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企業(yè)體系架構(gòu)包括4個(gè)層面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)、應(yīng)用程序、信息數(shù)據(jù)和技術(shù)。 “業(yè)務(wù)角度”描述了業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式。一般包括以下內(nèi)容： 1．企業(yè)的高級(jí)目標(biāo)； 2．整個(gè)企業(yè)或企業(yè)的重要部分實(shí)施的業(yè)務(wù)過程； 3．執(zhí)行的業(yè)務(wù)功能； 4．主要的組織結(jié)構(gòu)； 5．各元素之間的相互關(guān)系； 對(duì)于業(yè)務(wù)的描述，主要是從業(yè)務(wù)流程的角度來描述企業(yè)。 1.業(yè)務(wù)流程（BusinessProcess） 首先，什么是業(yè)務(wù)流程？ 從流程的角度來描述企業(yè)，是20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)發(fā)現(xiàn)之一。這句話不是我說的，但是我非常認(rèn)同。 什么叫業(yè)務(wù)流程？ 業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)； 業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動(dòng)集合，它為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出； 業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系； 業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的集合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出； ISO9000稱業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。簡單地說，流程就是不能靠一個(gè)崗位、一個(gè)人的技能和能力完成的工作和活動(dòng)的集合。流程是一系列活動(dòng)，有價(jià)值的活動(dòng)。 與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的詞匯還有： added-valuechain：價(jià)值鏈 events：事件 processes：流程 rules：規(guī)則 activities：活動(dòng) roles：角色 objects(datastructures)：對(duì)象(數(shù)據(jù)) objects(documents)：對(duì)象(文檔) audittrails：審計(jì)線索 performanceindicators：績效指標(biāo) services：服務(wù) 2.業(yè)務(wù)流程管理概念-BPM（BusinessProcessManagement） 企業(yè)有很多很多業(yè)務(wù)流程，需要對(duì)這些流程進(jìn)行管理，這就是業(yè)務(wù)流程管理-BPM。業(yè)務(wù)流程管理的是從業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(BPI)等逐步發(fā)展過來的。 BPR：強(qiáng)調(diào)流程的革命，重新思考/重新構(gòu)建。企業(yè)實(shí)踐表明風(fēng)險(xiǎn)太高/成功率太低。 BPI：強(qiáng)調(diào)流程的漸進(jìn)式優(yōu)化。反對(duì)者說修修補(bǔ)補(bǔ)無濟(jì)于事。 BPM：按照建立業(yè)務(wù)流程模型、梳理流程、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)的思路來進(jìn)行管理。成為一種成熟的管理方法、管理體系。(應(yīng)該說涵蓋了BPR\BPI)。 BPMS：業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。一個(gè)軟件系統(tǒng)，企業(yè)用來管理業(yè)務(wù)流程，包括對(duì)流程進(jìn)行建模、優(yōu)化、發(fā)布、培訓(xùn)等等。基本上一個(gè)企業(yè)只會(huì)有一套。 3.業(yè)務(wù)流程建模：BusinessProcessModeling 如果人與人要交流討論業(yè)務(wù)流程，肯定需要標(biāo)準(zhǔn)化的語言，這就是業(yè)務(wù)流程建模-BusinessProcessModeling。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，不管你是對(duì)自己企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程建模，還是為其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程管理和建模服務(wù)，都需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前最常用的業(yè)務(wù)流程模型圖是活動(dòng)圖、泳道圖。