互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎么做用戶需求分析

《RAYHOL周刊》第 25 期

產(chǎn)品經(jīng)理需要隨時思考什么用戶？在什么場景下？有什么需求？痛點是什么？

用戶需求分析大流程：

需求采集→需求提煉→需求結(jié)論

一、需求采集：

4種方法：

1.用戶訪談

2.可用性測試

3.調(diào)查問卷

4.數(shù)據(jù)分析

通過用戶需求模版記錄：

用戶：性別、年齡、職業(yè)、喜好等

場景：在什么時間，什么地點，什么情景下？

需求：用戶的需求是什么？

頻率：需求頻率如何？

行為：用戶會怎么做？

原因：用戶需求的本質(zhì)是什么？

二、需求提煉3步：

1.需求過濾

排除用戶明顯不合理需求、小眾偏門需求、沒有應(yīng)用場景的需求。

2.需求排序

根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例、用戶反饋的重要性，進(jìn)行需求排序。

3.用戶分級

普遍用戶：理論上有需求使用產(chǎn)品的人。

目標(biāo)用戶：在普遍用戶中有明確需求用戶群體，是我們希望服務(wù)和獲取的用戶。

粉絲用戶：在目標(biāo)用戶中，頻繁使用產(chǎn)品，并有傳播力的忠實用戶。

三、需求結(jié)論：

1.目標(biāo)用戶是誰？

用戶是誰？用戶分級情況？用戶有多少？

2.真實需求是什么？

真實需求是什么？需求排序？

最后用一個故事，將目標(biāo)用戶在應(yīng)用場景下的真實需求，講出來。