C2M是英文Customer-to- Manufactory（顧客對工廠）的縮寫，中文簡稱為“客對廠”。一件商品從廠家到顧客手上的過程，經歷過幾次變遷： 在手工作坊的年代 ，過年要做一件新衣服，本人（顧客）與店家直接對接，量體裁衣。優勢是完全的一對一定制。問題是店家的服務范圍和客戶數量非常有限。在大批量生產的工業化時代 ，一件衣服從工廠出來要到顧客手中，需要經過諸多復雜的流程。首先是廠家的新產品研發、復雜的供應鏈環節，工廠的規?；a，再經過多次的批發和零售環節，最終到了顧客手中。雖然工廠的規模化生產成本大大降低，但是流通環節又增加了很多成本，到顧客手上價格也不低。而且一件衣服從廠家到顧客手上的周期很長。這些商品多半是標準化的，比如衣服，不管是款式還是尺碼，都是廠家根據經驗設計的，缺乏個性化。目前，絕大部分的企業、絕大部分的商品還是這種模式。在互聯網發達的今天 ，隨著工業互聯網，或者說互聯網+制造的發展，又有機會實現客戶與工廠的直接對接，實現個性化定制。而且，此時的個性化定制是大規模的、低成本的、快速交付的。
C2M模式和現行的大規模生產模式有什么不同呢？我們通過一張圖表來看看： 從供應鏈角度看：傳統模式是先生產再銷售，不知道生產的商品能否賣出去？如果賣不出去就要打折銷售，就要形成庫存，占壓資金?？梢哉f這個生產是盲目的。 C2M模式是顧客通過互聯網先下單，廠家收到訂單再生產。這就確保每件商品都是有客戶需求的，不存在賣不出去的情況，也不存在任何庫存。這就是我們搞精益生產追求的拉動式生產，零庫存，可以說將精益生產做到了極致。 傳統模式下，要經過層層分銷，商品才能到顧客手上。C2M模式下，完全是一個短鏈銷售模式，從廠家直接到了顧客，中間沒有任何流通環節，大大節約了中間成本。
以服裝、酒類行業為例，這樣的行業，中間環節的成本相當高。這個節約的費用就可以由廠家和顧客進行分享。最重要的是，廠家先收款再生產，徹底解決了生產企業的現金流問題。目前，大部分生產企業都存在三角債，而且還存在大量的逾期應收款。C2M模式下，企業不再為資金犯愁。我想，這是多少企業家夢想的結果。 從產品的角度看：傳統模式是標準化的大規模生產，產品同質化嚴重，廠家進行價格戰，顧客買不到真正屬于自己個性化的商品。 C2M模式下，商品全部是個性化定制的。顧客可以參與產品的設計，可以彰顯自己的個性。對于白酒這類的商品，還解決了一個假貨問題。由于商品是直接從廠家出來的，沒有流通環節。而且，商品是完全定制化的。這就徹底解決了假酒的擔心。 最重要的是，C2M模式下，廠家直接掌握了顧客的信息，掌握了顧客的購買習慣和消費能力等重要信息，就可以有針對性地對顧客進行新產品推薦，就可以完全把握客戶需求。廠家和顧客的黏性就大大增強。
我想，C2M模式應該也是我們經常談論的供給側改革的一部分。隨著消費的升級，需要有個性化的定制需求。將“去庫存”發揮到極致，變成零庫存。降低成本，大大提升企業的盈利能力，從而解決企業的現金流問題。 問題來了：C2M模式有這么多優點，為什么大部分企業沒有實現轉型呢？為什么你學不會呢？這里除了思維習慣的問題，更多的還有技術問題，以及管理系統的問題。這里將我們總結出的一些經驗跟大家分享。 第一、技術問題：顧客可以通過微信將訂單下給廠家。廠家可以大規模地接受這些訂單，并將這些訂單與自己的ERP系統對接。 這不僅要建立互聯網的交易平臺，還要對原來的信息系統進行改造升級。將顧客定制的內容轉化為企業制造系統的工藝要求和質量標準。 這個難度就相當大了。過去，生產的工藝要求和質量標準都來自研發部門，都是標準化的。現在，每個顧客都不一樣，而且是大規模的。我們不能每一個去核對，需要由自動化和信息化系統去實現，這個就是所謂工業4.0的核心部分。也是我們面對的最大的技術難題。發貨的環節 ，貌似簡單，也提出了新的要求 。我們要確保每件商品不能出錯。如果張三定制的商品發給了李四，對于李四來說可能就沒用，而且客戶會極大不滿意。這個環節也不能靠簡單的人工反復核對，也需要對商品進行自動識別。特別是商品包裝好以后，更難區分。因此，就要用到RFID等識別技術。原材料的供應：必須確保質量的標準化、到貨的及時性。 因為，我們的每個訂單都已經向客戶承諾了交期，不能有一點耽誤。生產工藝：也會發生較大的變化。 要實現個性化定制，必然有一些特殊的工藝。每個行業可能不一樣。而且，必須實現大規模和高效率。這跟街邊或小店里面，在T-Shirt上印字是有本質區別的。
第二、人員問題- 從基層員工到技術人員，再到管理人員，
在思想層面都必須要進行轉變。 過去，生產工藝、質量標準等都來自內部，來自研發部門?，F在，這一切來自外部，來自顧客。我們很多企業，天天將客戶導向掛在嘴邊，等到顧客真的來了，就會覺得很麻煩，很討厭，搞不定。這就是葉公好龍。 - 不僅僅是思想問題，更多的還是能力問題。對于基層員工，技術人員和管理者，
所要求的技能都更高了。
第三、管理系統問題從上述技術、人員、管理系統幾個層面，大家可以看到，C2M模式看起來很美好，優勢非常明顯。但是，實現起來難度也相當大。需要企業從各個方面提升自己的能力。因此，互聯網+制造的轉型，不僅僅是思想的轉型，更需要能力的提升。誰首先實現了這些能力的提升，誰就將在本行業占有先機。 |
