，照亮他前進之路，才會從“智慧的寶庫”中授予他一束光明，讓他走向成功。 091 工作是萬病良藥我認為工作是對萬病都奏效的靈丹妙藥——通過工作可以克服種種困難和考驗，讓人生時來運轉。 我們的人生由種種苦難構成。苦難既不是我們希望的，也不是我們招致的，然而意想不到的苦難卻接踵而來。苦難和不幸襲擊我們、“翻弄”我們，我們就會怨恨自己的命運，甚至灰心喪氣，為苦難所擊垮。 然而工作卻秘藏一種偉大的力量，它能夠克服嚴酷的命運，給人生帶來光明和希望。回顧我自己的人生，這個真理洞若觀火。 092 實踐重于知識企業從事技術開發和物品制造項目，經驗不可或缺，僅有理論是遠遠不夠的。 以陶瓷制品為例，把原料的粉末攪拌混合，然后成型，再經高溫燒結后完成。這一點只要學習，誰都能理解。可是，粉末的攪拌混合究竟是怎么一回事，不親手操作，不經過辛苦體驗，是絕對領會不到的。如果是液體或氣體， 當然可以充分混合，可是粉末狀的固體，究竟要攪拌到何種程度，才能稱之為完全混合呢？這只有在經驗的世界中才能體會到。 只有將經驗與理論結合起來，出色的技術開發和物品制造才能夠實現。 093 貫徹現場主義對企業而言，現場是基本的。某種問題發生時，要開始某項新的事業時，首先需要回到現場。脫離現場，在辦公桌旁煞費苦心，空談理論，絕對解決不了問題。 經常聽說“現場主義”這句話。但是總部及間接部門果真與現場真心對話了嗎？日本航空要實現的目標果真是基于現場而設定的嗎？ 人們常說，“現場是寶山”，現場蘊含著第一手信息，這是解決問題的關鍵。經常去現場，對于磨煉總部、間接部門的現場感覺很有必要。 同時，現場人員要提出只有現場才能發現的解決問題的線索，提出新的點子，并自己負責實行。有效利用現場發出的聲音，企業會變得更加強大。 094 傾聽產品的聲音當出現問題或是工作陷入困境時，應該認真地、虛心地對相關事物和現象進行連續觀察。 例如，在生產現場，用盡一切辦法，材料利用率仍然不高，我們經常會碰到這類障礙。這時候，應該從產品、機器到原材料、工夾具，觀察整個工序中的每一個細節，用真誠的目光認真注視有關的現象。如果產生不良品或有維護不佳的機器，我們就能聽到它們的“哭泣聲”。產品自身會告訴我們解決問題的線索。 不抱成見、偏見，謙虛地觀察事物的真實狀態，這一點十分重要。 095 制造完美無瑕的產品我們制造的產品，必須是“完美無瑕的產品”。就像嶄新的鈔票一樣，看上去就能讓人感覺到鋒利，手感好。 產品能夠反映出制作者的心地。心地粗糙的人制作出來的東西是粗糙的，心地細膩的人制造出來的東西是細膩的。制造大量的產品，再從中選出合格品，抱這種想法，就不可能制作出令客戶滿意的產品。 產品的生產工藝完整無缺，在此基礎上，全員集中精神，精心操作，不允許出現一個不良品。目標必須是每一個產品都完美無瑕。 第11章 不斷創新為了保證企業的持續發展，所有部門都要反復鉆研創新，不斷向新事物發起挑戰。 096 今天勝過昨天，明天勝過今天我們常認為，相同的工作，只要不厭其煩、努力去做就好。這是不對的。拼命努力做好自己的工作，這一點雖然重要，但僅僅這樣還不夠。絕不能漫不經心地重復相同的工作。 在各自的職場，全體人員都要不斷鉆研創新，孕育出新的、創造性的事物，提升附加價值。只有這樣，才能在嚴酷的競爭中取勝。 為此，在每天的工作中，要經常帶著“為什么”的疑問，思考“有沒有更好的方法呢”，這一點很重要。