用同理心覺(jué)察他人

人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題，這樣自己的人際關(guān)系才能和諧，并最終達(dá)成雙贏的結(jié)果。

但在現(xiàn)實(shí)的世界中，人們習(xí)慣于隱藏自己的真實(shí)情感，傾向于表現(xiàn)出符合社會(huì)要求的行為和情感，這就更需要同理心這種覺(jué)察他人情感的能力。如當(dāng)一個(gè)人對(duì)某個(gè)同事不滿時(shí)，如果將這種情感直接的用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，必然得到對(duì)方對(duì)等的不滿，并可能引發(fā)爭(zhēng)吵，為了避免這樣的后果，人們一般不會(huì)將這種不滿用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，甚至還會(huì)說(shuō)些滿意的、恭維的話以換取和睦或某些利益。但這種不滿一定會(huì)通過(guò)非語(yǔ)言的線索表現(xiàn)出來(lái)，管理者察覺(jué)到這些線索就可以進(jìn)行有效的調(diào)解或者在工作中進(jìn)行規(guī)避，甚至利用。

人們很少用語(yǔ)言表達(dá)自己的內(nèi)心感受，但會(huì)通過(guò)聲調(diào)、面部表情和肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，察覺(jué)到這種微妙信息的能力依賴(lài)于一些更基本的要素，主要包括自我察覺(jué)能力和自我管理。如果我們不能察覺(jué)自己的情緒狀態(tài)或者要避免某種情緒，就會(huì)選擇性的理解他人，也就無(wú)法真正的理解他人的情感世界。

俄國(guó)著名導(dǎo)演康斯坦丁.斯坦尼斯拉夫斯基認(rèn)為，演員在表演時(shí)應(yīng)該回憶與劇本情境類(lèi)似的經(jīng)歷，這樣才能喚起真實(shí)的情感。這些回憶不一定局限于自己的親身經(jīng)歷，也可以是他人的經(jīng)歷，前提是他們的經(jīng)歷在演員的內(nèi)心引發(fā)了同理心。研究表明，當(dāng)我們回答“你感覺(jué)如何”時(shí)和聽(tīng)到別人詢(xún)問(wèn)“她感覺(jué)如何”時(shí)，也就是說(shuō)，體會(huì)自己的感受和他人的感受時(shí)，大腦的神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)是一樣的。

研究：同理心的大腦反射區(qū)

德國(guó)神經(jīng)科學(xué)家塔尼亞·辛格（Tania Singer）進(jìn)行過(guò)相關(guān)的研究。她對(duì)情侶進(jìn)行功能磁共振成像（FMRI），讓一方在看到另一方遭受電擊時(shí)接受大腦掃描，此時(shí)觀看一方的大腦激活區(qū)域與真正受到電擊時(shí)另一方大腦激活的區(qū)域是一致的。（《情商，實(shí)踐版》丹尼爾·戈?duì)柭行懦霭嫔?，P141）

另一位神經(jīng)生理學(xué)家賈科莫·里佐拉蒂（Giacomo Rizzolatti）發(fā)現(xiàn)，我們的大腦不僅對(duì)疼痛和動(dòng)作引發(fā)感受，還感受純粹的情感。當(dāng)里佐拉蒂及其同事給實(shí)驗(yàn)對(duì)象播放某人臉上有厭惡表情的視頻時(shí)，實(shí)驗(yàn)對(duì)象大腦中先前聞到惡臭時(shí)被激活的一些神經(jīng)元被再次激活。從認(rèn)知和情感角度來(lái)說(shuō)，我們就是在“感受”他人的感受。

只有將自己的情緒擱置一邊，或者處于放空的狀態(tài)，我們才能順利的接收到他人的情感信號(hào)。我們所接收到的感知信號(hào)在大腦中是逐級(jí)傳送的，而不是直接就傳入到我們的智腦中。當(dāng)我們有情緒時(shí)，這些信號(hào)就會(huì)與我們的情緒結(jié)合在一起，進(jìn)行了加工和過(guò)濾，之后才傳入智腦。當(dāng)我們處于自己的強(qiáng)烈情感中時(shí)，我們很難留意到他人的情緒，導(dǎo)致自己忽視他人的細(xì)微信息，而這些細(xì)微信息正是察覺(jué)他人情感的關(guān)鍵。

語(yǔ)言是以智腦為主導(dǎo)的行為模式，而其他非語(yǔ)言的聲調(diào)、面部表情和肢體語(yǔ)言是情緒腦在起主導(dǎo)作用。人可以理智地掩蓋語(yǔ)言的表述，但無(wú)法掩蓋非語(yǔ)言的細(xì)微行為。在三腦理論學(xué)說(shuō)中，當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，越低級(jí)的大腦越能掌控大腦。也就是說(shuō)，如果語(yǔ)言和非語(yǔ)言所表達(dá)的內(nèi)容出現(xiàn)了矛盾，那么非語(yǔ)言所表達(dá)的是真實(shí)，而語(yǔ)言表達(dá)的是理性的，是被智腦根據(jù)環(huán)境要求加工過(guò)的。如果我們只是關(guān)注了對(duì)方的語(yǔ)言，那么可能與對(duì)方的真實(shí)情感南轅北轍。研究表明，有90%以上的情緒信息是非語(yǔ)言的。

人藏不住任何秘密。如果人們雙唇緊閉，人們的指尖就會(huì)代替熱烈的交談向他人傳達(dá)信息，泄露秘密的力量從任何渠道都能找到自己的出路。

--佛洛依德

具有同理心的人，不用他人訴說(shuō)，就能體會(huì)到對(duì)方的真實(shí)的想法和感受。人們用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的情緒很少，更多的依靠語(yǔ)調(diào)、面部表情、姿勢(shì)和其他身體語(yǔ)言，持續(xù)向他人發(fā)送感受信號(hào)，但人們理解這些信號(hào)的能力卻大相徑庭。有時(shí)，人們的語(yǔ)言表達(dá)的意思并不一定是真實(shí)的，如：我說(shuō)我不緊張，但如果你看到我兩腿發(fā)顫，額頭冒汗，表情僵硬，聽(tīng)到我的聲音發(fā)抖，那么其實(shí)我是緊張的。如果你只能從我的語(yǔ)言表達(dá)上認(rèn)為我不緊張，就不能察覺(jué)到我的真正狀態(tài)，當(dāng)然也就無(wú)法給予我適當(dāng)?shù)年P(guān)注和幫助了。

他人的情緒對(duì)我們來(lái)說(shuō)具有信號(hào)作用，是在向我們傳遞他的狀態(tài)。情緒如果沒(méi)有被人覺(jué)察，那么這個(gè)信號(hào)作用就失靈了。當(dāng)我們察覺(jué)到他人的情緒之后，就會(huì)據(jù)此調(diào)整自己的行為。如果我們察覺(jué)到一個(gè)同事心情不好，就盡量不會(huì)打擾他或者嘗試提供合適的幫助；如果察覺(jué)到一個(gè)客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，我們推薦公司的產(chǎn)品就更可能成交；如果察覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)今天心情好，就可以多去溝通最近關(guān)于自己崗位或者待遇的一些想法。

我們都曾感受到善解人意的同事或朋友的同理心，我們都曾因?yàn)槔淇釤o(wú)情的上司或老師缺乏同理心而感到難以接受。但在大多數(shù)組織中，同理心沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。

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