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工作中都需要和人打交道，溝通交流能力也就顯得尤為重要，高效溝通能事半功倍，低效溝通費時費力，弄不好雙方還會反目結仇，影響個人在公司的形象，得不償失。 學好職場溝通技巧，把原本直白的話語，轉換個說法，從而會有意想不到的效果，對溝通的雙方也大有益處。 話語一：你說的對，但也許可以試試這樣 目的：不會引起對方的反感 如果對方確實盡心盡力去完成事情，但結果不是非常理想，不要直接提出批評之聲，可以先進行肯定，在安慰對方的情緒之后，順勢提出自己的建議，易于使對方去接受，從而按照你的想法去做。 話語二：我馬上處理 目的：樹立執行力強、果敢干練的形象 接受任務安排之時，冷靜而迅速的做出以上的回答，會讓領導直覺你是一個有效率的下屬，否則不明確的態度只會讓領導認為你做事沒有效率，喜歡拖拖拉拉，還缺乏激情。 話語三：xx的想法還不錯呢 目的：表現出自己有容人之量 學會夸獎別人，會緩解團隊之間的“緊張氣氛”，不會給人留下自私自利的形象，領導也樂于見到團隊之間和諧相處，所以對你會刮目相看，認為你有容人之量，還富有團隊精神。 話語四：這個事情沒有你做不成啦 目的：努力說服同事來幫忙 有時候面對一些棘手的工作，自己又無法獨立完成，這時就要想辦法請教有經驗的同事，努力說服同事來幫忙最好。想要讓人心甘情愿來助你一臂之力，那就得給他們戴高帽子，放低自己的姿態，一般情況下他們都不會拒絕你的請求。 話語五：我們好像碰到一些問題 目的：以最婉約的方式傳遞壞消息 遇到事情就慌慌張張直接沖到領導辦公室匯報，就算不是你的責任，也只能讓領導質疑你應付危機的能力。最好還是先思考下有沒解決方案，然后盡量平緩情緒，說出這句話。讓你的領導覺得事情并沒有那么糟糕，而且你還和領導站在統一戰線上，會一同作戰。 話語六：我再想下，晚點給你答復好嗎？ 目的：巧妙避開不清楚的事情 當你遇到別人問你業務問題，而你又不曉得怎么回答之時，千萬不要直接說不知道。否則會顯得你不夠專業，對工作也不太上心。如果暫時應付過去，也要立馬去做好功課，盡快給予對方答復。 話語七：是我的問題，不過幸好…… 目的：承認問題但不引起領導不滿 職場做事犯錯在所難免，勇于承認自己的過失顯得你有擔當，不過你也不必給每個人都道歉。先把“次要矛頭”引導至自己的身上，坦誠的認錯，把自己的放得夠底，然后去淡化你的過失，再用轉折之語轉移眾人的焦點，引導到其他問題上來。 話語八：我很想知道你的看法 目的：聽到別人客觀真實的評價 大部分人在職場上都不會說真話，會有所設防。在請教他人之時，最好能帶著誠懇的語氣，讓他們覺得你很看重他們，是真心實意的想獲得幫助，聽其想法的，如此可以拉近彼此距離，打破某些隔閡。 話語九：謝謝你跟我說，我會仔細考慮你的建議 目的：面對批評平靜接受 人無完人，不可能做一件事就必定是完美無缺的，所以遭到別人批評和提議也很正常。不過卻不要把情緒寫到臉上，先平靜去接受，然后反思自己是否需要改進，不急不躁、彬彬有禮的回答，這會讓你看起來非常有自信，值得讓人敬重。 |
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