不管什么工種、什么工作，都要相信有進一步改善改良的余地，“今天要比昨天好，明天要比今天好”，反復鉆研創新。不滿足于今天的工作，哪怕是微小的改善改良，都要積極去做，不斷積累。 這樣每個人的小小的創意改進積累起來，就能帶來巨大的進步，就能提高企業的價值。 097 重視獨創性京瓷自創業之時，就非常重視獨創性，從不模仿他人，一直憑借獨特的技術與對手一決勝負。其他公司不敢接手的產品訂單，我們欣然接受，之后由全體員工拼命努力，創造出這種產品。隨之也就確立并積蓄了一項項獨創性的技術。 譬如，京瓷曾獲得過大河內紀念生產特別獎、科學技術廳長官獎等獎項，而為京瓷帶來巨大發展的多層封裝技術的成功開發，更有力地證明了這一點。 抱著不管怎樣，也要成功的強烈的使命感，每天鉆研創新，一步一步地積累，必將孕育出卓越的發明創造。 098 樂觀構思，悲觀計劃，樂觀實行想要成就新的事業，首先應抱有“非這樣不可”的夢想與希望，樂觀地設定目標。這比什么都重要。要開創新事業，要進行革新，如果顧慮重重，先在頭腦里把事情想得太難，結果就不敢動手，當然也不會成功。凡事不著手干，就無從開始。 要相信自己具備無限的可能性，自己對自己說“我行，一定成功”。自我激勵，樂觀構思，振奮自己。 但到了制訂計劃的階段，在保持“無論如何必須成功”的強烈意志的同時，對構想的具體內容卻要悲觀地審視，在什么地方可能出現什么障礙，要設想到可能發生的一切問題，慎重地、細致地思考對策，做好充分的準備。 而在實行的階段，又要抱定無論如何非實現不可的決心，抱定“必然成功”的自信，積極、樂觀、無所顧忌，勇往直前。 099 勇于挑戰人往往愿意維持現狀而不喜變革。但科學技術在進步，客戶的期望、需求在變化，我們如果拘泥于過去，不進步，公司不僅不會發展，甚至連維持現狀都不可能。我們必須預先察知客戶的需求，不斷創造新的價值。 所謂挑戰，就是制定高目標，在否定現狀的同時不斷創造新事物。“挑戰”一詞聽起來似乎勇猛而豪爽，但它意味著挑起戰斗，在它的背后，必須有與困難正面對峙的勇氣，必須有不辭任何勞苦的忍耐力，必須付出非凡的努力。 是我們公司開創了這項事業的歷史。人們沒有做過的事，誰也沒有走過的道路，由我們開拓。如果我們不能繼承這種開拓者的精神，公司就不可能發展。 向全新的事情發動挑戰，比起維持現狀，比起追隨他人，風險更大，或許得不到周圍人的理解而要付出格外的辛勞。但其反面，挑戰成功時的喜悅也是其他任何東西無法替代的。 不要怕失敗，嘗試全新的事情。“企業在不斷發展”，為了獲得這樣的評價，讓我們果斷地向新事物發起挑戰吧。 100 樹立高目標在自己的人生和工作中，自己“想要這樣”、“想成為那樣”，就是要具備很大的夢想和很高的目標，這一點非常重要。只有擁有高目標的人，才能夠取得偉大的成功。只追求低目標的人，所得亦低。 但是，瞄準高目標，需要相應的準備。以登山為例，登什么樣的山、登山者所需的準備（包括心理準備）都不同。如果是登一座小山，那么著輕裝，抱著郊游的心態就行。但如果要攀登險峻的高山，那么就需要相應的裝備和精神上的準備。 工作和人生中的目標也一樣。如果自己設定了高目標，那么就必須學習、掌握實現這個高目標所需要的思維方式。只要抱著實現這個目標的堅強意志，一步一步、持續地付出不亞于任何人的努力，就一定能到達那險峻的高山之巔。 來源：阿米巴經營實操輔導 |
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