基本上，不同公司流程圖呈現(xiàn)出來外觀有差異，其實(shí)大同小異。 4.業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行：人工(Human)、自動(dòng)化(Automation)、人工參與的自動(dòng)化(半自動(dòng)化workflow) 業(yè)務(wù)流程的每個(gè)活動(dòng)，執(zhí)行者是誰？ 在今天一個(gè)真實(shí)的企業(yè)里面，可能有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等若干系統(tǒng)在使用。在沒有使用這些系統(tǒng)之前，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的操作都是人工在執(zhí)行。 財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)某些業(yè)務(wù)流程：流程的運(yùn)行是自動(dòng)化的，Automation 在沒有系統(tǒng)之前，以及今天大量的流程：流程是人執(zhí)行的，Human 其實(shí)，由大量的工作，是人與機(jī)器一起完成的，例如輸入/輸出，審批等，都是人工參與的流程，Human+Automation。 由于不同的執(zhí)行主體，業(yè)務(wù)流程建模的目標(biāo)和方向也就產(chǎn)生了差異：為了應(yīng)用系統(tǒng)的建模，后續(xù)操作是用軟件自動(dòng)化執(zhí)行這些流程；為了人工管理的建模，后續(xù)操作是對(duì)于流程的分析、優(yōu)化、培訓(xùn)等；這樣，建模使用的語言自然不一樣。 5.業(yè)務(wù)流程管理(BPM)與SOA 對(duì)于自動(dòng)執(zhí)行的流程來說，意味著有一個(gè)流程執(zhí)行平臺(tái)，有的時(shí)候也叫做流程引擎。不同的流程經(jīng)過流程引擎的處理，自動(dòng)執(zhí)行。流程執(zhí)行過程監(jiān)督、流程指標(biāo)分析：流程有執(zhí)行，就需要有個(gè)執(zhí)行過程察看平臺(tái)，是否在執(zhí)行？執(zhí)行到哪一步？是否需要中止？效率如何？各種指標(biāo)是否正常？流程建模、流程執(zhí)行平臺(tái)(引擎)、監(jiān)督平臺(tái)、指標(biāo)分析，基本上構(gòu)成了完整的流程自動(dòng)化體系。 所以現(xiàn)在的SOA業(yè)界，對(duì)于BPM異常的關(guān)注。把BPM這個(gè)管理學(xué)方面的概念，變成了一個(gè)IT界的概念。有無數(shù)的文章討論流程建模、流程運(yùn)行平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等。 6.業(yè)務(wù)流程管理，是一個(gè)革命似的管理理論，影響巨大 現(xiàn)代管理學(xué)，以層級(jí)結(jié)構(gòu)為理論，強(qiáng)調(diào)職能分工。這個(gè)來源于教會(huì)、軍隊(duì)的組織模式，影響深遠(yuǎn)。而業(yè)務(wù)流程管理的思想，是對(duì)企業(yè)和組織的重新思考，是20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)發(fā)現(xiàn)之一。 隨著業(yè)務(wù)流程管理思想的廣泛傳播，以及企業(yè)信息化運(yùn)動(dòng)，業(yè)務(wù)流程管理思想將對(duì)現(xiàn)代企業(yè)帶來革命似的影響。在這些方面，其實(shí)已經(jīng)看到端倪： (1)管理咨詢公司，將越來越多使用BPM這一工具。以前的管理咨詢，更多是一個(gè)報(bào)告和思想。而BPM，可以讓思想和文字模型化。從交付報(bào)告，變成交付模型。報(bào)告是不可操作的，而模型是可以操作的。這對(duì)于管理咨詢業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的。 (2)對(duì)于企業(yè)管理的影響。估計(jì)有越來越多的公司，會(huì)使用BPMS系統(tǒng)來管理企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程。在一些大型企業(yè)/流程復(fù)雜管理先進(jìn)的企業(yè)，基本上已經(jīng)是事實(shí)了。可以預(yù)見的將來，越來越多的中型企業(yè)、小型企業(yè)會(huì)延續(xù)這一趨勢。與此同時(shí)，會(huì)有企業(yè)設(shè)立業(yè)務(wù)流程專門的管理機(jī)構(gòu)，來管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 (3)對(duì)于個(gè)人的影響。個(gè)人，不再屬于部門，而是屬于流程。對(duì)于職業(yè)、職位的概念將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。個(gè)人對(duì)于流程、對(duì)于增值、對(duì)于客戶負(fù)責(zé)，部門居于次要的地位。流程經(jīng)理的作用將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織的組織中層，將越來越少。 |
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